Privacybeleid

Lemala Safaris is een touroperator voor safari's in Tanzania en beklimmingen van de Kilimanjaro, en deze website is lemalasafaris.com. In dit beleid betekenen wij, ons en Lemala: Lemala Safaris. U betekent iedereen die de website bezoekt, ons een aanvraag stuurt, zich inschrijft voor onze nieuwsbrief of met ons reist.

Voor de persoonsgegevens die hier worden beschreven bepaalt Lemala Safaris waarom en hoe ze worden gebruikt. In de taal van de privacywetgeving zijn wij daarmee de verwerkingsverantwoordelijke. Dit beleid geldt voor onze website, onze formulieren, de chat met onze safarigids, onze e-mails en de documenten die wij met bevestigde klanten delen.

Wij hebben dit bewust in heldere taal geschreven. Is een onderdeel onduidelijk, vraag het ons dan gerust. Onze contactgegevens vindt u onderaan deze pagina en op onze contactpagina.

Wanneer u het aanvraagformulier Plan mijn safari gebruikt, vragen wij naar de reis die u voor ogen hebt en hoe wij u kunnen bereiken. U bepaalt zelf wat u invult, en het formulier werkt alleen als u het vakje voor toestemming aanvinkt. Wat u deelt, gebruiken wij om een persoonlijke offerte op te stellen en te antwoorden op de manier die u verkiest.

Sommige safaripagina's hebben een korter formulier voor een snelle vraag. Daarin vragen wij om uw naam, e-mailadres, data, aantal reizigers en een bericht. Bij elke aanvraag slaan wij ook de pagina op waarvandaan u die stuurde, eventuele campagnecodes in de link die u volgde, uw verwijzende site en de pagina waarop u binnenkwam, zodat wij begrijpen welke pagina's u hebben geholpen ons te vinden.

U kunt zich inschrijven voor onze nieuwsbrief of een gratis gids downloaden, zoals onze safariplannergids of onze Kilimanjarogids. Wij vragen om uw e-mailadres, eventueel uw naam, en uw toestemming. De gids ontvangt u per e-mail als download, en dezelfde gegevens gebruiken wij om u onze nieuwsbrief te sturen als u daarmee hebt ingestemd.

Abonnees worden opgeslagen in onze eigen database en daarnaast toegevoegd aan een e-mailpubliek bij onze e-mailaanbieder, Resend. Elke e-mail die wij sturen bevat een afmeldlink, zodat u zich kunt uitschrijven wanneer u wilt. In uw browser onthouden wij ook dat u een gids hebt aangevraagd, zodat wij u niet steeds hetzelfde aanbod laten zien.

Vertegenwoordigt u een reisbedrijf en meldt u zich aan via ons formulier voor handelspartners, dan verzamelen wij uw bedrijfsgegevens en uw contactgegevens. Wij gebruiken ze om uw aanvraag te beoordelen, te beslissen of wij handelsinformatie met u delen en om contact te houden over een mogelijke samenwerking.

Handelstarieven worden niet op de website gepubliceerd en alleen gedeeld nadat een aanvraag is beoordeeld. Gegevens over collega's deelt u alleen als u zeker weet dat zij daarmee instemmen, en wij behandelen die informatie op dezelfde manier als al het andere in dit beleid.

De planpagina bevat een chat met een safarigids die u helpt over een reis na te denken. Om de antwoorden te schrijven, wordt de tekst die u typt naar externe aanbieders van kunstmatige intelligentie gestuurd. Wij kunnen onder meer Google Gemini en OpenRouter gebruiken, en andere zoals Groq of Cerebras als wij die hebben ingeschakeld. Die aanbieders verwerken uw berichten volgens hun eigen voorwaarden.

Lemala bewaart uw chat niet als account of als opgeslagen geschiedenis. Het gesprek blijft in uw browser, en als u wilt, kunt u het gespreksverslag in het aanvraagformulier laten opnemen zodat ons team het kan lezen. Typ geen gevoelige persoonsgegevens in de chat, zoals paspoortnummers, betaalgegevens of gezondheidsgegevens.

Zodra u een reis bevestigt, hebben wij meer gegevens nodig om hem te laten slagen. Aan onze kant bewaren wij uw naam en contactgegevens, paspoortgegevens, betalingskenmerken, boekingen bij leveranciers, kosten en de documenten voor uw reis. Wij delen alleen wat een lodge, kamp, gids, parkautoriteit of luchtvaartmaatschappij nodig heeft om u van dienst te zijn.

