Pagamenti

Pagare il Suo viaggio deve essere semplice e sereno. Per prima cosa Le inviamo un preventivo personalizzato per il Suo programma. Quando lo accetta, Le mandiamo una fattura con l'importo dovuto, la scadenza, la valuta e la causale del pagamento. Nulla è nascosto nelle clausole in piccolo e prima di ogni versamento Lei sa sempre che cosa paga e perché.

Il pagamento avviene di solito in due tempi. Un acconto conferma la prenotazione e il saldo segue prima della partenza. L'entità dell'acconto e la data del saldo sono stabilite per ogni viaggio: le troverà quindi nel preventivo e nella fattura, non in questa pagina. Se qualcosa Le sembra diverso da quanto si aspettava, ce lo chieda prima di pagare.

Al momento di inviare la fattura Le confermiamo i metodi di pagamento disponibili per la Sua prenotazione. Il nostro sito non raccoglie i dati delle carte e non Le chiederemo mai di comunicarli per e-mail o per messaggio. Le sezioni seguenti illustrano ogni passaggio, compreso come pagare in sicurezza e come tenere in ordine tutta la documentazione.

La fattura Le arriva per e-mail tramite un link privato, firmato in modo che possa aprirla solo chi la riceve da noi. Riporta l'importo dovuto, la data entro cui ci serve, la valuta e la causale del pagamento. Questi quattro dati sono il cuore della fattura ed è bene verificarli per primi a ogni pagamento.

L'importo dovuto può essere l'acconto o il saldo, e la fattura lo specifica. La valuta è sempre indicata, perché i preventivi sono di solito in dollari statunitensi, ma non sempre. La causale è un breve codice che ci permette di abbinare il Suo versamento alla prenotazione: la conservi esattamente com'è scritta e la riporti a ogni pagamento.

Una volta emessa, una fattura non viene modificata in silenzio. Se qualcosa deve cambiare, riceverà una fattura nuova o corretta e sarà chiaro quale sostituisce l'altra. Se due fatture Le sembrassero in contrasto, ce lo segnali prima di pagare e Le confermeremo quale sia quella corretta.

L'acconto conferma la Sua prenotazione. Una volta ricevuto, possiamo iniziare a riservare lodge, campi, guide e veicoli su cui si basa il Suo programma. Per i safari e le salite al Kilimangiaro i posti migliori e le date migliori si esauriscono presto: una prenotazione confermata Le dà quindi un vantaggio concreto rispetto a una semplice richiesta di informazioni e ci permette di organizzare con sicurezza.

L'acconto non è uguale per tutti i viaggi. Viene stabilito per il Suo itinerario nel preventivo e nella fattura e rispecchia ciò che dobbiamo impegnare per Suo conto. Vedrà l'importo esatto e la data di scadenza prima di versare qualsiasi somma, quindi non c'è bisogno di indovinarlo o di calcolarlo con una regola.

Se ha dubbi sull'importo, ce lo chieda. Le spiegheremo volentieri come rientra nel costo complessivo del viaggio e che cosa accade se i Suoi programmi cambiano. Le condizioni di annullamento riportate nelle nostre condizioni di prenotazione descrivono come funzionano gli addebiti, mentre il preventivo indica il calendario applicabile al Suo viaggio.

Il saldo è la parte restante dell'importo del viaggio e va versato prima della partenza, alla data indicata in fattura. Lo richiediamo prima del viaggio per poter pagare i fornitori con il giusto anticipo. Lodge, campi, autorità dei parchi, squadre di montagna e autisti devono essere organizzati e pagati perché tutto sia pronto al Suo arrivo.

La data non Le riserverà sorprese: è riportata in fattura e Le faremo volentieri un promemoria quando si avvicina. Se può pagare prima della scadenza indicata, ci fa piacere, e Le toglie un pensiero nelle settimane che precedono il volo. In ogni caso indichi la causale riportata in fattura.

