Integritetspolicy

Lemala Safaris är en researrangör för safari i Tanzania och bestigning av Kilimanjaro, och den här webbplatsen är lemalasafaris.com. I policyn betyder vi, oss och Lemala detsamma som Lemala Safaris. Du är alla som besöker webbplatsen, skickar en förfrågan, prenumererar på vårt nyhetsbrev eller reser med oss.

För de personuppgifter som beskrivs här bestämmer Lemala Safaris varför och hur de används, vilket gör oss till personuppgiftsansvariga enligt dataskyddslagstiftningen. Policyn gäller vår webbplats, våra formulär, chatten med vår safarirådgivare, våra mejl och de dokument vi delar med bekräftade kunder.

Vi har medvetet skrivit på ett enkelt språk. Är något oklart, fråga oss. Våra kontaktuppgifter finns längst ned på sidan och på vår kontaktsida.

När du använder förfrågningsformuläret Planera min safari frågar vi om resan du har i tankarna och hur vi når dig. Du väljer själv vad du fyller i, och formuläret fungerar bara om du kryssar i samtyckesrutan. Det du delar använder vi för att ta fram en personlig offert och för att svara på det sätt du föredrar.

Vissa safarisidor har ett kortare formulär för snabbförfrågan. Där frågar vi efter ditt namn, din e-postadress, datum, antal resenärer och ett meddelande. Till varje förfrågan sparar vi också sidan den kom från, eventuella kampanjmärkningar i länken du följde, din hänvisande sida och den sida du först kom till, så att vi kan förstå vilka av våra sidor som hjälpte dig att hitta oss.

Du kan prenumerera på vårt nyhetsbrev eller ladda ned en gratis guide, till exempel vår planeringsguide för safari eller vår Kilimanjaroguide. Vi frågar efter din e-postadress, om du vill ditt namn, och ditt samtycke. Guiden skickas till dig med mejl som en nedladdning, och samma uppgifter används för att skicka vårt nyhetsbrev om du har tackat ja till det.

Prenumeranter lagras i vår egen databas och läggs också till i en mejllista hos vår e-postleverantör Resend. Varje mejl vi skickar innehåller en avregistreringslänk, så du kan lämna när du vill. Vi minns också i din webbläsare att du har begärt en guide, så att vi inte visar samma erbjudande om och om igen.

Om du representerar ett resebolag och ansöker via vårt formulär för handelspartner samlar vi in uppgifter om ditt företag och dina kontaktuppgifter. Vi använder dem för att granska din ansökan, avgöra om vi ska dela handelsinformation och hålla kontakten om ett samarbete.

Handelspriser publiceras inte på webbplatsen och delas först när en ansökan har granskats. Uppgifter om kollegor ska du bara lämna när du är säker på att de är införstådda med det, och vi hanterar dem på samma sätt som all annan information i den här policyn.

Sidan Planera har en chatt med en safarirådgivare som hjälper dig att tänka igenom en resa. För att skriva svaren skickas texten du skriver till externa leverantörer av artificiell intelligens. Leverantörerna vi använder kan vara Google Gemini och OpenRouter, och andra som Groq eller Cerebras om vi har dem aktiverade. Dessa leverantörer behandlar dina meddelanden enligt sina egna villkor.

Lemala sparar inte din chatt som ett konto eller en lagrad historik. Samtalet finns i din webbläsare, och om du vill kan du skicka utskriften till förfrågningsformuläret så att vårt team kan ta del av den. Skriv inga känsliga personuppgifter i chatten, som passnummer, betalningsuppgifter eller hälsouppgifter.

När du har bekräftat en resa behöver vi fler uppgifter för att kunna genomföra den. På personalsidan lagrar vi ditt namn och dina kontaktuppgifter, passuppgifter, betalningsreferenser, leverantörsbokningar, utlägg och dokumenten för din resa. Vi delar bara det som en safarilodge, ett läger, en guide, en nationalparksmyndighet eller ett flygbolag behöver för att ta hand om dig.

Bekräftade kunder får signerade privata länkar till sina offerter, fakturor, bokningsbekräftelser och resedokument. Länkarna är signerade och kan gå ut, och filerna bakom dem lagras privat. Behandla en länk som en nyckel och undvik att vidarebefordra den till personer som inte ska se dina dokument. Slutar en länk att fungera, be oss om en ny.

När du planerar en safari eller en bergsbestigning behöver vi ibland veta om allergier, kostbehov, medicinska tillstånd eller rörelsebehov. Det är du som avgör om du vill dela dem. Gör du det används uppgifterna bara för att ordna resan tryggt och bekvämt, och för att lämna relevant information till dem som behöver den, till exempel lägrets kök eller din guide.

Eftersom sådana uppgifter är känsligare frågar vi bara efter dem när vi behöver dem och begränsar åtkomsten till behörig personal på Lemala. Dela dem gärna direkt med oss i anteckningarna i din förfrågan eller via mejl när du är i kontakt med vårt team, och inte i chatten med safarirådgivaren.

