Syarat pemesanan

Syarat pemesanan ini berlaku saat Anda memesan safari, pendakian Kilimanjaro, penginapan, atau pengaturan perjalanan lain bersama Lemala Safaris. Syarat ini berlaku bersama penawaran personal dan faktur Anda. Jika ada isi penawaran yang berbeda dari syarat ini, penawaran Anda yang berlaku untuk pemesanan tersebut, karena penawaran disusun khusus untuk perjalanan Anda.

Dalam syarat ini, "kami" dan "Lemala" berarti Lemala Safaris. "Anda" berarti orang yang menerima penawaran beserta seluruh anggota rombongan yang bepergian bersamanya. Dengan menerima penawaran atau membayar uang muka, Anda menyatakan telah membaca syarat ini dan menyetujuinya atas nama seluruh anggota rombongan Anda.

Kami sengaja menulis syarat ini dengan bahasa yang lugas. Jika ada bagian yang kurang jelas, silakan tanyakan kepada kami sebelum Anda memesan. Lebih baik kami menjawab pertanyaan sekarang daripada Anda menemui kejutan di kemudian hari.

Setiap perjalanan dimulai dari sebuah pertanyaan. Kami membalasnya dengan penawaran personal yang memuat rencana perjalanan, akomodasi, apa saja yang sudah termasuk dan tidak termasuk, harga, serta mata uangnya. Penawaran adalah tawaran untuk tanggal dan pengaturan yang tertulis di dalamnya. Penawaran berlaku selama jangka waktu yang tercantum, dan harga maupun ketersediaan belum dijamin sampai pemesanan Anda terkonfirmasi.

Pemesanan Anda terkonfirmasi saat Anda menerima penawaran secara tertulis dan kami menerima uang muka yang tercantum di faktur Anda. Sejak saat itu kami mulai menahan kendaraan, pemandu, lodge, kamp, izin, dan penerbangan atas nama Anda. Jika ada yang tidak dapat kami amankan sesuai permintaan Anda, kami akan segera memberi tahu dan menawarkan pengganti yang sepadan.

Orang yang menerima penawaran menyatakan bahwa ia berwenang memesan untuk seluruh pelancong dalam rombongan dan telah membagikan syarat ini kepada mereka. Pastikan setiap nama sama persis dengan yang tertulis di paspor, dan beri tahu kami usia setiap anak, karena tarif, kamar, dan sebagian kegiatan bergantung pada usia.

Faktur Anda mencantumkan uang muka, sisa pembayaran, tanggal jatuh tempo masing-masing, dan nomor referensi pembayaran yang perlu digunakan. Uang muka mengamankan pengaturan perjalanan Anda. Sisa pembayaran biasanya jatuh tempo sebelum Anda berangkat, agar kami dapat melunasi para pemasok. Jumlah dan tanggal pastinya ditetapkan untuk setiap perjalanan dan selalu tertulis di penawaran serta faktur Anda sebelum Anda membayar apa pun.

Kami mengonfirmasi metode pembayaran yang tersedia untuk pemesanan Anda saat mengirim faktur. Mohon jangan mengirim uang ke rekening yang belum kami konfirmasi secara tertulis, dan jangan menuruti pesan apa pun yang meminta Anda mengubah data pembayaran kami. Jika ada hal yang tampak janggal pada permintaan pembayaran, hubungi kami lewat kontak di situs web kami sebelum Anda membayar. Halaman pembayaran kami menjelaskan langkah-langkahnya lebih rinci.

Harga dinyatakan dalam mata uang yang tertera pada penawaran Anda, paling sering dolar AS. Jika Anda membayar dari mata uang lain, bank atau penyedia kartu Anda mungkin menambahkan biaya penukaran atau biaya lainnya. Biaya tersebut di luar kendali kami, dan Anda bertanggung jawab atas biaya bank agar seluruh jumlah yang tertagih sampai kepada kami. Mohon kirimkan salinan bukti transfer, karena itu membantu kami mencocokkan pembayaran Anda dengan cepat.

Jika pembayaran terlambat, kami dapat menghubungi Anda untuk menyepakati tanggal baru. Jika tetap belum dibayar, kami dapat melepas layanan yang sedang kami tahan, dan ketentuan pembatalan di bawah ini kemudian dapat berlaku. Bila ada biaya yang berubah karena hal di luar kendali kami, seperti biaya taman, pajak pemerintah, atau pungutan lain, kami akan menjelaskan apa yang berubah dan alasannya begitu kami mengetahuinya.

