Platby

Platba za cestu má být klidná a srozumitelná. Nejdřív vám pošleme nabídku na míru pro váš konkrétní plán. Jakmile ji přijmete, zašleme fakturu s částkou k úhradě, datem splatnosti, měnou a platebním symbolem. Nic se neskrývá v drobném písmu a před každou platbou přesně víte, co platíte a proč.

Platí se obvykle ve dvou částech. Záloha potvrdí vaši rezervaci a doplatek následuje před odjezdem. Výše zálohy i termín doplatku se určují u každé cesty zvlášť, najdete je proto v nabídce a ve faktuře, ne na této stránce. Pokud vám cokoli připadá jinak, než jste čekali, zeptejte se nás ještě před platbou.

Dostupné způsoby platby vám potvrdíme spolu s fakturou. Náš web sám údaje o platebních kartách nepřijímá a nikdy vás nežádáme, abyste je posílali e-mailem nebo zprávou. V následujících částech projdeme jednotlivé kroky, včetně toho, jak platit bezpečně a jak si vést přehledný záznam o všem, co odešlete.

Faktura vám přijde e-mailem jako soukromý odkaz, podepsaný tak, aby ji mohli otevřít jen ti, komu ji posíláme. Najdete v ní částku k úhradě, datum, do kterého platbu potřebujeme, měnu a platební symbol. Tyto čtyři údaje jsou jádrem faktury a při každé platbě je vhodné zkontrolovat je jako první.

Částka k úhradě může být záloha nebo doplatek a faktura vždy uvádí, o co jde. Měna je uvedena vždy, protože nabídky bývají zpravidla v amerických dolarech, ale ne vždy. Platební symbol je krátký kód, podle kterého platbu přiřadíme k vaší rezervaci, proto ho prosím opište přesně a uveďte při každé platbě.

Vystavenou fakturu nikdy potichu neměníme. Pokud je třeba něco upravit, dostanete novou nebo opravenou fakturu a bude jasné, která z nich nahrazuje kterou. Kdyby se vám dvě faktury zdály rozporné, ozvěte se nám před platbou a potvrdíme, která platí.

Záloha potvrzuje vaši rezervaci. Jakmile ji obdržíme, můžeme začít držet vaše místa v lodgích a kempech a zajišťovat průvodce a vozidla, na kterých váš program stojí. U safari a výstupů na Kilimandžáro mizí nejlepší místa i termíny jako první, takže potvrzená rezervace je skutečná výhoda oproti nezávazné poptávce a my můžeme plánovat s jistotou.

Záloha není u všech cest stejná. Určuje se pro vaši cestu v nabídce a ve faktuře a odráží to, k čemu se musíme vaším jménem zavázat. Přesnou částku i termín splatnosti uvidíte dříve, než cokoli zaplatíte, nemusíte tedy nic odhadovat ani odvozovat z nějakého pravidla.

Pokud si výší zálohy nejste jistí, zeptejte se. Rádi vysvětlíme, jak zapadá do celkové ceny cesty a co se s ní stane, když se vaše plány změní. Jak fungují storno poplatky, popisují naše rezervační podmínky a harmonogram platný pro vaši cestu najdete v nabídce.

Doplatek je zbývající část ceny vaší cesty a platí se před odjezdem, k datu uvedenému ve faktuře. Žádáme o něj dopředu proto, abychom mohli včas vyrovnat účty dodavatelům. Lodge, kempy, správy parků, horské posádky i řidiči musejí být zajištěni a zaplaceni tak, aby bylo všechno připraveno, až dorazíte.

Termín vás nepřekvapí. Je uveden ve faktuře a rádi vám ho s blížícím se datem připomeneme. Pokud můžete zaplatit dřív, než je uvedeno, je to vítané a máte o starost méně v týdnech před odletem. V každém případě prosím uvádějte platební symbol z faktury.

