Condizioni di prenotazione

Le presenti condizioni di prenotazione valgono quando prenota con Lemala Safaris un safari, una salita al Kilimangiaro, un soggiorno o qualsiasi altro servizio di viaggio. Si affiancano al Suo preventivo personalizzato e alla fattura. Se qualcosa nel preventivo si discosta da queste condizioni, per quella prenotazione vale il preventivo, perché è stato scritto apposta per il Suo viaggio.

In queste condizioni «noi» e «Lemala» indicano Lemala Safaris. «Lei» indica la persona che accetta il preventivo e tutti i viaggiatori del gruppo. Accettando un preventivo o versando un acconto, Lei conferma di aver letto queste condizioni e di accettarle anche a nome di tutte le persone che viaggiano con Lei.

Abbiamo scelto di scrivere queste condizioni in un linguaggio semplice. Se qualcosa non Le è chiaro, ce lo chieda prima di prenotare: preferiamo rispondere a una domanda adesso piuttosto che trovarci di fronte a una sorpresa più avanti.

Ogni viaggio comincia da una richiesta. Le rispondiamo con un preventivo personalizzato che riporta itinerario, sistemazioni, che cosa è incluso e che cosa è escluso, prezzo e valuta. Il preventivo è una proposta valida per le date e le soluzioni che descrive. Resta aperto per il periodo indicato nel preventivo stesso; prezzi e disponibilità non sono garantiti finché la prenotazione non è confermata.

La prenotazione è confermata quando accetta il preventivo per iscritto e riceviamo l'acconto indicato in fattura. Da quel momento iniziamo a riservare per Suo conto veicoli, guide, lodge, campi, permessi e voli. Se non riusciamo a bloccare qualcosa che ci aveva chiesto, glielo diremo subito e Le proporremo un'alternativa equivalente.

Chi accetta il preventivo conferma di essere autorizzato a prenotare per tutti i viaggiatori del gruppo e di aver condiviso con loro queste condizioni. Verifichi che ogni nome corrisponda esattamente a quello riportato sul passaporto e ci indichi l'età di ogni bambino, perché tariffe, camere e alcune attività dipendono dall'età.

La fattura riporta acconto, saldo, la scadenza di ciascuno e la causale da indicare nel pagamento. L'acconto garantisce i servizi riservati. Il saldo è di norma dovuto prima della partenza, così da poter regolare i nostri fornitori. Importi e scadenze sono definiti per ogni viaggio e sono sempre messi per iscritto nel preventivo e nella fattura prima che Lei paghi qualsiasi somma.

Le modalità di pagamento disponibili per la Sua prenotazione Le vengono confermate con l'invio della fattura. Non invii denaro a nessun conto che non Le abbiamo confermato per iscritto e non dia mai seguito a un messaggio che Le chiede di modificare le nostre coordinate di pagamento. Se una richiesta di pagamento Le sembra insolita, ci contatti con i recapiti presenti sul nostro sito prima di pagare. La nostra pagina sui pagamenti spiega i passaggi nel dettaglio.

I prezzi sono espressi nella valuta indicata nel preventivo, più spesso in dollari statunitensi. Se paga da un'altra valuta, la Sua banca o l'emittente della carta potrebbe applicare commissioni o spese di cambio. Non dipendono da noi e le eventuali spese bancarie sono a Suo carico, in modo che ci arrivi l'intero importo fatturato. Ci invii una copia della ricevuta del bonifico: ci aiuta ad abbinare rapidamente il Suo pagamento.

In caso di ritardo nel pagamento potremo metterci in contatto con Lei per concordare una nuova data. Se il pagamento resta insoluto, potremmo rilasciare i servizi che stavamo trattenendo e potrebbero applicarsi le condizioni di annullamento riportate più avanti. Se un costo varia per ragioni indipendenti dalla nostra volontà, come tariffe dei parchi, imposte governative o tasse, Le spiegheremo che cosa è cambiato e perché non appena lo sapremo.

I programmi possono cambiare e faremo sempre il possibile per trovare una soluzione. Se desidera modificare le date, la sistemazione, il numero di viaggiatori o una qualsiasi parte dell'itinerario, ce lo comunichi il prima possibile e per iscritto. Verificheremo con i fornitori che cosa è fattibile e Le indicheremo il costo della modifica prima di cambiare qualsiasi cosa.

La fattibilità di una modifica dipende dalla disponibilità e da ciò che è già stato riservato o pagato per Suo conto. Alcune modifiche sono semplici, altre no, perché lodge, campi, permessi e voli, una volta bloccati, possono essere non rimborsabili o non trasferibili. Una modifica può quindi costare di più e, in certi casi, può essere trattata come annullamento del servizio originario seguito da una nuova prenotazione.

