Zásady ochrany osobních údajů

Lemala Safaris je organizátor safari v Tanzanii a výstupů na Kilimandžáro a tento web je lemalasafaris.com. V těchto zásadách označují „my“, „nás“ a „Lemala“ společnost Lemala Safaris. „Vy“ je každý, kdo web navštíví, pošle nám poptávku, přihlásí se k odběru newsletteru nebo s námi cestuje.

U osobních údajů popsaných v těchto zásadách rozhoduje o účelu a způsobu jejich zpracování společnost Lemala Safaris, a je tedy jejich správcem ve smyslu právních předpisů o ochraně údajů. Zásady se vztahují na náš web, formuláře, chat se safari poradcem, e-maily a dokumenty, které sdílíme s klienty s potvrzenou rezervací.

Napsali jsme je záměrně srozumitelně. Pokud vám cokoli nebude jasné, zeptejte se nás. Kontaktní údaje najdete na konci této stránky i na stránce Kontakt.

Ve formuláři Naplánujte si safari se ptáme na cestu, kterou máte na mysli, a na to, jak vás zastihnout. Co vyplníte, je na vás a formulář funguje, jen když zaškrtnete souhlas. To, co nám sdělíte, používáme k přípravě nabídky na míru a k odpovědi způsobem, který vám vyhovuje.

Některé stránky se safari mají kratší formulář pro rychlý dotaz. Ptá se na jméno, e-mail, termíny, počet cestujících a zprávu. U každé poptávky si navíc ukládáme stránku, ze které přišla, případné kampaňové značky v odkazu, který jste použili, odkazující web a stránku, na kterou jste na webu poprvé vstoupili, abychom pochopili, které naše stránky vám pomohly nás najít.

Můžete se přihlásit k odběru newsletteru nebo si stáhnout bezplatného průvodce, například průvodce plánováním safari či průvodce Kilimandžárem. Ptáme se na vaši e-mailovou adresu, volitelně na jméno a na váš souhlas. Průvodce vám pošleme e-mailem ke stažení a stejné údaje použijeme k zasílání newsletteru, pokud jste s ním souhlasili.

Odběratelé jsou uloženi v naší vlastní databázi a také přidáni do e-mailové skupiny u našeho poskytovatele e-mailu, společnosti Resend. Každý e-mail obsahuje odkaz pro odhlášení, takže můžete odběr kdykoli ukončit. V prohlížeči si také pamatujeme, že jste si průvodce vyžádali, abychom vám stále neukazovali stejnou nabídku.

Pokud zastupujete cestovní firmu a přihlásíte se přes náš formulář pro obchodní partnery, shromažďujeme údaje o vaší firmě a vaše kontaktní údaje. Používáme je k posouzení žádosti, k rozhodnutí, zda sdílet obchodní informace, a k udržování kontaktu ohledně spolupráce.

Obchodní sazby na webu nezveřejňujeme a sdílíme je až po posouzení žádosti. Údaje o kolezích uvádějte jen tehdy, jste-li si jisti, že s tím souhlasí, a zacházíme s nimi stejně jako se vším ostatním podle těchto zásad.

Stránka Plán obsahuje chat se safari poradcem, který vám pomůže promyslet cestu. Aby mohl psát odpovědi, posílá se text, který zadáte, externím poskytovatelům umělé inteligence. Může jít o Google Gemini a OpenRouter a případně další, například Groq nebo Cerebras, pokud je máme zapnuté. Tito poskytovatelé zpracovávají vaše zprávy podle vlastních podmínek.

Lemala váš chat neukládá jako účet ani jako historii. Konverzace žije ve vašem prohlížeči a přejete-li si, můžete přepis vložit do poptávkového formuláře, aby ho náš tým viděl. Do chatu prosím nepište citlivé osobní údaje, například čísla pasů, platební údaje nebo informace o zdraví.

Jakmile cestu potvrdíte, potřebujeme víc podrobností, abychom ji mohli zajistit. Na straně našeho týmu uchováváme vaše jméno a kontaktní údaje, údaje z pasu, platební symboly, rezervace u dodavatelů, výdaje a dokumenty k cestě. Sdílíme jen to, co lodge, kemp, průvodce, správa parku nebo letecká společnost potřebuje, aby vám mohly posloužit.

