プライバシーポリシー

Lemala Safarisは、タンザニアでサファリとキリマンジャロ登山を手がける会社で、このウェブサイトはlemalasafaris.comです。このポリシーでいう「当社」「私たち」「Lemala」はLemala Safarisを指し、「お客様」はサイトを訪れた方、お問い合わせをお送りくださった方、ニュースレターにご登録の方、ご旅行をされる方すべてを指します。

ここで説明する個人情報について、利用の目的と方法を決めているのはLemala Safarisであり、データ保護法でいう「管理者」にあたります。このポリシーは、当社のウェブサイト、フォーム、サファリアドバイザーのチャット、メール、ご予約の確定後にお客様と共有する書類を対象としています。

わかりやすい言葉で書くよう心がけました。不明な点があれば、お気軽にお尋ねください。連絡先は、このページの末尾とお問い合わせページに記載しています。

「サファリを計画する」のお問い合わせフォームでは、ご希望の旅と、ご連絡方法をお尋ねします。何を入力するかはお客様が選べ、同意のチェックボックスにチェックを入れないと送信できません。お寄せいただいた内容は、個別お見積もりの作成と、ご希望の方法でのご返信に使います。

一部のサファリのページには、短いクイックお問い合わせフォームがあります。お名前、メールアドレス、日程、人数、メッセージをお尋ねします。いずれのお問い合わせでも、送信元のページ、たどってきたリンクのキャンペーンタグ、参照元、最初に訪れたページを合わせて保存します。当社のどのページが役に立ったかを把握するためです。

ニュースレターへのご登録や、サファリ計画ガイド、キリマンジャロガイドなどの無料ガイドのダウンロードをご利用いただけます。メールアドレス、任意でお名前、そして同意をお尋ねします。ガイドはメールでダウンロード用にお送りし、配信にご同意いただいた場合は、同じ情報でニュースレターもお送りします。

ご登録の情報は、当社のデータベースに保存するとともに、メール配信事業者Resendが管理する配信リストにも追加します。当社が送るすべてのメールに配信停止のリンクがあり、いつでも解除できます。同じご案内を繰り返し表示しないよう、ガイドを請求済みであることはお使いのブラウザにも記憶します。

旅行会社の方がトレードパートナーのフォームからお申し込みになる場合、事業者情報と連絡先をお預かりします。お申し込みの審査、トレード情報を共有するかどうかの判断、今後の連絡に使用します。

トレード向け料金はウェブサイトでは公開せず、審査のあとにのみ共有します。同僚の方に関する情報は、ご本人の了承がある場合にのみご提供ください。当社は、このポリシーのほかの情報と同じ方法で取り扱います。

プランページには、旅のイメージづくりを手伝うサファリアドバイザーのチャットがあります。返信を作成するため、入力されたテキストは第三者の人工知能（AI）プロバイダーに送信されます。利用するプロバイダーには、Google GeminiやOpenRouterのほか、有効にしている場合はGroqやCerebrasなどが含まれます。これらのプロバイダーは、各社の規約にもとづいてメッセージを処理します。

Lemalaは、チャットをアカウントや履歴として保存しません。会話はお使いのブラウザ内にあり、ご希望の場合は、スタッフが内容を確認できるよう、記録をお問い合わせフォームに送ることもできます。パスポート番号、支払い情報、健康に関する情報など、機微な個人情報はチャットに入力しないでください。

旅が確定すると、手配のために詳しい情報が必要になります。スタッフ側では、お名前と連絡先、パスポート情報、お支払い番号、手配先の予約、経費、旅の書類を保管します。ロッジ、キャンプ、ガイド、国立公園の管理当局、航空会社がお客様に対応するために必要な情報だけを共有します。

ご予約が確定したお客様には、お見積もり、請求書、予約確認書、渡航書類への署名付きの専用リンクをお送りします。これらのリンクは署名付きで有効期限があり、元のファイルは非公開で保管されます。リンクは鍵のように扱い、書類を見せるべきでない相手には転送しないでください。リンクが使えなくなったときは、新しいものをご依頼ください。

サファリや登山を計画するうえで、アレルギー、食事の制限、持病、身体面で必要な配慮を知っておく必要があることがあります。お伝えするかどうかは、お客様が決められます。ご提供いただいた場合は、旅を安全で快適に手配するためだけに使い、キャンプの厨房やガイドなど、必要な担当者へ関連する情報だけを伝えます。

このような情報はより機微性が高いため、必要なときにだけお尋ねし、アクセスは権限のあるLemalaのスタッフに限定します。お問い合わせのメモ、またはスタッフとやりとりを始めたあとのメールで直接お伝えください。サファリアドバイザーのチャットでは入力しないでください。

