Zahlungen

Die Zahlung für Ihre Reise sollte sich ruhig und übersichtlich anfühlen. Zuerst senden wir Ihnen ein persönliches Angebot für genau Ihren Plan. Wenn Sie es annehmen, erhalten Sie eine Rechnung, auf der der fällige Betrag, das Fälligkeitsdatum, die Währung und eine Zahlungsreferenz angegeben sind. Nichts ist im Kleingedruckten versteckt, und Sie wissen immer, was Sie bezahlen und warum, bevor Geld fließt.

Die Zahlung erfolgt in der Regel in zwei Teilen. Eine Anzahlung bestätigt Ihre Buchung, und die Restzahlung folgt vor Ihrer Abreise. Höhe der Anzahlung und Termin der Restzahlung werden für jede Reise festgelegt. Sie finden beides daher in Ihrem Angebot und in Ihrer Rechnung und nicht auf dieser Seite. Wenn etwas anders aussieht als erwartet, fragen Sie uns bitte, bevor Sie zahlen.

Welche Zahlungsmethoden für Ihre Buchung verfügbar sind, bestätigen wir Ihnen mit der Rechnung. Unsere Website selbst nimmt keine Kartendaten entgegen, und wir bitten Sie nie, diese per E-Mail oder Nachricht weiterzugeben. Die folgenden Abschnitte erläutern jeden Schritt, einschließlich der sicheren Bezahlung und der Frage, wie Sie alle Unterlagen, die Sie senden, übersichtlich dokumentieren.

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail als privaten Link, der so signiert ist, dass nur die Personen, an die wir sie senden, sie öffnen können. Sie nennt den fälligen Betrag, das Datum, bis zu dem wir ihn benötigen, die Währung und die Zahlungsreferenz. Diese vier Angaben bilden das Herzstück der Rechnung, und sie sollten Sie bei jeder Zahlung zuerst prüfen.

Der fällige Betrag kann Ihre Anzahlung oder Ihre Restzahlung sein, und die Rechnung gibt an, welche. Die Währung wird immer angegeben, denn Angebote lauten meist, aber nicht immer, in US-Dollar. Die Zahlungsreferenz ist ein kurzer Code, mit dem wir Ihr Geld Ihrer Buchung zuordnen. Bitte bewahren Sie ihn genau so auf, wie er geschrieben ist, und nennen Sie ihn bei jeder Zahlung.

Eine einmal ausgestellte Rechnung ändern wir nicht stillschweigend. Muss etwas angepasst werden, erhalten Sie eine neue oder korrigierte Rechnung, und es wird deutlich gekennzeichnet, welche die andere ersetzt. Sollten zwei Rechnungen einander widersprechen, teilen Sie uns dies bitte vor der Zahlung mit, dann bestätigen wir, welche richtig ist.

Die Anzahlung bestätigt Ihre Buchung. Sobald wir sie erhalten, können wir die Unterkünfte, Camps, Guides und Fahrzeuge, auf die Ihr Plan angewiesen ist, für Sie reservieren. Für Safaris und Kilimandscharo-Besteigungen sind die besten Standorte und Termine früh vergeben. Eine bestätigte Buchung verschafft Ihnen daher einen echten Vorteil gegenüber einer offenen Anfrage und erlaubt uns, sicher zu planen.

Die Anzahlung ist nicht bei jeder Reise gleich hoch. Sie wird für Ihre Reise im Angebot und in der Rechnung festgelegt und spiegelt wider, was wir in Ihrem Namen verbindlich zusagen müssen. Den genauen Betrag und das Fälligkeitsdatum sehen Sie, bevor Sie etwas zahlen. Sie müssen also nichts raten oder aus einer Regel errechnen.

Wenn Sie sich bei der Höhe unsicher sind, fragen Sie uns gern. Wir erklären Ihnen gern, wie sie sich in die Gesamtkosten Ihrer Reise einfügt und was mit ihr geschieht, wenn sich Ihre Pläne ändern. Die Stornobedingungen in unseren Buchungsbedingungen beschreiben, wie Gebühren berechnet werden, und Ihr Angebot nennt den Zeitplan, der für Ihre Reise gilt.

Die Restzahlung ist der verbleibende Betrag für Ihre Reise. Sie ist vor Ihrer Abreise zu dem Datum fällig, das auf Ihrer Rechnung steht. Wir verlangen sie vor der Abreise, damit wir unsere Lieferanten rechtzeitig bezahlen können. Lodges, Camps, Parkbehörden, Bergteams und Fahrer müssen organisiert und bezahlt werden, damit bei Ihrer Ankunft alles bereitsteht.

Das Datum wird Sie nicht überraschen. Es steht auf Ihrer Rechnung, und wir erinnern Sie gern, wenn es näher rückt. Wenn Sie früher zahlen können als angegeben, ist uns das willkommen, und es nimmt Ihnen in den Wochen vor dem Abflug eine Sorge ab. Bitte nennen Sie in jedem Fall die Referenz von Ihrer Rechnung.

