Bokningsvillkor

De här bokningsvillkoren gäller när du bokar en safari, en Kilimanjarobestigning, ett boende eller något annat reseupplägg hos Lemala Safaris. De gäller tillsammans med din personliga offert och din faktura. Om något i din offert avviker från villkoren är det offerten som gäller för just din bokning, eftersom den är skriven för din resa.

I villkoren avser ”vi”, ”oss” och ”Lemala” Lemala Safaris. ”Du” avser den som godkänner offerten och alla som reser i sällskapet. När du godkänner en offert eller betalar en handpenning bekräftar du att du har läst villkoren och godkänner dem för hela ditt sällskaps räkning.

Vi har skrivit villkoren på ett enkelt språk med avsikt. Är något oklart, fråga oss innan du bokar. Vi svarar hellre på en fråga nu än att du får en obehaglig överraskning senare.

Varje resa börjar med en förfrågan. Vi svarar med en personlig offert som beskriver resplanen, boendet, vad som ingår och inte ingår, priset och valutan. En offert är ett erbjudande för de datum och upplägg den beskriver. Den gäller under den tid som anges i offerten, och priser och tillgång är inte garanterade förrän din bokning är bekräftad.

Din bokning är bekräftad när du har godkänt offerten skriftligen och vi har tagit emot den handpenning som anges på din faktura. Då börjar vi reservera fordon, guider, safarilodger, tältläger, tillstånd och flyg åt dig. Om vi inte kan reservera något du önskat berättar vi det genast och föreslår ett likvärdigt alternativ.

Den som godkänner offerten intygar att hen har rätt att boka för alla resenärer i sällskapet och att hen har delat de här villkoren med dem. Kontrollera att varje namn stämmer exakt med resenärens pass, och berätta hur gammalt varje barn är, eftersom priser, rum och vissa aktiviteter beror på ålder.

På din faktura står handpenningen, restbetalningen, förfallodatum för båda och den betalningsreferens du ska använda. Handpenningen säkrar dina bokningar. Restbetalningen förfaller normalt före resan, så att vi kan betala våra leverantörer. Belopp och datum bestäms för varje resa och står alltid i din offert och på din faktura innan du betalar något.

Vi bekräftar vilka betalningssätt som finns för din bokning när vi skickar fakturan. Skicka aldrig pengar till ett konto som vi inte har bekräftat skriftligen, och följ aldrig ett meddelande som ber dig ändra våra betalningsuppgifter. Ser något i en betalningsbegäran ovanligt ut, kontakta oss via uppgifterna på vår webbplats innan du betalar. På vår sida om betalning går vi igenom stegen mer i detalj.

Priserna anges i den valuta som står i din offert, oftast amerikanska dollar. Betalar du från en annan valuta kan din bank eller ditt kortföretag ta ut växlingsavgifter. De ligger utanför vår kontroll, och du ansvarar för bankavgifter så att hela det fakturerade beloppet når oss. Skicka gärna en kopia av ditt kvitto på överföringen, eftersom vi då snabbare kan koppla betalningen till din bokning.

Om en betalning är försenad kan vi kontakta dig för att komma överens om ett nytt datum. Förblir den obetald kan vi frigöra de tjänster vi har reserverat, och avbokningsvillkoren nedan kan då gälla. Om en kostnad ändras av skäl som vi inte råder över, till exempel parkavgifter, statliga skatter eller pålagor, förklarar vi vad som har ändrats och varför så snart vi vet det.

Planer ändras, och vi försöker alltid hjälpa till. Vill du ändra datum, boende, antal resenärer eller någon del av resplanen, berätta det för oss så tidigt du kan och skriftligen. Vi undersöker vad som är möjligt hos våra leverantörer och talar om vad ändringen kostar innan något ändras.

Om en ändring går att göra beror på tillgången och på vad som redan är reserverat eller betalat för din räkning. Vissa ändringar är enkla, andra inte, eftersom safarilodger, tältläger, tillstånd och flyg kan vara icke återbetalningsbara eller icke överlåtbara när de väl är reserverade. En ändring kan därför kosta mer, och i vissa fall behandlas den som en avbokning av det ursprungliga upplägget följd av en ny bokning.

