ご予約条件

このご予約条件は、Lemala Safarisでサファリ、キリマンジャロ登山、宿泊、その他の旅行手配をご予約いただく際に適用されます。個別のお見積もりおよび請求書とあわせてお読みください。お見積もりの内容が本条件と異なる場合は、お客様の旅のために作成したお見積もりを、そのご予約に優先して適用します。

本条件で「当社」「私たち」「Lemala」とは、Lemala Safarisを指します。「お客様」とは、お見積もりを承諾した方と、同じグループでご旅行されるすべての方を指します。お見積もりの承諾または内金のお支払いをもって、お客様は本条件をお読みになり、グループ全員を代表して同意したものとみなします。

本条件は、あえてわかりやすい言葉で書いています。不明な点があれば、ご予約の前にお尋ねください。あとから思いがけないことが起きるより、今のうちにご質問いただくほうが、私たちも安心です。

旅はまずお問い合わせから始まります。当社は、旅程、宿泊先、含まれるものと含まれないもの、料金、通貨を記した個別お見積もりをお送りします。お見積もりは、記載した日程と手配内容に対するご提案です。有効期間はお見積もりに記載しており、ご予約が確定するまで、料金と空き状況は保証されません。

お見積もりを書面で承諾し、請求書記載の内金を当社が受領した時点で、ご予約が確定します。その後、お客様のために車両、ガイド、ロッジ、キャンプ、許可証、航空券の確保を進めます。ご希望のものを確保できない場合は、すぐにお知らせし、同等の代替案をご提案します。

お見積もりを承諾される方は、グループ全員分のご予約を行う権限をお持ちであり、本条件を全員に共有していることを、ご確認のうえお進めください。お名前は必ずパスポートの表記どおりにご記入ください。お子様の年齢もお知らせください。料金、お部屋、一部のアクティビティが年齢によって変わるためです。

請求書には、内金、残金、それぞれの期日、そしてお支払い時にご利用いただく参照番号を記載します。内金は手配を確保するためのもので、残金は現地の手配先へのお支払いに充てるため、通常はご出発前にお願いしています。金額と期日は旅ごとに異なりますが、お支払いの前に必ず、お見積もりと請求書に明記します。

ご利用いただけるお支払い方法は、請求書をお送りする際にご案内します。当社が書面で確認していない口座には、決して送金しないでください。当社の振込先の変更を求めるメッセージにも、応じないでください。お支払いのご案内に少しでも不審な点があれば、お支払いの前に、当社ウェブサイトの連絡先からお問い合わせください。手順の詳細はお支払いのページでご案内しています。

料金は、お見積もりに記載した通貨で表示します。多くは米ドルです。他の通貨でお支払いの場合、銀行やカード会社が為替手数料などを加えることがあります。これらは当社では管理できません。請求額の全額が当社に届くよう、銀行手数料はお客様のご負担となります。送金控えのコピーをお送りいただくと、入金の確認が早く進みます。

お支払いが遅れる場合は、新しい期日についてご相談することがあります。未払いのままの場合、確保していた手配を解除することがあり、その際は後述のキャンセル条件が適用されることがあります。公園使用料や政府の税金・課徴金など、当社の管理外の理由で費用が変わる場合は、わかり次第、何がなぜ変わったのかをご説明します。

予定が変わることはあります。当社は、できる限りお力になります。日程、宿泊先、ご旅行人数、旅程の一部を変更したい場合は、できるだけ早く、書面でお知らせください。手配先に確認のうえ、変更が可能かどうかと、変更にかかる費用を、実際に手配を変える前にお知らせします。

変更できるかどうかは、空き状況と、すでにお客様のために予約・お支払い済みの内容によります。簡単に変更できる場合もあれば、そうでない場合もあります。ロッジ、キャンプ、許可証、航空券は、いったん確保すると払い戻しや名義変更ができないことがあるためです。そのため、変更により費用が増えたり、元の手配をキャンセルして新たに予約し直す扱いになったりする場合があります。