Anche il cambio del nome di un viaggiatore, per esempio quando un passeggero non può partire, può essere limitato dalle regole delle compagnie aeree e dei parchi. Ce lo dica non appena lo sa e Le illustreremo le possibilità.

Progettiamo ogni viaggio con cura, ma safari e viaggi in montagna dipendono da meteo, strade, fauna, orari dei voli e decisioni di lodge e autorità dei parchi. A volte dobbiamo apportare una modifica: spostare un game drive, sostituire un veicolo, correggere un percorso o riorganizzare una giornata. Quando possibile Le daremo un preavviso, spiegandole il motivo.

Se un lodge, un campo o un altro fornitore non è più disponibile, Le proporremo un'alternativa equivalente nella stessa zona, puntando allo stesso livello o a uno superiore. Se la modifica è rilevante e non intende accettarla, ce lo comunichi subito: valuteremo insieme le opzioni, che possono includere una soluzione diversa o il rimborso della parte che non siamo in grado di fornire.

I campi mobili si spostano con le stagioni, perciò la loro posizione esatta può cambiare da un anno all'altro. Se il Suo viaggio comprende un campo mobile, Le confermeremo dove si trova nelle Sue date.

Se deve annullare, ce lo comunichi per iscritto il prima possibile. L'annullamento ha effetto dalla data in cui riceviamo la Sua comunicazione scritta. La penale applicabile dipende da quanto manca alla partenza e dai costi che abbiamo già impegnato o versato per Suo conto a lodge, campi, compagnie aeree, autorità dei parchi e altri fornitori. Il calendario delle penali valido per il Suo viaggio è indicato nel preventivo.

Alcuni costi, una volta pagati, non sono recuperabili. Ne sono esempi le tariffe dei parchi e di conservazione, i permessi per la montagna, i voli interni e le caparre richieste dai lodge. In molti casi, quanto prima annulla, tanto più riusciamo a recuperare e tanto meno paga; quanto più tardi annulla, tanto meno riusciamo a recuperare. Le spiegheremo con esattezza come viene calcolata la penale per la Sua prenotazione e faremo del nostro meglio per recuperare dai fornitori tutto ciò che è possibile.

I servizi non utilizzati, di norma, non sono rimborsabili. Se arriva in ritardo, parte in anticipo, salta un'attività o sceglie di non usufruire di una parte del viaggio, di solito non possiamo rimborsare quella parte, perché il fornitore è già stato pagato. Il viaggiatore che non si presenta, o che non si unisce a una partenza senza avvisarci in anticipo, viene trattato come un annullamento tardivo.

Quando è dovuto un rimborso, lo restituiamo alla persona o al conto che ha effettuato il pagamento, se possibile nella valuta del pagamento originario. I rimborsi possono richiedere un po' di tempo per arrivare, a seconda di banche e gestori dei pagamenti. Se siamo noi ad annullare il viaggio perché non possiamo realizzarlo, Le rimborseremo quanto ha pagato per la parte che non possiamo fornire oppure Le proporremo una valida alternativa, secondo la Sua preferenza.

Consigliamo vivamente un'assicurazione di viaggio completa per ogni viaggiatore. Una buona copertura comprende cure mediche, evacuazione d'emergenza e rimpatrio, annullamento e interruzione del viaggio, smarrimento o danneggiamento dei bagagli e degli effetti personali. In zone remote l'assistenza medica può essere lontana e l'evacuazione può costare molto: questa protezione fa la differenza.

Per le salite al Kilimangiaro e le altre attività di avventura, verifichi che la Sua polizza copra esplicitamente il trekking all'altitudine del percorso scelto, che nella salita alla vetta supera i cinquemila metri. Alcune polizze escludono l'alta quota o richiedono un supplemento di premio: legga con attenzione le condizioni scritte in piccolo. Per i safari che prevedono piccoli aerei, voli in mongolfiera, safari a piedi o attività acquatiche, controlli che la polizza copra anche queste attività.

Prima di confermare le salite in montagna e gli itinerari in zone remote potremo chiedere una prova dell'assicurazione. Stipulare la polizza al momento della prenotazione offre la protezione maggiore, perché molte coperture per l'annullamento valgono solo per eventi successivi all'inizio della polizza.

