Buchungsbedingungen

Diese Buchungsbedingungen gelten, wenn Sie bei Lemala Safaris eine Safari, eine Kilimandscharo-Besteigung, einen Aufenthalt oder eine andere Reiseleistung buchen. Sie gelten zusammen mit Ihrem persönlichen Angebot und Ihrer Rechnung. Weicht etwas in Ihrem Angebot von diesen Bedingungen ab, gilt für diese Buchung das Angebot, denn es ist für Ihre Reise erstellt worden.

In diesen Bedingungen bedeuten „wir“, „uns“ und „Lemala“ Lemala Safaris. „Sie“ bezeichnet die Person, die das Angebot annimmt, und alle Personen in deren Reisegruppe. Mit der Annahme eines Angebots oder der Zahlung einer Anzahlung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und sie im Namen aller Personen in Ihrer Gruppe anerkennen.

Wir haben diese Bedingungen bewusst in einfacher Sprache verfasst. Wenn ein Teil unklar ist, fragen Sie uns bitte, bevor Sie buchen. Wir beantworten eine Frage lieber jetzt, als dass es später eine unangenehme Überraschung gibt.

Jede Reise beginnt mit einer Anfrage. Wir antworten mit einem persönlichen Angebot, das den Reiseverlauf, die Unterkunft, die im Preis enthaltenen und nicht enthaltenen Leistungen, den Preis und die Währung festlegt. Ein Angebot gilt für die Termine und Leistungen, die es beschreibt. Es bleibt für den im Angebot genannten Zeitraum gültig; Preise und Verfügbarkeit sind jedoch erst mit der bestätigten Buchung garantiert.

Ihre Buchung ist bestätigt, sobald Sie das Angebot schriftlich annehmen und wir die auf Ihrer Rechnung genannte Anzahlung erhalten. Ab diesem Zeitpunkt reservieren wir in Ihrem Namen Fahrzeuge, Guides, Lodges, Camps, Genehmigungen und Flüge. Können wir etwas, das Sie angefragt haben, nicht reservieren, teilen wir Ihnen das umgehend mit und bieten Ihnen eine vergleichbare Alternative an.

Die Person, die das Angebot annimmt, bestätigt, dass sie berechtigt ist, für alle Reisenden der Gruppe zu buchen, und dass sie diese Bedingungen mit ihnen geteilt hat. Bitte achten Sie darauf, dass jeder Name exakt mit dem Reisepass übereinstimmt, und teilen Sie uns das Alter jedes Kindes mit, denn Tarife, Zimmer und einige Aktivitäten richten sich nach dem Alter.

Ihre Rechnung nennt die Anzahlung, die Restzahlung, den Fälligkeitstermin für jede Zahlung und die zu verwendende Zahlungsreferenz. Mit der Anzahlung sichern Sie Ihre Leistungen. Die Restzahlung ist in der Regel vor Ihrer Abreise fällig, damit wir unsere Leistungsanbieter bezahlen können. Die genauen Beträge und Termine werden für jede Reise festgelegt und stehen immer schriftlich in Ihrem Angebot und Ihrer Rechnung, bevor Sie etwas bezahlen.

Die für Ihre Buchung verfügbaren Zahlungsmethoden nennen wir Ihnen mit der Rechnung. Bitte überweisen Sie kein Geld auf ein Konto, das wir nicht schriftlich bestätigt haben, und folgen Sie nie einer Nachricht, die Sie auffordert, unsere Zahlungsdaten zu ändern. Wenn Ihnen an einer Zahlungsaufforderung etwas ungewöhnlich erscheint, kontaktieren Sie uns vor der Zahlung über die Angaben auf unserer Website. Unsere Seite zu Zahlungen erläutert die Schritte genauer.

Preise werden in der im Angebot genannten Währung angegeben, meist in US-Dollar. Zahlen Sie aus einer anderen Währung, können Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter Wechselgebühren oder andere Entgelte berechnen. Diese liegen außerhalb unseres Einflussbereichs, und Sie tragen die Bankgebühren, damit der vollständige Rechnungsbetrag bei uns ankommt. Bitte senden Sie uns eine Kopie Ihres Überweisungsbelegs, denn so können wir Ihre Zahlung schneller zuordnen.

Ist eine Zahlung verspätet, nehmen wir möglicherweise Kontakt auf, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Bleibt sie unbezahlt, geben wir die für Sie reservierten Leistungen unter Umständen frei, und die unten stehenden Stornobedingungen können dann greifen. Ändern sich Kosten aus Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben, etwa Parkgebühren, staatliche Steuern oder Abgaben, erklären wir Ihnen, was sich warum geändert hat, sobald wir es wissen.

