お支払い

旅行代金のお支払いは、落ち着いて、わかりやすくあるべきだと考えています。まず、ご希望の旅程に合わせた個別お見積もりをお送りします。ご承諾いただくと、請求金額、お支払い期日、通貨、お支払い番号を明記した請求書をお送りします。小さな文字の注意書きに、条件を隠すことはありません。お金が動く前に、何のための、いくらのお支払いかを必ずご確認いただけます。

お支払いは通常、2回に分かれます。内金で予約が確定し、残金は出発前にお支払いいただきます。内金の額と残金の期日は旅ごとに決まるため、このページではなく、お見積もりと請求書に記載します。想定と違う点があれば、お支払い前にお気軽にご相談ください。

ご利用いただけるお支払い方法は、請求書をお送りする際にご予約ごとにご案内します。当ウェブサイトではカード情報をお預かりしません。メールやメッセージでカード情報をお尋ねすることもありません。以下では、安全なお支払い方法や、やりとりの記録の残し方まで、各ステップを順にご説明します。

請求書は、署名付きの専用リンクとしてメールでお届けします。お送りした方だけが開けるようにしています。請求書には、請求金額、お支払い期日、通貨、お支払い番号が記載されています。この4点が請求書の要で、お支払いのたびに最初にご確認いただきたい項目です。

請求金額は内金の場合も残金の場合もあり、どちらかは請求書に明記します。お見積もりは通常、米ドル建てですがそうとは限らないため、通貨は必ず記載しています。お支払い番号は、お客様のご入金とご予約を照合するための短いコードです。書かれたとおりに保管し、お支払いの際には必ずお知らせください。

発行した請求書を、黙って書き換えることはありません。変更が必要な場合は、新しい請求書または訂正版をお送りし、どちらが有効かをはっきりとお伝えします。2通の請求書の内容が食い違うように見えるときは、お支払い前にご連絡ください。正しいほうをお知らせします。

内金は、ご予約を確定するためのお支払いです。内金を確認でき次第、お客様の旅程に必要なロッジ、キャンプ、ガイド、車両の手配を押さえはじめます。サファリでもキリマンジャロ登山でも、よい宿泊先とよい日程から埋まっていくため、確定したご予約は、お問い合わせの段階よりもはっきりと有利です。私たちも安心して計画を進められます。

内金の額は旅ごとに異なります。旅程に合わせて、お見積もりと請求書に記載します。弊社がお客様に代わって手配を確保するために必要な費用を踏まえた金額です。お支払いの前に、正確な金額と期日をご確認いただけますので、決まりごとから自分で計算していただく必要はありません。

金額にご不明な点があれば、お尋ねください。旅行代金全体のなかでの位置づけや、計画が変わった場合の扱いについても、喜んでご説明します。費用の考え方は予約規約のキャンセル条項に、お客様の旅に適用されるスケジュールはお見積もりに記載しています。

残金は、旅行代金のうち内金を除いた残りの金額で、請求書に記載の期日までにお支払いいただきます。出発前にお願いするのは、現地の手配先へのお支払いを余裕をもって済ませるためです。ロッジ、キャンプ、国立公園の管理当局、登山クルー、ドライバーなど、すべての手配とお支払いを済ませ、ご到着のときに万全の状態でお迎えするためです。

期日は請求書に記載していますので、不意にお知らせすることはありません。期日が近づいたら、喜んでご案内します。期日より早くお支払いいただいても構いません。出発前の数週間に、気にかけることがひとつ減ります。いずれの場合も、請求書に記載のお支払い番号をお使いください。

期日までのお支払いが難しそうな場合は、できるだけ早く、文面でお知らせください。事情を伺ったうえで、方法を一緒に考えられることも少なくありません。直前よりも早めのご連絡のほうが、ずっと対応しやすくなります。残金が未払いのままだと手配に影響が出ることがあるため、当日まで待たずにご連絡ください。

銀行振込が最も一般的なお支払い方法です。請求書を開き、そこに記載の口座情報だけをお使いください。そのままコピーし、過去のメールや転送されたメッセージ、会話で聞いた情報は使わないでください。口座情報が正しいかどうか自信がないときは、送金を止めて、まず弊社にご確認ください。

振込の際は、請求書にあるお支払い番号を入れてください。ご入金をすぐにご予約と照合できます。送金後は、振込明細のコピーをメールでお送りください。入金の確認が早くなり、銀行側の遅れで行き違いがあったときの証明にもなります。

とくに海外からの送金では、銀行間の着金までに時間がかかります。最終日まで待たずにお手続きください。銀行手数料はお客様のご負担となりますので、請求金額の全額が弊社に着金するようにしてください。途中で銀行に手数料を引かれて不足が出た場合は、差額をお支払いいただくことになります。

ご予約によっては、別のお支払い方法として、安全な決済リンクをご案内することがあります。ご利用いただける方法は、請求書をお送りする際にお知らせしますので、リンクがあるかどうかはそこでわかります。請求書に記載がなければ探す必要はなく、銀行振込をご利用ください。

当ウェブサイトではカード情報をお預かりしません。カード番号、有効期限、セキュリティコードを、メールやメッセージでお尋ねすることもありません。もし尋ねられたら、不審なものとして扱い、弊社にお知らせください。本物の決済リンクは、独自の安全なページへ移動します。カード情報を入力してよいのは、そのページだけです。

