Pagos

Pagar su viaje debe resultar tranquilo y claro. Primero le enviamos un presupuesto personalizado para su plan exacto. Cuando lo acepte, le enviamos una factura que indica el importe pendiente, la fecha de vencimiento, la divisa y una referencia de pago. No hay nada oculto en la letra pequeña, y siempre sabe qué paga y por qué antes de que se realice ningún pago.

El pago suele realizarse en dos partes. Un depósito confirma su reserva, y el saldo pendiente se abona antes de viajar. El importe del depósito y la fecha del saldo se fijan para cada viaje, así que los encontrará escritos en su presupuesto y en su factura, y no en esta página. Si algo le parece distinto de lo que esperaba, consúltenos antes de pagar.

Confirmamos los métodos de pago disponibles para su reserva al enviarle la factura. Nuestro sitio web en sí no admite datos de tarjeta, y nunca le pediremos que los comparta por correo electrónico o por mensaje. En las secciones siguientes explicamos cada paso, incluida la forma de pagar con seguridad y de llevar un registro ordenado de todo lo que envíe.

Su factura llega por correo electrónico como un enlace privado, firmado para que solo las personas a las que la enviamos puedan abrirla. En ella se detallan el importe pendiente, la fecha límite, la divisa y la referencia de pago. Estos cuatro datos son el núcleo de la factura, y son los que conviene revisar primero cada vez que pague.

El importe pendiente puede corresponder al depósito o al saldo, y la factura indica cuál es. La divisa siempre figura, porque los presupuestos suelen estar en dólares estadounidenses, aunque no siempre. La referencia de pago es un código breve que nos permite asociar su dinero a su reserva, así que conserve el código exactamente como está escrito e indíquelo siempre que pague.

Una vez emitida una factura, no la modificamos sin avisar. Si algo debe cambiar, recibirá una factura nueva o corregida, y quedará claro cuál sustituye a cuál. Si dos facturas parecen contradecirse, comuníquenoslo antes de pagar y confirmaremos cuál es la correcta.

El depósito confirma su reserva. Una vez que lo recibimos, podemos empezar a reservar los alojamientos, campamentos, guías y vehículos en los que se apoya su plan. En los safaris y en los ascensos al Kilimanjaro, los mejores lugares y las mejores fechas se ocupan pronto, así que una reserva confirmada le da una ventaja real frente a una consulta abierta, y nos permite planificar con seguridad.

El depósito no es el mismo en todos los viajes. Se fija para su viaje en el presupuesto y en la factura, y refleja lo que necesitamos comprometer en su nombre. Verá la cifra exacta y la fecha de vencimiento antes de pagar nada, así que no hace falta adivinarla ni calcularla a partir de una regla general.

Si tiene dudas sobre el importe, consúltenos. Con gusto le explicaremos cómo encaja en el coste total de su viaje y qué ocurre con él si sus planes cambian. Las condiciones de cancelación incluidas en nuestras condiciones de reserva describen cómo se aplican los cargos, y su presupuesto indica el calendario que se aplica a su viaje.

El saldo pendiente es el resto del importe de su viaje, y debe abonarse antes de viajar, en la fecha indicada en su factura. Lo pedimos con antelación a la salida para poder pagar a nuestros proveedores a tiempo. Los lodges, campamentos, las autoridades de los parques, los equipos de montaña y los conductores deben estar organizados y pagados para que todo esté listo cuando llegue.

La fecha no le sorprenderá. Aparece en su factura, y con gusto le recordaremos que se acerca. Si puede pagar antes de la fecha indicada, lo agradecemos, y así tendrá una preocupación menos en las semanas previas a su vuelo. En cualquier caso, utilice la referencia de su factura.

Si cree que podría tener dificultades para pagar en la fecha indicada, comuníquenoslo con antelación y por escrito. Muchas veces podemos hablar de las opciones, y un aviso temprano siempre es más fácil de gestionar que uno tardío. Por favor, no espere al mismo día del vencimiento, ya que los preparativos pueden verse afectados si el saldo sigue pendiente.

La transferencia bancaria es la forma de pago más habitual. Abra su factura y utilice únicamente los datos de la cuenta que aparecen impresos en ella. Cópielos exactamente, y no tome los datos de un correo antiguo, de un mensaje reenviado o de una conversación. Si no está seguro de que los datos sean correctos, deténgase y consúltenos antes de enviar nada.

Incluya en la transferencia la referencia de pago de su factura, para que podamos asociar su dinero a su reserva de inmediato. Después de enviarla, envíenos por correo una copia del comprobante de la transferencia. Nos ayuda a localizar su pago con rapidez, y le sirve como prueba de que pagó si un retraso bancario causa alguna confusión.

Por favor, tenga en cuenta el tiempo que tarda el dinero en pasar de un banco a otro, sobre todo si envía desde otro país. No deje la transferencia para el último día. Usted es responsable de las comisiones bancarias, así que asegúrese de que llegue el importe completo facturado. Si su banco descuenta alguna comisión por el camino, la diferencia deberá compensarse.

Cuando esté disponible para su reserva, podemos ofrecerle un enlace de pago seguro como otra forma de pagar. Confirmamos los métodos que se aplican a su viaje al enviarle la factura, así que sabrá si hay un enlace disponible. Si la factura no lo menciona, no hay nada que buscar, y la transferencia bancaria será la vía a utilizar.

Nuestro sitio web no admite datos de tarjeta, y nunca le pediremos su número de tarjeta, la fecha de caducidad ni el código de seguridad por correo electrónico o por mensaje. Si alguien se lo pide, considérelo sospechoso y avísenos. Un enlace de pago auténtico le lleva a una página segura propia, y esa es la única parte en la que deben introducirse los datos de la tarjeta.

