Términos y condiciones del sitio web

Este sitio web, lemalasafaris.com, es gestionado por Lemala Safaris, un operador de safaris y del Kilimanjaro en Tanzania. En estos términos, «nosotros», «nos» y «Lemala» significan Lemala Safaris, y «usted» designa a cualquier persona que visite o utilice el sitio web. Estos términos abarcan el uso del propio sitio web: la lectura de páginas, el envío de formularios, el uso del asesor de safaris y la apertura de enlaces privados.

No abarcan un safari o un ascenso que reserve con nosotros. Esas prestaciones se rigen por nuestras condiciones de reserva y por el presupuesto y la factura que le enviamos. Si no sabe qué documento se aplica a una cuestión concreta, pregúntenos y le indicaremos cuál es el correcto.

Al visitar o utilizar lemalasafaris.com, acepta estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos que no utilice el sitio web. Aun así, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@lemalasafaris.com, y con gusto le ayudaremos a planificar su viaje de la forma que mejor le convenga.

Si utiliza el sitio web en nombre de una empresa, una familia o un grupo, confirma que tiene autoridad para hacerlo y que compartirá estos términos con las personas en cuyo nombre actúa. Si es menor de 18 años, pida a un padre, una madre o un tutor que lea estos términos y que utilice los formularios de consulta por usted.

El sitio web existe para ayudarle a explorar safaris, destinos, lodges y rutas del Kilimanjaro, y para que pueda ponerse en contacto con nuestro equipo. Puede leer itinerarios, descargar nuestras guías, suscribirse a nuestro boletín, enviar una consulta, plantear una pregunta rápida en una página de safari o solicitar ser socio comercial.

El sitio web no es una tienda en línea ni un motor de reservas. No puede reservar ni pagar un safari simplemente navegando o rellenando un formulario. Cada viaje se planifica con una persona real de nuestro equipo, que prepara un presupuesto personalizado que refleja sus fechas, su grupo y sus preferencias.

Enviar una consulta, chatear por WhatsApp, recibir una respuesta automática o intercambiar correos con nosotros no crea una reserva. Una consulta es simplemente una solicitud de información y de un presupuesto personalizado. No estamos obligados a retener fechas, vehículos, guías o habitaciones hasta que tenga una reserva confirmada.

Cómo un presupuesto se convierte en una reserva confirmada, incluidos los depósitos, los cambios y las cancelaciones, se establece en nuestras condiciones de reserva, que puede leer en /booking-terms. Por favor, léalas antes de aceptar un presupuesto. Cuando su presupuesto personalizado difiera del sitio web, prevalece el presupuesto, porque se ha redactado para usted.

Utilice el sitio web de la forma para la que fue diseñado y de conformidad con la ley. Queremos que todos los visitantes tengan una experiencia rápida, segura y agradable, y que el equipo reciba consultas reales de personas reales. Los puntos siguientes describen lo que entendemos por uso justo.

Podemos bloquear el acceso, eliminar envíos o no responder cuando tengamos motivos razonables para creer que el sitio se utiliza indebidamente. También podemos denunciar actividades ilícitas ante las autoridades competentes. Si detecta un problema de seguridad o algo que no funciona como debería, comuníquelo a info@lemalasafaris.com.

Cuando envíe una consulta, una consulta rápida, una suscripción al boletín o una solicitud de socio comercial, facilite datos exactos y actualizados. Los utilizamos para responderle, así que una dirección de correo o un número de teléfono erróneos nos impiden contactarle. Los números de teléfono deben incluir el prefijo internacional.

Al marcar la casilla de consentimiento de un formulario, confirma que está de acuerdo en que nos pongamos en contacto con usted sobre su solicitud. Si nos facilita datos de otros viajeros, incluidos niños, asegúrese de que está autorizado a hacerlo. Cómo tratamos su información se explica en nuestra política de privacidad, que puede leer en /privacy.

La página Planifica incluye un chat con el asesor de safaris. Sus respuestas las genera la inteligencia artificial, por lo que pueden ser incompletas, estar desactualizadas o simplemente ser erróneas. Considérelas ideas iniciales útiles para su planificación, no como hechos, promesas ni asesoramiento profesional de ningún tipo, incluido el asesoramiento de viajes, médico, jurídico o financiero.