Wenn Sie befürchten, das Geld bis zum angegebenen Datum nicht aufbringen zu können, teilen Sie es uns bitte frühzeitig und schriftlich mit. Oft können wir die Möglichkeiten gemeinsam durchgehen, und eine frühe Nachricht ist immer einfacher zu bearbeiten als eine späte. Warten Sie bitte nicht bis zum Tag selbst, denn Vorkehrungen können betroffen sein, wenn eine Restzahlung noch offen ist.

Die Banküberweisung ist die gebräuchlichste Zahlungsweise. Öffnen Sie Ihre Rechnung und verwenden Sie ausschließlich die dort angegebenen Kontodaten. Übernehmen Sie sie genau, und entnehmen Sie sie nicht einer alten E-Mail, einer weitergeleiteten Nachricht oder einem Gespräch. Wenn Sie nicht sicher sind, dass die Angaben stimmen, halten Sie bitte inne und fragen Sie uns, bevor Sie etwas überweisen.

Nennen Sie die Zahlungsreferenz aus Ihrer Rechnung im Verwendungszweck der Überweisung, damit wir Ihr Geld sofort Ihrer Buchung zuordnen können. Nach der Überweisung senden Sie uns bitte eine Kopie des Überweisungsbelegs per E-Mail. Das hilft uns, Ihre Zahlung schnell zu finden, und dient Ihnen als Nachweis, falls eine Verzögerung bei der Bank einmal für Verwirrung sorgt.

Bitte rechnen Sie mit einer Laufzeit für die Überweisung zwischen den Banken, besonders wenn Sie aus einem anderen Land senden. Warten Sie nicht bis zum letzten Tag. Für Bankgebühren kommen Sie selbst auf, sorgen Sie also dafür, dass der volle Rechnungsbetrag bei uns ankommt. Wenn Ihre Bank unterwegs eine Gebühr abzieht, muss die Differenz ausgeglichen werden.

Wo es für Ihre Buchung verfügbar ist, bieten wir unter Umständen einen sicheren Zahlungslink als weitere Zahlungsmöglichkeit an. Welche Methoden für Ihre Reise gelten, bestätigen wir Ihnen mit der Rechnung. So wissen Sie, ob ein Link angeboten wird. Steht in der Rechnung kein Hinweis darauf, gibt es auch keinen Link zu suchen, und die Banküberweisung ist der richtige Weg.

Unsere Website nimmt keine Kartendaten entgegen, und wir werden Sie nie per E-Mail oder Nachricht nach Kartennummer, Ablaufdatum oder Sicherheitscode fragen. Wenn doch jemand danach fragt, betrachten Sie dies bitte als verdächtig und teilen Sie es uns mit. Ein echter Zahlungslink führt Sie auf eine eigene, gesicherte Seite, und nur dort sollten Kartendaten jemals eingegeben werden.

Bevor Sie zahlen, werfen Sie bitte einen Blick auf die Adresse in Ihrem Browser. Prüfen Sie, ob sie mit dem Link aus der Rechnung übereinstimmt und ob die Seite den erwarteten Betrag und die erwartete Referenz zeigt. Wenn Ihnen etwas merkwürdig vorkommt, schließen Sie die Seite und kontaktieren Sie uns über die Angaben auf unserer Website. Ein kurzes Innehalten ist weit besser als eine irrtümlich gesendete Zahlung.

Angebote lauten in der Regel auf US-Dollar, doch die Währung wird immer in Ihrem Angebot und in Ihrer Rechnung angegeben. Bitte zahlen Sie in der angegebenen Währung. Dann entsprechen der erwartete Betrag und der von Ihnen gesendete Betrag einander, und es gibt keine Verwirrung, wenn wir Ihre Zahlung Ihrer Buchung zuordnen.

Wenn Sie von einem Konto in einer anderen Währung aus zahlen, kann Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter das Geld umrechnen und Wechselgebühren oder andere Entgelte berechnen. Diese legen sie fest, nicht wir, und wir können sie vor der Zahlung weder sehen noch beeinflussen. Es lohnt sich, Ihre Bank vor einer internationalen Zahlung zu fragen, wie sie damit umgeht.

Die Bankgebühren übernehmen Sie, sodass der volle Rechnungsbetrag bei uns ankommt. Wird unterwegs eine Gebühr vom Geld abgezogen, kann der eingegangene Betrag geringer sein als in der Rechnung angegeben. In diesem Fall bitten wir um die Differenz. Wenn Sie für Gebühren etwas mehr überweisen oder Ihre Bank bitten, sie auf ihrer Seite zu übernehmen, lässt sich dies vermeiden.

Betrug bei Reisezahlungen ist real, und mit etwas Sorgfalt sind Sie gut geschützt. Die wichtigste Regel lautet: Wir werden Sie nie bitten, Bankdaten per E-Mail oder Nachricht zu ändern. Wenn Sie eine Nachricht erhalten, nach der sich unser Konto geändert hat, betrachten Sie sie als gefälscht, auch wenn sie von jemandem bei Lemala zu stammen scheint.

