Boekingsvoorwaarden

Deze boekingsvoorwaarden gelden wanneer u bij Lemala Safaris een safari, een beklimming van de Kilimanjaro, een verblijf of een andere reisregeling boekt. Ze vormen een aanvulling op uw persoonlijke offerte en factuur. Wijkt iets in uw offerte af van deze voorwaarden, dan geldt voor die boeking uw offerte, omdat die voor uw reis is opgesteld.

In deze voorwaarden betekenen "wij", "ons" en "Lemala": Lemala Safaris. "U" is degene die de offerte aanvaardt, plus iedereen die in dat gezelschap meereist. Door een offerte te aanvaarden of een aanbetaling te doen, bevestigt u dat u deze voorwaarden hebt gelezen en dat u ze accepteert namens iedereen in uw groep.

Wij hebben deze voorwaarden bewust in heldere taal geschreven. Is iets onduidelijk, vraag het ons dan voordat u boekt. Wij beantwoorden liever nu een vraag dan dat u later voor een verrassing komt te staan.

Elke reis begint met een aanvraag. Wij antwoorden met een persoonlijke offerte waarin het reisschema, de accommodatie, wat wel en niet is inbegrepen, de prijs en de valuta staan. Een offerte is een aanbod voor de data en regelingen die erin worden beschreven. Ze blijft geldig gedurende de termijn die in de offerte staat, en prijzen en beschikbaarheid zijn pas gegarandeerd zodra uw boeking is bevestigd.

Uw boeking is bevestigd wanneer u de offerte schriftelijk aanvaardt en wij de aanbetaling ontvangen die op uw factuur staat. Vanaf dat moment reserveren wij voor u voertuigen, gidsen, lodges, kampen, vergunningen en vluchten. Kunnen wij iets wat u wenste niet vasthouden, dan laten wij dat u direct weten en stellen wij een gelijkwaardig alternatief voor.

Wie de offerte aanvaardt, bevestigt gemachtigd te zijn om voor alle reizigers in het gezelschap te boeken en deze voorwaarden met hen te hebben gedeeld. Zorg dat elke naam exact overeenkomt met het paspoort van de reiziger en geef ons de leeftijd van elk kind door, want tarieven, kamers en sommige activiteiten hangen af van de leeftijd.

Op uw factuur staan de aanbetaling, de restbetaling, de vervaldatum van elk bedrag en de betalingsreferentie die u moet gebruiken. Met de aanbetaling zekert u uw reisregelingen. De restbetaling is doorgaans verschuldigd vóór uw vertrek, zodat wij onze leveranciers kunnen afrekenen. De exacte bedragen en data worden per reis vastgesteld en staan altijd in uw offerte en factuur voordat u iets betaalt.

Welke betaalmethoden voor uw boeking beschikbaar zijn, bevestigen wij bij het versturen van uw factuur. Maak geen geld over naar een rekening die wij niet schriftelijk hebben bevestigd en ga nooit in op een bericht waarin u wordt gevraagd onze betaalgegevens te wijzigen. Lijkt een betaalverzoek om wat voor reden ook ongewoon, neem dan contact met ons op via de gegevens op onze website voordat u betaalt. Onze betaalpagina legt de stappen uitgebreider uit.

Prijzen worden genoemd in de valuta die in uw offerte staat, meestal Amerikaanse dollars. Betaalt u vanuit een andere valuta, dan kunnen uw bank of kaartaanbieder wisselkosten of toeslagen rekenen. Daar hebben wij geen invloed op, en bankkosten zijn voor uw rekening, zodat het volledige gefactureerde bedrag bij ons aankomt. Stuur ons een kopie van uw betaalbewijs; daarmee kunnen wij uw betaling snel koppelen.

Is een betaling te laat, dan nemen wij mogelijk contact met u op om een nieuwe datum af te spreken. Blijft het bedrag onbetaald, dan kunnen wij de diensten die wij hebben vastgehouden vrijgeven, en kunnen de annuleringsvoorwaarden hieronder van toepassing worden. Verandert een kostenpost door oorzaken buiten onze macht, zoals parkentree, overheidsbelastingen of heffingen, dan leggen wij u zodra wij het weten uit wat er is gewijzigd en waarom.

Plannen veranderen, en wij proberen u altijd te helpen. Wilt u uw data, uw accommodatie, het aantal reizigers of een ander onderdeel van uw reisschema wijzigen, laat het ons dan zo vroeg mogelijk en schriftelijk weten. Wij kijken met onze leveranciers wat mogelijk is en vertellen u wat de wijziging kost voordat er iets wordt aangepast.