Antes de pagar, tómese un momento para revisar la dirección en su navegador. Compruebe que coincide con el enlace de la factura que le enviamos y que la página muestra el importe y la referencia que espera. Si algo le parece extraño, cierre la página y póngase en contacto con nosotros usando los datos de nuestro sitio web. Una breve pausa ahora es mucho mejor que un pago enviado por error.

Los presupuestos suelen estar en dólares estadounidenses, pero la divisa figura siempre en su presupuesto y en su factura. Pague en la divisa indicada. Si lo hace así, el importe que esperamos y el que usted envía coinciden, y se evita la confusión al asociar su pago con su reserva.

Si paga desde una cuenta en otra divisa, su banco o proveedor de tarjeta puede convertir el dinero y aplicar comisiones de cambio u otros cargos. Estos los fijan ellos, no nosotros, y no podemos verlos ni controlarlos antes de que se realice el pago. Vale la pena que consulte a su banco cómo gestionará un pago internacional antes de enviarlo.

Usted asume las comisiones bancarias, de forma que el importe completo facturado nos llegue. Si por el camino se descuenta alguna comisión del dinero, el importe recibido puede ser inferior al que indica la factura, y en ese caso le pediríamos la diferencia. Enviar un poco más para cubrir las comisiones, o pedir a su banco que las asuma por su parte, evita este problema.

El fraude dirigido a los pagos de viajes es real, y un poco de cuidado le mantiene bien protegido. La norma más importante es esta: nunca le pediremos que cambie los datos bancarios por correo electrónico o por mensaje. Si recibe un mensaje que dice que nuestra cuenta ha cambiado, considérelo falso, aunque parezca proceder de alguien que conoce en Lemala.

Si tiene la menor duda, compruébelo antes de pagar. Llámenos o escríbanos utilizando los datos de contacto de nuestro sitio web, no los que aparecen en el mensaje que recibió. Utilice su factura, abierta desde el enlace privado que le enviamos, como guía para el importe, la referencia y los datos de pago correctos. Preferimos responder a una consulta que ver cómo un pago acaba en manos equivocadas.

Por favor, avísenos de inmediato si recibe algo sospechoso que mencione nuestro nombre, aunque no haya actuado en consecuencia. Avisarnos nos ayuda a advertir a otros huéspedes. Si ya ha enviado dinero a una cuenta que le inspira dudas, póngase en contacto con su banco de inmediato y, después, con nosotros, para poder ayudarle con los siguientes pasos.

Registramos cada pago en la factura a la que corresponde. Cuando su dinero nos llega y se ha asociado a su reserva, su cuenta lo refleja. Si desea una confirmación, pídanosla y se la enviaremos. No es necesario esperar al final del proceso para tener la seguridad de que un pago se ha registrado.

Puede solicitar un recibo de cualquier pago, o un extracto que muestre lo que ha pagado y lo que queda pendiente. Muchos huéspedes consideran útil un extracto para sus propios registros, para las reclamaciones de seguro de viaje o para una empresa que reembolsa el viaje. Díganos qué necesita y lo prepararemos.

Conviene guardar juntos la referencia de pago, las facturas y los comprobantes de transferencia, en una misma carpeta o hilo de correo. Si surge alguna pregunta, tenerlos a mano permite resolverla con rapidez. Sus enlaces privados de factura permanecen en su correo, así que una búsqueda por la referencia normalmente lo devuelve todo en segundos.

Si un pago va a retrasarse, avísenos antes de la fecha de vencimiento. Preferimos hablarlo a suponer. Un pago atrasado puede afectar a los preparativos que tenemos reservados para usted, así que una conversación temprana protege su viaje. Nuestras condiciones de reserva explican lo que puede ocurrir si un pago queda pendiente, y siempre nos pondremos en contacto con usted primero.

Si cambia el importe de su viaje, por ejemplo porque añade una noche o modifica el número de viajeros, el cambio le llegará en una factura nueva o corregida. No modificamos en silencio una factura emitida. Verá el nuevo importe, la fecha de vencimiento y la referencia, y puede consultarnos sobre cualquier concepto que no le quede claro.

Cuando proceda un reembolso, se devuelve a la persona o cuenta que pagó, en la divisa original siempre que sea posible. Los bancos y los proveedores fijan sus propios plazos, así que puede tardar un poco en llegar. El funcionamiento de los cargos por cancelación y lo que puede o no reembolsarse se explica en la sección de cancelaciones de nuestras condiciones de reserva.

Los pagos de agentes de viajes y de socios comerciales se rigen por sus propias condiciones, que pueden diferir de los pasos descritos en esta página. Si reserva a través de un agente, este le indicará a quién debe pagar y cuándo. Si usted es agente y trabaja con nosotros, sus condiciones y sus facturas indicarán cómo y cuándo se realiza el pago.

Las reservas de grupo también pueden organizarse de otra manera, porque varias personas pueden pagar un mismo viaje, o una sola persona puede pagar en nombre de todos. La forma en que paga un grupo se establece en el presupuesto y en la factura de esa reserva, para que todos sepan quién paga qué y para cuándo. Si organiza un grupo, díganos cómo le gustaría que funcionara.

Si no está seguro de qué fórmula le corresponde, pregúntenos sin más. Indíquenos si reserva directamente, a través de un agente o para un grupo, y le explicaremos los pasos de pago que se ajustan a su reserva. Una breve conversación al principio es la forma más fácil de que todos paguen el importe correcto en el momento adecuado.