Rejsevilkår

Disse rejsevilkår gælder, når du booker en safari, en Kilimanjaro-bestigning, et ophold eller andre rejsearrangementer hos Lemala Safaris. De gælder sammen med dit personlige tilbud og din faktura. Hvis noget i dit tilbud afviger fra vilkårene, er det tilbuddet, der gælder for din booking, fordi det er skrevet til netop din rejse.

I disse vilkår betyder »vi«, »os« og »Lemala« Lemala Safaris. »Du« er den person, der accepterer tilbuddet, og alle, der rejser med i selskabet. Når du accepterer et tilbud eller betaler et depositum, bekræfter du, at du har læst vilkårene og er indforstået med dem på vegne af hele dit rejseselskab.

Vi har med vilje skrevet vilkårene i et klart sprog. Er noget uklart, så spørg os, før du booker. Vi svarer hellere på et spørgsmål nu end at give dig en ubehagelig overraskelse senere.

Enhver rejse begynder med en forespørgsel. Vi svarer med et personligt tilbud, der beskriver rejseplanen, overnatningerne, hvad der er med i prisen og hvad der ikke er, samt prisen og valutaen. Et tilbud er et tilbud på de datoer og arrangementer, det beskriver. Det gælder i den periode, der står i tilbuddet, og hverken pris eller ledighed er garanteret, før din booking er bekræftet.

Din booking er bekræftet, når du har accepteret tilbuddet skriftligt, og vi har modtaget det depositum, der står på din faktura. Fra det øjeblik begynder vi at reservere køretøjer, guider, lodges, camps, tilladelser og flyrejser til dig. Kan vi ikke få fat i noget, du har bedt om, giver vi dig straks besked og foreslår et tilsvarende alternativ.

Den, der accepterer tilbuddet, bekræfter at have fuldmagt til at booke for alle rejsende i selskabet og at have givet dem disse vilkår. Sørg for, at hvert navn stemmer nøjagtigt med den rejsendes pas, og fortæl os alle børns alder, for priser, værelser og visse aktiviteter afhænger af alder.

På din faktura står depositum, restbeløb, forfaldsdato for hver af dem og den betalingsreference, du skal bruge. Depositummet sikrer dine reservationer. Restbeløbet forfalder normalt inden afrejse, så vi kan betale vores leverandører. De præcise beløb og datoer fastsættes for hver rejse og står altid i dit tilbud og din faktura, før du betaler noget.

Vi bekræfter, hvilke betalingsmetoder der gælder for din booking, når vi sender fakturaen. Send aldrig penge til en konto, som vi ikke skriftligt har bekræftet, og reagér aldrig på en besked, der beder dig ændre vores betalingsoplysninger. Ser en betalingsanmodning mærkelig ud, så kontakt os via oplysningerne på vores hjemmeside, før du betaler. Vores side om betaling gennemgår trinene mere detaljeret.

Priser angives i den valuta, der står i dit tilbud, oftest amerikanske dollar. Betaler du fra en anden valuta, kan din bank eller dit kortselskab lægge vekselgebyrer eller andre omkostninger oveni. Dem har vi ingen indflydelse på, og du har ansvaret for eventuelle bankgebyrer, så det fulde fakturabeløb når frem til os. Send os gerne en kopi af kvitteringen for overførslen, så kan vi hurtigt finde din betaling.

Er en betaling forsinket, kontakter vi dig måske for at aftale en ny dato. Forbliver den ubetalt, kan vi slippe de ydelser, vi har reserveret, og så kan afbestillingsvilkårene nedenfor komme i spil. Hvis en omkostning ændrer sig af årsager uden for vores kontrol, for eksempel parkafgifter, statslige skatter eller afgifter, forklarer vi dig, hvad der er ændret og hvorfor, så snart vi ved det.

Planer ændrer sig, og vi prøver altid at hjælpe. Vil du ændre datoer, overnatning, antal rejsende eller en anden del af rejseplanen, så sig det til os så tidligt som muligt og skriftligt. Vi undersøger over for vores leverandører, hvad der kan lade sig gøre, og fortæller dig, hvad ændringen koster, før noget bliver ændret.

Om en ændring er mulig, afhænger af ledighed og af, hvad der allerede er reserveret eller betalt på dine vegne. Nogle ændringer er enkle, andre ikke, for lodges, camps, tilladelser og flyrejser kan være ikke-refunderbare eller ikke-overdragelige, når de først er reserveret. En ændring kan derfor koste ekstra, og i nogle tilfælde behandles den som en afbestilling af det oprindelige arrangement efterfulgt af en ny booking.

