Betalning

Det ska kännas lugnt och tryggt att betala för din resa. Först skickar vi en personlig offert för just din plan. När du har godkänt den skickar vi en faktura med belopp, förfallodag, valuta och betalningsreferens. Inget göms i det finstilta, och du vet alltid vad du betalar och varför innan några pengar flyttas.

Betalningen sker oftast i två delar. En handpenning bekräftar din bokning, och restbetalningen görs före avresan. Handpenningens storlek och datumet för restbetalningen bestäms för varje resa, så du hittar dem i din offert och på din faktura i stället för på den här sidan. Om något ser annorlunda ut än du väntat dig, fråga oss innan du betalar.

Vi bekräftar vilka betalningssätt som gäller för din bokning när vi skickar fakturan. Vår webbplats tar inte emot kortuppgifter, och vi ber dig aldrig att dela dem via mejl eller meddelande. Avsnitten nedan går igenom varje steg, bland annat hur du betalar säkert och håller ordning på allt du skickar.

Din faktura kommer med mejl som en privat länk, signerad så att bara de vi skickar den till kan öppna den. Där framgår beloppet, sista betalningsdag, valutan och betalningsreferensen. Dessa fyra uppgifter är fakturans kärna, och det är dem du ska kontrollera först varje gång du betalar.

Beloppet kan vara din handpenning eller din restbetalning, och fakturan anger vilket. Valutan anges alltid, eftersom offerter oftast är i US-dollar men inte alltid. Betalningsreferensen är en kort kod som gör att vi kan koppla dina pengar till din bokning, så behåll den exakt som den står och ange den varje gång du betalar.

När en faktura har utfärdats ändrar vi den aldrig i det tysta. Om något behöver ändras får du en ny eller rättad faktura, och det framgår tydligt vilken som ersätter vilken. Om två fakturor någon gång verkar säga emot varandra, hör av dig innan du betalar så bekräftar vi vilken som gäller.

Handpenningen bekräftar din bokning. När vi har tagit emot den kan vi börja reservera det som din plan bygger på: safarilodger, läger, guider och fordon. Till safaris och bestigningar av Kilimanjaro går de bästa platserna och de bästa datumen tidigt, så en bekräftad bokning ger dig ett verkligt försprång jämfört med en öppen förfrågan, och vi kan planera med trygghet.

Handpenningen är inte densamma för alla resor. Den fastställs för just din resa i offerten och på fakturan, och speglar vad vi behöver förbinda oss till för din räkning. Du ser det exakta beloppet och förfallodatumet innan du betalar något, så du behöver varken gissa eller räkna ut det efter någon regel.

Är du osäker på beloppet, fråga oss. Vi förklarar gärna hur det ingår i hela reskostnaden och vad som händer med det om dina planer ändras. Avbokningsvillkoren i våra bokningsvillkor beskriver hur avgifter fungerar, och din offert anger den tidsplan som gäller för din resa.

Restbetalningen är resten av beloppet för din resa, och den ska vara betald före avresan, på det datum som står på din faktura. Vi ber om den i god tid så att vi kan göra upp med våra leverantörer. Safarilodger, läger, nationalparksmyndigheter, bergsbesättningar och förare behöver alla bokas och betalas så att allt är klart när du anländer.

Datumet kommer inte som någon överraskning. Det står på din faktura, och vi påminner dig gärna när det närmar sig. Kan du betala tidigare än det angivna datumet är det välkommet, och då har du en sak mindre att tänka på under veckorna före avresan. Ange i vilket fall referensen från din faktura.

Tror du att det blir svårt att betala på det angivna datumet, säg till tidigt och skriftligt. Vi kan ofta gå igenom alternativen tillsammans, och ett tidigt besked är alltid lättare att arbeta med än ett sent. Vänta inte till själva dagen, eftersom arrangemangen kan påverkas om en restbetalning fortfarande är obetald.

Banköverföring är det vanligaste sättet att betala. Öppna din faktura och använd enbart de kontouppgifter som står där. Kopiera dem exakt, och hämta aldrig uppgifter från ett gammalt mejl, ett vidarebefordrat meddelande eller ett samtal. Är du inte säker på att uppgifterna stämmer, stanna upp och fråga oss innan du skickar något.

Ange betalningsreferensen från din faktura i överföringen, så att vi direkt kan koppla dina pengar till din bokning. När du har skickat betalningen, mejla oss en kopia av kvittot. Det hjälper oss att hitta din betalning snabbt, och du har ett bevis på att du har betalat om en bankfördröjning skulle skapa förvirring.

Räkna med att pengarna behöver tid mellan bankerna, särskilt om du skickar från ett annat land. Vänta inte med överföringen till sista dagen. Du ansvarar för eventuella bankavgifter, så se till att hela det fakturerade beloppet når oss. Om din bank drar en avgift på vägen måste mellanskillnaden fyllas på.

Där det är möjligt för din bokning kan vi erbjuda en säker betalningslänk som ett alternativ. Vi bekräftar vilka betalningssätt som gäller för din resa när vi skickar fakturan, så du vet om en länk finns. Nämner fakturan ingen länk finns det inget att leta efter, och då är banköverföring vägen att gå.

Vår webbplats tar inte emot kortuppgifter, och vi ber dig aldrig om kortnummer, utgångsdatum eller säkerhetskod via mejl eller meddelande. Om någon gör det, behandla det som misstänkt och berätta för oss. En äkta betalningslänk leder till en egen säker sida, och det är den enda plats där kortuppgifter någonsin ska anges.

