Pembayaran

Membayar perjalanan Anda seharusnya terasa tenang dan jelas. Pertama, kami mengirimkan penawaran personal untuk rencana perjalanan Anda. Setelah Anda menyetujuinya, kami mengirimkan faktur yang memuat jumlah yang harus dibayar, tanggal jatuh tempo, mata uang, dan nomor referensi pembayaran. Tidak ada yang disembunyikan di balik huruf kecil, dan Anda selalu tahu apa yang dibayar serta alasannya sebelum uang berpindah.

Pembayaran biasanya dilakukan dua tahap. Uang muka mengonfirmasi pemesanan Anda, dan sisa pembayaran menyusul sebelum Anda berangkat. Besar uang muka dan tanggal pelunasan ditetapkan untuk setiap perjalanan, sehingga Anda akan menemukannya tertulis di penawaran dan faktur, bukan di halaman ini. Jika ada yang tampak berbeda dari perkiraan Anda, tanyakan kepada kami sebelum membayar.

Metode pembayaran yang tersedia untuk pemesanan Anda kami konfirmasi saat mengirim faktur. Situs web kami sendiri tidak menerima data kartu, dan kami tidak pernah meminta Anda membagikannya lewat email atau pesan. Bagian-bagian berikut menguraikan setiap langkah, termasuk cara membayar dengan aman dan cara menyimpan catatan rapi atas semua yang Anda kirim.

Faktur Anda dikirim lewat email berupa tautan pribadi yang bertanda tangan digital, sehingga hanya orang yang kami kirimi yang dapat membukanya. Faktur memuat jumlah yang harus dibayar, tanggal paling lambat kami menerimanya, mata uang, dan nomor referensi pembayaran. Keempat hal ini adalah inti faktur, dan keempatnya yang perlu Anda periksa lebih dahulu setiap kali membayar.

Jumlah yang harus dibayar bisa berupa uang muka atau sisa pembayaran, dan faktur menyebutkan yang mana. Mata uang selalu dicantumkan, karena penawaran umumnya dalam dolar AS tetapi tidak selalu. Nomor referensi pembayaran adalah kode singkat yang membantu kami mencocokkan pembayaran Anda dengan pemesanan, jadi simpan persis seperti tertulis dan sebutkan setiap kali Anda membayar.

Setelah faktur diterbitkan, kami tidak mengubahnya diam-diam. Jika ada yang perlu diubah, Anda akan menerima faktur baru atau faktur yang dikoreksi, dan akan jelas faktur mana yang menggantikan yang lain. Jika dua faktur tampak tidak sejalan, beri tahu kami sebelum membayar dan kami akan memastikan mana yang benar.

Uang muka mengonfirmasi pemesanan Anda. Setelah kami menerimanya, kami dapat mulai menahan pengaturan Anda di lodge, kamp, pemandu, dan kendaraan yang dibutuhkan rencana perjalanan Anda. Untuk safari dan pendakian Kilimanjaro, tempat dan tanggal terbaik habis lebih dulu, sehingga pemesanan yang sudah terkonfirmasi memberi Anda keuntungan nyata dibanding permintaan yang masih terbuka, sehingga kami dapat merencanakan dengan yakin.

Uang muka tidak sama untuk setiap perjalanan. Jumlahnya ditetapkan untuk perjalanan Anda di penawaran dan di faktur, dan mencerminkan komitmen yang harus kami penuhi atas nama Anda. Anda akan melihat angka pastinya beserta tanggal jatuh tempo sebelum membayar apa pun, jadi tidak perlu menebak atau menghitungnya dari sebuah aturan.

Jika Anda ragu soal jumlahnya, tanyakan kepada kami. Dengan senang hati kami menjelaskan bagaimana uang muka masuk dalam keseluruhan biaya perjalanan Anda, dan apa yang terjadi padanya bila rencana Anda berubah. Ketentuan pembatalan dalam ketentuan pemesanan kami menjelaskan cara kerja biaya, dan penawaran Anda mencantumkan jadwal yang berlaku untuk perjalanan Anda.

Sisa pembayaran adalah selisih biaya perjalanan Anda, dan jatuh tempo sebelum Anda berangkat, pada tanggal yang tertera di faktur. Kami memintanya sebelum keberangkatan agar dapat melunasi para pemasok tepat waktu. Lodge, kamp, otoritas taman, kru gunung, dan pengemudi semuanya perlu diatur dan dibayar agar segalanya siap ketika Anda tiba.

Tanggalnya tidak akan mengejutkan Anda. Tanggal itu tercantum di faktur, dan kami dengan senang hati mengingatkan Anda saat mendekat. Jika Anda dapat membayar lebih awal dari tanggal tersebut, kami sambut dengan senang hati, dan itu membuat Anda punya satu urusan lebih sedikit dalam minggu-minggu sebelum terbang. Apa pun pilihannya, mohon gunakan nomor referensi pada faktur Anda.