ご旅行者の名義変更、たとえばどなたかがご参加いただけなくなった場合は、航空会社や公園の規則により制限されることがあります。わかり次第お知らせください。選択肢をご説明します。

どの旅も丁寧に計画しますが、サファリや山の旅は、天候、道路状況、野生動物の動き、フライトの運航、ロッジや公園管理当局の判断に左右されます。ゲームドライブの時間の入れ替え、車両の変更、ルートの調整、一日の組み替えなどが必要になることがあります。可能な限り、事前にお知らせし、理由をご説明します。

ロッジやキャンプなどの手配先が利用できなくなった場合は、同じエリアで同等の代替先をご提案します。目指すのは、同じ水準か、それ以上のものです。変更が大きく、お受けになれない場合は、すぐにお知らせください。別の手配への切り替えや、当社が提供できない部分の返金など、選択肢をご相談します。

移動式キャンプは季節に合わせて場所を移すため、毎年、位置が変わることがあります。旅程に移動式キャンプが含まれる場合は、お客様の日程に合わせて、現在の場所をご確認のうえお知らせします。

キャンセルが必要な場合は、できるだけ早く、書面でお知らせください。書面を当社が受領した日が、キャンセルの効力が生じる日となります。キャンセル料は、出発日までの残り日数と、ロッジ、キャンプ、航空会社、公園管理当局などの手配先に対して、すでに確約または支払い済みの費用によって決まります。ご旅行に適用される料金表は、お見積もりに記載しています。

お支払い済みの費用の中には、取り戻せないものがあります。たとえば、公園使用料や保全料、山の入山許可、国内線の航空券、ロッジに支払った内金などです。多くの場合、早くキャンセルするほど当社が取り戻せる費用が増え、お客様のご負担は少なくなります。遅くなるほど、取り戻せる費用は減ります。お客様のご予約でキャンセル料がどう算出されるかは具体的にご説明し、手配先から取り戻せる分は、できる限り取り戻すよう努めます。

ご利用にならなかったサービスは、通常、返金できません。到着が遅れた場合、早く出発した場合、アクティビティに参加されなかった場合、旅の一部を使わないことにした場合も、手配先にはすでに支払い済みのため、その部分は原則として返金できません。事前の連絡なく現地に来られない方、出発に合流されない方は、直前のキャンセルとして扱います。

返金が発生する場合は、お支払いになった方または口座に、できる限り元のお支払いと同じ通貨でお返しします。返金が届くまでには、銀行や決済事業者によって時間がかかることがあります。当社が提供できないために旅行を取りやめる場合は、提供できない部分についてお支払い済みの金額を返金するか、ふさわしい代替案をご提案します。どちらになさるかは、お客様のご希望に従います。

すべての方に、総合的な海外旅行保険への加入を強くおすすめします。補償の内容は、治療費、緊急搬送と移送、旅行の取消しと中断、携行品の紛失・破損をカバーするものが安心です。遠隔地では医療機関が遠く、搬送には高額な費用がかかるため、この備えは欠かせません。

キリマンジャロ登山などのアドベンチャーでは、ご加入の保険が、お選びのルートの標高までのトレッキングを明確に補償しているかをご確認ください。山頂アタックでは、標高が5,000メートルを超えます。高地を対象外とする保険や、追加の保険料が必要な保険もありますので、約款の細かい部分までお読みください。小型機、気球、ウォーキングサファリ、水上のアクティビティを含むサファリの場合も、それらが補償に含まれているかをご確認ください。

山への登頂や遠隔地を巡る旅程では、ご予約の確定前に、保険加入の証明をお願いすることがあります。保険にはご予約と同時に加入すると、最も安心です。キャンセル補償の多くは、保険開始後に起きた出来事だけが対象となるためです。