Bevestigde klanten ontvangen ondertekende privélinks naar hun offertes, facturen, boekingsbevestigingen en reisdocumenten. Deze links zijn ondertekend en kunnen verlopen, en de bestanden erachter worden privé opgeslagen. Behandel een link als een sleutel en stuur hem niet door aan mensen die uw documenten niet mogen zien. Werkt een link niet meer, vraag ons dan om een nieuwe.

Bij het plannen van een safari of een bergtocht is het soms nodig te weten van allergieën, dieetwensen, medische aandoeningen of beperkingen in mobiliteit. U beslist zelf of u dit deelt. Doet u dat, dan gebruiken wij het uitsluitend om uw reis veilig en comfortabel te regelen en om het relevante detail door te geven aan wie het nodig heeft, zoals de keuken van een kamp of uw gids.

Omdat dit soort informatie gevoeliger is, vragen wij er alleen om als wij het nodig hebben en beperken wij de toegang tot bevoegde medewerkers van Lemala. Deel het met ons rechtstreeks, via de opmerkingen bij uw aanvraag of per e-mail wanneer u in gesprek bent met ons team, en niet via de chat met de safarigids.

Om een aanvraag van context te voorzien, houdt uw browser bij op welke pagina u binnenkwam, waar u vandaan kwam en welke campagnecodes in de link zaten. Dit wordt voor de duur van uw bezoek in de sessieopslag bewaard en bij uw aanvraag gevoegd als u er een verstuurt. Zo zien wij welke pagina's en campagnes nuttig zijn.

Om onze formulieren tegen spam te beschermen, gebruiken wij Cloudflare Turnstile, dat in uw browser een controle uitvoert, samen met een verborgen veld dat alleen door geautomatiseerde programma's wordt ingevuld. Ook beperken wij hoe vaak een bezoeker een formulier kan versturen, met behulp van een gezouten hash van het IP-adres en niet van het onbewerkte adres. Analyse wordt hieronder apart beschreven en draait alleen met uw toestemming.

Wij gebruiken Google Analytics 4 om te begrijpen hoe mensen de website gebruiken en om hem te verbeteren. De code draait in toestemmingsmodus: zolang u analyse niet in de cookiebanner hebt geaccepteerd, plaatst hij geen cookies en slaat hij geen identificatiecode op uw apparaat op. Wanneer hij draait, is IP-anonimisering ingeschakeld en zijn Google-signalen en advertentiefuncties uitgeschakeld.

Tot de gebeurtenissen die wij meten behoren het starten, doorlopen en versturen van het aanvraagformulier, klikken op WhatsApp, het downloaden van gidsen, nieuwsbriefinschrijvingen en klikken op onze telefoon- en e-maillinks. Weigert u analyse, dan wordt niets hiervan gemeten. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de cookie-instellingen.

Wij gebruiken een klein cookie om uw cookiekeuze te onthouden, en onze website gebruikt ook de sessie- en lokale opslag van uw browser voor functies zoals het bewaren van een onvoltooide aanvraag. Analysecookies worden alleen geplaatst als u ze accepteert. Wij gebruiken geen advertentiecookies en geen trackingpixels van sociale media.

Op onze cookiepagina staat elk cookie en elk opslagonderdeel, wat het doet en hoe lang het blijft bestaan. U leest die op /cookies. De lettertypen van de website worden zelf gehost, dus uw browser maakt geen verbinding met Google Fonts om onze tekst te tonen.

Wij gebruiken uw gegevens om uw aanvragen te beantwoorden, offertes op te stellen, uw reis te plannen en uit te voeren, betalingen te verwerken, u op de hoogte te houden van uw boeking en u de benodigde documenten te geven. Hebt u daarmee ingestemd, dan gebruiken wij uw e-mailadres ook om gidsen en onze nieuwsbrief te sturen.

Daarnaast gebruiken wij beperkte gegevens om de website veilig te houden, spam te voorkomen, te begrijpen welke pagina's nuttig zijn en de website te verbeteren, en om aan onze wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen te voldoen. Wij gebruiken uw gegevens niet om besluiten over u te nemen met juridische gevolgen, en wij verkopen ze niet.