Pläne ändern sich, und wir helfen Ihnen immer gern weiter. Wenn Sie Ihre Termine, Ihre Unterkunft, die Zahl der Reisenden oder einen Teil Ihres Reiseverlaufs ändern möchten, teilen Sie uns das bitte so früh wie möglich und schriftlich mit. Wir prüfen mit unseren Leistungsanbietern, was machbar ist, und nennen Ihnen die Kosten der Änderung, bevor wir etwas umstellen.

Ob eine Änderung möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit und davon ab, was bereits für Sie reserviert oder bezahlt wurde. Manche Änderungen sind einfach, andere nicht, denn Lodges, Camps, Genehmigungen und Flüge können nach der Reservierung nicht erstattbar oder nicht übertragbar sein. Eine Änderung kann deshalb teurer werden und in manchen Fällen als Stornierung der ursprünglichen Leistung mit anschließender Neubuchung behandelt werden.

Eine Änderung des Namens eines Reisenden, etwa wenn ein Passagier nicht mitreisen kann, kann zusätzlich durch Regeln der Fluggesellschaften und der Parkbehörden eingeschränkt sein. Informieren Sie uns, sobald Sie es wissen, und wir erklären Ihnen die Möglichkeiten.

Wir planen jede Reise sorgfältig, doch Safari- und Bergreisen hängen vom Wetter, von Straßen, von der Tierwelt, vom Flugplan und von den Entscheidungen der Lodges und der Parkbehörden ab. Manchmal müssen wir etwas ändern, etwa eine Pirschfahrt verlegen, ein Fahrzeug tauschen, eine Route anpassen oder einen Tag umplanen. Wo es möglich ist, informieren wir Sie im Voraus und erklären, warum.

Wird eine Lodge, ein Camp oder ein anderer Leistungsanbieter nicht verfügbar, bieten wir Ihnen eine vergleichbare Alternative in derselben Region an. Wir streben denselben Standard oder einen besseren an. Ist die Änderung erheblich und möchten Sie sie nicht akzeptieren, teilen Sie uns das bitte umgehend mit. Dann besprechen wir Ihre Optionen, zu denen eine andere Lösung oder eine Erstattung für jeden Teil gehören kann, den wir nicht erbringen können.

Mobile Camps wandern mit den Jahreszeiten, daher kann sich ihr genauer Standort von Jahr zu Jahr ändern. Enthält Ihre Reise ein mobiles Camp, bestätigen wir Ihnen den aktuellen Standort für Ihre Termine.

Wenn Sie stornieren müssen, teilen Sie es uns bitte so früh wie möglich schriftlich mit. Das Datum, an dem wir Ihre schriftliche Mitteilung erhalten, ist das Datum, an dem die Stornierung wirksam wird. Die anfallende Gebühr hängt davon ab, wie kurz vor der Abreise Sie stornieren, und von den Kosten, die wir bereits gegenüber Lodges, Camps, Fluggesellschaften, Parkbehörden und anderen Leistungsanbietern für Sie festgelegt oder bezahlt haben. Der für Ihre Reise geltende Stornoplan steht in Ihrem Angebot.

Einige Kosten sind nach der Zahlung nicht erstattbar. Dazu gehören etwa Park- und Naturschutzgebühren, Genehmigungen für Berge, Inlandsflüge und von Lodges erhobene Anzahlungen. In vielen Fällen gilt: Je früher Sie stornieren, desto mehr können wir zurückholen und desto weniger zahlen Sie. Je später Sie stornieren, desto weniger können wir zurückholen. Wir erklären Ihnen genau, wie die Gebühr für Ihre Buchung berechnet wird, und wir tun unser Bestes, für Sie von den Leistungsanbietern alles zurückzuholen, was möglich ist.

Nicht genutzte Leistungen werden in der Regel nicht erstattet. Wenn Sie verspätet ankommen, früher abreisen, eine Aktivität verpassen oder einen Teil Ihrer Reise nicht nutzen, können wir diesen Teil meist nicht erstatten, weil der Leistungsanbieter bereits bezahlt wurde. Ein Reisender, der nicht erscheint oder einer Abreise nicht beitritt, ohne uns vorher Bescheid zu geben, gilt als kurzfristige Stornierung.