Byte av resenärens namn, till exempel när en passagerare inte kan resa, kan också begränsas av flygbolagens och parkernas regler. Berätta så fort du vet, så går vi igenom alternativen.

Vi planerar varje resa med omsorg, men safari och bergsresor beror på väder, vägar, djurliv, flygtider och på beslut av safarilodger och parkmyndigheter. Ibland behöver vi göra en ändring, till exempel flytta en safarikörning, byta fordon, justera en rutt eller lägga om en dag. När det går berättar vi det i förväg och förklarar varför.

Om en safarilodge, ett läger eller en annan leverantör blir otillgänglig erbjuder vi ett likvärdigt alternativ i samma område. Vi siktar på samma standard eller högre. Är ändringen betydande och du inte vill godta den, berätta det snabbt, så går vi igenom dina möjligheter, som kan vara ett annat upplägg eller återbetalning av den del vi inte kan leverera.

Mobila läger flyttar med årstiderna, så deras exakta placering kan skilja sig från år till år. Ingår ett mobilt läger i din resa bekräftar vi dess aktuella plats för just dina datum.

Behöver du avboka, meddela oss skriftligen så tidigt som möjligt. Det datum då vi tar emot ditt skriftliga besked är det datum då avbokningen börjar gälla. Avgiften beror på hur nära avresan du avbokar och på de kostnader vi redan har åtagit oss eller betalat till safarilodger, läger, flygbolag, parkmyndigheter och andra leverantörer för din räkning. Den avgiftsskala som gäller för din resa står i din offert.

Vissa kostnader går inte att få tillbaka när de väl är betalda. Exempel är park- och naturvårdsavgifter, bergstillstånd, inrikesflyg och handpenningar som tas ut av safarilodger. I många fall gäller att ju tidigare du avbokar, desto mer kan vi få tillbaka och desto mindre betalar du, och ju senare du avbokar, desto mindre kan vi få tillbaka. Vi förklarar exakt hur avgiften för din bokning räknas fram, och vi gör vårt bästa för att få tillbaka så mycket som möjligt från leverantörerna åt dig.

Outnyttjade tjänster återbetalas normalt inte. Om du anländer sent, reser hem tidigare, missar en aktivitet eller väljer att inte utnyttja en del av resan kan vi vanligtvis inte återbetala den delen, eftersom leverantören redan har fått betalt. En resenär som uteblir eller inte ansluter till en avresa utan att meddela oss i förväg behandlas som en sen avbokning.

När en återbetalning ska göras skickar vi den till den person eller det konto som gjorde betalningen, om möjligt i samma valuta som den ursprungliga betalningen. Det kan ta en tid innan en återbetalning når dig, beroende på banker och betalningsleverantörer. Om vi ställer in din resa för att vi inte kan genomföra den återbetalar vi det du har betalat för den del vi inte kan leverera, eller erbjuder dig ett lämpligt alternativ, helt efter vad du föredrar.

Vi rekommenderar starkt en heltäckande reseförsäkring för alla resenärer. Ett bra skydd omfattar sjukvård, akut evakuering och hemtransport, avbokning och avbruten resa samt förlust av eller skada på personliga tillhörigheter. Medicinsk hjälp kan vara långt borta i avlägsna områden, och en evakuering kan bli dyr, så det här skyddet är viktigt.

För Kilimanjarobestigningar och andra äventyrsaktiviteter bör du kontrollera att din försäkring uttryckligen gäller vandring på din leds höjd, som ligger över fem tusen meter vid toppförsöket. Vissa försäkringar undantar höga höjder eller kräver en tilläggspremie, så läs det finstilta. Ingår det småflyg, ballongfärder, vandringssafaris eller vattenaktiviteter i din safari, se till att försäkringen täcker dem också.

Vi kan be att få se ett försäkringsbevis för bergsbestigningar och resor till avlägsna platser innan vi bekräftar dem. Tecknar du försäkringen när du bokar får du bäst skydd, eftersom många avbokningsskydd bara gäller händelser som inträffar efter att försäkringen har trätt i kraft.