Of een wijziging mogelijk is, hangt af van de beschikbaarheid en van wat al voor u is gereserveerd of betaald. Sommige wijzigingen zijn eenvoudig, andere niet, omdat lodges, kampen, vergunningen en vluchten na reservering niet-restitueerbaar of niet-overdraagbaar kunnen zijn. Een wijziging kan daardoor meer kosten en soms worden behandeld als annulering van de oorspronkelijke regeling, gevolgd door een nieuwe boeking.

Ook het wijzigen van de naam van een reiziger, bijvoorbeeld wanneer een passagier niet kan meereizen, kan beperkt zijn door de regels van luchtvaartmaatschappijen en parken. Meld het ons zodra u het weet, dan leggen wij de mogelijkheden aan u uit.

Wij plannen elke reis zorgvuldig, maar reizen op safari en in de bergen hangen af van het weer, de wegen, de dieren, vluchtschema's en de beslissingen van lodges en parkautoriteiten. Soms moeten wij iets aanpassen, zoals een gamedrive verplaatsen, een voertuig vervangen, een route bijstellen of een dag anders indelen. Waar mogelijk laten wij het u vooraf weten en leggen wij uit waarom.

Komt een lodge, een kamp of een andere leverancier te vervallen, dan bieden wij een gelijkwaardig alternatief in dezelfde omgeving aan. Wij streven naar hetzelfde niveau of beter. Is de wijziging ingrijpend en wilt u die niet aanvaarden, laat het ons dan snel weten. Wij bespreken dan uw mogelijkheden, zoals een andere regeling of terugbetaling van het onderdeel dat wij niet kunnen leveren.

Mobiele kampen volgen de seizoenen, waardoor hun exacte ligging van jaar tot jaar kan verschillen. Omvat uw reis een mobiel kamp, dan bevestigen wij de actuele locatie voor uw data.

Moet u annuleren, laat het ons dan zo vroeg mogelijk schriftelijk weten. De datum waarop wij uw schriftelijke bericht ontvangen, is de datum waarop de annulering ingaat. De kosten die wij rekenen, hangen af van hoe dicht bij vertrek u annuleert en van de kosten die wij namens u al hebben vastgelegd of betaald aan lodges, kampen, luchtvaartmaatschappijen, parkautoriteiten en andere leveranciers. Het schema dat voor uw reis geldt, staat in uw offerte.

Sommige kosten zijn niet terug te krijgen zodra ze zijn betaald. Denk aan park- en natuurbeschermingsheffingen, bergvergunningen, binnenlandse vluchten en aanbetalingen aan lodges. Vaak geldt: hoe eerder u annuleert, hoe meer wij kunnen terugvorderen en hoe minder u betaalt, en hoe later u annuleert, hoe minder wij kunnen terugvorderen. Wij leggen precies uit hoe de kosten voor uw boeking worden berekend en doen ons best om bij leveranciers terug te halen wat er terug te halen valt.

Niet gebruikte diensten worden doorgaans niet terugbetaald. Komt u te laat aan, vertrekt u eerder, mist u een activiteit of besluit u een deel van uw reis niet te gebruiken, dan kunnen wij dat deel meestal niet vergoeden, omdat de leverancier al is betaald. Een reiziger die niet komt opdagen of niet aansluit bij een vertrek zonder ons vooraf te informeren, geldt als late annulering.

Is een terugbetaling verschuldigd, dan storten wij die terug aan de persoon of op de rekening waarmee is betaald, zo mogelijk in de valuta van de oorspronkelijke betaling. Het kan even duren voordat een terugbetaling bij u aankomt, afhankelijk van banken en betaaldienstverleners. Annuleren wij uw reis omdat wij die niet kunnen uitvoeren, dan betalen wij terug wat u hebt betaald voor het deel dat wij niet kunnen leveren, of bieden wij u een passend alternatief aan, wat u verkiest.

Wij raden voor elke reiziger dringend een uitgebreide reisverzekering aan. Een goede dekking omvat medische behandeling, noodevacuatie en repatriëring, annulering en vroegtijdige beëindiging van de reis, en verlies van of schade aan persoonlijke bezittingen. Medische hulp is in afgelegen gebieden soms ver weg en evacuatie kan kostbaar zijn, dus deze bescherming doet ertoe.

Controleer bij beklimmingen van de Kilimanjaro en andere avontuurlijke activiteiten of uw polis uitdrukkelijk trektochten dekt tot de hoogte van uw route, die tijdens de topdag boven de vijfduizend meter ligt. Sommige polissen sluiten hoogte uit of vragen een extra premie, dus lees het kleine lettertje. Omvat uw safari kleine vliegtuigen, ballonvluchten, wandelsafari's of watersport, controleer dan ook of uw polis die dekt.

Voor bergbeklimmingen en afgelegen reisroutes vragen wij mogelijk om uw verzekeringsbewijs voordat wij de reis bevestigen. Sluit u de verzekering af op het moment van boeken, dan bent u het best beschermd, want veel annuleringsdekkingen gelden alleen voor gebeurtenissen na de ingangsdatum van de polis.