Ist eine Erstattung fällig, zahlen wir sie an die Person oder das Konto zurück, von dem die Zahlung kam, nach Möglichkeit in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Je nach Bank und Zahlungsdienstleister kann es etwas dauern, bis die Erstattung bei Ihnen ankommt. Können wir Ihre Reise nicht durchführen, erstatten wir Ihnen den Betrag für den nicht erbrachten Teil oder bieten Ihnen nach Ihrer Wahl eine geeignete Alternative an.

Wir empfehlen jedem Reisenden dringend eine umfassende Reiseversicherung. Ein guter Schutz umfasst medizinische Behandlung, Notfallevakuierung und Rücktransport, Reiserücktritt und Reiseabbruch sowie Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände. Medizinische Hilfe in abgelegenen Gebieten kann weit entfernt sein, und eine Evakuierung kann teuer werden. Deshalb ist dieser Schutz wichtig.

Für Kilimandscharo-Besteigungen und andere Abenteueraktivitäten prüfen Sie bitte, ob Ihre Police ausdrücklich das Trekking bis zur Höhe Ihrer Route abdeckt; beim Gipfelaufstieg liegt sie über fünftausend Metern. Manche Policen schließen große Höhen aus oder verlangen einen Zusatzbeitrag, lesen Sie daher das Kleingedruckte. Bei Safaris mit Kleinflugzeugen, Ballonfahrten, Walking Safaris oder Wassersportaktivitäten prüfen Sie bitte, ob Ihre Police auch diese abdeckt.

Vor einer Bestätigung verlangen wir bei Bergtouren und abgelegenen Routen möglicherweise einen Versicherungsnachweis. Eine Versicherung bei der Buchung bietet den meisten Schutz, denn viele Stornoleistungen gelten nur für Ereignisse, die nach Beginn der Police eintreten.

Sie sind dafür verantwortlich, einen gültigen Reisepass, die benötigten Visa und alle Gesundheitsdokumente mitzuführen, die für die Einreise und die Reise durch Tansania und jedes andere Land auf Ihrer Route erforderlich sind. Ihr Reisepass sollte in der Regel mindestens sechs Monate über Ihr Ankunftsdatum hinaus gültig sein und genügend freie Seiten haben. Die Anforderungen unterscheiden sich je nach Staatsangehörigkeit und ändern sich von Zeit zu Zeit. Bitte prüfen Sie daher vor der Reise die amtlichen Angaben für Ihren Reisepass. Unsere Seite mit Reiseinformationen bietet einen allgemeinen Überblick, ersetzt aber nicht diese Prüfung.

Je nachdem, von wo Sie anreisen, kann eine Gelbfieberimpfbescheinigung verlangt werden, und für große Teile des Landes werden Malariaschutzmaßnahmen empfohlen. Sprechen Sie bitte rechtzeitig vor der Abreise mit einer reisemedizinischen Beratungsstelle und achten Sie darauf, dass Ihre Routineimpfungen aktuell sind. Nehmen Sie verschreibungspflichtige Medikamente für die gesamte Reise mit, und zwar in der Originalverpackung.

Wird einem Reisenden die Einreise oder das Boarding verweigert, weil seine Dokumente nicht in Ordnung sind, können wir die nicht genutzten Leistungen nicht erstatten. Bitte teilen Sie uns alle medizinischen Erkrankungen, Allergien oder Mobilitätseinschränkungen mit, die Ihre Reise beeinflussen könnten, damit wir sinnvoll planen und ehrlich beraten können.

Safari- und Bergreisen bergen natürliche Risiken. Wildtiere, unwegsames Gelände, Wetter und Höhe gehören zum Erlebnis. Ein guter Guide steuert damit um, kann sie aber nicht beseitigen. Wir bitten jeden Gast, den Anweisungen unserer Guides und des Camp-Personals zu folgen, besonders in der Nähe von Wildtieren, Fahrzeugen, Lagerfeuern, Wasser und steilem Gelände.

Bitte bleiben Sie im Fahrzeug, außer Ihr Guide sagt, dass Aussteigen sicher ist. Sprechen Sie in der Nähe von Tieren leise, und nähern Sie sich Wildtieren nie oder füttern Sie sie nicht. Respektieren Sie die Parkregeln, die lokalen Gepflogenheiten und die Menschen, denen Sie begegnen. Gäste sind für ihre eigenen Sachen verantwortlich und für ein Verhalten, das sie selbst und andere sicher und wohl fühlen lässt.

