Política de privacidad

Lemala Safaris es un operador de safaris y del Kilimanjaro en Tanzania, y este sitio web es lemalasafaris.com. En esta política, «nosotros», «nos» y «Lemala» significan Lemala Safaris. «Usted» designa a cualquier persona que visite el sitio, nos envíe una consulta, se suscriba a nuestro boletín o viaje con nosotros.

En lo que respecta a la información personal descrita aquí, Lemala Safaris decide por qué y cómo se utiliza, lo que nos convierte en responsables del tratamiento de dicha información en el sentido de la legislación de protección de datos. Esta política abarca nuestro sitio web, nuestros formularios, nuestro chat con el asesor de safaris, nuestros correos electrónicos y los documentos que compartimos con los clientes confirmados.

Hemos redactado esta política en un lenguaje sencillo a propósito. Si alguna parte no está clara, pregúntenos. Nuestros datos de contacto figuran al final de esta página y en nuestra página de contacto.

Cuando utiliza el formulario de consulta «Planifica mi safari», le preguntamos por el viaje que tiene en mente y por la forma de contactarle. Usted decide qué introduce, y el formulario solo funciona si marca la casilla de consentimiento. Utilizamos lo que nos comunica para preparar un presupuesto personalizado y para responderle del modo que prefiera.

Algunas páginas de safaris tienen un formulario de consulta rápida más breve. Solicita su nombre, correo electrónico, fechas, número de viajeros y un mensaje. Junto con cada consulta también almacenamos la página desde la que se envió, las etiquetas de campaña del enlace que siguió, la página desde la que llegó y aquella en la que entró por primera vez, para entender qué páginas nuestras le ayudaron a encontrarnos.

Puede suscribirse a nuestro boletín o descargar una guía gratuita, como nuestra guía de planificación de safaris o nuestra guía del Kilimanjaro. Le pedimos su correo electrónico, opcionalmente su nombre, y su consentimiento. La guía se le envía por correo electrónico como descarga, y los mismos datos se utilizan para enviarle nuestro boletín si ha aceptado recibirlo.

Los suscriptores se almacenan en nuestra propia base de datos y también se añaden a una lista de correo gestionada por nuestro proveedor de correo electrónico, Resend. Cada correo que enviamos incluye un enlace para darse de baja, para que pueda dejar de recibirlos cuando lo desee. Además, el navegador recuerda que ha solicitado una guía, para que no le mostremos la misma oferta una y otra vez.

Si representa a una empresa del sector turístico y solicita ser socio comercial a través de nuestro formulario, recogemos los datos de su empresa y sus datos de contacto. Los utilizamos para revisar su solicitud, decidir si compartimos información comercial y mantenernos en contacto sobre una posible colaboración.

Las tarifas para socios comerciales no se publican en el sitio web y solo se comparten una vez revisada una solicitud. Los datos que facilite sobre sus colegas deben compartirse únicamente cuando esté seguro de que dichas personas están de acuerdo, y los tratamos del mismo modo que el resto de la información descrita en esta política.

La página Planifica incluye un chat con el asesor de safaris que le ayuda a dar forma a un viaje. Para generar sus respuestas, el texto que escribe se envía a proveedores externos de inteligencia artificial. Entre los proveedores que utilizamos puede estar Google Gemini y OpenRouter, y otros como Groq o Cerebras si los tenemos activados. Estos proveedores tratan sus mensajes con arreglo a sus propias condiciones.

Lemala no guarda su chat como cuenta ni como historial. La conversación se queda en su navegador y, si lo desea, puede enviar la transcripción al formulario de consulta para que nuestro equipo la vea. Por favor, no escriba información personal sensible en el chat, como números de pasaporte, datos de pago o información de salud.

Una vez que confirma un viaje, necesitamos más detalles para hacerlo realidad. En nuestro lado del servicio, conservamos su nombre y sus datos de contacto, los datos de su pasaporte, las referencias de pago, las reservas con proveedores, los gastos y los documentos de su viaje. Compartimos solo lo que necesita un lodge, un campamento, un guía, la autoridad de un parque o una aerolínea para atenderle.

Los clientes confirmados reciben enlaces privados firmados a sus presupuestos, facturas, confirmaciones de reserva y documentos de viaje. Estos enlaces están firmados y pueden caducar, y los archivos a los que dan acceso se almacenan de forma privada. Trate un enlace como si fuera una llave y evite reenviarlo a personas que no deberían ver sus documentos. Si un enlace deja de funcionar, pídanos uno nuevo.

Planificar un safari o un ascenso a una montaña a veces exige conocer alergias, necesidades alimentarias, afecciones médicas o necesidades de movilidad. Usted decide si lo comparte. Si lo hace, se utiliza únicamente para organizar su viaje con seguridad y comodidad, y para transmitir los detalles pertinentes a las personas que los necesitan, como la cocina de un campamento o su guía.

Como este tipo de información es más sensible, solo la pedimos cuando la necesitamos y limitamos el acceso al personal autorizado de Lemala. Compártala con nosotros directamente, a través de las notas de su consulta o por correo electrónico, una vez que esté en contacto con nuestro equipo, y no mediante el chat con el asesor de safaris.

