Kebijakan privasi

Lemala Safaris adalah operator safari Tanzania dan pendakian Kilimanjaro, dan situs web ini beralamat di lemalasafaris.com. Dalam kebijakan ini, kami dan Lemala berarti Lemala Safaris. Anda berarti siapa pun yang mengunjungi situs, mengirim pertanyaan kepada kami, bergabung dengan buletin kami, atau bepergian bersama kami.

Untuk informasi pribadi yang diuraikan di sini, Lemala Safaris menentukan mengapa dan bagaimana informasi itu digunakan, sehingga dalam istilah hukum perlindungan data kami adalah pengendali atas informasi tersebut. Kebijakan ini mencakup situs web kami, formulir kami, obrolan penasihat safari kami, email kami, dan dokumen yang kami bagikan kepada klien yang sudah terkonfirmasi.

Kami sengaja menulisnya dengan bahasa yang lugas. Jika ada bagian yang kurang jelas, silakan tanyakan kepada kami. Kontak kami tercantum di akhir halaman ini dan di halaman kontak kami.

Saat Anda memakai formulir Rencanakan Safari Saya, kami menanyakan perjalanan yang Anda bayangkan dan cara menghubungi Anda. Anda sendiri yang memilih apa yang diisi, dan formulir hanya berfungsi bila Anda mencentang kotak persetujuan. Apa yang Anda bagikan kami gunakan untuk menyusun penawaran personal dan membalas dengan cara yang Anda sukai.

Beberapa halaman safari memiliki formulir pertanyaan singkat yang lebih ringkas. Formulir itu meminta nama, email, tanggal, jumlah pelancong, dan pesan Anda. Bersama setiap pertanyaan, kami juga menyimpan halaman asalnya, tag kampanye pada tautan yang Anda ikuti, perujuk (referrer) Anda, dan halaman pertama yang Anda kunjungi, agar kami memahami halaman mana yang membantu Anda menemukan kami.

Anda dapat bergabung dengan buletin kami atau mengunduh panduan gratis, seperti panduan merencanakan safari atau panduan Kilimanjaro kami. Kami meminta alamat email Anda, nama bila Anda berkenan, dan persetujuan Anda. Panduan dikirim kepada Anda lewat email sebagai unduhan, dan data yang sama dipakai untuk mengirim buletin bila Anda setuju menerimanya.

Data pelanggan disimpan di basis data kami sendiri dan juga ditambahkan ke daftar audiens email yang dikelola penyedia email kami, Resend. Setiap email yang kami kirim menyertakan tautan berhenti berlangganan, sehingga Anda dapat berhenti kapan pun. Kami juga mencatat di peramban Anda bahwa Anda telah meminta sebuah panduan, agar kami tidak terus menampilkan penawaran yang sama.

Jika Anda mewakili bisnis perjalanan dan mendaftar melalui formulir mitra dagang kami, kami mengumpulkan data bisnis dan kontak Anda. Data itu kami gunakan untuk menilai pendaftaran Anda, memutuskan apakah informasi dagang akan dibagikan, dan tetap berhubungan soal kerja sama.

Tarif dagang tidak dipublikasikan di situs web dan baru dibagikan setelah pendaftaran ditinjau. Data tentang rekan kerja yang Anda berikan sebaiknya hanya dibagikan bila Anda yakin mereka bersedia, dan kami mengelola informasi itu dengan cara yang sama seperti semua hal lain dalam kebijakan ini.

Halaman Rencana menyediakan obrolan penasihat safari yang membantu Anda memikirkan sebuah perjalanan. Untuk menulis balasannya, teks yang Anda ketik dikirim ke penyedia kecerdasan buatan pihak ketiga. Penyedia yang kami pakai dapat mencakup Google Gemini dan OpenRouter, serta yang lain seperti Groq atau Cerebras bila kami mengaktifkannya. Para penyedia tersebut memproses pesan Anda berdasarkan ketentuan mereka sendiri.

Lemala tidak menyimpan obrolan Anda sebagai akun atau riwayat tersimpan. Percakapan berada di peramban Anda, dan bila Anda mau, Anda dapat mengirim transkripnya ke formulir pertanyaan agar tim kami dapat melihatnya. Mohon jangan mengetik informasi pribadi yang sensitif di obrolan, seperti nomor paspor, data pembayaran, atau informasi kesehatan.

Setelah Anda mengonfirmasi perjalanan, kami memerlukan data yang lebih lengkap untuk mewujudkannya. Di sisi staf, kami menyimpan nama dan kontak Anda, data paspor, referensi pembayaran, pemesanan pemasok, pengeluaran, dan dokumen perjalanan Anda. Kami hanya membagikan apa yang dibutuhkan sebuah lodge, kamp, pemandu, otoritas taman, atau maskapai untuk melayani Anda.

