Condiciones de reserva

Estas condiciones de reserva se aplican cuando reserva un safari, un ascenso al Kilimanjaro, una estancia u otro arreglo de viaje con Lemala Safaris. Forman parte de su presupuesto personalizado y de su factura. Si algo de su presupuesto difiere de estas condiciones, prevalece su presupuesto para esa reserva, porque se ha redactado para su viaje.

En estas condiciones, « nosotros », « nos » y « Lemala » hacen referencia a Lemala Safaris. « Usted » es la persona que acepta el presupuesto y todos los viajeros de ese grupo. Al aceptar un presupuesto o pagar un depósito, usted confirma que ha leído estas condiciones y que las acepta en nombre de todas las personas de su grupo.

Hemos redactado estas condiciones en lenguaje claro a propósito. Si alguna parte no está clara, le rogamos que nos consulte antes de reservar. Preferimos responder a una pregunta ahora que darle una sorpresa más adelante.

Cada viaje comienza con una consulta. Le respondemos con un presupuesto personalizado que detalla el itinerario, el alojamiento, lo que está incluido y lo que no, el precio y la moneda. Un presupuesto es una oferta para las fechas y los arreglos que describe. Permanece vigente durante el periodo indicado en el presupuesto, y los precios y la disponibilidad no están garantizados hasta que su reserva quede confirmada.

Su reserva queda confirmada cuando acepta el presupuesto por escrito y recibimos el depósito indicado en su factura. En ese momento comenzamos a reservar en su nombre vehículos, guías, lodges, campamentos, permisos y vuelos. Si no podemos reservar algo que haya solicitado, se lo comunicaremos de inmediato y le ofreceremos una alternativa comparable.

La persona que acepta el presupuesto confirma que tiene autoridad para reservar en nombre de todos los viajeros del grupo y que les ha compartido estas condiciones. Asegúrese de que cada nombre coincida exactamente con el del pasaporte del viajero, e indíquenos la edad de cada niño, ya que las tarifas, las habitaciones y algunas actividades dependen de la edad.

Su factura indica el depósito, el saldo, la fecha de vencimiento de cada uno y la referencia de pago que debe utilizar. Los depósitos garantizan sus servicios. El saldo normalmente vence antes de su viaje, para que podamos pagar a nuestros proveedores. Los importes y las fechas exactos se fijan para cada viaje y siempre constan por escrito en su presupuesto y en su factura antes de que pague nada.

Confirmamos los métodos de pago disponibles para su reserva al enviarle la factura. No envíe dinero a ninguna cuenta que no hayamos confirmado por escrito, y nunca siga las instrucciones de un mensaje que le pida cambiar nuestros datos de pago. Si algo de una solicitud de pago le parece inusual, póngase en contacto con nosotros mediante los datos de nuestra web antes de pagar. Nuestra página de pagos explica los pasos con más detalle.

Los precios se cotizan en la moneda indicada en su presupuesto, casi siempre en dólares estadounidenses. Si paga desde otra moneda, su banco o proveedor de tarjeta puede aplicar comisiones de cambio o cargos. Estos quedan fuera de nuestro control, y usted es responsable de los gastos bancarios para que el importe total facturado llegue a nuestra cuenta. Envíenos una copia del justificante de su transferencia, ya que nos ayuda a identificar su pago con rapidez.

Si un pago se retrasa, es posible que nos pongamos en contacto con usted para acordar una nueva fecha. Si sigue sin pagarse, podemos liberar los servicios que hemos estado reteniendo, y entonces podrían aplicarse las condiciones de cancelación indicadas más abajo. Cuando un coste cambie por motivos ajenos a nuestro control, como las tasas de los parques, los impuestos gubernamentales o los gravámenes, le explicaremos qué ha cambiado y por qué en cuanto lo sepamos.

Los planes cambian, y siempre intentaremos ayudarle. Si desea modificar sus fechas, su alojamiento, el número de viajeros o cualquier parte de su itinerario, infórmenos lo antes posible y por escrito. Comprobaremos qué es posible con nuestros proveedores y le comunicaremos el coste del cambio antes de modificar nada.

Que un cambio sea posible depende de la disponibilidad y de lo que ya se haya reservado o pagado en su nombre. Algunos cambios son sencillos y otros no, porque los lodges, los campamentos, los permisos y los vuelos pueden ser no reembolsables o no transferibles una vez reservados. Por tanto, un cambio puede costar más y, en algunos casos, puede tratarse como una cancelación del arreglo original seguida de una nueva reserva.