Para añadir contexto a una consulta, su navegador guarda una nota de la página en la que aterrizó, de dónde viene y las etiquetas de campaña del enlace. Esta información se guarda en el almacenamiento de sesión durante su visita y se añade a su consulta si la envía. Nos ayuda a ver qué páginas y campañas resultan útiles.

Para proteger nuestros formularios contra el spam, utilizamos Cloudflare Turnstile, que ejecuta una comprobación en su navegador, junto con un campo oculto que solo rellenan las herramientas automatizadas. También limitamos la frecuencia con la que un visitante puede enviar un formulario mediante un hash con sal de la dirección IP, no la dirección en bruto. Los análisis se describen por separado más abajo y solo se ejecutan con su consentimiento.

Utilizamos Google Analytics 4 para entender cómo utiliza la gente el sitio y para mejorarlo. Su código funciona en modo de consentimiento: hasta que acepte los análisis en el banner de cookies, no establece cookies ni almacena ningún identificador en su dispositivo. Cuando se ejecuta, la anonimización de IP está activada, y las señales de Google y las funciones publicitarias están desactivadas.

Los eventos que medimos incluyen el inicio, el avance y el envío del formulario de consulta, los clics en WhatsApp, las descargas de guías, las suscripciones al boletín y los clics en nuestros enlaces de teléfono y correo electrónico. Si rechaza los análisis, no se mide nada de esto. Puede cambiar su elección en cualquier momento desde la configuración de cookies.

Utilizamos una pequeña cookie para recordar su elección sobre las cookies, y nuestro sitio también utiliza el almacenamiento de sesión y el almacenamiento local de su navegador para funciones como guardar una consulta sin terminar. Las cookies de análisis solo se establecen si las acepta. No utilizamos cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento de redes sociales.

Nuestra página de política de cookies enumera cada cookie y elemento de almacenamiento, lo que hace y cuánto tiempo dura. Puede consultarla en /cookies. Las fuentes tipográficas del sitio están alojadas en nuestro propio servidor, así que su navegador no se conecta a Google Fonts para mostrar nuestros textos.

Utilizamos su información para responder a sus consultas, preparar presupuestos, planificar y organizar su viaje, cobrar los pagos, mantenerle informado sobre su reserva y proporcionarle los documentos que necesita. Si lo ha aceptado, también utilizamos su correo electrónico para enviarle guías y nuestro boletín.

También utilizamos algunos datos limitados para mantener el sitio web seguro, evitar el spam, entender qué páginas son útiles y mejorar el sitio, así como para cumplir nuestras obligaciones legales y contables. No utilizamos su información para tomar decisiones sobre usted que tengan efectos jurídicos, y no la vendemos.

Según el lugar en que viva, la legislación de protección de datos exige que tengamos una razón legítima para utilizar su información. Cuando solicita un presupuesto o confirma una reserva, la utilizamos para tomar medidas a petición suya y para cumplir nuestro contrato con usted. Cuando marca una casilla de consentimiento, como para el boletín o para las cookies de análisis, nos basamos en su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento.

También nos basamos en nuestros intereses legítimos para gestionar un sitio web seguro y fiable, evitar el spam y los abusos, y entender cómo se utiliza nuestro sitio, siempre que no prevalezcan sus derechos. Y cuando la ley nos obliga a conservar registros, por ejemplo a efectos fiscales o contables, utilizamos su información para cumplir esa obligación legal.

No vendemos su información personal. La compartimos únicamente con quienes nos ayudan a gestionar el sitio web y su viaje, y solo en la medida en que lo necesitan. El alojamiento de nuestro sitio web, la base de datos y el almacenamiento privado de archivos los proporciona Cloudflare. Resend gestiona nuestro correo electrónico, incluidas las notificaciones de consultas, las respuestas automáticas, los correos de las guías y los boletines. Cloudflare Turnstile ayuda a proteger nuestros formularios.

Si acepta los análisis, Google Analytics 4 recibe datos de uso. Si utiliza el chat con el asesor de safaris, los proveedores de inteligencia artificial mencionados anteriormente reciben el texto que escribe. En los viajes confirmados, compartimos lo necesario con los lodges, campamentos, guías, aerolíneas, autoridades de los parques y otros proveedores que prestan los servicios de su viaje. También podemos revelar información cuando la ley lo exija.

Lemala opera desde Tanzania, y los servicios que utilizamos, como Cloudflare, Resend, Google y nuestros proveedores de IA, funcionan en muchos países. Esto significa que su información puede tratarse en países distintos de aquel en que usted vive, incluidos países cuyas normas de protección de datos son diferentes de las suyas.

Cuando la ley exige garantías para dichas transferencias, nos basamos en las protecciones que ofrecen nuestros proveedores, como las cláusulas contractuales tipo, y elegimos proveedores que describen cómo protegen la información. Si desea más detalles sobre cómo gestionamos las transferencias, puede pedírnoslos a través de los datos de contacto que figuran a continuación.