Også udskiftning af en rejsendes navn, for eksempel hvis en passager ikke kan rejse, kan være begrænset af flyselskabets og parkernes regler. Sig til, så snart du ved det, så gennemgår vi mulighederne med dig.

Vi planlægger hver rejse med omhu, men safari og bjergture afhænger af vejr, veje, dyreliv, flyplaner og beslutninger fra lodges og parkmyndigheder. Nogle gange må vi ændre noget, for eksempel flytte en game drive, bytte køretøj, justere en rute eller omlægge en dag. Hvor det er muligt, siger vi det på forhånd og forklarer hvorfor.

Hvis en lodge, en camp eller en anden leverandør bliver utilgængelig, tilbyder vi et tilsvarende alternativ i samme område. Vi sigter mod samme standard eller bedre. Er ændringen væsentlig, og vil du ikke acceptere den, så sig det hurtigt til os. Så taler vi mulighederne igennem, og de kan omfatte et andet arrangement eller en tilbagebetaling af den del, vi ikke kan levere.

Mobile camps følger årstiderne, så deres præcise placering kan skifte fra år til år. Indgår der en mobil camp i din rejse, bekræfter vi dens aktuelle placering for dine datoer.

Skal du afbestille, så giv os skriftlig besked så tidligt som muligt. Afbestillingen træder i kraft den dag, vi modtager din skriftlige meddelelse. Gebyret afhænger af, hvor tæt på afrejsen du afbestiller, og af de omkostninger, vi allerede har forpligtet os til eller betalt til lodges, camps, flyselskaber, parkmyndigheder og andre leverandører på dine vegne. Den oversigt, der gælder for din rejse, står i dit tilbud.

Nogle omkostninger kan ikke hentes hjem, når de først er betalt. Det gælder for eksempel park- og naturbeskyttelsesafgifter, bjergtilladelser, indenrigsfly og depositum, som lodges opkræver. I mange tilfælde gælder det, at jo tidligere du afbestiller, jo mere kan vi få tilbage, og jo mindre betaler du, og jo senere du afbestiller, jo mindre kan vi få tilbage. Vi forklarer præcis, hvordan gebyret for din booking er beregnet, og vi gør vores bedste for at få alt det hjem fra leverandørerne, vi kan.

Ubrugte ydelser refunderes normalt ikke. Kommer du for sent, rejser du tidligere hjem, springer du en aktivitet over, eller vælger du ikke at bruge en del af rejsen, kan vi som regel ikke refundere den del, fordi leverandøren allerede er betalt. En rejsende, der udebliver eller ikke møder op til en afgang uden at sige det på forhånd, behandles som en sen afbestilling.

Hvor der skal ske en tilbagebetaling, sender vi pengene til den person eller konto, der har betalt, om muligt i den oprindelige betalings valuta. Det kan tage lidt tid, før en tilbagebetaling når dig, afhængigt af banker og betalingsudbydere. Aflyser vi din rejse, fordi vi ikke kan gennemføre den, tilbagebetaler vi det, du har betalt for den del, vi ikke kan levere, eller tilbyder dig et passende alternativ, alt efter hvad du foretrækker.

Vi anbefaler kraftigt en omfattende rejseforsikring til alle rejsende. God dækning omfatter lægebehandling, nødevakuering og hjemtransport, afbestilling og afbrydelse af rejsen samt tab af eller skade på personlige ejendele. Lægehjælp kan være langt væk i afsides områder, og en evakuering kan være dyr, så den beskyttelse betyder noget.

Til Kilimanjaro-bestigninger og andre eventyraktiviteter skal du kontrollere, at din police udtrykkeligt dækker trekking i den højde, din rute når, nemlig over fem tusind meter på selve topturen. Nogle policer udelukker store højder eller kræver en ekstra præmie, så læs det med småt. Omfatter din safari små fly, ballonture, vandresafarier eller vandaktiviteter, skal du tjekke, at policen dækker dem også.

Vi kan bede om at se dokumentation for forsikring til bjergbestigninger og afsides rejser, før vi bekræfter dem. Tegner du forsikringen samtidig med bookingen, har du den bedste beskyttelse, fordi mange afbestillingsdækninger kun gælder for begivenheder, der sker, efter at policen er trådt i kraft.