Rencana bisa berubah, dan kami selalu berusaha membantu. Jika Anda ingin mengubah tanggal, akomodasi, jumlah pelancong, atau bagian mana pun dari rencana perjalanan Anda, sampaikan kepada kami sedini mungkin dan secara tertulis. Kami akan memeriksa apa yang mungkin dilakukan bersama para pemasok dan memberi tahu biaya perubahan tersebut sebelum ada yang diubah.

Bisa tidaknya sebuah perubahan dilakukan bergantung pada ketersediaan serta pada apa yang sudah dipesan atau dibayarkan atas nama Anda. Sebagian perubahan mudah dilakukan, sebagian lain tidak, karena lodge, kamp, izin, dan penerbangan yang sudah ditahan bisa tidak dapat dikembalikan dananya atau tidak dapat dialihkan. Karena itu, perubahan dapat menambah biaya, dan dalam beberapa kasus diperlakukan sebagai pembatalan pengaturan semula yang disusul pemesanan baru.

Penggantian nama pelancong, misalnya ketika seorang penumpang tidak dapat berangkat, juga bisa dibatasi oleh aturan maskapai dan taman. Beri tahu kami begitu Anda mengetahuinya, dan kami akan menjelaskan pilihan yang ada.

Kami merencanakan setiap perjalanan dengan cermat, tetapi perjalanan safari dan gunung bergantung pada cuaca, jalan, satwa, jadwal penerbangan, serta keputusan pihak lodge dan pengelola taman. Kadang kami perlu melakukan perubahan, misalnya memindahkan jadwal safari mobil, mengganti kendaraan, menyesuaikan jalur, atau menata ulang satu hari. Bila memungkinkan, kami akan memberi tahu Anda lebih dulu dan menjelaskan alasannya.

Jika sebuah lodge, kamp, atau pemasok lain tidak lagi tersedia, kami akan menawarkan pengganti yang sepadan di kawasan yang sama, dengan standar yang setara atau lebih baik. Jika perubahannya cukup besar dan Anda tidak bersedia menerimanya, segera beri tahu kami. Kami akan membahas pilihan Anda, yang dapat berupa pengaturan lain atau pengembalian dana untuk bagian yang tidak dapat kami sediakan.

Kamp berpindah mengikuti musim, sehingga lokasi persisnya dapat berubah dari tahun ke tahun. Bila perjalanan Anda mencakup kamp berpindah, kami akan mengonfirmasi lokasinya saat ini untuk tanggal Anda.

Jika Anda perlu membatalkan, beri tahu kami secara tertulis sedini mungkin. Pembatalan berlaku sejak tanggal kami menerima pemberitahuan tertulis Anda. Biaya yang dikenakan bergantung pada seberapa dekat pembatalan dengan tanggal keberangkatan, serta pada biaya yang telah kami tanggung atau bayarkan atas nama Anda kepada lodge, kamp, maskapai, pengelola taman, dan pemasok lainnya. Jadwal yang berlaku untuk perjalanan Anda tercantum dalam penawaran.

Sebagian biaya tidak dapat diambil kembali setelah dibayarkan. Contohnya biaya taman dan konservasi, izin pendakian, penerbangan domestik, dan uang muka yang diminta lodge. Pada umumnya, semakin awal Anda membatalkan, semakin banyak yang dapat kami pulihkan dan semakin sedikit yang Anda tanggung; semakin akhir Anda membatalkan, semakin sedikit yang dapat kami pulihkan. Kami akan menjelaskan secara rinci bagaimana biaya untuk pemesanan Anda dihitung, dan kami akan berusaha sebaik mungkin memulihkan apa pun yang bisa dari para pemasok untuk Anda.

Layanan yang tidak digunakan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan dananya. Jika Anda tiba terlambat, pulang lebih awal, melewatkan suatu kegiatan, atau memilih tidak memakai sebagian perjalanan, biasanya kami tidak dapat mengembalikan dana bagian tersebut, karena pemasok sudah dibayar. Pelancong yang tidak hadir, atau tidak bergabung dalam keberangkatan tanpa memberi tahu kami lebih dulu, diperlakukan sebagai pembatalan di menit-menit akhir.