El asesor no conoce nuestros precios ni nuestra disponibilidad y no puede darle ninguno de los dos. Los precios, las fechas y las prestaciones reales solo se confirman en un presupuesto personalizado de nuestro equipo. El texto que escribe se envía a proveedores externos de inteligencia artificial para que generen una respuesta, así que no introduzca información personal sensible, como números de pasaporte, datos de salud o datos de pago.

Lemala no almacena los mensajes como cuenta, y la conversación se queda en su navegador. Si lo desea, puede enviar la conversación al formulario de consulta para que nuestro equipo vea lo que tenía en mente.

Una vez que haya reservado, podemos enviarle enlaces privados a sus presupuestos, facturas, confirmaciones de reserva y documentos de viaje. Estos enlaces están firmados y los archivos se almacenan de forma privada. Cualquier persona que tenga un enlace podría abrir el documento, así que trate cada enlace como si fuera la llave de su propio buzón.

No comparta estos enlaces, no los publique en internet ni los reenvíe a personas que no los necesiten. Algunos enlaces pueden caducar para su protección. Si un enlace deja de funcionar, o cree que alguien más lo ha visto, avísenos y le enviaremos uno nuevo. Los documentos de viaje suelen incluir datos personales, así que guarde sus copias con cuidado.

Cuidamos de que el sitio web sea preciso, pero los viajes en safari y a la montaña cambian. Los itinerarios, lodges, campamentos, rutas, prestaciones incluidas, actividades y los precios que aparezcan en el sitio son ejemplos y orientaciones. Pueden actualizarse, sustituirse o retirarse sin previo aviso, y no constituyen una oferta. Su presupuesto personalizado es el documento que establece lo que se aplica a su viaje.

Los tiempos estacionales son orientativos. Los movimientos migratorios, las lluvias, los cruces de ríos, las temporadas de aves y el clima pueden variar de un año a otro, y nadie puede garantizar dónde estarán los animales en un día determinado. Los avistamientos de fauna nunca están garantizados, y lo mismo ocurre con el éxito en la cumbre de una montaña.

Las distancias y las altitudes del sitio se indican en metros y en pies por comodidad, y son aproximadas. Si detecta un error, háganoslo saber y lo corregiremos.

Las fotografías del sitio web proceden de tres fuentes. Algunas son de nuestra propia obra fotográfica, realizada por el equipo de Lemala. Otras son fotografías de archivo de Pixabay, que se proporcionan con una licencia gratuita. Las demás son imágenes con licencia abierta, que se acreditan en las páginas en las que aparecen, junto con las condiciones de sus licencias.

No puede copiar, descargar para reutilizar, publicar, vender ni editar nuestras fotografías sin nuestro permiso por escrito. Las imágenes de otras fuentes siguen sujetas a sus propias licencias y a los derechos de sus autores, así que consulte esas condiciones con la fuente original antes de utilizarlas. Si desea utilizar alguna de nuestras imágenes, envíenos una breve nota y con gusto lo estudiaremos con usted.

El nombre Lemala, el logotipo y el emblema del tejón melero son la identidad de nuestro negocio. Los textos, itinerarios, guías, diseños de página, el diseño y el software del sitio web también están protegidos por la legislación de propiedad intelectual y pertenecen a Lemala o a quienes nos los conceden en licencia. Nada de estos términos transfiere a usted ninguno de esos derechos.

Puede visitar el sitio, imprimir una página para su propia planificación y compartir un enlace a ella. Por favor, no utilice nuestro nombre, logotipo ni emblema, no copie nuestras guías ni itinerarios, ni sugiera que su negocio está relacionado con el nuestro sin nuestro permiso por escrito. Tampoco enmarque ni replique nuestras páginas en otros sitios.

El sitio web funciona con otros servicios. El botón de WhatsApp abre un chat con un mensaje ya redactado, y WhatsApp, que gestiona Meta, tramita ese chat con sus propias condiciones. Los mapas y los enlaces pueden llevarle a otros sitios web. Cloudflare Turnstile ayuda a proteger nuestros formularios contra el spam, y el correo electrónico se envía a través de nuestro proveedor de correo.

No controlamos estos servicios ni otros sitios web, y no somos responsables de su contenido, de su disponibilidad ni de la forma en que tratan su información. Sus condiciones y avisos de privacidad se aplican cuando los utiliza, así que por favor léalos. Un enlace desde nuestro sitio no supone un respaldo del sitio al que conduce.