È Sua responsabilità essere in possesso di un passaporto valido, dei visti necessari e di ogni documento sanitario richiesto per entrare e viaggiare in Tanzania e in ogni altro Paese del percorso. Di norma il passaporto deve essere valido per almeno sei mesi dalla data di arrivo e avere pagine libere a sufficienza. I requisiti variano a seconda della nazionalità e cambiano nel tempo: prima di partire consulti dunque le fonti ufficiali relative al Suo passaporto. La nostra pagina con le informazioni di viaggio offre un orientamento generale, ma non sostituisce questa verifica.

A seconda del Paese da cui parte, può essere richiesto il certificato di vaccinazione contro la febbre gialla, e per gran parte del territorio è consigliata la profilassi antimalarica. Si rivolga a un centro di medicina dei viaggi con ampio anticipo rispetto alla partenza e si assicuri che le vaccinazioni di routine siano aggiornate. Porti con sé una scorta sufficiente dei farmaci prescritti per tutta la durata del viaggio, nella confezione originale.

Se a un viaggiatore viene negato l'ingresso o l'imbarco perché i documenti non sono in regola, non possiamo rimborsare i servizi rimasti inutilizzati. Ci segnali qualsiasi condizione medica, allergia o esigenza di mobilità che possa incidere sul viaggio, così da poter pianificare con buon senso e darLe consigli sinceri.

Safari e viaggi in montagna comportano rischi naturali. Animali selvatici, terreno impervio, meteo e altitudine fanno parte dell'esperienza: una buona guida li gestisce, ma non può eliminarli. Chiediamo a ogni ospite di seguire le istruzioni delle nostre guide e del personale del campo, soprattutto nei pressi di animali, veicoli, fuochi, acqua e tratti ripidi.

Rimanga a bordo del veicolo a meno che la guida non Le dica che è sicuro scendere, parli a bassa voce vicino agli animali e non si avvicini mai alla fauna né le dia da mangiare. Rispetti le regole dei parchi, le usanze locali e le persone che incontra. Ogni ospite è responsabile dei propri effetti personali e di un comportamento che tuteli la sicurezza e il benessere propri e altrui.

Ci riserviamo il diritto di chiedere a un ospite di interrompere un'attività, o di lasciare il viaggio, se il suo comportamento mette a rischio sé stesso, altri, il personale o la fauna. In tal caso non possiamo rimborsare le parti non utilizzate del viaggio. Le spiegheremo sempre le nostre ragioni e agiremo con correttezza.

Salire il Kilimangiaro è un'impresa seria. Il successo dipende da forma fisica, preparazione, ritmo, meteo e da come il Suo corpo reagisce all'altitudine. Non possiamo garantire che un ospite raggiunga la vetta: il prezzo della salita corrisponde al servizio che forniamo, non al risultato.

La guida capo prende la decisione finale in materia di sicurezza. Se la guida stabilisce che un escursionista deve riposare, scendere o fermarsi, la decisione è definitiva e Lei si impegna a rispettarla. Le guide osservano ogni giorno i segni del mal di montagna e metteranno sempre al primo posto il Suo benessere. Chi rinuncia, o a cui viene consigliato di rinunciare, non ha diritto al rimborso della parte di salita non effettuata.

Ci parli con franchezza della Sua salute e della Sua forma fisica al momento della prenotazione e si alleni in modo adeguato. Consigliamo una visita medica prima della salita. Il meteo in montagna può cambiare rapidamente, e per ragioni di sicurezza percorsi, campi e tempi possono essere modificati. Per gli equipaggi della montagna è consuetudine lasciare una mancia: prima della partenza Le forniremo le indicazioni del caso.

Gli animali sono selvatici. Scegliamo guide, percorsi e stagioni per offrirle le migliori probabilità, ma non possiamo promettere che vedrà un animale in particolare, un evento della migrazione o un attraversamento di fiume. I tempi nel Serengeti e altrove cambiano con le piogge: le date che indichiamo per la migrazione sono quindi periodi probabili, non garanzie.

Gli itinerari sono programmi, non orari. La guida può cambiare l'ordine di una giornata per seguire gli animali, evitare il maltempo o adattarsi alle condizioni di strade e parchi. I game drive si svolgono su veicoli condivisi dal gruppo prenotato per quell'attività, e i posti accanto al finestrino sono assegnati in modo che ogni ospite goda di una buona vista.

Le regole dei parchi e delle aree di conservazione valgono per ogni visitatore: limiti sulle zone in cui i veicoli possono addentrarsi, norme su escursioni e uscite notturne, regole su droni e fotografia. La Sua guida gliele illustrerà. Se una regola o una chiusura impedisce un'attività, Le proporremo la migliore alternativa.