Jika ada dana yang harus dikembalikan, kami mengembalikannya kepada orang atau rekening yang melakukan pembayaran, dengan mata uang pembayaran semula bila memungkinkan. Dana mungkin baru sampai kepada Anda beberapa waktu kemudian, tergantung pada bank dan penyedia pembayaran. Jika kami membatalkan perjalanan Anda karena tidak dapat menyelenggarakannya, kami akan mengembalikan dana untuk bagian yang tidak dapat kami sediakan, atau menawarkan pengganti yang sesuai, sesuai pilihan Anda.

Kami sangat menganjurkan asuransi perjalanan yang komprehensif untuk setiap pelancong. Perlindungan yang baik mencakup perawatan medis, evakuasi darurat dan pemulangan, pembatalan serta pemendekan perjalanan, juga kehilangan atau kerusakan barang pribadi. Bantuan medis di daerah terpencil bisa jauh jaraknya dan evakuasi bisa mahal, sehingga perlindungan ini sangat berarti.

Untuk pendakian Kilimanjaro dan kegiatan petualangan lainnya, pastikan polis Anda secara tegas menjamin trekking hingga ketinggian jalur Anda, yaitu di atas lima ribu meter pada pendakian menuju puncak. Sebagian polis mengecualikan ketinggian atau meminta premi tambahan, jadi baca juga ketentuan yang tertulis dengan huruf kecil. Untuk safari yang mencakup pesawat kecil, penerbangan balon udara, safari jalan kaki, atau kegiatan di air, pastikan polis Anda menjamin semuanya.

Kami dapat meminta bukti asuransi untuk pendakian gunung dan rencana perjalanan di daerah terpencil sebelum mengonfirmasinya. Membeli asuransi saat memesan memberi perlindungan terbaik, karena banyak manfaat pembatalan hanya berlaku untuk kejadian yang terjadi setelah polis mulai berlaku.

Anda bertanggung jawab memiliki paspor yang berlaku, visa yang diperlukan, dan dokumen kesehatan apa pun yang disyaratkan untuk masuk dan bepergian di Tanzania serta negara lain di jalur perjalanan Anda. Paspor Anda umumnya harus berlaku paling sedikit enam bulan sejak tanggal kedatangan dan memiliki cukup halaman kosong. Persyaratan berbeda menurut kewarganegaraan dan dapat berubah sewaktu-waktu, jadi periksalah sumber resmi untuk paspor Anda sebelum berangkat. Halaman info perjalanan kami memberi panduan umum, tetapi tidak menggantikan pemeriksaan tersebut.

Bergantung pada asal perjalanan Anda, sertifikat vaksinasi demam kuning mungkin diwajibkan, dan pencegahan malaria dianjurkan untuk sebagian besar wilayah negara ini. Bicarakan dengan klinik kesehatan perjalanan jauh sebelum berangkat, dan pastikan vaksinasi rutin Anda lengkap. Bawa obat resep dalam jumlah cukup untuk seluruh perjalanan, dalam kemasan aslinya.

Jika seorang pelancong ditolak masuk atau naik pesawat karena dokumennya tidak lengkap, kami tidak dapat mengembalikan dana layanan yang tidak terpakai. Beri tahu kami tentang kondisi medis, alergi, atau kebutuhan mobilitas yang dapat memengaruhi perjalanan Anda, agar kami dapat merencanakan dengan bijak dan memberi saran yang jujur.

Perjalanan safari dan gunung mengandung risiko alam. Satwa liar, medan yang berat, cuaca, dan ketinggian adalah bagian dari pengalamannya; pemandu yang baik mampu mengelolanya, tetapi tidak dapat meniadakannya. Kami meminta setiap tamu mengikuti arahan pemandu dan staf kamp kami, terutama di sekitar satwa liar, kendaraan, api unggun, air, dan tanah yang curam.

Tetap berada di dalam kendaraan kecuali pemandu Anda menyatakan aman untuk turun, bicaralah dengan suara pelan di dekat satwa, dan jangan pernah mendekati atau memberi makan satwa liar. Hormati aturan taman, adat setempat, dan orang-orang yang Anda temui. Tamu bertanggung jawab atas barang bawaannya sendiri, serta atas sikap yang menjaga keselamatan dan kenyamanan dirinya dan orang lain.