Ta en stund och titta på adressen i webbläsaren innan du betalar. Kontrollera att den stämmer med länken i fakturan vi skickade och att sidan visar det belopp och den referens du väntar dig. Ser något konstigt ut, stäng sidan och kontakta oss via uppgifterna på vår webbplats. En kort paus nu är mycket bättre än en betalning som skickats av misstag.

Offerter är oftast i US-dollar, men valutan anges alltid i din offert och på din faktura. Betala i den valuta som står där. Då är det belopp vi väntar oss detsamma som det du skickar, och det undviker förvirring när vi kopplar din betalning till din bokning.

Betalar du från ett konto i en annan valuta kan din bank eller ditt kortföretag växla pengarna och lägga på växlingsavgifter eller andra kostnader. Dessa bestäms av dem, inte av oss, och vi kan varken se eller påverka dem innan betalningen är gjord. Det är bra att fråga din bank hur de hanterar en internationell betalning innan du skickar den.

Du står för bankavgifterna, så att hela det fakturerade beloppet når oss. Om en avgift dras från pengarna på vägen kan det mottagna beloppet bli lägre än det som står på fakturan, och då ber vi om mellanskillnaden. Du undviker det genom att skicka lite extra för avgifter eller be din bank ta avgifterna på sin sida.

Bedrägerier som riktar sig mot resebetalningar är verkliga, och lite aktsamhet ger ett gott skydd. Den viktigaste regeln är den här: vi ber dig aldrig ändra bankuppgifter via mejl eller meddelande. Får du ett meddelande om att vårt konto har ändrats, behandla det som falskt, även om det ser ut att komma från någon du känner på Lemala.

Är du någon gång osäker, kontrollera innan du betalar. Ring eller skriv till oss via kontaktuppgifterna på vår webbplats, inte de som står i meddelandet du fick. Använd din faktura, öppnad från den privata länk vi skickade, som facit för rätt belopp, referens och betalningsuppgifter. Vi svarar hellre på en fråga än ser en betalning hamna fel.

Berätta för oss direkt om du får något misstänkt som nämner vårt namn, även om du inte svarade på det. Din anmälan hjälper oss att varna andra gäster. Har du redan skickat pengar till ett konto du tvivlar på, kontakta din bank omedelbart och därefter oss, så hjälper vi dig med nästa steg.

Vi bokför varje betalning mot den faktura den hör till. När dina pengar har nått oss och kopplats till din bokning syns det på ditt konto. Vill du ha en bekräftelse, be oss om den så skickar vi den. Du behöver inte vänta till slutet av processen för att veta att en betalning har registrerats.

Du kan be om kvitto för vilken betalning som helst, eller om ett kontoutdrag som visar vad du har betalat och vad som återstår. Många gäster har nytta av ett sådant utdrag för sina egna papper, för reseförsäkringsärenden eller för ett företag som ersätter resan. Berätta vad du behöver så ordnar vi det.

Det är bra att samla betalningsreferensen, fakturorna och överföringskvittona på ett ställe, i en mapp eller i en mejltråd. Dyker en fråga upp någon gång går det snabbt att reda ut när allt finns till hands. Dina privata fakturalänkar ligger kvar i din inkorg, så en sökning på referensen hittar oftast allt på några sekunder.

Om en betalning blir försenad, berätta för oss före förfallodagen. Vi pratar hellre igenom det än gissar. En sen betalning kan påverka de arrangemang vi håller åt dig, så ett tidigt samtal skyddar din resa. Våra bokningsvillkor förklarar vad som kan hända om en betalning förblir obetald, och vi kontaktar dig alltid först.

Om beloppet för din resa ändras, till exempel när du lägger till en natt eller ändrar antalet resenärer, får du ändringen som en ny eller rättad faktura. Vi ändrar aldrig en utfärdad faktura i det tysta. Du ser det nya beloppet, förfallodagen och referensen, och du kan fråga oss om varje rad som är oklar.

När en återbetalning ska göras går den tillbaka till den person eller det konto som betalade, om möjligt i ursprunglig valuta. Banker och betalningsleverantörer har sina egna handläggningstider, så det kan ta en stund innan pengarna når dig. Hur avbokningsavgifter fungerar, och vad som kan och inte kan återbetalas, förklaras i avsnittet om avbokning i våra bokningsvillkor.

Betalningar för resebyråer och handelspartner regleras i deras egna villkor, och de kan skilja sig från stegen som beskrivs på den här sidan. Bokar du via en resebyrå berättar byrån vem du ska betala och när. Arbetar du som byrå med oss framgår det av dina villkor och dina fakturor hur och när betalningen ska göras.

Gruppbokningar kan också ordnas annorlunda, eftersom flera personer kan dela på betalningen för en resa, eller en person kan betala för hela sällskapet. Hur en grupp betalar framgår av offerten och fakturan för just den bokningen, så att alla vet vem som betalar vad och när. Organiserar du en grupp, berätta hur du vill att det ska fungera.

Är du osäker på vilket upplägg som gäller dig, fråga oss. Berätta om du bokar direkt, via en resebyrå eller för en grupp, så förklarar vi de betalningssteg som passar din bokning. Ett kort samtal i början är det enklaste sättet att se till att alla betalar rätt belopp i rätt tid.