お問い合わせに文脈を添えるため、お使いのブラウザは、最初に訪れたページ、参照元、リンクに含まれるキャンペーンタグを記録します。この情報は訪問中のセッションストレージに保持され、お問い合わせを送信した場合に添付されます。どのページやキャンペーンが役立っているかを知る手がかりになります。

フォームをスパムから守るため、ブラウザ上でチャレンジを実行するCloudflare Turnstileと、自動ツールだけが入力する非表示の項目を使っています。また、IPアドレスそのものではなくソルト付きハッシュを使い、同一の訪問者がフォームを送信できる頻度を制限しています。分析は別に後述しており、お客様の同意がある場合にのみ実行されます。

サイトの利用状況を把握して改善するため、Google Analytics 4を使用しています。コードは同意モードで動作し、Cookieバナーで分析に同意いただくまで、Cookieを設定せず、お使いの端末に識別子も保存しません。動作時にはIP匿名化を有効にし、Googleシグナルと広告機能は無効にしています。

計測するイベントは、お問い合わせフォームの開始、進行、送信、WhatsAppのクリック、ガイドのダウンロード、ニュースレターの登録、電話とメールのリンクのクリックなどです。分析を拒否された場合、これらは一切計測されません。選択は、Cookie設定からいつでも変更できます。

Cookieの選択を記憶するために小さなCookieを使います。また、送信前のお問い合わせを保存するなどの機能のため、お使いのブラウザのセッションストレージとローカルストレージも使います。分析用Cookieは、同意いただいた場合にのみ設定します。広告用Cookieやソーシャルメディアのトラッキングピクセルは使っていません。

Cookieポリシーのページに、各Cookieとストレージ項目の役割と保持期間を一覧にしています。/cookiesでご覧いただけます。サイトのフォントは自社でホスティングしているため、文字の表示にお使いのブラウザがGoogle Fontsへアクセスすることはありません。

お客様の情報は、お問い合わせへの回答、お見積もりの作成、旅の計画と運営、お支払いの受け付け、ご予約に関するご案内、必要な書類の提供のために使います。ご同意をいただいた場合は、メールアドレスを使ってガイドとニュースレターもお送りします。

ごく限られた情報を、ウェブサイトの安全の確保、スパムの防止、役立つページの把握とサイトの改善、法令上および会計上の義務の履行にも使います。法的な効果を伴う判断をお客様に対して行うために情報を使うことはなく、販売もしません。

お住まいの地域によっては、データ保護法により、情報の利用に正当な理由が必要です。お見積もりのご依頼やご予約の確定の際は、お客様のご依頼にもとづく手続きと、お客様との契約の履行のために情報を利用します。ニュースレターや分析用Cookieなど、同意のチェックボックスにチェックを入れていただく場合は、お客様の同意にもとづき、同意はいつでも撤回できます。

また、安全で信頼できるウェブサイトの運営、スパムや不正の防止、サイトの利用状況の把握という当社の正当な利益にもとづく場合もあります。ただし、お客様の権利を侵害しない範囲に限ります。税務や会計など、法律で記録の保管が義務づけられている場合は、その義務を果たすために情報を利用します。

お客様の個人情報を販売することはありません。ウェブサイトと旅の運営を支える事業者にのみ、必要な範囲で共有します。ウェブサイトのホスティング、データベース、非公開のファイル保管はCloudflareが提供しています。お問い合わせの通知、自動返信、ガイドのメール、ニュースレターなどの配信は、Resendが担当しています。Cloudflare Turnstileはフォームの保護に役立っています。

分析に同意いただいた場合は、Google Analytics 4が利用データを受け取ります。サファリアドバイザーのチャットをご利用の場合は、前述のAIプロバイダーが入力内容を受け取ります。ご予約が確定した旅については、手配を担当するロッジ、キャンプ、ガイド、航空会社、国立公園の管理当局などの取引先に、必要な情報を共有します。法律で求められた場合には、情報を開示することもあります。

Lemalaはタンザニアを拠点としています。一方、Cloudflare、Resend、Google、AIプロバイダーなど、当社が利用するサービスは多くの国で運営されています。そのため、お客様の情報は、お住まいの国以外で処理されることがあり、データ保護の制度がお住まいの国と異なる国も含まれます。

このような移転に法律上の保護措置が必要な場合は、標準契約条項など、各プロバイダーが提供する保護に依拠し、情報の保護方法を明示している事業者を選んでいます。移転の取り扱いについて詳しく知りたい場合は、下記の連絡先までご請求ください。

お預かりした情報の保護には細心の注意を払っています。お見積もり、請求書、渡航書類などのファイルは非公開のストレージに保管し、有効期限のある署名付きリンクで共有します。スタッフ用の管理画面はパスワードで保護し、ログインの試行回数を制限しており、アクセスできるのは権限のあるLemalaのスタッフに限られます。