Kami berhak meminta seorang tamu menghentikan suatu kegiatan, atau meninggalkan perjalanan, jika sikapnya membahayakan dirinya, orang lain, staf, atau satwa liar. Dalam hal itu, kami tidak dapat mengembalikan dana bagian perjalanan yang tidak terpakai. Kami selalu akan menjelaskan alasan kami dan bertindak secara adil.

Mendaki Gunung Kilimanjaro bukan perkara ringan. Keberhasilan bergantung pada kebugaran, persiapan, laju langkah, cuaca, dan cara tubuh Anda menanggapi ketinggian. Kami tidak dapat menjamin bahwa setiap tamu akan mencapai puncak, dan harga pendakian adalah untuk layanan yang kami berikan, bukan untuk hasilnya.

Pemandu utama Anda mengambil keputusan akhir soal keselamatan. Jika pemandu memutuskan seorang pendaki perlu beristirahat, turun, atau berhenti, keputusan itu mutlak dan Anda setuju untuk mengikutinya. Pemandu memantau tanda-tanda penyakit ketinggian setiap hari, dan mereka akan selalu mengutamakan kesehatan Anda. Pendaki yang berbalik arah, atau disarankan berbalik arah, tidak berhak atas pengembalian dana untuk bagian pendakian yang tidak terpakai.

Sampaikan kondisi kesehatan dan kebugaran Anda dengan jujur saat memesan, dan berlatihlah dengan sungguh-sungguh. Kami menyarankan pemeriksaan medis sebelum mendaki. Cuaca gunung dapat berubah cepat, sehingga jalur, kamp, dan waktu dapat disesuaikan demi keselamatan. Memberi tip kepada kru gunung sudah menjadi kebiasaan, dan kami akan membagikan panduannya sebelum Anda berangkat.

Satwa liar tetap liar. Kami memilih pemandu, jalur, dan musim untuk memberi Anda peluang terbaik, tetapi kami tidak dapat menjanjikan bahwa Anda akan melihat satwa tertentu, peristiwa migrasi, atau penyeberangan sungai. Waktunya di Serengeti dan tempat lain bergeser mengikuti hujan, sehingga tanggal migrasi yang kami sebutkan merupakan perkiraan jangka waktu, bukan jaminan.

Rencana perjalanan adalah rencana, bukan jadwal yang kaku. Pemandu Anda dapat mengubah urutan kegiatan dalam sehari untuk mengikuti satwa, menghindari cuaca, atau menyesuaikan dengan kondisi jalan dan taman. Safari mobil dilakukan dengan kendaraan yang digunakan bersama oleh rombongan yang memesannya, dan tempat duduk di dekat jendela diatur agar setiap tamu mendapat pemandangan yang baik.

Aturan taman dan konservasi berlaku untuk setiap pengunjung, termasuk batasan area yang boleh dilalui kendaraan, aturan tentang safari malam dan berjalan kaki, serta aturan tentang drone dan fotografi. Pemandu Anda akan menjelaskannya. Bila suatu aturan atau penutupan menghalangi sebuah kegiatan, kami akan menawarkan alternatif terbaik.

Kami menyusun perjalanan Anda bersama lodge, kamp, maskapai, pengemudi, pemandu, pengelola taman, dan pemasok independen lainnya. Sebagian adalah mitra yang berafiliasi dengan kami, sebagian lagi usaha independen yang sekadar kami pesan. Setiap pemasok memiliki aturan dan kebijakannya sendiri, seperti batas usia anak, jam check-in, jam tenang, dan tata tertib, dan semuanya berlaku selama Anda menginap.

Kami memilih pemasok dengan saksama dan memantau masukan yang kami terima, tetapi kami tidak memiliki atau mengoperasikan mereka kecuali dinyatakan dalam penawaran Anda. Jika seorang pemasok tidak memberikan layanan yang sudah Anda bayar, beri tahu kami atau pemandu Anda secepatnya agar kami dapat memperbaikinya selagi Anda masih di sana.

Bila sebuah penginapan disebut sebagai bagian dari koleksi, seperti Trail, Ridge, atau Summit, itu menggambarkan tingkat anggarannya untuk membantu Anda membandingkan. Itu bukan jaminan atas fasilitas tertentu, dan fitur masing-masing penginapan dapat berubah. Tanyakan kepada kami keterangan terbaru tentang penginapan mana pun yang sedang Anda pertimbangkan.