U bent zelf verantwoordelijk voor een geldig paspoort, de visa die u nodig hebt en alle gezondheidsdocumenten die vereist zijn om Tanzania en eventuele andere landen op uw route in te reizen en te doorkruisen. Uw paspoort moet doorgaans nog minimaal zes maanden geldig zijn vanaf uw aankomstdatum en voldoende lege pagina's hebben. De vereisten verschillen per nationaliteit en veranderen van tijd tot tijd, dus raadpleeg vóór vertrek de officiële bronnen voor uw paspoort. Onze pagina met reisinformatie geeft een algemene richtlijn, maar vervangt die controle niet.

Afhankelijk van uw land van vertrek kan een gele-koortsvaccinatiebewijs vereist zijn, en voor een groot deel van het land worden malariamaatregelen aangeraden. Maak ruim voor vertrek een afspraak bij een reisgezondheidskliniek en zorg dat uw reguliere vaccinaties op orde zijn. Neem voldoende voorgeschreven medicijnen mee voor de hele reis, in de originele verpakking.

Wordt een reiziger de toegang of het instappen geweigerd omdat de documenten niet in orde zijn, dan kunnen wij de diensten die daardoor ongebruikt blijven niet terugbetalen. Laat ons weten of er medische aandoeningen, allergieën of mobiliteitsbeperkingen zijn die uw reis kunnen beïnvloeden, zodat wij verstandig kunnen plannen en u eerlijk kunnen adviseren.

Reizen op safari en in de bergen brengen natuurlijke risico's met zich mee. Wilde dieren, ruw terrein, weer en hoogte horen bij de ervaring; een goede gids beheerst ze, maar neemt ze niet weg. Wij vragen elke gast de aanwijzingen van onze gidsen en kampmedewerkers op te volgen, vooral rond dieren, voertuigen, kampvuren, water en steile hellingen.

Blijf in het voertuig, tenzij uw gids zegt dat uitstappen veilig is, praat zachtjes in de buurt van dieren en benader of voer wilde dieren nooit. Respecteer de parkregels, de plaatselijke gebruiken en de mensen die u ontmoet. Gasten zijn verantwoordelijk voor hun eigen bezittingen en voor gedrag dat henzelf en anderen veilig en comfortabel houdt.

Wij behouden ons het recht voor een gast te vragen een activiteit te stoppen of de reis te verlaten, als het gedrag van een gast hemzelf, anderen, medewerkers of dieren in gevaar brengt. In dat geval kunnen wij de ongebruikte delen van de reis niet terugbetalen. Wij leggen altijd uit waarom en handelen billijk.

De Kilimanjaro beklimmen is een serieuze onderneming. Het succes hangt af van conditie, voorbereiding, tempo, weer en de manier waarop uw lichaam op hoogte reageert. Wij kunnen niet garanderen dat een gast de top bereikt, en met de prijs van een beklimming betaalt u de dienst die wij leveren, niet het resultaat.

Uw hoofdgids neemt de definitieve beslissing over de veiligheid. Besluit een gids dat een klimmer moet rusten, afdalen of stoppen, dan is die beslissing bindend en gaat u ermee akkoord die op te volgen. Gidsen letten elke dag op tekenen van hoogteziekte en stellen uw welzijn altijd voorop. Een klimmer die omkeert, of het advies krijgt om om te keren, heeft geen recht op terugbetaling van het ongebruikte deel van de beklimming.

Wees eerlijk over uw gezondheid en conditie wanneer u boekt, en train goed. Wij adviseren een medische keuring vóór de beklimming. Het bergweer kan snel omslaan, en routes, kampen en tijdschema's kunnen om veiligheidsredenen worden aangepast. Fooien voor de bergploeg zijn gebruikelijk; vóór uw reis geven wij u daarover advies.

Wilde dieren zijn wild. Wij kiezen gidsen, routes en seizoenen zo dat uw kansen zo groot mogelijk zijn, maar wij kunnen niet beloven dat u een bepaald dier, een migratiemoment of een rivierovergang ziet. De timing in de Serengeti en elders verschuift met de regens, dus data die wij noemen voor de migratie zijn waarschijnlijke periodes, geen garanties.

Reisschema's zijn plannen, geen dienstregelingen. Uw gids kan de volgorde van een dag aanpassen om dieren te volgen, slecht weer te mijden of in te spelen op de toestand van wegen en parken. Gamedrives vinden plaats in voertuigen die worden gedeeld door het gezelschap dat ervoor is geboekt, en de raamplaatsen worden zo verdeeld dat elke gast goed zicht heeft.

Voor elke bezoeker gelden de regels van parken en natuurgebieden, waaronder beperkingen op waar voertuigen mogen komen, regels voor nachtelijke gamedrives en wandelingen, en regels voor drones en fotografie. Uw gids legt ze uit. Kan een activiteit niet doorgaan door een regel of afsluiting, dan bieden wij het beste alternatief.