Cambiar el nombre de un viajero, por ejemplo cuando un pasajero no puede viajar, también puede estar limitado por las normas de las aerolíneas y de los parques. Infórmenos en cuanto lo sepa y le explicaremos las opciones.

Planificamos cada viaje con esmero, pero los viajes de safari y de montaña dependen del clima, las carreteras, la fauna, los horarios de vuelo y las decisiones de los lodges y de las autoridades de los parques. A veces necesitamos hacer un cambio, como trasladar un safari en vehículo, sustituir un vehículo, ajustar una ruta o reorganizar un día. Cuando sea posible, se lo comunicaremos con antelación y le explicaremos el motivo.

Si un lodge, un campamento u otro proveedor deja de estar disponible, le ofreceremos una alternativa comparable en la misma zona. Nuestro objetivo es igualar o superar el nivel. Si el cambio es importante y no desea aceptarlo, infórmenos con prontitud y estudiaremos juntos sus opciones, que pueden incluir un arreglo distinto o el reembolso de cualquier parte que no podamos prestar.

Los campamentos móviles se desplazan según la temporada, por lo que su ubicación exacta puede cambiar de un año a otro. Cuando su viaje incluya un campamento móvil, le confirmaremos su ubicación actual para sus fechas.

Si necesita cancelar, infórmenos por escrito lo antes posible. La fecha en que recibamos su notificación por escrito será la fecha en que surta efecto la cancelación. El cargo que se aplique depende de la proximidad de la fecha de salida en que cancele y de los costes que ya hayamos comprometido o pagado a lodges, campamentos, aerolíneas, autoridades de los parques y otros proveedores en su nombre. El calendario que se aplica a su viaje figura en su presupuesto.

Algunos costes no se pueden recuperar una vez pagados. Por ejemplo, las tasas de los parques y de conservación, los permisos de montaña, los vuelos nacionales y los depósitos que cobran los lodges. En muchos casos, cuanto antes cancele, más podremos recuperar y menos pagará, y cuanto más tarde cancele, menos podremos recuperar. Le explicaremos exactamente cómo se calcula el cargo de su reserva y haremos todo lo posible por recuperar en su nombre lo que podamos de los proveedores.

Los servicios no utilizados normalmente no son reembolsables. Si llega tarde, se marcha antes, se pierde una actividad o decide no utilizar parte de su viaje, normalmente no podemos reembolsar esa parte, porque el proveedor ya ha sido pagado. Un viajero que no se presente o no se una a una salida sin avisarnos con antelación se considera una cancelación tardía.

Cuando proceda un reembolso, lo devolveremos a la persona o cuenta que realizó el pago, en la moneda del pago original siempre que sea posible. Los reembolsos pueden tardar algún tiempo en llegarle, según los bancos y los proveedores de pago. Si cancelamos su viaje porque no podemos prestarlo, le reembolsaremos lo que haya pagado por la parte que no podamos prestar o le ofreceremos una alternativa adecuada, según prefiera.

Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje completo para cada viajero. Una buena cobertura incluye la asistencia médica, la evacuación de emergencia y la repatriación, la cancelación o interrupción del viaje, y la pérdida o daño de los objetos personales. La atención médica en zonas remotas puede estar muy lejos, y la evacuación puede ser costosa, por lo que esta protección es importante.

Para los ascensos al Kilimanjaro y otras actividades de aventura, compruebe que su póliza cubra expresamente el trekking a la altitud de su ruta, que supera los cinco mil metros en el ascenso a la cumbre. Algunas pólizas excluyen la altitud o exigen una prima adicional, así que lea la letra pequeña. Para los safaris que incluyen avionetas, vuelos en globo, safaris a pie o actividades acuáticas, compruebe que su póliza cubra también esas actividades.

Podemos pedirle que nos muestre la prueba del seguro para los ascensos de montaña y los itinerarios remotos antes de confirmarlos. Contratar el seguro en el momento de reservar le ofrece la mayor protección, porque muchas prestaciones por cancelación solo se aplican a los hechos que ocurren después de que la póliza haya entrado en vigor.