Wir behalten uns vor, einen Gast aufzufordern, eine Aktivität abzubrechen oder eine Reise zu verlassen, wenn sein Verhalten ihn selbst, andere, Personal oder Wildtiere gefährdet. In diesem Fall können wir die nicht genutzten Teile der Reise nicht erstatten. Wir werden unsere Gründe stets erklären und fair handeln.

Die Besteigung des Kilimandscharo ist ein ernsthaftes Unterfangen. Der Erfolg hängt von Fitness, Vorbereitung, Tempo, Wetter und davon ab, wie Ihr Körper auf die Höhe reagiert. Wir können nicht garantieren, dass ein Gast den Gipfel erreicht. Der Preis einer Besteigung gilt der Leistung, die wir erbringen, nicht dem Ergebnis.

Ihr leitender Guide trifft die letzte Sicherheitsentscheidung. Entscheidet ein Guide, dass ein Bergsteiger rasten, absteigen oder aufhören sollte, ist diese Entscheidung endgültig, und Sie verpflichten sich, ihr zu folgen. Die Guides achten täglich auf Anzeichen der Höhenkrankheit und stellen immer Ihr Wohlbefinden an erste Stelle. Ein Bergsteiger, der umkehrt oder dem geraten wird umzukehren, hat keinen Anspruch auf eine Erstattung für den nicht genutzten Teil der Besteigung.

Bitte seien Sie bei der Buchung ehrlich, was Ihre Gesundheit und Fitness betrifft, und trainieren Sie gezielt. Wir empfehlen eine medizinische Untersuchung vor der Besteigung. Das Wetter am Berg kann sich schnell ändern, und Routen, Camps und Zeitpläne können aus Sicherheitsgründen angepasst werden. Trinkgeld für die Bergcrew ist üblich, und wir teilen Ihnen vor der Reise Empfehlungen dazu mit.

Wildtiere sind wild. Wir wählen Guides, Routen und Jahreszeiten so aus, dass Sie die besten Chancen haben. Wir können jedoch nicht versprechen, dass Sie ein bestimmtes Tier, ein Wanderungsereignis oder eine Flussüberquerung sehen. Der Zeitpunkt der Großen Wanderung in der Serengeti und anderswo verschiebt sich mit den Regenfällen. Alle Termine, die wir für die Wanderung nennen, sind daher wahrscheinliche Zeitfenster und keine Garantien.

Reiseverläufe sind Pläne, keine Fahrpläne. Ihr Guide kann die Reihenfolge eines Tages ändern, um Tieren zu folgen, dem Wetter auszuweichen oder auf Straßen- und Parkbedingungen zu reagieren. Pirschfahrten werden in Fahrzeugen unternommen, die mit der für sie gebuchten Gruppe geteilt werden, und die Fensterplätze sind so verteilt, dass jeder Gast eine gute Sicht hat.

Park- und Naturschutzregeln gelten für jeden Besucher, etwa Beschränkungen, wohin Fahrzeuge fahren dürfen, Regeln für Nachtfahrten und Nachtwanderungen sowie Regeln zu Drohnen und Fotografie. Ihr Guide erklärt sie Ihnen. Verhindert eine Regel oder Sperrung eine Aktivität, bieten wir die bestmögliche Alternative an.

Wir organisieren Ihre Reise mit unabhängigen Lodges, Camps, Fluggesellschaften, Fahrern, Guides, Parkbehörden und weiteren Leistungsanbietern. Einige sind Partner, mit denen wir verbunden sind, andere sind unabhängige Unternehmen, mit denen wir einfach zusammenarbeiten. Jeder Leistungsanbieter hat eigene Regeln und Richtlinien, etwa Altersgrenzen für Kinder, Check-in-Zeiten, Ruhezeiten und Verhaltensregeln, und diese gelten während Ihres Aufenthalts.

Wir wählen Leistungsanbieter sorgfältig aus und werten das Feedback aus, das wir erhalten. Wir besitzen oder betreiben sie jedoch nicht, sofern wir es nicht in Ihrem Angebot ausdrücklich angeben. Erbringt ein Leistungsanbieter eine Leistung, die Sie bezahlt haben, nicht, teilen Sie es uns oder Ihrem Guide bitte so schnell wie möglich mit, damit wir es noch während Ihres Aufenthalts in Ordnung bringen können.

Wird ein Aufenthalt als Teil einer Kollektion beschrieben, etwa Trail, Ridge oder Summit, beschreibt dies seine Preisklasse, damit Sie vergleichen können. Es ist keine Garantie für bestimmte Ausstattungsmerkmale, und einzelne Details können sich ändern. Fragen Sie uns nach den aktuellen Angaben zu jedem Aufenthalt, den Sie in Betracht ziehen.

