Rezervační podmínky

Tyto rezervační podmínky platí, když si u Lemala Safaris objednáte safari, výstup na Kilimandžáro, pobyt nebo jakoukoli jinou službu cestovního ruchu. Doplňují vaši nabídku na míru a fakturu. Pokud se něco v nabídce od těchto podmínek liší, pro vaši rezervaci platí nabídka, protože vznikla přímo pro vaši cestu.

V těchto podmínkách znamenají „my“, „nás“ a „Lemala“ společnost Lemala Safaris. „Vy“ je osoba, která nabídku přijímá, a všichni, kdo se do skupiny cestujících počítají. Přijetím nabídky nebo zaplacením zálohy potvrzujete, že jste se s podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi za všechny členy své skupiny.

Podmínky jsme záměrně napsali srozumitelným jazykem. Pokud vám cokoli nebude jasné, zeptejte se nás ještě před rezervací. Raději odpovíme na dotaz hned, než abyste se později nemile překvapili.

Každá cesta začíná poptávkou. Odpovíme vám nabídkou na míru, ve které najdete itinerář, ubytování, co je a co není v ceně, cenu a měnu. Nabídka platí pro termíny a uspořádání, které popisuje. Zůstává otevřená po dobu uvedenou v nabídce a ceny ani dostupnost nejsou zaručeny, dokud vaši rezervaci nepotvrdíme.

Rezervace je potvrzena ve chvíli, kdy nabídku písemně přijmete a my obdržíme zálohu uvedenou na faktuře. Od té chvíle pro vás začínáme zajišťovat vozidla, průvodce, lodge, kempy, povolení i lety. Pokud se nám něco z vašich požadavků zajistit nepodaří, řekneme vám to hned a nabídneme srovnatelnou náhradu.

Kdo nabídku přijímá, potvrzuje, že je oprávněn rezervovat za všechny cestující ve skupině a že jim tyto podmínky předal. Zkontrolujte prosím, zda každé jméno přesně odpovídá cestovnímu pasu, a sdělte nám věk každého dítěte, protože na něm závisí ceny, pokoje i některé aktivity.

Na faktuře najdete zálohu, doplatek, termín splatnosti obou částek i variabilní symbol či platební referenci. Záloha zajišťuje vaše rezervace. Doplatek je obvykle splatný před odjezdem, abychom mohli vyrovnat účty dodavatelům. Přesné částky a termíny se určují pro každou cestu zvlášť a vždy je před platbou uvedeme v nabídce i na faktuře.

Dostupné způsoby platby vám potvrdíme spolu s odesláním faktury. Neposílejte prosím peníze na žádný účet, který jsme vám nepotvrdili písemně, a nikdy se neřiďte zprávou, která po vás chce změnit naše platební údaje. Pokud vám cokoli kolem platby připadá neobvyklé, ještě před zaplacením nás kontaktujte na údajích uvedených na našem webu. Postup podrobněji popisuje stránka o platbách.

Ceny uvádíme v měně uvedené v nabídce, nejčastěji v amerických dolarech. Pokud platíte z účtu v jiné měně, může vaše banka nebo vydavatel karty účtovat směnné či jiné poplatky. Nemáme je ve své moci a odpovídáte za ně vy, aby k nám dorazila celá fakturovaná částka. Pošlete nám prosím kopii potvrzení o převodu, ať vaši platbu rychle přiřadíme.

Pokud je platba po splatnosti, můžeme se vám ozvat kvůli dohodě o novém termínu. Zůstane-li nezaplacená, můžeme zajištěné služby uvolnit a poté se mohou uplatnit níže uvedené storno podmínky. Změní-li se některá cena z důvodů, které neovlivníme, například poplatky za parky, státní daně nebo odvody, vysvětlíme vám, co a proč se změnilo, jakmile se to dozvíme.

Plány se mění a my se vám vždy pokusíme vyjít vstříc. Chcete-li změnit termín, ubytování, počet cestujících nebo jakoukoli část itineráře, napište nám co nejdřív a písemně. U dodavatelů zjistíme, co je možné, a cenu změny vám sdělíme dřív, než cokoli upravíme.

Zda změna půjde, závisí na dostupnosti a na tom, co už bylo pro vás zarezervováno nebo zaplaceno. Některé změny jsou jednoduché, jiné ne, protože lodge, kempy, povolení a lety mohou být po zajištění nevratné nebo nepřenosné. Změna proto může vyjít dráž a v některých případech se bude posuzovat jako storno původního uspořádání a nová rezervace.