完全に安全なウェブサイトやシステムは存在しないため、絶対的な安全をお約束することはできません。お客様ご自身も、端末とメールアカウントの安全を保ち、お送りしたリンクの取り扱いにご注意いただき、問題が起きたと思われるときはすぐにお知らせください。

個人情報は、取得した目的に必要な間、かつ法律が求める期間を超えない範囲で保管します。お問い合わせの場合は、お客様と旅の計画を進めている間と、再度ご連絡をいただく可能性を考えたその後の妥当な期間です。ご予約の場合は、法令上および会計上の記録の保管が必要な期間も含まれます。

ニュースレターの登録情報は、配信停止または削除のご依頼があるまで保管します。情報が不要になったときは、削除または匿名化します。送信前のお問い合わせの下書きなど、ブラウザ内の項目は、セッションの間か、お客様が消去されるまで、お使いの端末にのみ残ります。

お住まいの地域によって（欧州連合や英国を含む）、お客様は個人情報に関する権利を有する場合があります。たとえば、当社が保有する情報の写しの請求、訂正の請求、削除の請求、特定の利用の制限や停止の請求、持ち運び可能な形式での受け取りの請求が含まれます。

また、当社の正当な利益にもとづく利用に異議を述べること、これまでの処理に影響を与えずにいつでも同意を撤回することもできます。権利には制限があるものもあります。たとえば、法的義務を果たすために、一部のご予約記録の保管が必要になることがあります。その場合は、ご説明します。

権利を行使される場合は、info@lemalasafaris.comまで、ご希望の内容をメールでお知らせください。ご本人であることを確認できるよう、当社にご登録のメールアドレスからお送りいただくか、記録を特定できる十分な情報をお伝えください。

できる限り速やかに、かつお住まいの国の法律が定める期間内にご返信します。通常、費用はかかりません。内容が複雑な場合や、一部に対応できない場合は、その理由をご説明します。情報の開示や削除の前に、本人確認書類をお願いすることがあります。

ニュースレターとガイドは、ご希望の方にのみお送りしています。すべてのメールに配信停止のリンクがあり、利用するとニュースレターの配信が解除されます。メールへの返信や、info@lemalasafaris.comへのご連絡でも、配信停止をご依頼いただけます。

配信を停止されても、ご予約済みの旅の運営に必要な連絡は、引き続きお送りすることがあります。確認書、請求書、渡航情報などで、マーケティングではなくサービス上のご連絡です。旅が滞りなく進むために必要なものです。

当ウェブサイトは、旅を計画する大人の方を対象としており、お子様から直接個人情報を取得することは意図していません。ファミリーサファリのご相談では、お子様の年齢をお尋ねします。適したロッジ、料金、アクティビティをご提案するためです。

ご予約が確定した場合は、手配のためにお子様のお名前とパスポート情報が必要になることがあります。この情報は、ご予約をされる保護者の方からお預かりします。お子様が直接情報を送ったと思われる場合は、ご連絡ください。削除します。

WhatsAppのボタンは、あらかじめ入力されたメッセージ付きのwa.meリンクを開き、チャットはMetaが運営するWhatsApp上で、同社の規約とプライバシー通知にもとづいて行われます。当社のページには、地図やほかのウェブサイトへのリンクもあり、これらのサイトの運用は当社の管理外です。

訪問者が人間であることを確認するCloudflare TurnstileはCloudflareが提供しており、そのために限られたブラウザストレージやCookieを使うことがあります。ご利用になる第三者サービスのプライバシー情報は、ご自身でお読みくださいますようお願いします。サイトの写真は、当社が撮影したもの、無料ライセンスのストック写真ライブラリのもの、そして各ページにクレジットを記載したオープンライセンスの画像です。

ウェブサイトやサービス、法律の変更に合わせて、このポリシーを更新することがあります。新しい言語や機能を追加するときなどです。ページの冒頭に最終更新日を記載しており、現在は2026年10月16日です。

お客様の情報の利用方法に重要な変更があるときは、ウェブサイトでのお知らせなど、妥当な方法でお伝えします。このページを、ときどきご確認ください。

このポリシーやお客様の情報について質問がある場合は、info@lemalasafaris.comまでメールをお送りいただくか、ウェブサイトのお問い合わせページをご利用ください。問題を正す機会をいただきたく、メッセージは真摯に受け止めます。

当社の対応にご納得いただけない場合、お住まいの地域によっては、地元のデータ保護当局に苦情を申し立てる権利があります。たとえば、欧州連合の各国の当局や、英国の情報コミッショナーオフィスです。