Trabajamos para mantener el sitio web disponible y seguro, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, retrasos o errores. Puede no estar disponible de forma ocasional por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o motivos ajenos a nuestro control. Algunas partes del sitio también pueden alojarse o servirse a través de servicios que fallen sin previo aviso.

Podemos cambiar, añadir o eliminar páginas, funciones, idiomas, guías y formularios en cualquier momento, con o sin aviso. El inglés es hoy el idioma del sitio, y se prevén más idiomas. Si el sitio no funciona cuando lo necesita, aún puede contactar con el equipo por correo electrónico en info@lemalasafaris.com.

En la medida en que lo permita la ley, el sitio web y todo lo que contiene se proporcionan tal como están y según su disponibilidad. No garantizamos que el contenido esté completo, actualizado o libre de errores, que el sitio vaya a funcionar sin interrupciones o libre de código dañino, ni que se ajuste a un propósito concreto. Usted utiliza el sitio bajo su propia responsabilidad y criterio.

La información de viaje del sitio, incluidos los consejos sobre salud, visados, clima, seguridad, propinas y qué llevar, es orientación general únicamente. Las normas cambian, y sus propias circunstancias importan. Consulte los requisitos vigentes en fuentes oficiales y con su médico y su aseguradora antes de viajar, y hable con nosotros sobre cualquier cuestión que afecte a sus planes.

En la medida en que lo permita la ley, Lemala no es responsable de ninguna pérdida o daño que derive de su uso del sitio web, o de su imposibilidad de utilizarlo. Esto incluye la pérdida derivada de confiar en el contenido o en el asesor de safaris, de los enlaces a otros sitios, o de interrupciones, errores o material dañino. También incluye las pérdidas indirectas o consecuentes, como las oportunidades perdidas.

Nada de estos términos limita ni excluye lo que no puede limitarse ni excluirse legalmente, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, o por cualquier derecho que le asista como consumidor según la ley de su lugar de residencia. Esta sección se refiere solo al sitio web. La responsabilidad por un viaje que reserve se establece en las condiciones de reserva.

Nuestra política de privacidad, en /privacy, explica qué información personal recogemos, por qué la recogemos, con quién se comparte y qué opciones tiene. Léala si piensa enviarnos una consulta, suscribirse al boletín, utilizar el chat con el asesor o abrir un enlace privado a un documento.

Nuestro aviso de cookies, en /cookies, enumera las cookies y el almacenamiento del navegador que utiliza el sitio y explica cómo cambiar su elección. Las cookies de análisis solo se establecen después de que las acepte en el banner de cookies. Ambas páginas forman parte de la forma en que utiliza el sitio web, y le recomendamos que las lea junto con estos términos.

Estos términos, y cualquier controversia que surja de su uso del sitio web, se rigen por las leyes de la República Unida de Tanzania. Si no podemos resolver una discrepancia mediante el diálogo, normalmente los tribunales de la República Unida de Tanzania serán el lugar para resolverla.

Si usted es consumidor, y la ley de su lugar de residencia le concede derechos que no pueden renunciarse ni sustituirse por contrato, esos derechos siguen siendo suyos. Estos términos no se los quitan, y es posible que pueda presentar una reclamación ante los tribunales de su país. Siempre preferiríamos que nos lo comunicara primero y solucionarlo directamente.

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando, por ejemplo cuando añadamos una función, cambiemos un servicio que utilizamos o respondamos a un cambio legal. Los términos actualizados se aplican desde la fecha en que los publicamos, y la fecha de última actualización de esta página indica cuándo ocurrió. Consulte esta página de vez en cuando.

Si sigue utilizando el sitio web después de que los términos cambien, entendemos que acepta la nueva versión. Si el cambio es importante, haremos lo posible por indicarlo claramente en el sitio. Una reserva que ya haya confirmado se rige por las condiciones de reserva vigentes cuando aceptó su presupuesto.

Si tiene alguna pregunta sobre estos términos, una inquietud sobre algo del sitio web o una solicitud para utilizar nuestras fotografías, escríbanos a info@lemalasafaris.com. También puede contactarnos a través de la página de contacto o mediante el botón de WhatsApp del sitio. Indíquenos a qué página se refiere su consulta para poder ayudarle más rápido.

Leemos todos los mensajes y procuramos responder lo antes posible. Para cualquier asunto que requiera un presupuesto o una reserva, la vía más rápida es la consulta «Planifica mi safari», porque proporciona al equipo los datos que necesita para empezar a planificar con usted.