Usted es responsable de contar con un pasaporte válido, las visas que necesite y los documentos sanitarios exigidos para entrar y viajar por Tanzania y por cualquier otro país de su ruta. Su pasaporte debe tener normalmente una validez mínima de seis meses desde la fecha de llegada y contar con páginas en blanco suficientes. Los requisitos varían según la nacionalidad y cambian con el tiempo, así que consulte las fuentes oficiales de su país antes de viajar. Nuestra página de información de viaje ofrece una guía general, pero no sustituye a esa comprobación.

Según el lugar desde el que viaje, es posible que se exija un certificado de vacunación contra la fiebre amarilla, y se recomiendan precauciones contra la malaria en gran parte del país. Consulte con una clínica de medicina del viajero con suficiente antelación a su salida y asegúrese de que las vacunas habituales estén al día. Lleve suficiente medicación recetada para todo el viaje, en su envase original.

Si a un viajero se le deniega la entrada o el embarque porque sus documentos no están en regla, no podremos reembolsar los servicios que no se utilicen. Infórmenos de cualquier problema médico, alergia o necesidad de movilidad que pueda afectar a su viaje, para que podamos planificar con criterio y darle un consejo honesto.

Los viajes de safari y de montaña conllevan riesgos naturales. Los animales salvajes, el terreno accidentado, el clima y la altitud forman parte de la experiencia, y un buen guía los gestiona, pero no puede eliminarlos. Pedimos a cada huésped que siga las indicaciones de nuestros guías y del personal del campamento, especialmente en torno a la fauna, los vehículos, las fogatas, el agua y los terrenos empinados.

Permanezca dentro del vehículo salvo que su guía indique que es seguro bajar, hable en voz baja cerca de los animales y nunca se acerque a la fauna ni le dé de comer. Respete las normas de los parques, las costumbres locales y a las personas que conozca. Los huéspedes son responsables de sus propias pertenencias y de un comportamiento que les mantenga a ellos y a los demás seguros y cómodos.

Nos reservamos el derecho de pedir a un huésped que deje una actividad o abandone un viaje si su comportamiento pone en riesgo a sí mismo, a otras personas, al personal o a la fauna. En ese caso, no podremos reembolsar las partes no utilizadas del viaje. Siempre explicaremos nuestros motivos y actuaremos con equidad.

Subir al Kilimanjaro es una empresa seria. El éxito depende de la forma física, la preparación, el ritmo, el clima y de cómo responde su cuerpo a la altitud. No podemos garantizar que ningún huésped llegue a la cumbre, y el precio de un ascenso corresponde al servicio que prestamos, no al resultado.

Su guía principal toma la decisión final sobre la seguridad. Si un guía decide que un escalador debe descansar, descender o detenerse, esa decisión es definitiva y usted acepta seguirla. Los guías vigilan cada día los signos de enfermedad de altura y siempre pondrán en primer lugar su bienestar. Un escalador que da la vuelta, o al que se aconseja darla, no tiene derecho a reembolso por la parte no realizada del ascenso.

Sea honesto sobre su salud y su forma física al reservar, y entrene adecuadamente. Recomendamos un chequeo médico antes de subir. El clima de montaña puede cambiar rápidamente, y las rutas, los campamentos y los horarios pueden ajustarse por motivos de seguridad. La propina es habitual para las tripulaciones de montaña, y le daremos orientación antes de su viaje.

La fauna es salvaje. Elegimos a los guías, las rutas y las temporadas para darle las mejores probabilidades, pero no podemos prometerle que vaya a ver un animal concreto, un acontecimiento de la migración o un cruce de río. Las fechas en el Serengeti y en otros lugares dependen de las lluvias, así que las fechas que le facilitemos para la migración son probablemente ventanas, no garantías.

Los itinerarios son planes, no horarios. Su guía puede cambiar el orden de un día para seguir a la fauna, evitar el mal tiempo o responder a las condiciones de las carreteras y de los parques. Los safaris en vehículo se realizan en vehículos compartidos por el grupo reservado para ellos, y los asientos junto a la ventanilla se distribuyen para que todos los huéspedes tengan buena visibilidad.

Las normas de los parques y de conservación se aplican a todos los visitantes, incluidos los límites sobre por dónde pueden circular los vehículos, las normas sobre safaris nocturnos y a pie, y las normas sobre drones y fotografía. Su guía se las explicará. Cuando una norma o un cierre impida una actividad, le ofreceremos la mejor alternativa.