Klien yang sudah terkonfirmasi menerima tautan pribadi bertanda tangan digital ke penawaran, faktur, konfirmasi pemesanan, dan dokumen perjalanan mereka. Tautan ini bertanda tangan digital dan dapat kedaluwarsa, sedangkan berkas di baliknya disimpan secara privat. Mohon perlakukan tautan seperti kunci dan hindari meneruskannya kepada orang yang tidak semestinya melihat dokumen Anda. Jika tautan berhenti berfungsi, minta yang baru kepada kami.

Merencanakan safari atau pendakian gunung kadang berarti perlu mengetahui alergi, kebutuhan makanan, kondisi medis, atau kebutuhan mobilitas. Anda yang menentukan apakah akan membagikannya. Jika Anda membagikannya, informasi itu hanya digunakan untuk mengatur perjalanan Anda dengan aman dan nyaman, serta meneruskan keterangan yang relevan kepada pihak yang membutuhkannya, seperti dapur kamp atau pemandu Anda.

Karena informasi semacam ini lebih sensitif, kami hanya memintanya saat memang diperlukan dan membatasi akses pada staf Lemala yang berwenang. Mohon sampaikan langsung kepada kami lewat catatan pada pertanyaan Anda atau lewat email setelah Anda berkomunikasi dengan tim kami, dan bukan lewat obrolan penasihat safari.

Agar sebuah pertanyaan memiliki konteks, peramban Anda mencatat halaman pertama yang Anda kunjungi, dari mana Anda datang, dan tag kampanye pada tautan. Catatan ini disimpan di penyimpanan sesi selama kunjungan Anda dan ditambahkan ke pertanyaan Anda bila Anda mengirimnya. Catatan ini membantu kami melihat halaman dan kampanye mana yang bermanfaat.

Untuk melindungi formulir kami dari spam, kami menggunakan Cloudflare Turnstile, yang menjalankan tantangan di peramban Anda, bersama kolom tersembunyi yang hanya diisi oleh alat otomatis. Kami juga membatasi seberapa sering seorang pengunjung dapat mengirim formulir dengan memakai hash beracak dari alamat IP, bukan alamat aslinya. Analitik dijelaskan terpisah di bawah dan hanya berjalan dengan persetujuan Anda.

Kami menggunakan Google Analytics 4 untuk memahami cara orang memakai situs dan untuk memperbaikinya. Kodenya berjalan dalam mode persetujuan: sebelum Anda menerima analitik di banner cookie, tidak ada cookie yang dipasang dan tidak ada pengenal yang disimpan di perangkat Anda. Saat berjalan, anonimisasi IP diaktifkan, dan sinyal Google serta fitur iklan dimatikan.

Peristiwa yang kami ukur mencakup memulai, menelusuri, dan mengirim formulir pertanyaan, klik WhatsApp, unduhan panduan, pendaftaran buletin, serta klik pada tautan telepon dan email kami. Jika Anda menolak analitik, tidak satu pun dari ini diukur. Anda dapat mengubah pilihan kapan saja lewat pengaturan cookie.

Kami memakai satu cookie kecil untuk mengingat pilihan cookie Anda, dan situs kami juga memakai penyimpanan sesi dan penyimpanan lokal di peramban Anda untuk fitur seperti menyimpan pertanyaan yang belum selesai. Cookie analitik hanya dipasang bila Anda menerimanya. Kami tidak memakai cookie iklan dan tidak memakai piksel pelacak media sosial.

Halaman kebijakan cookie kami mencantumkan setiap cookie dan item penyimpanan, fungsinya, serta berapa lama bertahan. Anda dapat membacanya di /cookies. Font di situs kami dihosting sendiri, sehingga peramban Anda tidak menghubungi Google Fonts untuk menampilkan teks kami.

Kami menggunakan informasi Anda untuk menjawab pertanyaan, menyusun penawaran, merencanakan dan menjalankan perjalanan Anda, menerima pembayaran, mengabari Anda tentang pemesanan, dan menyediakan dokumen yang Anda perlukan. Bila Anda setuju, kami juga memakai alamat email Anda untuk mengirim panduan dan buletin kami.

Kami juga memakai informasi terbatas untuk menjaga keamanan situs web, mencegah spam, memahami halaman mana yang bermanfaat dan memperbaiki situs, serta memenuhi kewajiban hukum dan akuntansi kami. Kami tidak memakai informasi Anda untuk mengambil keputusan tentang Anda yang berdampak hukum, dan kami tidak menjualnya.

