Betaling

Det skal føles roligt og tydeligt at betale for din rejse. Først sender vi dig et personligt tilbud på netop din rejseplan. Når du siger ja, sender vi en faktura med det skyldige beløb, forfaldsdatoen, valutaen og en betalingsreference. Intet gemmer sig i det med småt, og du ved altid, hvad du betaler for og hvorfor, før der flytter sig en eneste krone.

Betalingen foregår som regel i to dele. Et depositum bekræfter din booking, og restbeløbet følger inden afrejsen. Depositummets størrelse og datoen for restbeløbet fastsættes for hver rejse, så du finder dem i dit tilbud og på din faktura og ikke på denne side. Ser noget anderledes ud, end du havde regnet med, så spørg os, før du betaler.

Vi bekræfter, hvilke betalingsmetoder der gælder for din booking, når vi sender fakturaen. Selve vores website modtager ikke kortoplysninger, og vi beder dig aldrig om at sende dem i en mail eller en besked. Afsnittene herunder gennemgår hvert trin, også hvordan du betaler sikkert, og hvordan du holder styr på alt, hvad du sender.

Din faktura kommer på mail som et privat link, der er signeret, så kun de personer, vi sender det til, kan åbne det. Den angiver det skyldige beløb, datoen, hvor vi senest skal have det, valutaen og betalingsreferencen. Disse fire oplysninger er fakturaens kerne, og dem skal du tjekke først, hver gang du betaler.

Det skyldige beløb kan være dit depositum eller dit restbeløb, og fakturaen skriver, hvilket af dem det er. Valutaen står altid på, for tilbud er som regel i amerikanske dollars, men ikke altid. Betalingsreferencen er en kort kode, som gør det muligt for os at koble dine penge til din booking, så behold den præcis som skrevet, og oplys den, hver gang du betaler.

Når en faktura først er udstedt, ændrer vi den ikke i det skjulte. Skal der rettes noget, får du en ny eller rettet faktura, og det fremgår tydeligt, hvilken der afløser hvilken. Hvis to fakturaer nogensinde ser ud til at være uenige, så sig det til os, før du betaler, så bekræfter vi, hvilken der er den rigtige.

Depositummet bekræfter din booking. Når vi har modtaget det, kan vi begynde at holde pladser hos de lodges, camps, guider og køretøjer, som din rejseplan bygger på. På safari og Kilimanjaro-bestigninger går de bedste steder og de bedste datoer tidligt, så en bekræftet booking giver dig en reel fordel frem for en uforpligtende forespørgsel, og den giver os ro til at planlægge.

Depositummet er ikke det samme for alle rejser. Det fastsættes til din rejse i tilbuddet og på fakturaen, og det afspejler, hvad vi skal binde os til på dine vegne. Du ser det præcise beløb og forfaldsdatoen, før du betaler noget, så du behøver ikke gætte eller regne det ud efter en fast regel.

Er du i tvivl om beløbet, så spørg os. Vi forklarer gerne, hvordan det passer ind i rejsens samlede pris, og hvad der sker med det, hvis dine planer ændrer sig. Afbestillingsbetingelserne i vores rejsevilkår beskriver, hvordan gebyrer fungerer, og dit tilbud angiver den plan, der gælder for din rejse.

Restbeløbet er resten af prisen for din rejse, og det forfalder inden afrejsen på den dato, der står på din faktura. Vi beder om det før afrejsen, så vi kan betale vores leverandører i god tid. Lodges, camps, nationalparkmyndigheder, bjergmandskab og chauffører skal alle bookes og betales, så alt er klar, når du lander.

Datoen kommer ikke bag på dig. Den står på din faktura, og vi minder dig gerne om den, når den nærmer sig. Kan du betale tidligere end den viste dato, er det velkomment, og så har du én ting mindre at tænke på i ugerne før afrejsen. Brug under alle omstændigheder referencen fra din faktura.

Tror du, at det kan blive svært at betale til tiden, så skriv til os i god tid. Vi kan ofte tale mulighederne igennem, og en tidlig besked er altid lettere at arbejde med end en sen. Vent ikke til selve dagen, for arrangementerne kan blive påvirket, hvis et restbeløb stadig står åbent.

Bankoverførsel er den mest almindelige måde at betale på. Åbn din faktura, og brug kun de kontooplysninger, der står på den. Kopiér dem nøjagtigt, og tag aldrig oplysninger fra en gammel mail, en videresendt besked eller en samtale. Er du ikke sikker på, at oplysningerne er rigtige, så stop og spørg os, før du sender noget.

Skriv betalingsreferencen fra din faktura på overførslen, så vi med det samme kan koble dine penge til din booking. Når du har sendt den, så mail os en kopi af kvitteringen for overførslen. Den hjælper os med hurtigt at finde din betaling, og den er dit bevis på, at du har betalt, hvis en forsinkelse i banken skulle skabe forvirring.

Regn med, at pengene skal have tid til at nå mellem bankerne, især hvis du sender fra et andet land. Vent ikke til sidste dag med overførslen. Du betaler selv eventuelle bankgebyrer, så sørg for, at hele det fakturerede beløb når frem til os. Trækker din bank et gebyr undervejs, skal det manglende beløb dækkes.

Hvor det er muligt for din booking, kan vi tilbyde et sikkert betalingslink som en ekstra mulighed. Vi bekræfter de metoder, der gælder for din rejse, når vi sender fakturaen, så du ved, om et link er en mulighed. Nævner fakturaen ikke noget link, er der ikke noget at lede efter, og så er bankoverførsel vejen frem.

Vores website modtager ikke kortoplysninger, og vi vil aldrig bede om dit kortnummer, din udløbsdato eller din kontrolkode i en mail eller en besked. Gør nogen det, så betragt det som mistænkeligt, og giv os besked. Et ægte betalingslink fører dig til en sikker side for sig, og det er det eneste sted, du nogensinde bør indtaste kortoplysninger.