Organizamos su viaje con lodges, campamentos, aerolíneas, conductores, guías, autoridades de los parques y otros proveedores independientes. Algunos son socios con los que estamos afiliados, y otros son negocios independientes con los que simplemente trabajamos. Cada proveedor tiene sus propias normas y políticas, como los límites de edad para niños, los horarios de entrada, las horas de silencio y el código de conducta, y estas se aplican durante su estancia.

Seleccionamos a los proveedores con cuidado y revisamos los comentarios que recibimos, pero no somos propietarios ni operamos sus establecimientos salvo que lo indiquemos en su presupuesto. Si un proveedor no presta un servicio que usted ha pagado, infórmenos, o informe a su guía, lo antes posible para que podamos solucionarlo mientras usted sigue allí.

Cuando una estancia se describe como parte de una colección, como Trail, Ridge o Summit, esa denominación indica su nivel de presupuesto para ayudarle a comparar. No es una garantía de ninguna instalación concreta, y los servicios individuales pueden cambiar. Pídanos los datos más recientes de cualquier estancia que esté considerando.

Algunos acontecimientos escapan al control razonable de cualquiera. Entre ellos, el mal tiempo grave, los fenómenos naturales, los incendios, las inundaciones, los disturbios civiles, las huelgas, las acciones gubernamentales, los brotes de enfermedades, el cierre de fronteras o parques y el cierre del espacio aéreo. Si un acontecimiento de este tipo afecta a su viaje, haremos todo lo razonablemente posible para mantenerle a salvo, informarle y ofrecerle una alternativa viable.

No podemos responsabilizarnos de los costes que surjan por un acontecimiento fuera de nuestro control razonable, como alojamiento, vuelos o comidas adicionales. Cuando un proveedor nos reembolse o abone un crédito por servicios que usted no pudo utilizar, se lo trasladaremos después de descontar los costes no recuperables. Esta es otra razón por la que recomendamos un buen seguro de viaje.

Ponemos el cuidado y la competencia razonables al planificar y organizar su viaje, y al elegir a los proveedores y a los guías. Somos responsables de los servicios que acordamos prestar, en la medida en que lo exija la ley. No somos responsables de las acciones de terceros que no pudiéramos prever o evitar razonablemente, de los acontecimientos ajenos a nuestro control, ni de las pérdidas que usted podría haber evitado siguiendo nuestro consejo y las indicaciones de sus guías.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad hacia usted por una reserva se limita a un importe razonable relacionado con el coste de la parte del viaje afectada. Nada de estas condiciones limita ningún derecho que la ley le reconozca y que no pueda limitarse, y nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia cuando no pueda excluirse.

Los viajes de safari y de montaña conllevan riesgos inherentes, y usted viaja con conocimiento de ellos. El seguro es su mejor protección frente a los riesgos que subsisten.

Si algo no va bien, comuníqueselo a su guía o a nuestro equipo de inmediato. La mayoría de los problemas pueden resolverse en el momento, y solo podemos solucionar lo que conocemos. Nuestra oficina está disponible durante todo su viaje, y su guía puede llamarnos en cualquier momento.

Si un problema no se resuelve a su satisfacción, escríbanos en un plazo razonable tras su viaje, indicando su número de reserva y los detalles. Estudiaremos el caso con imparcialidad, hablaremos con las personas implicadas y le daremos una respuesta adecuada. Siempre nos gustaría tener la oportunidad de solucionarlo, y aprendemos de cada comentario que recibimos.

Tratamos su información personal de acuerdo con nuestra política de privacidad, que explica qué recopilamos, por qué y qué opciones tiene. Compartimos los datos necesarios para organizar su viaje, como los nombres y los números de pasaporte, con los proveedores que los requieran.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Unida de Tanzania, y los tribunales de Tanzania tienen jurisdicción sobre cualquier litigio, salvo que la legislación de su país de residencia le otorgue derechos que no puedan dejarse sin efecto. Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. Las condiciones vigentes el día en que reserva son las que se aplican a su reserva, y no las modificaremos para una reserva ya confirmada salvo que usted lo acepte.

Si tiene alguna pregunta sobre cualquier parte de estas condiciones, escríbanos a info@lemalasafaris.com y una persona real le responderá.