Wij regelen uw reis met zelfstandige lodges, kampen, luchtvaartmaatschappijen, chauffeurs, gidsen, parkautoriteiten en andere leveranciers. Met sommige zijn wij gelieerd, andere zijn onafhankelijke bedrijven bij wie wij gewoon boeken. Elke leverancier hanteert eigen regels en voorwaarden, zoals leeftijdsgrenzen voor kinderen, inchecktijden, stiltetijden en gedragsregels, en die gelden tijdens uw verblijf.

Wij selecteren leveranciers zorgvuldig en houden de feedback bij die wij ontvangen, maar wij zijn er geen eigenaar of exploitant van, tenzij wij dat in uw offerte vermelden. Levert een leverancier een dienst niet die u hebt betaald, laat het ons of uw gids dan zo snel mogelijk weten, zodat wij het kunnen oplossen terwijl u er nog bent.

Wordt een verblijf omschreven als onderdeel van een collectie, zoals Trail, Ridge of Summit, dan geeft dat het budgetniveau aan, zodat u kunt vergelijken. Het is geen garantie voor een bepaalde voorziening, en afzonderlijke kenmerken kunnen veranderen. Vraag ons om de nieuwste gegevens van elk verblijf dat u overweegt.

Sommige gebeurtenissen liggen buiten ieders redelijke macht. Daartoe behoren zwaar weer, natuurverschijnselen, brand, overstroming, onlusten, stakingen, overheidsmaatregelen, uitbraken van ziekten, sluiting van grenzen of parken en afsluiting van het luchtruim. Raakt zo'n gebeurtenis uw reis, dan doen wij redelijkerwijs alles om u veilig te houden, u op de hoogte te houden en een werkbaar alternatief aan te bieden.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor kosten die ontstaan door een gebeurtenis buiten onze redelijke macht, zoals extra accommodatie, vluchten of maaltijden. Krijgen wij van een leverancier een terugbetaling of tegoed voor diensten die u niet kon gebruiken, dan geven wij dat aan u door na aftrek van niet-terugvorderbare kosten. Ook daarom raden wij een goede reisverzekering aan.

Wij besteden redelijke zorg en vakkundigheid aan het plannen en regelen van uw reis en aan de keuze van leveranciers en gidsen. Wij zijn verantwoordelijk voor de diensten die wij toezeggen, voor zover de wet dat vereist. Wij zijn niet verantwoordelijk voor handelingen van anderen die wij redelijkerwijs niet konden voorzien of voorkomen, voor gebeurtenissen buiten onze macht, of voor schade die u had kunnen vermijden door ons advies en de aanwijzingen van uw gidsen op te volgen.

Voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid jegens u voor een boeking beperkt tot een redelijk bedrag dat samenhangt met de kosten van het getroffen deel van de reis. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die u volgens de wet hebt en die niet beperkt kunnen worden, en niets sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel door onze nalatigheid, waar dat niet uitgesloten kan worden.

Reizen op safari en in de bergen brengen eigen risico's met zich mee, en u reist met kennis daarvan. Een verzekering is uw beste bescherming tegen de risico's die overblijven.

Is er iets niet in orde, vertel het dan direct aan uw gids of ons team. De meeste problemen kunnen ter plekke worden opgelost, en wij kunnen alleen verhelpen wat wij weten. Ons kantoor is gedurende uw hele reis bereikbaar en uw gids kan ons op elk moment bellen.

Is een probleem niet naar tevredenheid opgelost, schrijf ons dan binnen een redelijke termijn na uw reis, met uw boekingsreferentie en de details. Wij onderzoeken de zaak zorgvuldig, spreken met de betrokkenen en geven u een volwaardig antwoord. Wij maken het graag goed en leren van elke opmerking die wij ontvangen.

Wij gaan met uw persoonsgegevens om volgens ons privacybeleid, waarin staat wat wij verzamelen, waarom, en welke keuzes u hebt. De gegevens die nodig zijn om uw reis uit te voeren, zoals namen en paspoortnummers, delen wij met de leveranciers die ze nodig hebben.

Op deze voorwaarden is het recht van de Verenigde Republiek Tanzania van toepassing, en de rechters van Tanzania zijn bevoegd bij geschillen, tenzij de wet van uw woonland u rechten geeft waarvan niet kan worden afgeweken. Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De voorwaarden die gelden op de dag dat u boekt, zijn van toepassing op uw boeking, en wij wijzigen ze niet voor een reeds bevestigde boeking, tenzij u ermee instemt.

Hebt u een vraag over een onderdeel van deze voorwaarden, schrijf ons dan op info@lemalasafaris.com. U krijgt antwoord van een echt mens.