Du ansvarar för att ha ett giltigt pass, de visum du behöver och de hälsodokument som krävs för att resa in i och genom Tanzania och alla andra länder på din rutt. Ditt pass bör normalt vara giltigt i minst sex månader från ankomstdagen och ha tillräckligt många lediga sidor. Kraven skiljer sig mellan nationaliteter och ändras med tiden, så kontrollera de officiella källorna för ditt pass innan du reser. Vår sida med reseinformation ger en allmän vägledning, men den ersätter inte din egen kontroll.

Beroende på varifrån du reser kan ett gulafebervaccinationsbevis krävas, och malariaskydd rekommenderas i stora delar av landet. Prata med en vaccinationsmottagning i god tid före avresan och se till att dina vanliga vaccinationer är uppdaterade. Ta med tillräckligt av eventuella receptbelagda läkemedel för hela resan, i originalförpackning.

Om en resenär nekas inresa eller ombordstigning för att dokumenten inte är i ordning kan vi inte återbetala de tjänster som då inte utnyttjas. Berätta för oss om sjukdomar, allergier eller rörelsehinder som kan påverka din resa, så att vi kan planera förnuftigt och ge dig ärliga råd.

Safari och bergsresor innebär naturliga risker. Vilda djur, ojämn terräng, väder och höjd hör till upplevelsen, och en skicklig guide hanterar dem men kan inte ta bort dem. Vi ber alla gäster att följa våra guiders och lägerpersonalens instruktioner, särskilt i närheten av djur, fordon, lägereldar, vatten och branta partier.

Håll dig i fordonet om inte din guide säger att det är säkert att kliva ut, prata lågmält nära djuren och gå aldrig fram till eller mata vilda djur. Respektera parkernas regler, lokala sedvänjor och de människor du möter. Gästerna ansvarar för sina egna tillhörigheter och för ett uppförande som håller dem själva och andra trygga och bekväma.

Vi förbehåller oss rätten att be en gäst avbryta en aktivitet eller lämna en resa om gästens uppförande utsätter gästen själv, andra, personal eller djur för risk. I sådana fall kan vi inte återbetala resans outnyttjade delar. Vi förklarar alltid våra skäl och agerar rättvist.

Att bestiga Kilimanjaro är en krävande utmaning. Framgången beror på kondition, förberedelser, tempo, väder och hur din kropp reagerar på höjden. Vi kan inte garantera att någon gäst når toppen, och priset för en bestigning avser den tjänst vi tillhandahåller, inte resultatet.

Din huvudguide fattar det slutgiltiga beslutet om säkerheten. Om en guide bedömer att en deltagare bör vila, vända ner eller avbryta är det beslutet slutgiltigt, och du går med på att följa det. Guiderna håller varje dag utkik efter tecken på höjdsjuka, och de sätter alltid ditt välbefinnande först. En deltagare som vänder, eller som rekommenderas att vända, har inte rätt till återbetalning för den outnyttjade delen av bestigningen.

Var ärlig om din hälsa och din kondition när du bokar, och träna ordentligt. Vi rekommenderar en läkarundersökning före bestigningen. Vädret i bergen kan snabbt slå om, och leder, läger och tidsplaner kan justeras av säkerhetsskäl. Dricks till bergsbesättningen är brukligt, och vi ger dig råd om det före avresan.

Djuren är vilda. Vi väljer guider, rutter och årstider för att ge dig de bästa förutsättningarna, men vi kan inte lova att du får se ett visst djur, en händelse under gnuvandringen eller en flodövergång. Tidpunkterna i Serengeti och på andra håll förskjuts med regnen, så alla datum vi anger för gnuvandringen är sannolika tidsfönster, inte garantier.

En resplan är en plan, inte en tidtabell. Din guide kan ändra ordningen under en dag för att följa djuren, undvika oväder eller anpassa sig efter väg- och parkförhållanden. Safarikörningar görs i fordon som delas av det sällskap som har bokat dem, och fönsterplatserna ordnas så att alla gäster får bra utsikt.

Park- och naturvårdsregler gäller alla besökare, bland annat begränsningar för var fordon får köra, regler för nattkörningar och promenader samt regler för drönare och fotografering. Din guide går igenom dem. Om en regel eller en avstängning hindrar en aktivitet erbjuder vi det bästa alternativet.