Du har selv ansvaret for at have et gyldigt pas, de nødvendige visa og eventuelle sundhedsdokumenter, der kræves for at rejse ind i og igennem Tanzania og andre lande på din rute. Dit pas skal normalt være gyldigt i mindst seks måneder fra din ankomstdato og have nok tomme sider. Kravene varierer med nationalitet og ændrer sig med tiden, så tjek de officielle kilder for dit pas, før du rejser. Vores side med rejseinformation giver en generel vejledning, men den erstatter ikke selv at tjekke.

Afhængigt af, hvor du rejser fra, kan der kræves et gulfeberbevis, og der anbefales malariaforebyggelse i store dele af landet. Tal med en rejsevaccinationsklinik i god tid før afrejsen, og sørg for, at dine almindelige vaccinationer er opdaterede. Medbring nok af eventuel receptpligtig medicin til hele rejsen i original emballage.

Hvis en rejsende nægtes indrejse eller ombordstigning, fordi dokumenterne ikke er i orden, kan vi ikke refundere de ydelser, der ikke bliver brugt. Fortæl os om sygdomme, allergier eller mobilitetsbehov, der kan få betydning for din rejse, så vi kan planlægge fornuftigt og give dig ærlig rådgivning.

Safari og bjergrejser indebærer naturlige risici. Vilde dyr, ujævnt terræn, vejr og højde hører med til oplevelsen, og en god guide håndterer dem, men kan ikke fjerne dem. Vi beder alle gæster følge vores guiders og campmedarbejderes anvisninger, især omkring dyreliv, køretøjer, bål, vand og stejlt terræn.

Bliv i køretøjet, medmindre din guide siger, at det er sikkert at stige ud, tal lavmælt nær dyrene, og gå aldrig tæt på vilde dyr og giv dem aldrig mad. Respektér parkernes regler, lokale skikke og de mennesker, du møder. Gæsterne har selv ansvaret for deres ejendele og for en adfærd, der holder dem selv og andre trygge og godt tilpas.

Vi forbeholder os retten til at bede en gæst stoppe en aktivitet eller forlade rejsen, hvis vedkommendes adfærd udsætter gæsten selv, andre, personale eller dyreliv for fare. I så fald kan vi ikke refundere de ubrugte dele af rejsen. Vi forklarer altid vores grunde og handler retfærdigt.

At bestige Kilimanjaro er en alvorlig udfordring. Succes afhænger af form, forberedelse, tempo, vejr og af, hvordan din krop reagerer på højden. Vi kan ikke garantere, at en gæst når toppen, og prisen for en bestigning gælder den service, vi leverer, ikke resultatet.

Din førerguide træffer den endelige beslutning om sikkerheden. Beslutter en guide, at en bestiger skal hvile, stige ned eller stoppe, er den beslutning endelig, og du forpligter dig til at følge den. Guiderne holder hver dag øje med tegn på højdesyge og sætter altid dit velbefindende først. En bestiger, der vender om eller får råd om at vende om, har ikke krav på refusion for den ubrugte del af bestigningen.

Vær ærlig om dit helbred og din form, når du booker, og træn ordentligt. Vi anbefaler en lægeundersøgelse, før du går i gang. Vejret på bjerget kan skifte hurtigt, og ruter, camps og tidspunkter kan blive justeret af hensyn til sikkerheden. Drikkepenge er sædvane for bjergmandskabet, og vi giver dig vejledning, inden du rejser.

Dyrene er vilde. Vi vælger guider, ruter og årstider, så du får de bedste chancer, men vi kan ikke love, at du ser et bestemt dyr, en migrationsbegivenhed eller en flodkrydsning. Tidspunkterne i Serengeti og andre steder skifter med regnen, så de datoer, vi nævner for migrationen, er sandsynlige tidsrum, ikke garantier.

En rejseplan er en plan, ikke en køreplan. Din guide kan ændre rækkefølgen på en dag for at følge dyrene, undgå dårligt vejr eller tage hensyn til vej- og parkforhold. Game drives foregår i køretøjer, som deles af det selskab, der er booket til dem, og vinduespladserne fordeles, så alle gæster får en god udsigt.

Park- og naturbeskyttelsesregler gælder for alle besøgende, herunder begrænsninger for, hvor køretøjer må køre, regler for natkørsel og gåture samt regler for droner og fotografering. Din guide gennemgår dem med dig. Hvis en regel eller en lukning forhindrer en aktivitet, tilbyder vi det bedste alternativ.