Klienti s potvrzenou rezervací dostávají podepsané soukromé odkazy na nabídky, faktury, potvrzení rezervace a cestovní dokumenty. Odkazy jsou podepsané, mohou vypršet a soubory za nimi jsou uloženy soukromě. Zacházejte s odkazem jako s klíčem a nepřeposílejte ho lidem, kteří vaše dokumenty vidět nemají. Pokud odkaz přestane fungovat, požádejte nás o nový.

Při plánování safari nebo výstupu na horu je někdy nutné vědět o alergiích, stravovacích potřebách, zdravotních potížích či omezené pohyblivosti. Zda je sdělíte, je na vás. Pokud ano, použijeme je jen k bezpečnému a pohodlnému zajištění cesty a k předání potřebných informací těm, kdo je potřebují, například kuchyni kempu nebo vašemu průvodci.

Protože jde o citlivější informace, žádáme o ně jen tehdy, když je potřebujeme, a přístup k nim mají jen oprávnění zaměstnanci Lemaly. Sdělte nám je prosím přímo v poznámkách k poptávce nebo e-mailem, až budete v kontaktu s naším týmem, a ne přes chat se safari poradcem.

Aby k poptávce bylo možné připojit souvislosti, váš prohlížeč si pamatuje stránku, na kterou jste vstoupili, odkud jste přišli a případné kampaňové značky v odkazu. Uchovává se to v úložišti relace po dobu vaší návštěvy a při odeslání poptávky se to k ní připojí. Pomáhá nám to poznat, které stránky a kampaně jsou užitečné.

K ochraně formulářů před spamem používáme Cloudflare Turnstile, který ve vašem prohlížeči spouští ověření, a skryté pole, které vyplňují jen automatické nástroje. Počet odeslání formuláře z jednoho zařízení také omezujeme pomocí hashe IP adresy se solí, nikoli samotné adresy. Analytika je popsána samostatně níže a běží jen s vaším souhlasem.

Používáme Google Analytics 4, abychom pochopili, jak lidé web používají, a mohli ho zlepšovat. Jeho kód běží v režimu souhlasu: dokud v cookie liště analytiku nepřijmete, nenastavuje žádné cookies a neukládá na vašem zařízení žádný identifikátor. Když běží, je zapnutá anonymizace IP adres a signály Google i reklamní funkce jsou vypnuté.

Měříme například zahájení, průběh a odeslání poptávkového formuláře, kliknutí na WhatsApp, stažení průvodců, přihlášení k newsletteru a kliknutí na telefonní a e-mailové odkazy. Pokud analytiku odmítnete, nic z toho se neměří. Svou volbu můžete kdykoli změnit v nastavení cookies.

Používáme malé cookie, které si pamatuje vaši volbu ohledně cookies, a náš web využívá také úložiště relace a místní úložiště vašeho prohlížeče, například pro uložení rozepsané poptávky. Analytické cookies se nastaví jen tehdy, pokud je přijmete. Reklamní cookies ani sledovací pixely sociálních sítí nepoužíváme.

Stránka se zásadami cookies uvádí každé cookie a položku úložiště, k čemu slouží a jak dlouho vydrží. Najdete ji na /cookies. Písma na webu hostujeme sami, takže váš prohlížeč pro zobrazení textu nekontaktuje Google Fonts.

Vaše údaje používáme k odpovědím na poptávky, přípravě nabídek, plánování a realizaci cesty, přijímání plateb, informování o rezervaci a poskytování dokumentů, které potřebujete. Pokud jste souhlasili, využijeme e-mailovou adresu také k zasílání průvodců a newsletteru.

Omezené údaje používáme také k zabezpečení webu, prevenci spamu, zjištění, které stránky jsou užitečné, ke zlepšování webu a k plnění zákonných a účetních povinností. Nepoužíváme je k rozhodnutím o vás s právními účinky a neprodáváme je.