Før du betaler, så kig et øjeblik på adressen i din browser. Tjek, at den passer til linket i den faktura, vi har sendt, og at siden viser det beløb og den reference, du forventer. Ser noget mærkeligt ud, så luk siden, og kontakt os på de oplysninger, der står på vores website. En kort pause nu er langt bedre end en betaling, der er sendt forkert.

Tilbud er som regel i amerikanske dollars, men valutaen står altid på dit tilbud og din faktura. Betal i den valuta, der er angivet. Når du betaler i den angivne valuta, er det beløb, vi forventer, og det beløb, du sender, det samme, og det undgår forvirring, når vi kobler din betaling til din booking.

Betaler du fra en konto i en anden valuta, kan din bank eller dit kortselskab veksle pengene og lægge vekselgebyrer eller andre omkostninger oveni. De fastsættes af dem og ikke af os, og vi kan hverken se eller styre dem, før betalingen er gennemført. Det er en god idé at spørge din bank, hvordan de håndterer en international betaling, før du sender den.

Du dækker bankgebyrerne, så hele det fakturerede beløb når frem til os. Hvis der trækkes et gebyr undervejs, kan det modtagne beløb ende lavere end fakturaens, og så beder vi om forskellen. Du undgår det ved at sende lidt ekstra til gebyrerne eller bede din bank om at dække dem i sin ende.

Svindel rettet mod rejsebetalinger findes, og lidt omtanke beskytter dig godt. Den vigtigste regel er denne. Vi vil aldrig bede dig om at ændre bankoplysninger via mail eller besked. Får du en besked om, at vores konto er ændret, så betragt den som falsk, selv om den ser ud til at komme fra en, du kender hos Lemala.

Er du nogensinde i tvivl, så tjek, før du betaler. Ring eller skriv til os på de kontaktoplysninger, der står på vores website, og ikke dem i den besked, du har modtaget. Brug din faktura, åbnet fra det private link, vi har sendt, som rettesnor for det rigtige beløb, den rigtige reference og de rigtige betalingsoplysninger. Vi svarer meget hellere på et spørgsmål, end vi ser en betaling gå forkert.

Fortæl os det med det samme, hvis du får noget mistænkeligt, hvor vores navn er brugt, også selv om du ikke reagerede på det. Når du melder det, kan vi advare andre gæster. Har du allerede sendt penge til en konto, du tvivler på, så kontakt straks din bank, og kontakt derefter os, så vi kan hjælpe dig videre.

Vi registrerer hver betaling på den faktura, den hører til. Når dine penge er nået frem til os og koblet til din booking, kan du se det på din konto. Ønsker du en bekræftelse, så bed os om det, så sender vi den. Du behøver ikke vente til sidst i forløbet for at vide, at en betaling er modtaget.

Du kan bede om en kvittering for en hvilken som helst betaling eller om en oversigt over, hvad du har betalt, og hvad der mangler. Mange gæster har glæde af en oversigt til egne papirer, til forsikringssager eller til en virksomhed, der refunderer rejsen. Fortæl os, hvad du har brug for, så laver vi den.

Det er en god idé at samle din betalingsreference, dine fakturaer og dine kvitteringer for overførsler i én mappe eller én mailtråd. Hvis der opstår et spørgsmål, er det hurtigt løst, når du har dem ved hånden. Dine private fakturalinks ligger i din mail, så en søgning på referencen henter som regel alt frem på få sekunder.

Bliver en betaling forsinket, så fortæl os det inden forfaldsdatoen. Vi taler det hellere igennem end gætter. En forsinket betaling kan påvirke de arrangementer, vi holder til dig, så en tidlig samtale beskytter din rejse. Vores rejsevilkår forklarer, hvad der kan ske, hvis en betaling står åben, og vi kontakter altid dig først.

Ændrer rejsens pris sig, for eksempel fordi du tilføjer en overnatning eller ændrer antallet af rejsende, får du ændringen som en ny eller rettet faktura. Vi ændrer ikke en udstedt faktura i det skjulte. Du ser det nye beløb, forfaldsdatoen og referencen, og du kan spørge os om enhver linje, der er uklar.

Hvor der skal refunderes, går pengene tilbage til den person eller konto, der har betalt, om muligt i den oprindelige valuta. Banker og betalingsudbydere har deres egen behandlingstid, så det kan tage lidt tid, før pengene når til dig. Hvordan afbestillingsgebyrer fungerer, og hvad der kan og ikke kan refunderes, forklares i afsnittet om afbestilling i vores rejsevilkår.

Betalinger for rejsebureauer og samarbejdspartnere fastsættes i deres egne vilkår og kan afvige fra trinene på denne side. Booker du gennem et rejsebureau, fortæller dit bureau dig, hvem du skal betale, og hvornår. Er du selv bureau og arbejder sammen med os, angiver dine vilkår og dine fakturaer, hvordan og hvornår der betales.

Gruppebookinger kan også være ordnet anderledes, fordi flere personer kan betale for én rejse, eller fordi én person betaler på vegne af alle. Hvordan en gruppe betaler, fremgår af tilbuddet og fakturaen for den booking, så alle ved, hvem der betaler hvad, og hvornår. Organiserer du en gruppe, så fortæl os, hvordan du ønsker, at det skal fungere.

Er du i tvivl om, hvilken ordning der gælder for dig, så spørg endelig. Fortæl os, om du booker direkte, gennem et rejsebureau eller for en gruppe, så forklarer vi de betalingstrin, der passer til din booking. En kort samtale i starten er den nemmeste måde at sikre, at alle betaler det rigtige beløb på det rigtige tidspunkt.