Výměnu jména cestujícího, například když někdo nemůže odcestovat, mohou omezit také pravidla aerolinek a parků. Řekněte nám, jakmile to budete vědět, a vysvětlíme vám možnosti.

Každou cestu plánujeme pečlivě, ale safari i horské cesty závisí na počasí, silnicích, zvěři, letových řádech a rozhodnutích lodge i správ parků. Občas proto musíme něco upravit: přesunout safari vyjížďku, vyměnit vozidlo, změnit trasu nebo přeskládat den. Kde to jde, řekneme vám to předem a vysvětlíme proč.

Pokud lodge, kemp nebo jiný dodavatel přestane být dostupný, nabídneme vám srovnatelnou náhradu ve stejné oblasti. Usilujeme o stejnou nebo vyšší úroveň. Je-li změna zásadní a nechcete ji přijmout, dejte nám prosím rychle vědět. Probereme s vámi možnosti, mezi které může patřit jiné řešení nebo vrácení peněz za část, kterou nemůžeme poskytnout.

Mobilní kempy se stěhují podle ročních období, takže jejich přesná poloha se může každý rok lišit. Zahrnuje-li vaše cesta mobilní kemp, jeho aktuální polohu pro vaše termíny vám potvrdíme.

Pokud potřebujete cestu zrušit, sdělte nám to prosím písemně co nejdříve. Storno nabývá účinnosti dnem, kdy vaše písemné oznámení obdržíme. Výše poplatku závisí na tom, jak blízko odjezdu rušíte, a na nákladech, které jsme už vynaložili nebo zaplatili lodge, kempům, aerolinkám, správám parků a dalším dodavatelům. Storno podmínky platné pro vaši cestu najdete v nabídce.

Některé náklady už po zaplacení nelze získat zpět. Patří mezi ně poplatky za parky a ochranu přírody, povolení na horu, vnitrostátní lety a zálohy, které si berou lodge. Obecně platí, že čím dřív zrušíte, tím víc můžeme získat zpět a tím méně platíte vy, a čím později, tím méně. Přesně vám vysvětlíme, jak se poplatek za vaši rezervaci počítá, a uděláme maximum pro to, abychom od dodavatelů získali zpět vše, co půjde.

Nevyužité služby se obvykle nevracejí. Pokud přijedete později, odjedete dřív, vynecháte aktivitu nebo se rozhodnete část cesty nevyužít, zpravidla tuto část vrátit nemůžeme, protože dodavatel už byl zaplacen. Cestující, který nedorazí nebo se bez předchozího upozornění nepřipojí k odjezdu, se posuzuje jako pozdní storno.

Je-li vratka na místě, vrátíme ji osobě nebo na účet, ze kterého byla platba odeslána, pokud možno ve stejné měně. Doba, za kterou peníze dorazí, se může lišit podle bank a platebních služeb. Pokud cestu zrušíme my, protože ji nemůžeme zajistit, vrátíme vám zaplacenou částku za tu část, kterou nezajistíme, nebo vám podle vašeho přání nabídneme vhodnou náhradu.

Důrazně doporučujeme komplexní cestovní pojištění pro každého cestujícího. Dobré krytí zahrnuje lékařské ošetření, nouzovou evakuaci a repatriaci, storno a přerušení cesty i ztrátu nebo poškození osobních věcí. Lékařská pomoc může být v odlehlých oblastech daleko a evakuace bývá drahá, takže na tomto zabezpečení opravdu záleží.

U výstupů na Kilimandžáro a dalších dobrodružných aktivit si prosím ověřte, že vaše pojistka výslovně kryje trek do výšky vaší trasy, což je při výstupu na vrchol přes pět tisíc metrů. Některé pojistky výšku vylučují nebo vyžadují příplatek, proto si pozorně přečtěte i drobné písmo. U safari s malými letadly, lety balonem, pěšími safari nebo vodními aktivitami zkontrolujte, zda je pojistka kryje také.

U horských výstupů a odlehlých itinerářů si před jejich potvrzením můžeme vyžádat doklad o pojištění. Nejlepší ochranu získáte, když pojištění uzavřete už při rezervaci, protože řada storno plnění se vztahuje jen na události, které nastaly po začátku platnosti pojistky.