Se pensa di avere difficoltà a pagare alla data indicata, ce lo comunichi presto e per iscritto. Spesso è possibile valutare insieme le soluzioni, e un messaggio tempestivo è sempre più facile da gestire di uno tardivo. Non aspetti il giorno stesso, perché l'organizzazione del viaggio potrebbe risentirne se il saldo risulta ancora aperto.

Il bonifico bancario è il metodo di pagamento più diffuso. Apra la fattura e utilizzi soltanto le coordinate bancarie lì riportate. Le copi esattamente e non prenda i dati da una vecchia e-mail, da un messaggio inoltrato o da una conversazione. Se ha dubbi sulla correttezza dei dati, si fermi e verifichi con noi prima di inviare qualsiasi somma.

Indichi nel bonifico la causale riportata in fattura, così potremo abbinare subito il Suo versamento alla prenotazione. Dopo l'invio, ci mandi per e-mail copia della ricevuta del bonifico: ci aiuta a ritrovare rapidamente il pagamento e Le fornisce una prova dell'avvenuto versamento se un ritardo bancario dovesse creare confusione.

Lasci il tempo necessario perché il denaro viaggi da una banca all'altra, soprattutto se lo invia dall'estero. Non aspetti l'ultimo giorno. Le commissioni bancarie sono a Suo carico, quindi si assicuri che l'intero importo fatturato arrivi a noi. Se la Sua banca trattiene una commissione lungo il percorso, la differenza dovrà essere integrata.

Quando è disponibile per la Sua prenotazione, possiamo proporre un link di pagamento sicuro come ulteriore modalità di pagamento. I metodi validi per il Suo viaggio Le vengono confermati con l'invio della fattura, quindi saprà subito se è previsto un link. Se la fattura non lo menziona, non c'è nulla da cercare e il bonifico bancario sarà la via da seguire.

Il nostro sito non raccoglie i dati delle carte e non Le chiederemo mai numero, scadenza o codice di sicurezza della carta per e-mail o per messaggio. Se qualcuno lo fa, lo consideri sospetto e ce lo segnali. Un vero link di pagamento porta a una pagina sicura autonoma, ed è l'unico luogo in cui i dati della carta vanno inseriti.

Prima di pagare, si prenda un momento per controllare l'indirizzo nel browser. Verifichi che corrisponda al link della fattura che Le abbiamo inviato e che la pagina mostri l'importo e la causale previsti. Se qualcosa non la convince, chiuda la pagina e ci contatti attraverso i recapiti riportati sul nostro sito. Una breve pausa ora vale molto più di un pagamento inviato per errore.

I preventivi sono di solito in dollari statunitensi, ma la valuta è sempre indicata nel preventivo e nella fattura. La preghiamo di pagare nella valuta indicata: in questo modo l'importo che ci aspettiamo e quello che Lei invia coincidono, e si evitano equivoci nell'abbinare il pagamento alla prenotazione.

Se paga da un conto in un'altra valuta, la Sua banca o l'emittente della carta può convertire il denaro e applicare commissioni di cambio o altri costi. Li stabiliscono loro, non noi, e non possiamo vederli né controllarli prima del pagamento. Conviene chiedere alla Sua banca come gestirà un pagamento internazionale prima di inviarlo.

Le commissioni bancarie sono a Suo carico, in modo che l'intero importo fatturato ci arrivi. Se una commissione viene trattenuta lungo il percorso, la somma ricevuta potrebbe risultare inferiore a quella indicata in fattura e ne chiederemmo la differenza. Per evitarlo, può inviare qualcosa in più per le commissioni o chiedere alla Sua banca di farsene carico dal suo lato.

Le frodi sui pagamenti di viaggio esistono e un po' di attenzione La protegge bene. La regola più importante è questa: non Le chiederemo mai di modificare le coordinate bancarie tramite e-mail o messaggio. Se riceve un messaggio che dice che il nostro conto è cambiato, lo consideri falso, anche se sembra provenire da qualcuno di Lemala che conosce.