Organizziamo il Suo viaggio con lodge, campi, compagnie aeree, autisti, guide, autorità dei parchi e altri fornitori indipendenti. Alcuni sono partner a cui siamo legati, altri sono aziende indipendenti presso cui ci limitiamo a prenotare. Ogni fornitore ha regole e politiche proprie, come limiti di età per i bambini, orari di arrivo, ore di silenzio e norme di condotta, che valgono durante il Suo soggiorno.

Selezioniamo i fornitori con attenzione e monitoriamo i riscontri che riceviamo, ma non li possediamo né li gestiamo, salvo diversa indicazione nel preventivo. Se un fornitore non eroga un servizio che Lei ha pagato, lo segnali a noi o alla Sua guida il prima possibile, così potremo rimediare mentre è ancora sul posto.

Quando una struttura è descritta come parte di una collezione, come Trail, Ridge o Summit, questa indicazione descrive la fascia di prezzo per aiutarla a confrontare. Non è una garanzia di servizi o dotazioni specifici, e le caratteristiche delle singole strutture possono cambiare. Ci chieda i dettagli aggiornati su qualsiasi soggiorno stia valutando.

Alcuni eventi sfuggono al ragionevole controllo di chiunque: maltempo severo, eventi naturali, incendi, alluvioni, disordini civili, scioperi, provvedimenti governativi, epidemie, chiusura di frontiere o parchi e chiusura dello spazio aereo. Se un evento di questo tipo incide sul Suo viaggio, faremo tutto il ragionevolmente possibile per tutelare la Sua sicurezza, tenerla informata e proporle un'alternativa praticabile.

Non possiamo rispondere dei costi che derivano da un evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, come pernottamenti, voli o pasti aggiuntivi. Quando un fornitore ci riconosce un rimborso o un credito per servizi che non ha potuto utilizzare, lo giriamo a Lei dopo aver detratto i costi non recuperabili. È un altro motivo per cui consigliamo una buona assicurazione di viaggio.

Pianifichiamo e organizziamo il Suo viaggio, e scegliamo fornitori e guide, con la ragionevole cura e competenza dovute. Rispondiamo dei servizi che ci impegniamo a fornire, nella misura prevista dalla legge. Non rispondiamo delle azioni di terzi che non potevamo ragionevolmente prevedere o impedire, degli eventi al di fuori del nostro controllo, né delle perdite che Lei avrebbe potuto evitare seguendo i nostri consigli e le istruzioni delle guide.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità nei Suoi confronti per una prenotazione è limitata a un importo ragionevole, commisurato al costo della parte di viaggio interessata. Nessuna disposizione di queste condizioni limita i diritti che la legge Le riconosce in modo inderogabile, e nulla esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, ove tale esclusione non sia consentita.

Safari e viaggi in montagna comportano rischi intrinseci, e Lei viaggia consapevole di questi rischi. L'assicurazione è la migliore protezione contro quelli che restano.

Se qualcosa non va, lo dica subito alla Sua guida o al nostro team. La maggior parte dei problemi si risolve sul posto, e possiamo rimediare soltanto a ciò di cui siamo a conoscenza. Il nostro ufficio è raggiungibile per tutta la durata del viaggio e la Sua guida può chiamarci in qualsiasi momento.

Se un problema non viene risolto in modo soddisfacente, ci scriva entro un ragionevole periodo dopo il viaggio, indicando il riferimento della prenotazione e i dettagli. Esamineremo la questione con equità, sentiremo le persone coinvolte e Le risponderemo come si deve. Vogliamo sempre avere la possibilità di rimediare, e impariamo da ogni commento che riceviamo.

Trattiamo i Suoi dati personali in conformità alla nostra informativa sulla privacy, che spiega quali dati raccogliamo, perché e quali scelte ha a disposizione. Condividiamo i dati necessari alla realizzazione del viaggio, come nomi e numeri di passaporto, con i fornitori che li richiedono.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica Unita di Tanzania e i tribunali tanzaniani sono competenti per qualsiasi controversia, salvo che la legge del Paese in cui Lei risiede Le riconosca diritti inderogabili. Possiamo aggiornare queste condizioni di tanto in tanto. Alla Sua prenotazione si applicano le condizioni in vigore il giorno in cui prenota, e per una prenotazione già confermata non le modificheremo senza il Suo consenso.

Per qualsiasi domanda su queste condizioni ci scriva a info@lemalasafaris.com: Le risponderà una persona in carne e ossa.