Vi ordnar din resa tillsammans med fristående safarilodger, läger, flygbolag, förare, guider, parkmyndigheter och andra leverantörer. Några är partner som vi har ett samarbete med, andra är oberoende företag som vi helt enkelt bokar hos. Varje leverantör har sina egna regler och riktlinjer, till exempel åldersgränser för barn, incheckningstider, tysta timmar och uppförande, och de gäller under din vistelse.

Vi väljer leverantörer med omsorg och följer upp den återkoppling vi får, men vi äger eller driver dem inte om vi inte skriver det i din offert. Om en leverantör inte levererar en tjänst du har betalat för, berätta det för oss eller din guide så snart som möjligt, så att vi kan rätta till det medan du fortfarande är på plats.

När ett boende beskrivs som en del av en kollektion, till exempel Trail, Ridge eller Summit, beskriver det boendets prisnivå för att hjälpa dig jämföra. Det är ingen garanti för någon viss bekvämlighet, och enskilda egenskaper kan ändras. Fråga oss om de senaste uppgifterna för varje boende du överväger.

Vissa händelser ligger utanför allas rimliga kontroll. Hit hör extremt väder, naturhändelser, brand, översvämning, civil oro, strejker, myndighetsåtgärder, sjukdomsutbrott, stängda gränser eller parker och stängt luftrum. Om en sådan händelse påverkar din resa gör vi allt som rimligen går för att hålla dig trygg, hålla dig informerad och erbjuda ett fungerande alternativ.

Vi kan inte hållas ansvariga för kostnader som uppstår på grund av en händelse utanför vår rimliga kontroll, till exempel extra boende, flyg eller måltider. Om en leverantör ger oss en återbetalning eller ett tillgodohavande för tjänster du inte kunde utnyttja för vi det vidare till dig, efter avdrag för kostnader som inte går att få tillbaka. Det är ännu en anledning till att vi rekommenderar en bra reseförsäkring.

Vi iakttar rimlig omsorg och skicklighet när vi planerar och ordnar din resa och när vi väljer leverantörer och guider. Vi ansvarar för de tjänster vi åtar oss att tillhandahålla, i den utsträckning lagen kräver. Vi ansvarar inte för andra personers handlingar som vi inte rimligen kunnat förutse eller förhindra, för händelser utanför vår kontroll eller för förluster som du hade kunnat undvika genom att följa våra råd och dina guiders instruktioner.

I den utsträckning lagen tillåter är vårt ansvar gentemot dig för en bokning begränsat till ett rimligt belopp i förhållande till kostnaden för den del av resan som berörs. Inget i de här villkoren begränsar rättigheter du har enligt lag och som inte får begränsas, och inget undantar ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vår vårdslöshet där ansvaret inte får undantas.

Safari och bergsresor innebär inneboende risker, och du reser med insikt om dem. Försäkringen är ditt bästa skydd mot de risker som återstår.

Om något inte stämmer, berätta det genast för din guide eller vårt team. De flesta problem går att lösa på plats, och vi kan bara åtgärda det vi känner till. Vårt kontor går att nå under hela din resa, och din guide kan ringa oss när som helst.

Om ett problem inte har lösts på ett sätt som du är nöjd med, skriv till oss inom rimlig tid efter resan, med din bokningsreferens och detaljerna. Vi utreder ärendet rättvist, talar med dem som är inblandade och svarar ordentligt. Vi vill alltid ha chansen att göra rätt, och vi lär oss av varje synpunkt vi får.

Vi hanterar dina personuppgifter i enlighet med vår integritetspolicy, som förklarar vad vi samlar in, varför och vilka val du har. Vi delar de uppgifter som behövs för att genomföra din resa, till exempel namn och passnummer, med de leverantörer som kräver dem.

Villkoren regleras av Förenade republiken Tanzanias lagar, och Tanzanias domstolar har behörighet i alla tvister, om inte lagen i ditt hemland ger dig rättigheter som inte kan åsidosättas. Vi kan uppdatera villkoren då och då. De villkor som gäller den dag du bokar gäller för din bokning, och vi ändrar dem inte för en redan bekräftad bokning utan ditt samtycke.

Har du en fråga om någon del av villkoren, skriv till oss på info@lemalasafaris.com, så svarar en riktig människa.