För att koppla sammanhang till en förfrågan sparar din webbläsare en anteckning om sidan du kom till, varifrån du kom och eventuella kampanjmärkningar i länken. Det lagras i sessionslagring under ditt besök och läggs till din förfrågan om du skickar en. Det hjälper oss att se vilka sidor och kampanjer som är till nytta.

För att skydda våra formulär mot skräppost använder vi Cloudflare Turnstile, som kör en kontroll i din webbläsare, tillsammans med ett dolt fält som bara automatiska verktyg fyller i. Vi begränsar också hur ofta en besökare kan skicka ett formulär genom att använda en saltad hash av IP-adressen, inte själva adressen. Analys beskrivs separat nedan och körs bara med ditt samtycke.

Vi använder Google Analytics 4 för att förstå hur människor använder webbplatsen och för att göra den bättre. Koden körs i samtyckesläge: tills du godkänner analys i kakbannern sätter den inga kakor och lagrar inget id på din enhet. När den körs är IP-anonymisering på, och Googles signaler och reklamfunktioner är avstängda.

De händelser vi mäter är bland annat att påbörja, gå igenom och skicka förfrågningsformuläret, klick på WhatsApp, nedladdningar av guider, anmälningar till nyhetsbrevet och klick på våra telefon- och mejllänkar. Om du avstår från analys mäts inget av detta. Du kan ändra ditt val när som helst under kakinställningarna.

Vi använder en liten kaka för att komma ihåg ditt kakval, och vår webbplats använder också webbläsarens sessionslagring och lokala lagring för funktioner som att spara en ofullständig förfrågan. Analyskakor sätts bara om du godkänner dem. Vi använder inga reklamkakor och inga spårningspixlar från sociala medier.

På sidan om vår kakpolicy finns varje kaka och lagringspost med vad den gör och hur länge den finns kvar. Du hittar den på /cookies. Typsnitten på webbplatsen ligger på vår egen server, så din webbläsare kontaktar inte Google Fonts för att visa vår text.

Vi använder dina uppgifter för att besvara dina förfrågningar, ta fram offerter, planera och genomföra din resa, ta emot betalningar, hålla dig informerad om din bokning och ge dig de dokument du behöver. Om du har samtyckt använder vi också din e-postadress för att skicka guider och vårt nyhetsbrev.

Vi använder också begränsad information för att hålla webbplatsen säker, förhindra skräppost, förstå vilka sidor som är till hjälp och förbättra webbplatsen, samt för att uppfylla våra juridiska och bokföringsmässiga skyldigheter. Vi använder inte dina uppgifter för att fatta beslut om dig som får rättsliga följder, och vi säljer dem inte.

Beroende på var du bor kräver dataskyddslagstiftningen att vi har ett lagligt skäl för att använda dina uppgifter. När du ber om en offert eller bekräftar en bokning använder vi dem för att vidta åtgärder på din begäran och för att fullgöra vårt avtal med dig. När du kryssar i en samtyckesruta, till exempel för nyhetsbrevet eller för analyskakor, stöder vi oss på ditt samtycke, som du när som helst kan återkalla.

Vi stöder oss också på våra berättigade intressen av att driva en säker och pålitlig webbplats, förhindra skräppost och missbruk och förstå hur webbplatsen används, så länge detta inte väger tyngre än dina rättigheter. Och där lagen kräver att vi sparar uppgifter, till exempel för skatt eller bokföring, använder vi dina uppgifter för att uppfylla den skyldigheten.

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi delar dem bara med dem som hjälper oss att driva webbplatsen och din resa, och bara i den utsträckning de behöver. Webbhotellet, databasen och den privata fillagringen tillhandahålls av Cloudflare. Resend skickar våra mejl, bland annat meddelanden om förfrågningar, automatiska svar, guidemejl och nyhetsbrev. Cloudflare Turnstile hjälper till att skydda våra formulär.

Om du godkänner analys tar Google Analytics 4 emot användningsdata. Om du använder chatten med safarirådgivaren tar de AI-leverantörer som nämns ovan emot texten du skriver. För bekräftade resor delar vi det som behövs med de safarilodger, läger, guider, flygbolag, nationalparksmyndigheter och andra leverantörer som genomför dina arrangemang. Vi kan också lämna ut uppgifter när lagen kräver det.

Lemala verkar från Tanzania, och de tjänster vi använder, som Cloudflare, Resend, Google och våra AI-leverantörer, verkar i många länder. Det betyder att dina uppgifter kan behandlas i andra länder än det där du bor, även i länder vars dataskyddsregler skiljer sig från dina.

Där lagen kräver skyddsåtgärder för sådana överföringar stöder vi oss på det skydd som våra leverantörer erbjuder, till exempel standardavtalsklausuler, och vi väljer leverantörer som beskriver hur de skyddar information. Du kan be oss om mer information om hur vi hanterar överföringar via kontaktuppgifterna nedan.

Vi tar hand om de uppgifter vi har. Filer som offerter, fakturor och resedokument lagras privat och delas via signerade länkar som kan gå ut. Vårt personalområde ligger bakom ett lösenord och begränsar upprepade inloggningsförsök, och åtkomsten är begränsad till behörig personal på Lemala.