Sebagian peristiwa berada di luar kendali wajar siapa pun. Contohnya cuaca ekstrem, peristiwa alam, kebakaran, banjir, kerusuhan sipil, pemogokan, tindakan pemerintah, wabah penyakit, penutupan perbatasan atau taman, dan penutupan wilayah udara. Jika peristiwa seperti ini memengaruhi perjalanan Anda, kami akan melakukan segala yang wajar dan mungkin untuk menjaga keselamatan Anda, terus mengabari Anda, dan menawarkan alternatif yang dapat dijalankan.

Kami tidak dapat bertanggung jawab atas biaya yang timbul akibat peristiwa di luar kendali wajar kami, seperti akomodasi, penerbangan, atau makanan tambahan. Bila seorang pemasok memberi kami pengembalian dana atau kredit untuk layanan yang tidak dapat Anda gunakan, kami teruskan kepada Anda setelah dikurangi biaya yang tidak dapat dipulihkan. Ini satu lagi alasan kami menganjurkan asuransi perjalanan yang baik.

Kami menerapkan kehati-hatian dan keahlian yang wajar dalam merencanakan dan menyusun perjalanan Anda serta dalam memilih pemasok dan pemandu. Kami bertanggung jawab atas layanan yang kami sepakati untuk diberikan, sebatas yang diwajibkan hukum. Kami tidak bertanggung jawab atas tindakan pihak lain yang tidak dapat kami duga atau cegah secara wajar, atas peristiwa di luar kendali kami, atau atas kerugian yang sebenarnya dapat Anda hindari dengan mengikuti saran kami dan arahan pemandu Anda.

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami kepada Anda atas suatu pemesanan dibatasi pada jumlah yang wajar dan berkaitan dengan biaya bagian perjalanan yang terdampak. Tidak ada ketentuan dalam syarat ini yang membatasi hak Anda menurut hukum yang tidak dapat dibatasi, dan tidak ada yang mengecualikan tanggung jawab atas kematian atau cedera badan akibat kelalaian kami bila hal itu tidak dapat dikecualikan.

Perjalanan safari dan gunung mengandung risiko yang melekat, dan Anda bepergian dengan memahaminya. Asuransi adalah perlindungan terbaik Anda terhadap risiko yang tersisa.

Jika ada yang kurang berkenan, segera sampaikan kepada pemandu Anda atau tim kami. Sebagian besar masalah dapat diatasi di tempat, dan kami hanya dapat memperbaiki apa yang kami ketahui. Kantor kami dapat dihubungi sepanjang perjalanan Anda, dan pemandu Anda bisa menelepon kami kapan saja.

Jika suatu masalah belum terselesaikan dengan memuaskan, tulis kepada kami dalam jangka waktu yang wajar setelah perjalanan, lengkap dengan nomor referensi pemesanan dan rinciannya. Kami akan menelusurinya secara adil, berbicara dengan pihak-pihak terkait, dan membalas dengan sungguh-sungguh. Kami selalu ingin diberi kesempatan untuk memperbaiki keadaan, dan kami belajar dari setiap masukan yang kami terima.

Kami menangani data pribadi Anda sesuai kebijakan privasi kami, yang menjelaskan apa yang kami kumpulkan, alasannya, dan pilihan yang Anda miliki. Kami membagikan keterangan yang diperlukan untuk menjalankan perjalanan Anda, seperti nama dan nomor paspor, kepada pemasok yang membutuhkannya.

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Persatuan Tanzania, dan pengadilan Tanzania berwenang atas setiap sengketa, kecuali hukum di tempat tinggal Anda memberi hak yang tidak dapat dikesampingkan. Kami dapat memperbarui syarat ini dari waktu ke waktu. Syarat yang berlaku pada hari Anda memesan itulah yang berlaku untuk pemesanan Anda, dan kami tidak akan mengubahnya untuk pemesanan yang sudah terkonfirmasi tanpa persetujuan Anda.

Jika Anda punya pertanyaan tentang bagian mana pun dari syarat ini, tulis kepada kami di info@lemalasafaris.com, dan seorang staf kami akan menjawabnya.