Afhankelijk van waar u woont, vraagt de privacywetgeving dat wij een wettelijke reden hebben om uw gegevens te gebruiken. Wanneer u om een offerte vraagt of een boeking bevestigt, gebruiken wij ze om op uw verzoek stappen te zetten en om onze overeenkomst met u uit te voeren. Wanneer u een vakje voor toestemming aanvinkt, bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief of voor analysecookies, baseren wij ons op uw toestemming, die u op elk moment kunt intrekken.

Daarnaast baseren wij ons op onze gerechtvaardigde belangen bij het beheren van een veilige, betrouwbare website, het voorkomen van spam en misbruik en het begrijpen hoe onze website wordt gebruikt, voor zover deze uw rechten niet overstijgen. En waar de wet ons verplicht gegevens te bewaren, bijvoorbeeld voor belasting of boekhouding, gebruiken wij uw gegevens om aan die wettelijke plicht te voldoen.

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen ze alleen met partijen die ons helpen de website en uw reis te verzorgen, en alleen voor zover zij ze nodig hebben. Onze websitehosting, database en privéopslag van bestanden worden geleverd door Cloudflare. Resend verzorgt onze e-mail, waaronder meldingen van aanvragen, automatische antwoorden, e-mails met gidsen en nieuwsbrieven. Cloudflare Turnstile helpt onze formulieren te beschermen.

Als u analyse accepteert, ontvangt Google Analytics 4 gebruiksgegevens. Gebruikt u de chat met de safarigids, dan ontvangen de hierboven genoemde AI-aanbieders de tekst die u typt. Voor bevestigde reizen delen wij wat nodig is met de lodges, kampen, gidsen, luchtvaartmaatschappijen, parkautoriteiten en andere leveranciers die uw reis uitvoeren. Ook kunnen wij gegevens verstrekken wanneer de wet dat vereist.

Lemala werkt vanuit Tanzania, en de diensten die wij gebruiken, zoals Cloudflare, Resend, Google en onze AI-aanbieders, zijn in veel landen actief. Uw gegevens kunnen daardoor worden verwerkt in andere landen dan het land waar u woont, ook in landen met andere privacyregels dan de uwe.

Waar de wet waarborgen voor zulke doorgifte vereist, vertrouwen wij op de bescherming die onze aanbieders bieden, zoals standaardcontractbepalingen, en kiezen wij aanbieders die beschrijven hoe zij gegevens beschermen. Meer informatie over hoe wij met doorgifte omgaan, kunt u bij ons opvragen via de onderstaande contactgegevens.

Wij gaan zorgvuldig om met de gegevens die wij bewaren. Bestanden zoals offertes, facturen en reisdocumenten staan in privéopslag en worden gedeeld via ondertekende links die kunnen verlopen. Ons medewerkersgedeelte is met een wachtwoord beveiligd, beperkt herhaalde inlogpogingen en is alleen toegankelijk voor bevoegde medewerkers van Lemala.

Geen enkele website of geen enkel systeem kan volledig veilig worden gemaakt, dus absolute veiligheid kunnen wij niet beloven. Wij raden u aan uw eigen apparaten en e-mailaccounts goed te beveiligen, voorzichtig om te gaan met de links die wij u sturen en het ons direct te melden als u denkt dat er iets misgaat.

Wij bewaren persoonsgegevens zolang wij ze nodig hebben voor het doel waarvoor wij ze verzamelden, en niet langer dan de wet vereist. Bij een aanvraag betekent dat zolang wij uw reis met u plannen en daarna nog een redelijke tijd voor het geval u terugkomt. Bij een boeking omvat het ook de tijd die wij om wettelijke en boekhoudkundige redenen gegevens moeten bewaren.

Nieuwsbriefgegevens bewaren wij tot u zich uitschrijft of ons vraagt ze te verwijderen. Hebben wij gegevens niet meer nodig, dan verwijderen of anonimiseren wij ze. Items in de browser, zoals het concept van een onvoltooide aanvraag, blijven alleen tijdens uw sessie op uw apparaat staan, of tot u ze wist.

Afhankelijk van waar u woont, ook in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk, hebt u mogelijk rechten over uw persoonsgegevens. Daartoe kan behoren dat u een kopie vraagt van wat wij bewaren, ons vraagt het te corrigeren of te verwijderen, ons vraagt bepaald gebruik te beperken of te stoppen, of de gegevens in een overdraagbaar formaat wilt ontvangen.