Ingen webbplats eller något system kan göras helt säkert, så vi kan inte lova absolut trygghet. Vi uppmanar dig att hålla dina egna enheter och e-postkonton säkra, vara försiktig med länkarna vi skickar och genast berätta för oss om du tror att något har gått fel.

Vi sparar personuppgifter så länge vi behöver dem för det ändamål vi samlade in dem för, och inte längre än lagen kräver. För en förfrågan innebär det så länge vi planerar din resa med dig och en rimlig tid därefter ifall du hör av dig igen. För en bokning ingår den tid vi måste spara underlag av juridiska och bokföringsmässiga skäl.

Uppgifter för nyhetsbrevet sparas tills du avregistrerar dig eller ber oss ta bort dem. När vi inte längre behöver uppgifterna raderar eller anonymiserar vi dem. Poster i webbläsaren, som utkastet till en ofullständig förfrågan, finns kvar på din enhet bara under din session eller tills du rensar dem.

Beroende på var du bor, bland annat i Europeiska unionen och Storbritannien, kan du ha rättigheter över dina personuppgifter. Det kan handla om att be om en kopia av vad vi har, be oss rätta dem, be oss radera dem, be oss begränsa eller upphöra med vissa användningar och be om att få dem i ett portabelt format.

Du kan också invända mot användningar som grundas på våra berättigade intressen, och du kan när som helst återkalla ett samtycke utan att det påverkar det vi gjort tidigare. Vissa rättigheter har begränsningar. Till exempel kan vi behöva spara vissa bokningsuppgifter för att uppfylla juridiska skyldigheter. Då förklarar vi det för dig.

Vill du utöva någon av dina rättigheter, mejla oss på info@lemalasafaris.com och berätta vad du önskar. Skriv gärna från den e-postadress du har använt hos oss, eller ge oss tillräckligt med uppgifter för att hitta dina register, så att vi kan vara säkra på att det är du vi har kontakt med och ingen annan.

Vi svarar så snabbt vi rimligen kan och inom den tid som lagen i ditt land kräver. Det är normalt kostnadsfritt. Om en begäran är komplicerad, eller om vi inte kan tillmötesgå en del av den, berättar vi varför. Vi kan be om legitimation innan vi delar eller raderar något.

Vi skickar vårt nyhetsbrev och våra guider bara till dem som har bett om dem. Varje mejl innehåller en avregistreringslänk, och när du använder den tas du bort från vårt nyhetsbrev. Du kan också svara på ett mejl eller skriva till info@lemalasafaris.com och be oss sluta.

Även om du avregistrerar dig kan vi fortfarande skicka meddelanden som behövs för att genomföra en resa du har bokat, som bekräftelser, fakturor och reseinformation. Dessa är servicemeddelanden, inte marknadsföring, och de håller din resa på rätt spår.

Vår webbplats riktar sig till vuxna som planerar en resa, och vi samlar inte medvetet in personuppgifter direkt från barn. När du planerar en familjesafari frågar vi efter åldrarna på barnen som reser, så att vi kan föreslå lämpliga safarilodger, priser och aktiviteter.

För en bekräftad bokning kan vi behöva ett barns namn och passuppgifter för att ordna resan. Vi hämtar dem från föräldern eller vårdnadshavaren som gör bokningen. Om du tror att ett barn har skickat uppgifter direkt till oss, kontakta oss så raderar vi dem.

WhatsApp-knappen öppnar en wa.me-länk med ett förifyllt meddelande, och chatten sker sedan på WhatsApp, som drivs av Meta enligt egna villkor och egen integritetspolicy. Våra sidor kan också länka till kartor och andra webbplatser, som har egna rutiner som vi inte styr över.

Cloudflare Turnstile, som kontrollerar att en besökare är en människa, tillhandahålls av Cloudflare och kan använda begränsad webbläsarlagring eller kakor för det. Vi uppmanar dig att läsa integritetsinformationen för varje tjänst från tredje part som du använder. Fotografierna på vår webbplats kommer från vår egen fotografering, från ett fritt licensierat bildbibliotek och från öppet licensierade bilder med angiven källa på sina sidor.

Vi kan uppdatera policyn när vår webbplats, våra tjänster eller lagen ändras, till exempel när vi lägger till nya språk eller nya funktioner. Datumet överst på sidan visar när den senast uppdaterades, vilket för närvarande är den 16 oktober 2026.

Om vi gör en betydande ändring av hur vi använder dina uppgifter vidtar vi rimliga åtgärder för att meddela dig, till exempel med ett meddelande på webbplatsen. Vi uppmanar dig att titta igenom sidan då och då.

Har du en fråga om policyn eller om dina uppgifter, mejla oss på info@lemalasafaris.com eller använd kontaktsidan på vår webbplats. Vi vill gärna få chansen att rätta till saker, och vi tar ditt meddelande på allvar.

Om du inte är nöjd med vårt svar kan du, beroende på var du bor, ha rätt att klaga hos din lokala dataskyddsmyndighet, till exempel myndigheten i ditt EU-land eller Information Commissioner's Office i Storbritannien.