タンザニアおよび旅程上のほかの国へ入国し、移動するために必要な、有効なパスポート、ビザ、健康関連の書類は、お客様ご自身でご用意ください。パスポートは、通常、到着日から6か月以上の有効期間が残っていることと、十分な空白ページがあることが必要です。条件は国籍によって異なり、随時変わります。ご出発前に、お持ちのパスポートに応じた公的な情報をご確認ください。当社の旅行情報のページは一般的な目安であり、ご自身での確認に代わるものではありません。

出発地によっては、黄熱予防接種証明書が必要になることがあります。マラリアについては、国内の広い範囲で予防策をおすすめしています。出発のずっと前にトラベルクリニックでご相談いただき、通常の予防接種も済ませておいてください。処方薬は、旅行の全期間分を、元の包装のまま持参してください。

書類の不備により、入国や搭乗を拒否された場合、ご利用にならなかったサービスは返金できません。旅に影響しうる持病、アレルギー、移動面での配慮が必要なことがあれば、お知らせください。無理のない計画を立て、率直にご助言いたします。

サファリや山の旅には、自然ならではのリスクがあります。野生動物、険しい地形、天候、高度は旅の一部であり、優れたガイドはそれらを管理しますが、なくすことはできません。特に野生動物、車両、焚き火、水辺、急な斜面の近くでは、当社のガイドとキャンプスタッフの指示に従ってください。

ガイドが安全だと伝えるまでは車内にとどまり、動物の近くでは声を落とし、野生動物には決して近づいたり餌を与えたりしないでください。公園の規則、地域の慣習、出会う人々を尊重してください。ご自身の持ち物の管理と、ご自身や周囲の方の安全と快適さを守るふるまいは、お客様の責任となります。

お客様のふるまいが、ご本人、ほかの方、スタッフ、野生動物を危険にさらす場合、当社は、アクティビティの中止や旅行からの離脱をお願いする権利を有します。その場合、旅の未使用部分は返金できません。理由は必ずご説明し、公正に対応します。

キリマンジャロ登山は、本格的な挑戦です。成功は、体力、準備、歩くペース、天候、そして高地への体の反応によって左右されます。当社は、どなたかの山頂到達を保証することはできません。登山の料金は、当社が提供するサービスの対価であり、結果に対するものではありません。

安全に関する最終判断は、リードガイドが行います。ガイドが、休む、下る、中止すると判断した場合、その決定は最終であり、お客様はそれに従うことに同意するものとします。ガイドは毎日、高山病の兆候を見守り、常にお客様の健康を最優先にします。引き返した方、または引き返すよう助言された方は、登山の未使用部分の返金を受けることはできません。

ご予約の際は、健康状態と体力について正直にお伝えいただき、しっかりとトレーニングを積んでください。登山前の健康診断をおすすめします。山の天候は急に変わることがあり、安全のため、ルート、キャンプ地、時間配分を調整することがあります。山のクルーへのチップは慣習となっており、ご出発前に目安をご案内します。

野生動物は、あくまで野生です。当社は、出会える可能性を高めるために、ガイド、ルート、季節を選びますが、特定の動物、大移動の場面、川渡りを見られるとはお約束できません。セレンゲティなどでの時期は、雨によって前後します。大移動についてお伝えする時期は、見られる可能性の高い目安であり、保証ではありません。

旅程は計画であって、時刻表ではありません。ガイドは、野生動物を追うため、天候を避けるため、あるいは道路や公園の状況に応じて、一日の順番を変えることがあります。ゲームドライブは、そのご予約のグループで共有する車両で行い、全員がよく見えるよう窓際の席を配慮します。

公園や保全に関する規則はすべての訪問者に適用されます。車両が入れる場所の制限、ナイトドライブやウォーキングに関する規則、ドローンや撮影に関する規則などです。詳しくはガイドがご説明します。規則や閉鎖によりアクティビティができない場合は、最善の代替案をご提案します。