Cuidamos la información que conservamos. Los archivos como presupuestos, facturas y documentos de viaje se guardan en almacenamiento privado y se comparten mediante enlaces firmados que pueden caducar. Nuestra zona para el personal está protegida con contraseña y limita los intentos repetidos de inicio de sesión, y el acceso se restringe al personal autorizado de Lemala.

Ningún sitio web ni sistema puede ser totalmente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos que mantenga seguros sus propios dispositivos y cuentas de correo, que tenga cuidado con los enlaces que le enviamos y que nos avise con prontitud si cree que algo no ha funcionado bien.

Conservamos la información personal durante el tiempo que la necesitamos para la finalidad con la que la recogimos, y no más de lo que exige la ley. En el caso de una consulta, eso significa mientras planificamos su viaje con usted y durante un período razonable después, por si regresa. En el caso de una reserva, incluye el tiempo que debemos conservar registros por motivos legales y contables.

Los datos del boletín se conservan hasta que se dé de baja o nos pida que los eliminemos. Cuando ya no necesitamos la información, la eliminamos o la anonimizamos. Los elementos del navegador, como el borrador de una consulta sin terminar, permanecen en su dispositivo solo durante su sesión o hasta que los borre.

Según el lugar en que viva, incluidos la Unión Europea y el Reino Unido, puede tener derechos sobre su información personal. Pueden incluir solicitar una copia de lo que tenemos, pedir que la corrijamos, pedir que la eliminemos, pedirnos que limitemos o detengamos determinados usos, y solicitar recibirla en un formato portable.

También puede oponerse a los usos basados en nuestros intereses legítimos, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a lo que hicimos antes. Algunos derechos tienen límites. Por ejemplo, es posible que debamos conservar determinados registros de reserva para cumplir obligaciones legales. En ese caso, se lo explicaremos.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, escríbanos a info@lemalasafaris.com e indíquenos lo que desea. Por favor, escriba desde la dirección de correo que utilizó con nosotros, o facilítenos suficientes datos para localizar sus registros, de modo que podamos estar seguros de que tratamos con usted y no con otra persona.

Responderemos con la mayor rapidez posible y dentro del plazo que exige la ley de su país. Normalmente no hay ningún cargo. Si la solicitud es compleja, o si no podemos atender una parte de ella, le diremos por qué. Podemos pedirle una prueba de identidad antes de compartir o eliminar cualquier dato.

Enviamos nuestro boletín y nuestras guías solo a quienes los han solicitado. Cada correo incluye un enlace para darse de baja, y al utilizarlo se le elimina del boletín. También puede responder a cualquier correo o escribir a info@lemalasafaris.com y pedirnos que dejemos de enviárselo.

Aunque se dé de baja, podemos seguir enviándole mensajes necesarios para gestionar un viaje que haya reservado, como confirmaciones, facturas e información de viaje. Se trata de mensajes de servicio, no de marketing, y permiten que su viaje siga su curso.

Nuestro sitio web está pensado para adultos que planifican un viaje, y no recogemos a sabiendas datos personales directamente de menores. Cuando planifique un safari familiar, le pedimos las edades de los niños que viajan para poder sugerir lodges, tarifas y actividades adecuados.

Para una reserva confirmada, podemos necesitar el nombre y los datos de pasaporte de un menor para organizar el viaje. Los obtenemos del padre, la madre o el tutor que realiza la reserva. Si cree que un menor nos ha enviado información directamente, póngase en contacto con nosotros y la eliminaremos.

El botón de WhatsApp abre un enlace wa.me con un mensaje prerrellenado, y la conversación se desarrolla después en WhatsApp, que gestiona Meta con sus propias condiciones y su aviso de privacidad. Nuestras páginas también pueden enlazar con mapas y otros sitios web, que tienen sus propias prácticas, sobre las que no tenemos control.

Cloudflare Turnstile, que comprueba que el visitante es una persona, lo proporciona Cloudflare y puede utilizar un almacenamiento limitado del navegador o cookies para ello. Le recomendamos que lea la información de privacidad de cualquier servicio de terceros que utilice. Las fotografías de nuestro sitio proceden de nuestro propio archivo fotográfico, de una biblioteca de imágenes de licencia gratuita y de imágenes con licencia abierta acreditadas en sus páginas.

Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestro sitio web, nuestros servicios o la legislación, por ejemplo cuando añadamos nuevos idiomas o nuevas funciones. La fecha que aparece al principio de la página indica la última actualización, que es el 16 de octubre de 2026.

Si realizamos un cambio significativo en la forma en que utilizamos su información, tomaremos las medidas razonables para avisarle, por ejemplo mediante un aviso en el sitio web. Le recomendamos que revise esta página de vez en cuando.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre su información, escríbanos a info@lemalasafaris.com o utilice la página de contacto de nuestro sitio web. Nos gustaría tener la oportunidad de resolverlo, y tomaremos su mensaje en serio.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, según el lugar en que viva puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país, por ejemplo la de su país de la Unión Europea o la Information Commissioner's Office del Reino Unido.