Jika Anda merasa mungkin kesulitan membayar pada tanggal yang tertera, mohon beri tahu kami sejak awal dan secara tertulis. Sering kali kami dapat membicarakan pilihan yang ada, dan kabar yang datang lebih awal selalu lebih mudah ditangani daripada yang terlambat. Mohon jangan menunggu hingga hari jatuh tempo, karena pengaturan perjalanan dapat terdampak bila sisa pembayaran masih belum dilunasi.

Transfer bank adalah cara pembayaran yang paling umum. Buka faktur Anda dan gunakan hanya rincian rekening yang tercetak di sana. Salin persis seperti tertulis, dan jangan mengambil rincian dari email lama, pesan yang diteruskan, atau percakapan. Jika Anda tidak yakin rincian itu benar, hentikan dulu dan konfirmasikan kepada kami sebelum mengirim apa pun.

Cantumkan nomor referensi pembayaran dari faktur Anda pada transfer, agar kami dapat langsung mencocokkan pembayaran dengan pemesanan Anda. Setelah mengirim, kirimkan kepada kami salinan bukti transfer lewat email. Ini membantu kami menemukan pembayaran Anda dengan cepat, dan menjadi bukti bahwa Anda sudah membayar bila keterlambatan bank menimbulkan kebingungan.

Mohon sisihkan waktu agar dana sampai antarbank, terutama bila Anda mengirim dari negara lain. Jangan menunda transfer hingga hari terakhir. Biaya bank menjadi tanggungan Anda, jadi pastikan seluruh jumlah yang tertera di faktur sampai kepada kami. Jika bank Anda memotong biaya di tengah jalan, kekurangannya perlu Anda lengkapi.

Bila tersedia untuk pemesanan Anda, kami dapat menawarkan tautan pembayaran yang aman sebagai cara pembayaran lain. Kami mengonfirmasi metode yang berlaku untuk perjalanan Anda saat mengirim faktur, sehingga Anda akan tahu apakah tautan ditawarkan. Jika faktur tidak menyebutkannya, tidak ada yang perlu Anda cari, dan transfer bank menjadi jalur yang digunakan.

Situs web kami tidak menerima data kartu, dan kami tidak akan pernah meminta nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, atau kode keamanan Anda lewat email atau pesan. Jika ada pihak yang meminta, anggaplah mencurigakan dan beri tahu kami. Tautan pembayaran yang asli membawa Anda ke halaman aman miliknya sendiri, dan hanya di sanalah data kartu boleh dimasukkan.

Sebelum membayar, luangkan waktu sejenak untuk memeriksa alamat di peramban Anda. Pastikan alamat itu sama dengan tautan pada faktur yang kami kirim dan halaman menampilkan jumlah serta nomor referensi yang Anda harapkan. Jika ada yang terasa janggal, tutup halaman itu dan hubungi kami melalui kontak di situs web kami. Berhenti sejenak sekarang jauh lebih baik daripada pembayaran yang terkirim keliru.

Penawaran umumnya dalam dolar AS, tetapi mata uangnya selalu dicantumkan pada penawaran dan faktur Anda. Mohon bayar dalam mata uang yang tertera. Dengan membayar dalam mata uang yang disebutkan, jumlah yang kami harapkan dan jumlah yang Anda kirim akan sama, dan ini menghindarkan kebingungan saat kami mencocokkan pembayaran Anda dengan pemesanan.

Jika Anda membayar dari rekening dalam mata uang lain, bank atau penyedia kartu Anda dapat mengonversi dana tersebut dan mungkin menambahkan biaya kurs atau biaya lain. Biaya itu ditetapkan oleh mereka, bukan oleh kami, dan kami tidak dapat melihat atau mengendalikannya sebelum pembayaran dilakukan. Sebaiknya tanyakan kepada bank Anda bagaimana mereka menangani pembayaran internasional sebelum Anda mengirimnya.

Biaya bank menjadi tanggungan Anda, agar seluruh jumlah yang tertera di faktur sampai kepada kami. Jika ada biaya yang dipotong dari dana di tengah jalan, jumlah yang kami terima bisa kurang dari yang tertera di faktur, dan kami akan meminta selisihnya. Mengirim sedikit lebih untuk biaya, atau meminta bank Anda menanggungnya di sisi mereka, dapat menghindari hal ini.

Penipuan yang menyasar pembayaran perjalanan itu nyata, dan sedikit kehati-hatian akan melindungi Anda dengan baik. Aturan terpenting adalah ini. Kami tidak akan pernah meminta Anda mengubah rincian rekening bank lewat email atau pesan. Jika Anda menerima pesan yang menyebut rekening kami telah berganti, anggaplah itu palsu, meskipun tampak berasal dari seseorang yang Anda kenal di Lemala.