Bergantung pada tempat tinggal Anda, hukum perlindungan data mengharuskan kami memiliki alasan yang sah untuk memakai informasi Anda. Ketika Anda meminta penawaran atau mengonfirmasi pemesanan, kami memakainya untuk mengambil langkah atas permintaan Anda dan melaksanakan kontrak kami dengan Anda. Ketika Anda mencentang kotak persetujuan, misalnya untuk buletin atau cookie analitik, kami mengandalkan persetujuan Anda, yang dapat Anda tarik kembali kapan saja.

Kami juga mengandalkan kepentingan sah kami dalam menjalankan situs web yang aman dan andal, mencegah spam dan penyalahgunaan, serta memahami cara situs kami dipakai, selama hal ini tidak mengesampingkan hak Anda. Selain itu, bila hukum mewajibkan kami menyimpan catatan, misalnya untuk pajak atau akuntansi, kami memakai informasi Anda untuk memenuhi kewajiban hukum tersebut.

Kami tidak menjual informasi pribadi Anda. Kami membagikannya hanya kepada pihak yang membantu kami menjalankan situs web dan perjalanan Anda, dan hanya sebatas yang mereka perlukan. Hosting situs web, basis data, dan penyimpanan berkas privat kami disediakan oleh Cloudflare. Resend mengirimkan email kami, termasuk pemberitahuan pertanyaan, balasan otomatis, email panduan, dan buletin. Cloudflare Turnstile membantu melindungi formulir kami.

Jika Anda menerima analitik, Google Analytics 4 menerima data penggunaan. Jika Anda memakai obrolan penasihat safari, penyedia AI yang disebut di atas menerima teks yang Anda ketik. Untuk perjalanan yang sudah terkonfirmasi, kami membagikan apa yang diperlukan kepada lodge, kamp, pemandu, maskapai, otoritas taman, dan pemasok lain yang mewujudkan pengaturan Anda. Kami juga dapat mengungkapkan informasi bila hukum mewajibkannya.

Lemala beroperasi dari Tanzania, dan layanan yang kami gunakan, seperti Cloudflare, Resend, Google, dan penyedia AI kami, beroperasi di banyak negara. Artinya, informasi Anda dapat diproses di negara selain tempat Anda tinggal, termasuk negara yang aturan perlindungan datanya berbeda dari negara Anda.

Bila hukum mewajibkan pengamanan untuk transfer semacam itu, kami mengandalkan perlindungan yang ditawarkan para penyedia kami, seperti ketentuan kontrak standar, dan kami memilih penyedia yang menjelaskan cara mereka melindungi informasi. Anda dapat meminta keterangan lebih lanjut tentang cara kami menangani transfer melalui kontak di bawah.

Kami berhati-hati melindungi informasi yang kami simpan. Berkas seperti penawaran, faktur, dan dokumen perjalanan disimpan di penyimpanan privat dan dibagikan melalui tautan bertanda tangan digital yang dapat kedaluwarsa. Area staf kami dilindungi kata sandi dan membatasi percobaan masuk berulang, dan akses dibatasi pada staf Lemala yang berwenang.

Tidak ada situs web atau sistem yang dapat dibuat aman sepenuhnya, sehingga kami tidak dapat menjanjikan keamanan mutlak. Kami mengimbau Anda menjaga keamanan perangkat dan akun email Anda sendiri, berhati-hati dengan tautan yang kami kirim, dan segera memberi tahu kami bila Anda merasa ada yang tidak beres.

Kami menyimpan informasi pribadi selama kami memerlukannya untuk tujuan pengumpulannya, dan tidak lebih lama dari yang diwajibkan hukum. Untuk sebuah pertanyaan, artinya selama kami merencanakan perjalanan bersama Anda dan selama waktu yang wajar sesudahnya, kalau-kalau Anda kembali. Untuk sebuah pemesanan, ini mencakup masa kami wajib menyimpan catatan karena alasan hukum dan akuntansi.

Data buletin disimpan hingga Anda berhenti berlangganan atau meminta kami menghapusnya. Ketika kami tidak lagi membutuhkan suatu informasi, kami menghapusnya atau menganonimkannya. Item di peramban, seperti draf pertanyaan yang belum selesai, hanya tersimpan di perangkat Anda selama sesi Anda atau hingga Anda menghapusnya.

Bergantung pada tempat tinggal Anda, termasuk di Uni Eropa dan Britania Raya, Anda mungkin memiliki hak atas informasi pribadi Anda. Hak ini dapat mencakup meminta salinan data yang kami simpan, meminta kami memperbaikinya, meminta kami menghapusnya, meminta kami membatasi atau menghentikan penggunaan tertentu, dan meminta untuk menerimanya dalam bentuk yang dapat dipindahkan.