Manche Ereignisse liegen außerhalb jeder vernünftigen Einflussmöglichkeit. Dazu gehören schwere Unwetter, Naturereignisse, Brände, Überschwemmungen, politische Unruhen, Streiks, staatliche Maßnahmen, Krankheitsausbrüche, Grenz- oder Parksperrungen und Luftraumsperrungen. Wenn ein solches Ereignis Ihre Reise betrifft, tun wir alles Zumutbare, um Sie sicher zu halten, Sie auf dem Laufenden zu halten und Ihnen eine praktikable Alternative anzubieten.

Für Kosten, die aufgrund eines Ereignisses außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle entstehen, etwa zusätzliche Unterkunft, Flüge oder Mahlzeiten, können wir nicht haftbar gemacht werden. Erstattet uns ein Leistungsanbieter Leistungen oder gewährt er uns einen Kredit für Leistungen, die Sie nicht nutzen konnten, geben wir diesen an Sie weiter, nachdem wir nicht rückholbare Kosten abgezogen haben. Das ist ein weiterer Grund, warum wir eine gute Reiseversicherung empfehlen.

Wir sorgen bei der Planung und Organisation Ihrer Reise sowie bei der Auswahl von Leistungsanbietern und Guides für die gebotene Sorgfalt und Fachkenntnis. Wir sind für die Leistungen verantwortlich, die wir zu erbringen zugesagt haben, soweit das Gesetz es verlangt. Wir sind nicht verantwortlich für Handlungen anderer Personen, die wir vernünftigerweise nicht vorhersehen oder verhindern konnten, für Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle oder für Verluste, die Sie durch das Befolgen unserer Empfehlungen und der Anweisungen Ihrer Guides hätten vermeiden können.

Soweit das Recht es zulässt, ist unsere Haftung Ihnen gegenüber für eine Buchung auf einen angemessenen Betrag begrenzt, der mit den Kosten des betroffenen Reiseteils zusammenhängt. Nichts in diesen Bedingungen schränkt Rechte ein, die Ihnen gesetzlich zustehen und nicht eingeschränkt werden können. Ebenso schließen wir keine Haftung für Tod oder Körperverletzung aus, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurde, wenn dies nicht ausgeschlossen werden kann.

Safari- und Bergreisen bergen inhärente Risiken, und Sie reisen in dem Bewusstsein dieser Risiken. Eine Versicherung ist Ihr bester Schutz vor den verbleibenden Risiken.

Wenn etwas nicht stimmt, sagen Sie es bitte sofort Ihrem Guide oder unserem Team. Die meisten Probleme lassen sich vor Ort beheben, und wir können nur beheben, was uns bekannt ist. Unser Büro ist während Ihrer gesamten Reise erreichbar, und Ihr Guide kann uns jederzeit anrufen.

Wenn ein Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird, schreiben Sie uns bitte innerhalb angemessener Zeit nach Ihrer Reise und nennen Sie Ihre Buchungsnummer und die Einzelheiten. Wir gehen der Sache fair nach, sprechen mit den Beteiligten und antworten Ihnen ordentlich. Wir würden die Gelegenheit immer gern nutzen, die Dinge wieder in Ordnung zu bringen, und wir lernen aus jeder Rückmeldung, die wir erhalten.

Wir verarbeiten Ihre persönlichen Daten im Einklang mit unserer Datenschutzerklärung, die erläutert, was wir erheben, warum, und welche Wahlmöglichkeiten Sie haben. Die für Ihre Reise nötigen Angaben, etwa Namen und Passnummern, geben wir an die Leistungsanbieter weiter, die sie benötigen.

Für diese Bedingungen gilt das Recht der Vereinigten Republik Tansania, und die Gerichte Tansanias sind für Streitigkeiten zuständig, es sei denn, das Recht Ihres Wohnsitzlandes gibt Ihnen Rechte, die nicht ausgeschlossen werden können. Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Es gelten die Bedingungen, die am Tag Ihrer Buchung in Kraft sind, und wir ändern sie für eine bereits bestätigte Buchung nicht, ohne dass Sie zustimmen.

Wenn Sie eine Frage zu einem Teil dieser Bedingungen haben, schreiben Sie uns an info@lemalasafaris.com. Ein Mensch aus unserem Team antwortet Ihnen.