U kunt ook bezwaar maken tegen gebruik op basis van onze gerechtvaardigde belangen, en u kunt uw toestemming op elk moment intrekken zonder dat dit gevolgen heeft voor wat wij eerder hebben gedaan. Aan sommige rechten zijn grenzen verbonden. Zo moeten wij bepaalde boekingsgegevens mogelijk bewaren om aan wettelijke plichten te voldoen. Is dat het geval, dan leggen wij dat uit.

Wilt u een van uw rechten uitoefenen, stuur dan een e-mail naar info@lemalasafaris.com en laat ons weten wat u wenst. Schrijf ons vanaf het e-mailadres dat u bij ons hebt gebruikt, of geef voldoende gegevens om uw dossier te vinden, zodat wij zeker weten dat wij met u te maken hebben en niet met iemand anders.

Wij antwoorden zo snel als redelijkerwijs mogelijk is en binnen de termijn die de wet in uw land voorschrijft. Er zijn normaal gesproken geen kosten aan verbonden. Is een verzoek ingewikkeld, of kunnen wij een deel ervan niet inwilligen, dan leggen wij uit waarom. Voordat wij iets delen of verwijderen, kunnen wij om een identiteitsbewijs vragen.

Wij sturen onze nieuwsbrief en gidsen alleen naar mensen die erom hebben gevraagd. Elke e-mail bevat een afmeldlink, en wie die gebruikt, wordt uit onze nieuwsbrief verwijderd. U kunt ook op een e-mail antwoorden of schrijven naar info@lemalasafaris.com en ons vragen te stoppen.

Ook als u zich uitschrijft, kunnen wij u nog berichten sturen die nodig zijn om een door u geboekte reis uit te voeren, zoals bevestigingen, facturen en reisinformatie. Dat zijn servicemeldingen en geen marketing, en zij houden uw reis op koers.

Onze website is bedoeld voor volwassenen die een reis plannen, en wij verzamelen niet bewust rechtstreeks persoonsgegevens van kinderen. Plant u een gezinssafari, dan vragen wij naar de leeftijden van de meereizende kinderen, zodat wij passende lodges, tarieven en activiteiten kunnen voorstellen.

Voor een bevestigde boeking hebben wij mogelijk de naam en paspoortgegevens van een kind nodig om de reis te regelen. Die vragen wij aan de ouder of voogd die de boeking maakt. Denkt u dat een kind ons rechtstreeks gegevens heeft gestuurd, neem dan contact met ons op, dan verwijderen wij ze.

De WhatsApp-knop opent een wa.me-link met een vooraf ingevuld bericht, en de chat vindt vervolgens plaats op WhatsApp, dat door Meta wordt beheerd onder eigen voorwaarden en een eigen privacyverklaring. Onze pagina's kunnen ook verwijzen naar kaarten en andere websites, die hun eigen werkwijze hebben en waarop wij geen invloed hebben.

Cloudflare Turnstile, dat controleert of een bezoeker een mens is, wordt geleverd door Cloudflare en kan daarvoor beperkte browseropslag of cookies gebruiken. Wij raden u aan de privacyinformatie te lezen van elke externe dienst die u gebruikt. De foto's op onze website komen uit eigen fotografie, uit een stockbibliotheek met vrije licentie en uit openlijk gelicentieerde beelden die op hun pagina's worden vermeld.

Wij kunnen dit beleid bijwerken wanneer onze website, onze diensten of de wet veranderen, bijvoorbeeld als wij nieuwe talen of functies toevoegen. De datum bovenaan de pagina toont wanneer het voor het laatst is bijgewerkt, momenteel 16 oktober 2026.

Voeren wij een belangrijke wijziging door in hoe wij uw gegevens gebruiken, dan doen wij redelijke moeite u daarover te informeren, bijvoorbeeld met een melding op de website. Wij raden u aan deze pagina af en toe door te nemen.

Hebt u een vraag over dit beleid of over uw gegevens, stuur dan een e-mail naar info@lemalasafaris.com of gebruik de contactpagina op onze website. Wij krijgen graag de kans het recht te zetten en nemen uw bericht serieus.

Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan hebt u, afhankelijk van waar u woont, mogelijk het recht een klacht in te dienen bij uw nationale toezichthouder voor gegevensbescherming, bijvoorbeeld de autoriteit in uw land van de Europese Unie of de Information Commissioner's Office in het Verenigd Koninkrijk.