Podle toho, kde žijete, od nás právní předpisy o ochraně údajů vyžadují zákonný důvod pro použití vašich údajů. Když požádáte o nabídku nebo potvrdíte rezervaci, používáme je k provedení kroků na vaši žádost a k plnění smlouvy s vámi. Když zaškrtnete souhlas, například u newsletteru nebo analytických cookies, opíráme se o váš souhlas, který můžete kdykoli odvolat.

Opíráme se také o své oprávněné zájmy při provozu bezpečného a spolehlivého webu, předcházení spamu a zneužití a zjišťování, jak se web používá, pokud tyto zájmy nepřevažují nad vašimi právy. A tam, kde nám zákon ukládá vést záznamy, například daňové nebo účetní, používáme vaše údaje k plnění této zákonné povinnosti.

Vaše osobní údaje neprodáváme. Sdílíme je jen s těmi, kdo nám pomáhají provozovat web a vaši cestu, a jen v nezbytném rozsahu. Hosting webu, databázi a soukromé úložiště souborů nám poskytuje Cloudflare. E-maily, včetně upozornění na poptávky, automatických odpovědí, e-mailů s průvodci a newsletterů, doručuje Resend. Formuláře pomáhá chránit Cloudflare Turnstile.

Pokud přijmete analytiku, přijímá data o používání Google Analytics 4. Pokud použijete chat se safari poradcem, přijímají text, který zadáte, výše uvedení poskytovatelé umělé inteligence. U potvrzených cest sdílíme potřebné údaje s lodgemi, kempy, průvodci, leteckými společnostmi, správami parků a dalšími dodavateli, kteří zajišťují vaše služby. Údaje můžeme také zpřístupnit tam, kde to vyžaduje zákon.

Lemala působí z Tanzanie a služby, které používáme, například Cloudflare, Resend, Google a naši poskytovatelé umělé inteligence, fungují v mnoha zemích. Vaše údaje tak mohou být zpracovávány v jiných zemích, než ve které žijete, včetně zemí s odlišnými pravidly ochrany údajů.

Pokud zákon u takových předání vyžaduje záruky, opíráme se o ochranu, kterou nabízejí naši poskytovatelé, například o standardní smluvní doložky, a vybíráme poskytovatele, kteří popisují, jak údaje chrání. Podrobnější informace o předávání údajů si můžete vyžádat na kontaktech uvedených níže.

O ochranu údajů, které máme, pečujeme. Soubory jako nabídky, faktury a cestovní dokumenty jsou uloženy v soukromém úložišti a sdílejí se prostřednictvím podepsaných odkazů, které mohou vypršet. Naše interní část je chráněna heslem, omezuje opakované pokusy o přihlášení a přístup mají jen oprávnění zaměstnanci Lemaly.

Žádný web ani systém nelze zabezpečit dokonale, a proto nemůžeme slíbit absolutní bezpečí. Doporučujeme vám chránit vlastní zařízení a e-mailové účty, zacházet opatrně s odkazy, které vám posíláme, a neprodleně nám dát vědět, pokud si myslíte, že se něco pokazilo.

Osobní údaje uchováváme tak dlouho, jak je potřebujeme k účelu, pro který jsme je získali, a ne déle, než vyžaduje zákon. U poptávky to znamená po dobu, kdy s vámi cestu plánujeme, a ještě přiměřenou dobu poté pro případ, že se vrátíte. U rezervace sem patří i doba, po kterou musíme uchovávat záznamy z právních a účetních důvodů.

Údaje odběratelů newsletteru uchováváme, dokud se neodhlásíte nebo nás nepožádáte o výmaz. Když už údaje nepotřebujeme, smažeme je nebo anonymizujeme. Položky v prohlížeči, například koncept rozepsané poptávky, zůstávají na vašem zařízení jen po dobu relace nebo dokud je nesmažete.

Podle toho, kde žijete, včetně Evropské unie a Spojeného království, můžete mít k osobním údajům určitá práva. Může jít o právo požádat o kopii údajů, které o vás máme, o jejich opravu, o jejich výmaz, o omezení či zastavení některých způsobů použití a o jejich vydání v přenositelné podobě.