お支払いの前に、ブラウザのアドレスをご確認ください。お送りした請求書のリンクと一致していて、想定どおりの金額とお支払い番号が表示されているかを確かめてください。少しでも違和感があれば、ページを閉じて、ウェブサイトに記載の連絡先までご連絡ください。ここで少し立ち止まることが、誤送金を防ぐ何よりの方法です。

お見積もりは通常、米ドル建てですが、通貨は必ずお見積もりと請求書に記載します。お支払いは、記載の通貨でお願いします。記載の通貨でお支払いいただくと、弊社が想定する金額とお客様が送金される金額が一致し、ご入金をご予約と照合するときの行き違いを防げます。

ほかの通貨の口座からお支払いになる場合、銀行やカード会社が両替を行い、為替手数料やその他の費用がかかることがあります。これらは各社が定めるもので、弊社はお支払い前に把握することも、左右することもできません。海外送金をする前に、銀行にお取り扱いを確認しておくと安心です。

銀行手数料はお客様のご負担で、請求金額の全額が弊社に着金するようにしていただきます。途中で手数料が差し引かれて入金額が請求書の金額に届かない場合は、差額をお願いすることになります。手数料分を少し多めに送金するか、銀行に先方負担をお願いしておくと、これを避けられます。

旅行代金を狙った詐欺は実際にあり、少しの注意でしっかり身を守れます。最も大切なルールは、弊社がメールやメッセージで口座情報の変更をお願いすることは決してない、ということです。「口座が変わりました」というメッセージが届いたら、たとえLemalaの担当者からのように見えても、偽物として扱ってください。

迷ったときは、お支払い前に確認してください。届いたメッセージの連絡先ではなく、ウェブサイトに記載の連絡先に電話またはメッセージでお尋ねください。正しい金額、お支払い番号、お支払い情報は、弊社からお送りした専用リンクで開いた請求書でご確認いただけます。誤った送金になるより、ご質問にお答えするほうがずっとよいのです。

弊社の名前をかたる不審なメッセージが届いたら、対応しなかった場合でも、すぐにお知らせください。ご報告いただければ、ほかのお客様にも注意を呼びかけられます。疑わしい口座にすでに送金してしまった場合は、すぐに銀行へ連絡し、そのあと弊社にもご連絡ください。次の手続きをお手伝いします。

すべてのお支払いは、対応する請求書に紐づけて記録しています。ご入金を確認し、ご予約と照合できた時点で、お客様の口座に反映されます。確認が必要な場合はお申し付けください。ご連絡します。お支払いが届いているかを確かめるのに、手続きの最後まで待つ必要はありません。

どのお支払いについても、領収書をご請求いただけます。お支払い済みの額と残額がわかる明細書も発行できます。ご自身の記録や、旅行保険の請求、旅行費用を精算する会社への提出用として、明細書は便利です。ご希望をお知らせいただければ、ご用意します。

お支払い番号、請求書、振込明細は、ひとつのフォルダか、同じメールのスレッドにまとめておくと便利です。何かあったときも、すぐに解決できます。専用の請求書リンクはメールに残るため、お支払い番号で検索すれば、たいていすぐに見つかります。

お支払いが遅れそうなときは、期日の前にお知らせください。推測で対応するよりも、お話しして考えたいと思っています。遅れると、お客様のために押さえている手配に影響が出ることがあるため、早めにご相談いただくことが旅を守ることにつながります。お支払いが滞った場合に起こりうることは予約規約に記載しており、まずは弊社からご連絡します。

宿泊を1泊増やす、旅行者の人数を変えるなどして旅行代金が変わる場合は、新しい請求書または訂正版でお知らせします。発行済みの請求書を黙って書き換えることはありません。新しい金額、期日、お支払い番号をご確認いただけますし、不明な項目があればお尋ねいただけます。

返金がある場合は、お支払いをされた方または口座へ、可能なかぎり元の通貨でお戻しします。タイミングは銀行や決済事業者によって異なるため、お手元に届くまで少し時間がかかることがあります。キャンセル料の考え方と、返金できるもの・できないものについては、予約規約のキャンセル条項をご覧ください。

旅行会社やトレードパートナーとのお支払いは、それぞれの条件で定めており、このページの手順とは異なることがあります。旅行会社を通じてご予約の場合は、誰にいつお支払いするかを、その旅行会社がご案内します。弊社と取引のある旅行会社の方は、契約条件と請求書に、お支払いの方法と時期が記載されています。

グループのご予約は、複数の方で1つの旅の費用を分担したり、1人が全員分をまとめてお支払いしたりするため、別の方法で手配することがあります。グループのお支払い方法は、そのご予約のお見積もりと請求書に記載し、誰がいくらをいつまでにお支払いするかを、全員が把握できるようにします。グループの幹事の方は、ご希望の進め方をお知らせください。

どの方法が当てはまるか迷われたら、お気軽にお尋ねください。直接のご予約か、旅行会社経由か、グループかをお知らせいただければ、お客様のご予約に合ったお支払いの手順をご説明します。最初に少しお話ししておくことが、全員が正しい金額を正しい時期にお支払いするための近道です。