Wenn Sie unsicher sind, prüfen Sie vor der Zahlung. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns über die Kontaktdaten auf unserer Website, nicht über die in der erhaltenen Nachricht. Nutzen Sie Ihre Rechnung, die Sie über den privaten Link öffnen, als Maßstab für den richtigen Betrag, die Referenz und die Zahlungsdaten. Eine Frage beantworten wir sehr gern, als zu erleben, dass eine Zahlung fehlgeleitet wird.

Bitte teilen Sie uns umgehend mit, wenn Sie etwas Verdächtiges erhalten, das unseren Namen nennt, auch wenn Sie nicht darauf reagiert haben. Ihre Meldung hilft uns, andere Gäste zu warnen. Haben Sie bereits Geld an ein Konto überwiesen, dessen Echtheit Sie bezweifeln, wenden Sie sich sofort an Ihre Bank und danach an uns, damit wir Sie bei den nächsten Schritten unterstützen können.

Wir erfassen jede Zahlung bei der Rechnung, zu der sie gehört. Sobald Ihr Geld bei uns eingeht und Ihrer Buchung zugeordnet ist, wird es auf Ihrem Konto vermerkt. Wenn Sie eine Bestätigung wünschen, fragen Sie uns, und wir senden sie Ihnen. Sie müssen nicht bis zum Ende des Vorgangs warten, um sicher zu sein, dass eine Zahlung eingegangen ist.

Sie können für jede Zahlung einen Beleg anfordern oder eine Aufstellung, aus der hervorgeht, was Sie bereits gezahlt haben und was noch offen ist. Viele Gäste nutzen eine Aufstellung für ihre eigenen Unterlagen, für Ansprüche bei einer Reiseversicherung oder wenn ein Unternehmen die Reise erstattet. Sagen Sie uns, was Sie benötigen, und wir stellen es für Sie zusammen.

Es hilft, Ihre Zahlungsreferenz, Ihre Rechnungen und Überweisungsbelege an einem Ort zu sammeln, in einem Ordner oder in einem E-Mail-Verlauf. Wenn eine Frage auftaucht, lässt sie sich mit diesen Unterlagen schnell klären. Ihre privaten Rechnungslinks bleiben in Ihrem E-Mail-Postfach, sodass eine Suche nach der Referenz in der Regel alles in Sekunden zurückbringt.

Wenn eine Zahlung voraussichtlich verspätet eingeht, teilen Sie uns dies bitte vor dem Fälligkeitsdatum mit. Wir besprechen das lieber mit Ihnen, als zu raten. Eine verspätete Zahlung kann die Vorkehrungen beeinträchtigen, die wir für Sie treffen, daher schützt ein frühes Gespräch Ihre Reise. Unsere Buchungsbedingungen erläutern, was geschehen kann, wenn eine Zahlung offen bleibt. Wir werden in jedem Fall zuerst mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Ändert sich der Umfang Ihrer Reise, etwa weil Sie eine Nacht hinzufügen oder die Zahl der Reisenden ändern, erreicht Sie die Änderung als neue oder korrigierte Rechnung. Eine ausgestellte Rechnung ändern wir nicht stillschweigend. Sie sehen den neuen Betrag, das Fälligkeitsdatum und die Referenz, und Sie können uns zu jeder unklaren Position fragen.

Ist eine Erstattung fällig, geht sie an die Person oder das Konto zurück, von dem gezahlt wurde, möglichst in der ursprünglichen Währung. Banken und Anbieter bestimmen ihre eigenen Fristen, daher kann es eine Weile dauern, bis das Geld bei Ihnen ankommt. Wie Stornogebühren berechnet werden und was erstattet werden kann oder nicht, erklärt der Abschnitt zur Stornierung in unseren Buchungsbedingungen.

Zahlungen für Reisebüros und Vertriebspartner richten sich nach deren eigenen Bedingungen und können von den in dieser Seite beschriebenen Schritten abweichen. Wenn Sie über ein Reisebüro buchen, sagt Ihnen Ihr Büro, an wen und wann Sie zahlen. Wenn Sie als Reisebüro mit uns arbeiten, legen Ihre Bedingungen und Ihre Rechnungen fest, wie und wann gezahlt wird.

Auch Gruppenbuchungen können anders geregelt sein, weil mehrere Personen für eine Reise zahlen oder eine Person für alle bezahlt. Wie eine Gruppe zahlt, steht im Angebot und in der Rechnung für diese Buchung, damit jeder weiß, wer was bis wann zahlt. Wenn Sie eine Gruppe organisieren, sagen Sie uns bitte, wie Sie es gern hätten.

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Regelung für Sie gilt, fragen Sie einfach nach. Teilen Sie uns mit, ob Sie direkt, über ein Reisebüro oder für eine Gruppe buchen, und wir erklären Ihnen die Zahlungsschritte, die zu Ihrer Buchung passen. Ein kurzes Gespräch zu Beginn ist der einfachste Weg, damit alle zur richtigen Zeit den richtigen Betrag zahlen.