Jika Anda ragu, periksa sebelum membayar. Telepon atau kirim pesan kepada kami melalui kontak di situs web kami, bukan kontak yang tertera pada pesan yang Anda terima. Jadikan faktur Anda, yang dibuka dari tautan pribadi yang kami kirim, sebagai pedoman untuk jumlah, nomor referensi, dan rincian pembayaran yang benar. Kami jauh lebih senang menjawab pertanyaan daripada melihat pembayaran salah alamat.

Mohon segera beri tahu kami bila Anda menerima sesuatu yang mencurigakan yang membawa nama kami, meskipun Anda tidak menanggapinya. Laporan Anda membantu kami memperingatkan tamu lain. Jika Anda sudah mengirim dana ke rekening yang Anda ragukan, hubungi bank Anda segera, lalu hubungi kami, agar kami dapat membantu Anda dengan langkah selanjutnya.

Kami mencatat setiap pembayaran pada faktur yang menjadi dasarnya. Ketika dana Anda sampai kepada kami dan sudah dicocokkan dengan pemesanan Anda, akun Anda mencerminkannya. Jika Anda ingin konfirmasi, tanyakan kepada kami dan kami akan mengirimkannya. Anda tidak perlu menunggu hingga akhir proses untuk memastikan bahwa pembayaran sudah kami terima.

Anda dapat meminta tanda terima untuk pembayaran apa pun, atau laporan yang menunjukkan apa yang sudah Anda bayar dan apa yang tersisa. Banyak tamu merasa laporan ini berguna untuk catatan pribadi, klaim asuransi perjalanan, atau perusahaan yang mengganti biaya perjalanan. Sampaikan kebutuhan Anda dan kami akan menyiapkannya.

Sebaiknya simpan nomor referensi pembayaran, faktur, dan bukti transfer Anda bersama dalam satu folder atau satu utas email. Bila ada pertanyaan, dokumen yang mudah dijangkau membuat penyelesaian jadi cepat. Tautan faktur pribadi Anda tersimpan di email, jadi mencari nomor referensi biasanya langsung menampilkan semuanya dalam hitungan detik.

Jika pembayaran akan terlambat, mohon beri tahu kami sebelum tanggal jatuh tempo. Kami lebih suka membicarakannya daripada menebak-nebak. Keterlambatan dapat memengaruhi pengaturan yang kami tahan untuk Anda, sehingga percakapan lebih awal melindungi perjalanan Anda. Ketentuan pemesanan kami menjelaskan apa yang mungkin terjadi bila pembayaran masih tertunggak, dan kami akan selalu menghubungi Anda lebih dulu.

Jika jumlah biaya perjalanan Anda berubah, misalnya karena Anda menambah satu malam atau mengubah jumlah pelancong, perubahan itu sampai kepada Anda sebagai faktur baru atau faktur yang dikoreksi. Kami tidak mengubah faktur yang sudah diterbitkan secara diam-diam. Anda akan melihat jumlah baru, tanggal jatuh tempo, dan nomor referensinya, dan Anda boleh menanyakan setiap baris yang kurang jelas.

Bila ada pengembalian dana, dana dikembalikan kepada orang atau rekening yang membayar, dalam mata uang asal bila memungkinkan. Bank dan penyedia layanan menetapkan waktu mereka sendiri, jadi dana mungkin perlu beberapa waktu untuk sampai kepada Anda. Cara kerja biaya pembatalan, serta apa yang dapat dan tidak dapat dikembalikan, dijelaskan dalam bagian pembatalan pada ketentuan pemesanan kami.

Pembayaran untuk agen perjalanan dan mitra dagang diatur dalam ketentuan mereka sendiri, yang bisa berbeda dari langkah-langkah di halaman ini. Jika Anda memesan melalui agen, agen Anda akan memberi tahu kepada siapa dan kapan Anda membayar. Jika Anda adalah agen yang bekerja sama dengan kami, ketentuan dan faktur Anda akan menyebutkan cara dan waktu pembayaran.

Pemesanan grup juga dapat diatur secara berbeda, karena beberapa orang mungkin membayar untuk satu perjalanan, atau satu orang membayar atas nama semuanya. Cara sebuah grup membayar dijabarkan dalam penawaran dan faktur untuk pemesanan tersebut, sehingga semua orang tahu siapa membayar apa dan kapan. Jika Anda mengoordinasi sebuah grup, sampaikan kepada kami bagaimana Anda ingin hal itu berjalan.

Jika Anda tidak yakin pengaturan mana yang berlaku bagi Anda, tanyakan saja. Beri tahu kami apakah Anda memesan langsung, melalui agen, atau untuk sebuah grup, dan kami akan menjelaskan langkah pembayaran yang sesuai dengan pemesanan Anda. Percakapan singkat di awal adalah cara termudah agar setiap orang membayar jumlah yang tepat pada waktu yang tepat.