Se ha dubbi, verifichi prima di pagare. Ci chiami o ci scriva usando i recapiti riportati sul nostro sito, non quelli del messaggio ricevuto. Prenda come riferimento la fattura, aperta dal link privato che Le abbiamo inviato, per l'importo, la causale e i dati di pagamento corretti. Preferiamo di gran lunga rispondere a una domanda che vedere un pagamento finire nel posto sbagliato.

Ci segnali subito qualsiasi messaggio sospetto che citi il nostro nome, anche se non ha dato seguito. Segnalarcelo ci aiuta ad avvisare altri ospiti. Se ha già inviato denaro a un conto di cui dubita, contatti subito la Sua banca e poi noi, così potremo darLe una mano nei passi successivi.

Registriamo ogni pagamento sulla fattura a cui si riferisce. Quando il denaro ci arriva ed è stato abbinato alla Sua prenotazione, il Suo conto lo riporta. Se desidera una conferma, ce la chieda e Le invieremo una conferma. Non serve aspettare la fine della procedura per essere certi che un pagamento sia stato registrato.

Può richiedere una ricevuta per qualsiasi pagamento oppure un estratto che indichi quanto ha versato e quanto resta da pagare. Molti ospiti trovano utile l'estratto per i propri archivi, per le pratiche con l'assicurazione di viaggio o per l'azienda che rimborsa il viaggio. Ci dica di che cosa ha bisogno e lo prepareremo.

È utile conservare insieme la causale, le fatture e le ricevute dei bonifici in un'unica cartella o conversazione e-mail. Se dovesse sorgere una domanda, averli a portata di mano rende tutto più rapido. I link privati delle fatture restano nella Sua casella di posta: cercando la causale, di solito ritroverà tutto in pochi secondi.

Se un pagamento sta per arrivare in ritardo, ce lo comunichi prima della scadenza. Preferiamo parlarne piuttosto che fare supposizioni. Un pagamento in ritardo può incidere sull'organizzazione che stiamo mantenendo per Lei, quindi un confronto tempestivo tutela il Suo viaggio. Le nostre condizioni di prenotazione spiegano che cosa può accadere se un pagamento resta in sospeso e Le scriveremo sempre prima di agire.

Se l'importo del viaggio cambia, per esempio perché aggiunge una notte o cambia il numero di viaggiatori, la modifica Le arriva con una fattura nuova o corretta. Non alteriamo in silenzio una fattura già emessa. Vedrà il nuovo importo, la scadenza e la causale, e potrà chiederci chiarimenti su qualsiasi voce poco chiara.

Quando è dovuto un rimborso, viene restituito alla persona o al conto che ha effettuato il pagamento, nella valuta originale ove possibile. Banche e circuiti stabiliscono i propri tempi, quindi potrebbe volerci un po' prima che l'importo Le arrivi. Il funzionamento degli addebiti di annullamento, e che cosa può o non può essere rimborsato, è spiegato nella sezione sull'annullamento delle nostre condizioni di prenotazione.

I pagamenti delle agenzie di viaggio e dei partner commerciali sono regolati da condizioni proprie, che possono differire dai passaggi descritti in questa pagina. Se prenota tramite un'agenzia, sarà l'agenzia a indicarLe a chi e quando pagare. Se lavora con noi come agenzia, le condizioni concordate e le Sue fatture indicheranno come e quando avviene il pagamento.

Anche le prenotazioni di gruppo possono essere organizzate in modo diverso, perché più persone possono pagare un unico viaggio, oppure una sola persona può pagare per tutti. Il modo in cui un gruppo paga è indicato nel preventivo e nella fattura di quella prenotazione, così ciascuno sa chi paga che cosa ed entro quando. Se sta organizzando un gruppo, ci dica come preferirebbe procedere.

Se non è certo di quale modalità si applichi al Suo caso, ce lo chieda. Ci dica se prenota direttamente, tramite un'agenzia o per un gruppo, e Le illustreremo i passaggi di pagamento adatti alla Sua prenotazione. Una breve conversazione all'inizio è il modo più semplice perché ciascuno paghi l'importo giusto al momento giusto.