Za platný cestovní pas, potřebná víza a veškeré zdravotní doklady nutné pro vstup a cestování po Tanzanii i po každé další zemi na vaší trase odpovídáte vy. Pas by měl být obvykle platný nejméně šest měsíců od data příjezdu a mít dostatek volných stran. Požadavky se liší podle státní příslušnosti a čas od času se mění, proto si před odjezdem ověřte oficiální zdroje pro svůj pas. Naše stránka s praktickými informacemi poskytuje obecný přehled, ale kontrolu nenahrazuje.

Podle toho, odkud cestujete, může být vyžadován očkovací průkaz proti žluté zimnici a pro velkou část země se doporučuje prevence malárie. Dostatečně dlouho před odjezdem se poraďte s cestovní ambulancí a zkontrolujte, zda máte aktuální běžná očkování. Léky na předpis si vezměte v dostatečném množství na celou cestu, v originálním balení.

Pokud je cestujícímu odepřen vstup do země nebo nástup do letadla kvůli nesprávným dokladům, nevyužité služby vrátit nemůžeme. Informujte nás prosím o každém zdravotním omezení, alergii nebo potřebě týkající se pohybu, která může cestu ovlivnit, abychom mohli rozumně plánovat a poradit vám upřímně.

Safari i horské cesty s sebou nesou přirozená rizika. Divoká zvěř, těžký terén, počasí a výška k nim patří a dobrý průvodce je zvládá, ale nemůže je odstranit. Žádáme každého hosta, aby se řídil pokyny našich průvodců a personálu kempu, zejména v blízkosti zvěře, vozidel, ohňů, vody a prudkého terénu.

Zůstaňte prosím ve vozidle, dokud průvodce neřekne, že je bezpečné vystoupit, u zvířat držte hlas dole a nikdy se ke zvěři nepřibližujte ani ji nekrmte. Respektujte pravidla parků, místní zvyky a lidi, které potkáte. Za své věci odpovídá každý host sám a také za chování, které chrání bezpečí a pohodlí jeho i ostatních.

Vyhrazujeme si právo požádat hosta, aby aktivitu ukončil, nebo aby cestu opustil, pokud jeho chování ohrožuje jeho samotného, ostatní, personál nebo zvěř. V takovém případě nevyužité části cesty vrátit nemůžeme. Své důvody vám vždy vysvětlíme a budeme jednat spravedlivě.

Výstup na Kilimandžáro je náročný podnik. Úspěch závisí na kondici, přípravě, tempu, počasí a na tom, jak vaše tělo zvládne výšku. Nemůžeme zaručit, že kterýkoli host vystoupí na vrchol, a cena výstupu platí za službu, kterou poskytujeme, ne za výsledek.

O bezpečnosti rozhoduje konečným slovem vedoucí průvodce. Rozhodne-li průvodce, že horolezec má odpočívat, sestoupit nebo skončit, je jeho rozhodnutí konečné a vy se zavazujete se jím řídit. Průvodci každý den sledují příznaky výškové nemoci a vždy na první místo staví vaše zdraví. Horolezec, který se vrátí nebo kterému je návrat doporučen, nemá nárok na vrácení peněz za nevyužitou část výstupu.

Při rezervaci prosím upřímně popište své zdraví a kondici a pořádně se připravte. Před výstupem doporučujeme lékařskou prohlídku. Počasí v horách se může rychle změnit a trasy, tábořiště i časový plán mohou být z bezpečnostních důvodů upraveny. Spropitné pro horskou posádku je zvykem a pokyny k němu vám předáme před odjezdem.

Divoká zvěř je divoká. Průvodce, trasy i roční období volíme tak, abyste měli co nejlepší šance, ale nemůžeme slíbit, že uvidíte konkrétní zvíře, migrační scénu nebo přechod řeky. Načasování v Serengeti i jinde se mění podle dešťů, takže termíny, které k migraci uvádíme, jsou pravděpodobná období, nikoli záruka.

Itineráře jsou plány, ne jízdní řády. Průvodce může změnit pořadí dne, aby sledoval zvěř, vyhnul se počasí nebo reagoval na stav silnic a parku. Safari vyjížďky probíhají ve vozidlech, která sdílí skupina, jež je na ně rezervována, a místa u okna jsou rozdělena tak, aby měl dobrý výhled každý host.

Pravidla parků a ochrany přírody platí pro každého návštěvníka, včetně omezení, kam smějí vozidla zajet, pravidel pro noční vyjížďky a procházky a pravidel pro drony a fotografování. Váš průvodce vám je vysvětlí. Pokud pravidlo nebo uzavírka aktivitu znemožní, nabídneme nejlepší možnou náhradu.