Pokud tušíte, že by pro vás platba k danému datu mohla být těžká, napište nám včas a písemně. Často se dají probrat možnosti a včasná zpráva se řeší vždy snáz než pozdní. Prosím nečekejte až na poslední den, protože nezaplacený doplatek může ovlivnit zajištěné služby.

Bankovní převod je nejběžnější způsob platby. Otevřete si fakturu a použijte výhradně údaje o účtu, které jsou na ní uvedeny. Opište je přesně a nikdy nepřebírejte údaje ze starého e-mailu, přeposlané zprávy ani z rozhovoru. Pokud si nejste jistí, že údaje sedí, zastavte se a před odesláním se nás zeptejte.

K převodu uveďte platební symbol z faktury, abychom platbu hned přiřadili k vaší rezervaci. Po odeslání nám e-mailem pošlete kopii potvrzení o převodu. Pomůže nám platbu rychle najít a vám poslouží jako doklad, kdyby zpoždění v bance způsobilo nejasnosti.

Počítejte prosím s časem, který peníze potřebují k přesunu mezi bankami, zejména při platbě ze zahraničí. Nenechávejte převod na poslední den. Bankovní poplatky hradíte vy, dbejte tedy na to, aby k nám dorazila celá fakturovaná částka. Pokud banka cestou strhne poplatek, bude nutné rozdíl doplatit.

Je-li to u vaší rezervace možné, můžeme nabídnout zabezpečený platební odkaz jako další způsob úhrady. Způsoby platby platné pro vaši cestu potvrdíme spolu s fakturou, takže budete vědět, zda odkaz nabízíme. Pokud o něm faktura nic neříká, nemusíte nic hledat a použijete bankovní převod.

Náš web údaje o kartách nepřijímá a nikdy vás nepožádáme o číslo karty, datum platnosti ani bezpečnostní kód e-mailem či zprávou. Pokud o ně někdo žádá, považujte to za podezřelé a dejte nám vědět. Skutečný platební odkaz vás zavede na vlastní zabezpečenou stránku, a jen tam se údaje o kartě smějí zadávat.

Než zaplatíte, věnujte chvíli adrese v prohlížeči. Ověřte, že odpovídá odkazu z naší faktury a že stránka ukazuje očekávanou částku a platební symbol. Pokud vám cokoli připadá divné, stránku zavřete a kontaktujte nás podle údajů na našem webu. Krátká pauza je mnohem lepší než platba odeslaná omylem.

Nabídky jsou obvykle v amerických dolarech, ale měna je vždy uvedena v nabídce i ve faktuře. Platte prosím v uvedené měně. Částka, kterou očekáváme, se tak shoduje s částkou, kterou pošlete, a při přiřazování platby k rezervaci nevznikají nejasnosti.

Pokud platíte z účtu vedeného v jiné měně, může vaše banka nebo vydavatel karty peníze přepočítat a účtovat kurzové poplatky či jiné náklady. Určují je oni, ne my, a před provedením platby je nevidíme ani neovlivníme. Před odesláním mezinárodní platby se vyplatí zeptat se banky, jak s ní naloží.

Bankovní poplatky hradíte vy, aby k nám dorazila celá fakturovaná částka. Pokud je cestou poplatek stržen, může být přijatá částka nižší, než uvádí faktura, a pak bychom požádali o doplacení rozdílu. Tomu se vyhnete tím, že pošlete o něco víc na poplatky nebo požádáte banku, aby své poplatky převzala na sebe.

Podvody zaměřené na platby za cesty jsou skutečné a trocha opatrnosti vás dobře ochrání. Nejdůležitější pravidlo zní: nikdy vás nepožádáme o změnu bankovních údajů e-mailem ani zprávou. Pokud vám přijde zpráva, že se náš účet změnil, berte ji jako podvrh, i když vypadá, že ji poslal někdo, koho znáte z týmu Lemala.