Vi tilrettelægger din rejse sammen med uafhængige lodges, camps, flyselskaber, chauffører, guider, parkmyndigheder og andre leverandører. Nogle er partnere, som vi er tilknyttet, og andre er uafhængige virksomheder, som vi blot booker hos. Hver leverandør har sine egne regler og politikker, for eksempel aldersgrænser for børn, indtjekningstider, ro-tider og adfærd, og de gælder under dit ophold.

Vi udvælger leverandører med omhu og følger med i den feedback, vi får, men vi ejer eller driver dem ikke, medmindre vi skriver det i dit tilbud. Leverer en leverandør ikke en ydelse, du har betalt for, så sig det til os eller din guide så hurtigt som muligt, så vi kan rette op på det, mens du stadig er der.

Når et ophold beskrives som en del af en kollektion, for eksempel Trail, Ridge eller Summit, angiver det opholdets prisniveau, så du lettere kan sammenligne. Det er ingen garanti for bestemte faciliteter, og enkelte detaljer kan ændre sig. Bed os om de seneste oplysninger om de ophold, du overvejer.

Nogle begivenheder ligger uden for, hvad nogen med rimelighed kan styre. Det gælder blandt andet ekstremt vejr, naturbegivenheder, brand, oversvømmelse, uroligheder, strejker, myndighedsindgreb, sygdomsudbrud, lukning af grænser eller parker og lukkede luftrum. Rammer en sådan begivenhed din rejse, gør vi alt, hvad der med rimelighed er muligt, for at holde dig sikker, holde dig orienteret og tilbyde et brugbart alternativ.

Vi kan ikke gøres ansvarlige for omkostninger, der opstår på grund af en begivenhed uden for vores rimelige kontrol, for eksempel ekstra overnatning, flyrejser eller måltider. Hvis en leverandør giver os en refusion eller et tilgodehavende for ydelser, du ikke kunne bruge, giver vi det videre til dig, efter at vi har trukket de omkostninger fra, som ikke kan hentes hjem. Det er endnu en grund til, at vi anbefaler en god rejseforsikring.

Vi udviser rimelig omhu og dygtighed, når vi planlægger og tilrettelægger din rejse og vælger leverandører og guider. Vi er ansvarlige for de ydelser, vi har aftalt at levere, i det omfang loven kræver det. Vi er ikke ansvarlige for andre menneskers handlinger, som vi ikke med rimelighed kunne have forudset eller forhindret, for begivenheder uden for vores kontrol eller for tab, som du kunne have undgået ved at følge vores råd og dine guiders anvisninger.

I det omfang loven tillader det, er vores ansvar over for dig for en booking begrænset til et rimeligt beløb, der står i forhold til prisen på den del af rejsen, som er berørt. Intet i disse vilkår begrænser rettigheder, du har efter loven, og som ikke kan begrænses, og intet udelukker ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, hvor det ikke kan udelukkes.

Safari og bjergrejser rummer iboende risici, og du rejser med kendskab til dem. Forsikring er din bedste beskyttelse mod de risici, der er tilbage.

Hvis noget ikke er, som det skal være, så sig det straks til din guide eller vores team. De fleste problemer kan løses på stedet, og vi kan kun rette op på det, vi kender til. Vores kontor kan træffes under hele din rejse, og din guide kan ringe til os når som helst.

Hvis et problem ikke bliver løst, så du er tilfreds, bedes du skrive til os inden rimelig tid efter rejsen med dit bookingnummer og en beskrivelse af forholdet. Vi undersøger sagen redeligt, taler med dem, der var involveret, og svarer ordentligt. Vi vil altid gerne have chancen for at rette op på tingene, og vi lærer af hver eneste kommentar, vi får.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som forklarer, hvad vi indsamler, hvorfor, og hvilke valg du har. Vi videregiver de oplysninger, der skal bruges til at gennemføre din rejse, for eksempel navne og pasnumre, til de leverandører, der har brug for dem.

Disse vilkår er underlagt lovgivningen i Den Forenede Republik Tanzania, og domstolene i Tanzania har kompetence i enhver tvist, medmindre lovgivningen der, hvor du bor, giver dig rettigheder, som ikke kan fraviges. Vi kan opdatere vilkårene fra tid til anden. De vilkår, der gælder den dag, du booker, gælder for din booking, og vi ændrer dem ikke for en booking, der allerede er bekræftet, medmindre du er indforstået.

Har du spørgsmål til nogen del af disse vilkår, så skriv til os på info@lemalasafaris.com, så svarer et rigtigt menneske.