Vaši cestu zajišťujeme u nezávislých lodge, kempů, aerolinek, řidičů, průvodců, správ parků a dalších dodavatelů. S některými spolupracujeme jako s partnery, jiní jsou samostatné firmy, u kterých pouze rezervujeme. Každý dodavatel má vlastní pravidla, například věkové limity pro děti, časy příjezdu, noční klid a pravidla chování, a ta se během vašeho pobytu uplatní.

Dodavatele vybíráme pečlivě a sledujeme zpětnou vazbu, kterou dostáváme, ale nevlastníme je ani neprovozujeme, pokud to v nabídce výslovně neuvedeme. Pokud dodavatel neposkytne službu, kterou jste zaplatili, řekněte to nám nebo svému průvodci co nejdříve, abychom ji mohli napravit, dokud jste ještě na místě.

Je-li ubytování označeno jako součást kolekce, například Trail, Ridge nebo Summit, vypovídá to o jeho cenové úrovni a usnadňuje srovnání. Není to záruka konkrétního vybavení a jednotlivé prvky se mohou měnit. O aktuální podobě jakéhokoli ubytování, které zvažujete, se informujte u nás.

Některé události nikdo rozumně neovlivní. Patří k nim extrémní počasí, přírodní události, požár, povodeň, občanské nepokoje, stávky, zásahy vlády, epidemie, uzavření hranic nebo parků a uzavření vzdušného prostoru. Pokud taková událost vaši cestu zasáhne, uděláme vše, co je rozumně možné, abyste byli v bezpečí, měli informace a dostali schůdnou náhradu.

Neneseme odpovědnost za náklady, které vzniknou kvůli události mimo naši rozumnou kontrolu, například za další ubytování, lety nebo jídlo. Pokud nám dodavatel vrátí peníze nebo poskytne kredit za služby, které jste nemohli využít, předáme je vám po odečtení nevratných nákladů. I to je důvod, proč doporučujeme kvalitní cestovní pojištění.

Při plánování a zajišťování vaší cesty i při výběru dodavatelů a průvodců postupujeme s odbornou péčí. Odpovídáme za služby, které jsme se zavázali poskytnout, v rozsahu požadovaném zákonem. Neodpovídáme za jednání jiných osob, které jsme nemohli rozumně předvídat ani zabránit, za události mimo naši kontrolu ani za újmu, které jste se mohli vyhnout tím, že byste se řídili našimi radami a pokyny průvodců.

V rozsahu, který zákon umožňuje, je naše odpovědnost vůči vám za rezervaci omezena na přiměřenou částku související s cenou dotčené části cesty. Nic v těchto podmínkách neomezuje práva, která vám přiznává zákon a která omezit nelze, a nic nevylučuje odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí, pokud ji vyloučit nelze.

Safari i horské cesty s sebou nesou přirozená rizika a vy na ně vyrážíte s vědomím toho. Nejlepší ochranou před riziky, která zbývají, je pojištění.

Pokud něco není v pořádku, řekněte to hned svému průvodci nebo našemu týmu. Většinu problémů lze vyřešit na místě a napravit můžeme jen to, o čem víme. Naše kancelář je dostupná po celou dobu vaší cesty a váš průvodce nám může zavolat kdykoli.

Pokud problém nevyřešíme k vaší spokojenosti, napište nám prosím v rozumné lhůtě po návratu, s číslem rezervace a podrobnostmi. Věc spravedlivě prověříme, promluvíme si s dotčenými lidmi a odpovíme vám řádně. Vždy chceme dostat možnost věci napravit a ze všech připomínek se učíme.

S vašimi osobními údaji nakládáme v souladu se zásadami ochrany osobních údajů, které vysvětlují, co shromažďujeme, proč a jaké máte možnosti. Údaje potřebné k zajištění cesty, jako jsou jména a čísla pasů, předáváme dodavatelům, kteří je vyžadují.

Tyto podmínky se řídí právem Sjednocené tanzanské republiky a případné spory spadají do pravomoci tanzanských soudů, pokud vám právo země, ve které žijete, nepřiznává práva, jichž se nelze vzdát. Podmínky můžeme čas od času aktualizovat. Pro vaši rezervaci platí znění účinné v den, kdy rezervujete, a u již potvrzené rezervace je bez vašeho souhlasu měnit nebudeme.

Máte-li dotaz k jakékoli části těchto podmínek, napište nám na info@lemalasafaris.com a odpoví vám skutečný člověk.