Anda juga dapat menolak penggunaan yang didasarkan pada kepentingan sah kami, dan Anda dapat menarik persetujuan kapan saja tanpa memengaruhi apa yang telah kami lakukan sebelumnya. Beberapa hak memiliki batasan. Misalnya, kami mungkin perlu menyimpan catatan pemesanan tertentu untuk memenuhi kewajiban hukum. Bila demikian, kami akan menjelaskannya.

Untuk menggunakan hak Anda, kirim email kepada kami di info@lemalasafaris.com dan sampaikan apa yang Anda inginkan. Mohon menulis dari alamat email yang Anda pakai bersama kami, atau berikan keterangan yang cukup agar kami dapat menemukan catatan Anda, sehingga kami yakin berurusan dengan Anda dan bukan orang lain.

Kami akan membalas secepat yang wajar dapat kami lakukan dan dalam batas waktu yang diwajibkan hukum di negara Anda. Biasanya tidak ada biaya. Jika permintaan Anda rumit, atau bila kami tidak dapat menindaklanjuti sebagian darinya, kami akan menjelaskan alasannya. Kami mungkin meminta bukti identitas sebelum membagikan atau menghapus apa pun.

Kami mengirim buletin dan panduan hanya kepada orang yang memintanya. Setiap email menyertakan tautan berhenti berlangganan, dan dengan memakainya Anda dikeluarkan dari buletin kami. Anda juga dapat membalas email mana pun atau menulis ke info@lemalasafaris.com dan meminta kami berhenti.

Meskipun Anda berhenti berlangganan, kami mungkin tetap mengirim pesan yang diperlukan untuk menjalankan perjalanan yang sudah Anda pesan, seperti konfirmasi, faktur, dan informasi perjalanan. Ini adalah pesan layanan, bukan pemasaran, dan pesan-pesan itu menjaga perjalanan Anda tetap berjalan lancar.

Situs web kami ditujukan bagi orang dewasa yang merencanakan perjalanan, dan kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi langsung dari anak-anak. Ketika Anda merencanakan safari keluarga, kami menanyakan usia anak yang ikut bepergian agar dapat menyarankan lodge, tarif, dan kegiatan yang sesuai.

Untuk pemesanan yang sudah terkonfirmasi, kami mungkin memerlukan nama dan data paspor seorang anak untuk mengatur perjalanan. Data ini kami ambil dari orang tua atau wali yang melakukan pemesanan. Jika Anda yakin seorang anak telah mengirimkan informasi langsung kepada kami, silakan hubungi kami dan kami akan menghapusnya.

Tombol WhatsApp membuka tautan wa.me dengan pesan yang sudah terisi, lalu obrolan berlangsung di WhatsApp, yang dikelola Meta berdasarkan ketentuan dan pemberitahuan privasinya sendiri. Halaman kami juga dapat menautkan ke peta dan situs web lain, yang memiliki praktiknya sendiri dan tidak kami kendalikan.

Cloudflare Turnstile, yang memeriksa bahwa pengunjung adalah manusia, disediakan oleh Cloudflare dan dapat memakai penyimpanan peramban atau cookie yang terbatas untuk itu. Kami mengimbau Anda membaca informasi privasi dari setiap layanan pihak ketiga yang Anda pakai. Foto di situs kami berasal dari fotografi kami sendiri, dari pustaka foto stok berlisensi bebas, dan dari gambar berlisensi terbuka yang dicantumkan kreditnya pada halamannya.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini seiring perubahan situs web, layanan, atau hukum, misalnya ketika kami menambahkan bahasa atau fitur baru. Tanggal di bagian atas halaman menunjukkan kapan terakhir diperbarui, yaitu saat ini 16 Oktober 2026.

Jika kami membuat perubahan penting pada cara kami menggunakan informasi Anda, kami akan mengambil langkah yang wajar untuk memberi tahu Anda, misalnya dengan pemberitahuan di situs web. Kami mengimbau Anda untuk sesekali membaca ulang halaman ini.

Jika Anda punya pertanyaan tentang kebijakan ini atau tentang informasi Anda, kirim email kepada kami di info@lemalasafaris.com atau gunakan halaman kontak di situs web kami. Kami ingin diberi kesempatan untuk memperbaiki keadaan, dan kami akan menanggapi pesan Anda dengan serius.

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, bergantung pada tempat tinggal Anda, Anda mungkin berhak mengadu kepada otoritas perlindungan data setempat, misalnya otoritas di negara Uni Eropa Anda atau Information Commissioner's Office di Britania Raya.