お客様の旅は、独立したロッジ、キャンプ、航空会社、ドライバー、ガイド、公園管理当局、その他の手配先とともに手配します。当社と提携している先もあれば、当社が予約するだけの独立した事業者もあります。手配先にはそれぞれ独自の規則や方針があり、お子様の年齢制限、チェックインの時刻、静粛時間、行動規範などがご滞在中に適用されます。

当社は手配先を慎重に選び、いただいた感想も確認していますが、お見積もりに明記しない限り、それらを所有・運営してはいません。お支払い済みのサービスが提供されなかった場合は、ご滞在中に対応できるよう、できるだけ早く当社またはガイドにお知らせください。

宿泊先がTrail、Ridge、Summitといったコレクションに属すると説明している場合、それはお客様が比較しやすいよう予算の目安を示したものです。特定の設備をお約束するものではなく、個々の特徴は変わることがあります。ご検討中の宿泊先の最新の情報は、お問い合わせください。

誰にとっても、合理的な範囲では防ぎようのない出来事があります。悪天候、自然現象、火災、洪水、社会不安、ストライキ、政府の措置、感染症の流行、国境や公園の閉鎖、空域の閉鎖などです。このような出来事が旅に影響した場合、当社は、お客様の安全を守り、状況をお伝えし、実行可能な代替案をご提案するため、合理的に可能なあらゆる対応をします。

当社の合理的な管理を超える出来事によって生じる費用、たとえば追加の宿泊、航空券、食事の費用について、当社は責任を負いません。ご利用できなかったサービスについて、手配先から返金やクレジットを受けた場合は、回収できない費用を差し引いたうえで、お客様にお渡しします。これも、十分な旅行保険をおすすめする理由のひとつです。

当社は、旅の計画と手配、そして手配先とガイドの選定において、合理的な注意と技能を尽くします。当社は、提供をお約束したサービスについて、法律が求める範囲で責任を負います。当社が合理的に予測も防止もできなかった第三者の行為、当社の管理を超える出来事、そして当社の助言やガイドの指示に従えば避けられた損害については、責任を負いません。

法律が許す範囲で、ご予約に関する当社の責任は、影響を受けた旅行部分の費用に関連する合理的な金額に限られます。本条件のいかなる定めも、法律上制限できないお客様の権利を制限するものではなく、当社の過失による死亡または人身傷害に関する責任のうち、免除できないものを免除するものでもありません。

サファリや山の旅には、もともとリスクが伴います。お客様には、そのことをご理解のうえご旅行いただきます。残るリスクに対する最良の備えは、保険です。

何か問題があれば、すぐにガイドまたは当社スタッフにお伝えください。ほとんどの問題はその場で解決できますし、当社は把握できたことしか直せません。当社の事務所は旅行中もずっと連絡がつき、ガイドもいつでも当社に電話できます。

問題が満足のいく形で解決しなかった場合は、旅行後、合理的な期間内に、ご予約の参照番号と詳しい内容を添えて、書面でお知らせください。当社は公正に調査し、関係者に確認したうえで、きちんとお返事します。不手際があれば、挽回の機会をいただきたいと考えています。いただいたご意見はすべて、今後に生かしています。

個人情報は、収集する内容、目的、お客様の選択肢を説明したプライバシーポリシーに従って取り扱います。旅の運営に必要な情報、たとえばお名前やパスポート番号は、それを必要とする手配先と共有します。

本条件はタンザニア連合共和国の法律に準拠し、紛争についてはタンザニアの裁判所が管轄権を有します。ただし、お住まいの地域の法律により、放棄できない権利がお客様にある場合は、その限りではありません。本条件は随時更新することがあります。ご予約の日に有効な条件がそのご予約に適用され、すでに確定したご予約については、お客様の同意なく変更することはありません。

本条件のいずれかについてご質問があれば、info@lemalasafaris.comまでご連絡ください。担当者が直接お答えします。