Kdykoli si nejste jistí, ověřte si to před platbou. Zavolejte nám nebo napište na kontakt uvedený na našem webu, ne na ten, který stojí v obdržené zprávě. Správnou částku, platební symbol i údaje k platbě čerpejte z faktury otevřené ze soukromého odkazu, který jsme vám poslali. Raději odpovíme na dotaz, než abychom viděli, jak platba zmizela neznámo kam.

Pokud dostanete cokoli podezřelého, co zmiňuje naše jméno, dejte nám hned vědět, i když jste podle toho nejednali. Nahlášení nám pomáhá varovat další hosty. Pokud jste už poslali peníze na účet, o kterém pochybujete, okamžitě kontaktujte svou banku a pak nás, abychom vám pomohli s dalšími kroky.

Každou platbu evidujeme u faktury, ke které patří. Jakmile peníze dorazí a jsou přiřazeny k vaší rezervaci, promítnou se ve vašem účtu. Pokud chcete potvrzení, řekněte si o něj a pošleme ho. Nemusíte čekat na konec celého procesu, abyste měli jistotu, že byla platba zaznamenána.

O potvrzení můžete požádat u jakékoli platby, případně o výpis, který ukazuje, co jste zaplatili a co zbývá. Mnoho hostů je využije pro vlastní evidenci, pro pojistné události nebo pro firmu, která cestu proplácí. Řekněte nám, co potřebujete, a připravíme to.

Pomůže, když si platební symbol, faktury a potvrzení o převodech uložíte společně do jedné složky nebo e-mailového vlákna. Kdyby se objevila otázka, vyřeší se rychle, když to máte po ruce. Soukromé odkazy na faktury zůstávají ve vaší schránce, takže vyhledání symbolu obvykle přinese vše během několika vteřin.

Pokud bude platba zpožděná, dejte nám vědět ještě před termínem splatnosti. Raději si to vyříkáme, než abychom hádali. Pozdní platba může ovlivnit služby, které pro vás držíme, a včasný rozhovor proto chrání vaši cestu. Naše rezervační podmínky vysvětlují, co se může stát, zůstane-li platba nezaplacená, a vždy vás nejdřív kontaktujeme.

Pokud se změní cena vaší cesty, například přidáním noci nebo změnou počtu cestujících, dostanete novou nebo opravenou fakturu. Vystavenou fakturu potichu neměníme. Uvidíte novou částku, termín splatnosti i platební symbol a na jakoukoli nejasnou položku se můžete zeptat.

Je-li třeba vrátit peníze, vrátí se osobě nebo na účet, ze kterého byly zaplaceny, pokud možno ve stejné měně. Banky a poskytovatelé si určují vlastní lhůty, takže vám mohou dorazit až po chvíli. Jak fungují storno poplatky a co lze či nelze vrátit, vysvětluje část o zrušení v našich rezervačních podmínkách.

Platby cestovních kanceláří a obchodních partnerů se řídí jejich vlastními podmínkami, které se mohou od kroků popsaných na této stránce lišit. Pokud rezervujete přes cestovní kancelář, vaše kancelář vám sdělí, komu a kdy platit. Pokud jste agent, který s námi spolupracuje, vaše podmínky a faktury určují, jak a kdy se platí.

Skupinové rezervace mohou fungovat také jinak, protože za jednu cestu může platit více lidí, nebo jedna osoba za všechny. Způsob platby skupiny je uveden v nabídce a ve faktuře k dané rezervaci, aby všichni věděli, kdo co a dokdy hradí. Pokud skupinu organizujete, řekněte nám, jak byste to chtěli mít.

Pokud nevíte, který postup platí pro vás, prostě se zeptejte. Napište, zda rezervujete přímo, přes cestovní kancelář nebo pro skupinu, a vysvětlíme platební kroky, které k vaší rezervaci patří. Krátký rozhovor na začátku je nejsnazší cesta, jak docílit, aby každý platil správnou částku ve správný čas.