Můžete také vznést námitku proti použití založenému na našich oprávněných zájmech a kdykoli odvolat souhlas, aniž by to ovlivnilo to, co jsme udělali dříve. Některá práva mají své hranice. Například některé záznamy o rezervacích můžeme potřebovat uchovávat kvůli zákonným povinnostem. Pokud tomu tak bude, vysvětlíme vám to.

Pokud chcete uplatnit některé ze svých práv, napište nám na info@lemalasafaris.com a sdělte, co byste si přáli. Pište prosím z e-mailové adresy, kterou jste u nás použili, nebo uveďte dost údajů, abychom vaše záznamy našli a měli jistotu, že jednáme s vámi, a ne s někým jiným.

Odpovíme tak rychle, jak to půjde, a ve lhůtě, kterou vyžaduje právo ve vaší zemi. Obvykle za to nic neúčtujeme. Pokud je žádost složitá nebo na její část nemůžeme reagovat, vysvětlíme proč. Před sdílením nebo smazáním čehokoli můžeme požádat o ověření totožnosti.

Newsletter a průvodce posíláme jen těm, kdo o ně požádali. Každý e-mail obsahuje odkaz pro odhlášení a jeho použitím vás z newsletteru odebereme. Stačí také odpovědět na jakýkoli e-mail nebo napsat na info@lemalasafaris.com a požádat nás o ukončení zasílání.

I po odhlášení vám můžeme posílat zprávy potřebné k realizaci cesty, kterou jste si zarezervovali, například potvrzení, faktury a cestovní informace. Jde o provozní zprávy, ne o marketing, a drží vaši cestu na správné koleji.

Náš web je určen dospělým, kteří plánují cestu, a osobní údaje dětí od nich přímo vědomě neshromažďujeme. Když plánujete rodinné safari, ptáme se na věk cestujících dětí, abychom mohli doporučit vhodné lodge, ceny a aktivity.

U potvrzené rezervace můžeme k zajištění cesty potřebovat jméno dítěte a údaje z jeho pasu. Získáváme je od rodiče nebo zákonného zástupce, který rezervaci provádí. Pokud se domníváte, že nám dítě poslalo údaje přímo, kontaktujte nás a my je smažeme.

Tlačítko WhatsApp otevře odkaz wa.me s předvyplněnou zprávou a samotný chat probíhá na WhatsAppu, který provozuje společnost Meta podle vlastních podmínek a zásad ochrany soukromí. Naše stránky mohou také odkazovat na mapy a další weby, které mají vlastní postupy, jež neovlivňujeme.

Cloudflare Turnstile, který ověřuje, že návštěvník je člověk, poskytuje Cloudflare a může k tomu využívat omezené úložiště prohlížeče nebo cookies. Doporučujeme vám přečíst si zásady ochrany soukromí každé služby třetí strany, kterou používáte. Fotografie na webu pocházejí z naší vlastní tvorby, z knihovny fotografií s volnou licencí a z otevřeně licencovaných snímků, jejichž autorství uvádíme na příslušných stránkách.

Tyto zásady můžeme aktualizovat, když se změní web, naše služby nebo právní předpisy, například když přidáme nové jazyky či funkce. Datum nahoře na stránce ukazuje, kdy byly naposledy aktualizovány, což je v tuto chvíli 16. října 2026.

Pokud podstatně změníme způsob používání vašich údajů, podnikneme přiměřené kroky, abychom vás informovali, například oznámením na webu. Doporučujeme tuto stránku čas od času projít.

Máte-li dotaz k těmto zásadám nebo ke svým údajům, napište nám na info@lemalasafaris.com nebo použijte stránku Kontakt na našem webu. Chceme mít možnost věci napravit a vaši zprávu bereme vážně.

Pokud s naší odpovědí nebudete spokojeni, můžete mít podle místa bydliště právo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů, například u úřadu ve své zemi Evropské unie nebo u Information Commissioner's Office ve Spojeném království.