Informativa sulla privacy

Lemala Safaris è un operatore specializzato in safari in Tanzania e salite al Kilimangiaro, e questo sito è lemalasafaris.com. In questa informativa "noi", "ci" e "Lemala" indicano Lemala Safaris, mentre "Lei" indica chiunque visiti il sito, ci invii una richiesta, si iscriva alla newsletter o viaggi con noi.

Per i dati personali descritti qui, Lemala Safaris stabilisce perché e come vengono utilizzati, e ne è quindi il titolare del trattamento nel linguaggio della normativa sulla protezione dei dati. L'informativa riguarda il nostro sito, i nostri moduli, la chat del consulente safari, le nostre e-mail e i documenti che condividiamo con i clienti confermati.

L'abbiamo scritta volutamente in un linguaggio semplice. Se qualcosa non Le è chiaro, ce lo chieda. I nostri recapiti si trovano in fondo a questa pagina e nella pagina dei contatti.

Quando utilizza il modulo di richiesta Pianifica il mio safari, Le chiediamo informazioni sul viaggio che ha in mente e su come raggiungerLa. Lei sceglie che cosa inserire e il modulo funziona solo se spunta la casella del consenso. Utilizziamo ciò che condivide per preparare un preventivo personalizzato e per rispondere nel modo che preferisce.

Alcune pagine dei safari hanno un modulo di richiesta rapida più breve, che chiede nome, e-mail, date, numero di viaggiatori e un messaggio. Insieme a ogni richiesta conserviamo anche la pagina da cui proviene, gli eventuali codici di campagna presenti nel link che ha seguito, il sito di provenienza e la prima pagina che ha visitato, per capire quali delle nostre pagine Le sono servite per trovarci.

Può iscriversi alla nostra newsletter o scaricare una guida gratuita, come la nostra guida per organizzare un safari o la guida al Kilimangiaro. Le chiediamo l'indirizzo e-mail, facoltativamente il nome, e il Suo consenso. La guida Le viene inviata per e-mail come download e gli stessi dati servono a spedirLe la newsletter, se ha accettato di riceverla.

Gli iscritti sono conservati nel nostro database e aggiunti anche a un elenco e-mail gestito dal nostro fornitore di posta, Resend. Ogni e-mail che inviamo contiene un link per annullare l'iscrizione, così può lasciare la lista quando vuole. Annotiamo inoltre nel Suo browser che ha richiesto una guida, in modo da non riproporle sempre la stessa offerta.

Se rappresenta un'attività di viaggio e si candida tramite il nostro modulo per partner commerciali, raccogliamo i dati della Sua azienda e i Suoi recapiti. Li utilizziamo per valutare la candidatura, decidere se condividere le informazioni commerciali e restare in contatto per un'eventuale collaborazione.

Le tariffe commerciali non sono pubblicate sul sito e vengono condivise solo dopo la valutazione della candidatura. I dati di colleghi che ci fornisce dovrebbero essere condivisi solo se è sicuro che siano d'accordo, e li trattiamo come tutte le altre informazioni descritte in questa informativa.

La pagina Pianifica include una chat con un consulente safari che l'aiuta a riflettere sul viaggio. Per scrivere le risposte, il testo che digita viene inviato a fornitori terzi di intelligenza artificiale. I fornitori che utilizziamo possono includere Google Gemini e OpenRouter e, se attivati, altri come Groq o Cerebras. Questi fornitori trattano i Suoi messaggi secondo le proprie condizioni.

Lemala non conserva la Sua chat come account né come cronologia salvata. La conversazione resta nel Suo browser e, se lo desidera, può inviarne la trascrizione nel modulo di richiesta perché il nostro team la veda. La preghiamo di non inserire nella chat informazioni personali sensibili, come numeri di passaporto, dati di pagamento o informazioni sulla salute.

Quando conferma un viaggio, abbiamo bisogno di maggiori dettagli per realizzarlo. Nella nostra area riservata al personale conserviamo il Suo nome e i Suoi recapiti, i dati del passaporto, gli estremi dei pagamenti, le prenotazioni presso i fornitori, le spese e i documenti del viaggio. Condividiamo solo ciò che serve a un lodge, a un campo, a una guida, a un'autorità di un parco o a una compagnia aerea per offrirle il servizio.

I clienti confermati ricevono link privati firmati per consultare preventivi, fatture, conferme di prenotazione e documenti di viaggio. Questi link sono firmati e possono scadere, e i file a cui rimandano sono conservati in modo privato. La preghiamo di trattare il link come una chiave e di non inoltrarlo a persone che non devono vedere i Suoi documenti. Se un link smette di funzionare, ce ne chieda uno nuovo.

Pianificare un safari o una salita in montagna richiede a volte di conoscere allergie, esigenze alimentari, condizioni mediche o limitazioni di mobilità. Sta a Lei decidere se condividerle. Se lo fa, le utilizziamo solo per organizzare il viaggio in sicurezza e comodità e per trasmettere le informazioni pertinenti a chi ne ha bisogno, come la cucina di un campo o la Sua guida.

Poiché si tratta di informazioni più delicate, le richiediamo solo quando servono e ne limitiamo l'accesso al personale Lemala autorizzato. La preghiamo di comunicarcele direttamente, nelle note della richiesta o per e-mail, quando sarà in contatto con il nostro team, e non tramite la chat del consulente safari.

Per aggiungere un contesto a una richiesta, il Suo browser conserva un appunto della pagina da cui ha iniziato la visita, della provenienza e degli eventuali codici di campagna presenti nel link. Queste informazioni restano nella memoria di sessione per la durata della visita e vengono aggiunte alla richiesta se ne invia una. Ci aiutano a capire quali pagine e quali campagne sono utili.

Per proteggere i nostri moduli dallo spam utilizziamo Cloudflare Turnstile, che esegue una verifica nel Suo browser, insieme a un campo nascosto compilato solo da strumenti automatici. Limitiamo inoltre la frequenza con cui un visitatore può inviare un modulo, utilizzando un hash con salt dell'indirizzo IP e non l'indirizzo vero e proprio. L'analisi dei dati è descritta a parte, più avanti, e funziona solo con il Suo consenso.

Utilizziamo Google Analytics 4 per capire come le persone usano il sito e per migliorarlo. Il codice funziona in modalità di consenso: finché non accetta l'analisi nel banner dei cookie, non imposta cookie e non memorizza alcun identificativo sul Suo dispositivo. Quando è in funzione, l'anonimizzazione dell'IP è attivata e i segnali Google e le funzioni pubblicitarie sono disattivati.

Gli eventi che misuriamo comprendono l'avvio, l'avanzamento e l'invio del modulo di richiesta, i clic su WhatsApp, i download delle guide, le iscrizioni alla newsletter e i clic sui nostri link di telefono ed e-mail. Se rifiuta l'analisi, nulla di tutto questo viene misurato. Può cambiare la Sua scelta in qualsiasi momento dalle impostazioni dei cookie.

Utilizziamo un piccolo cookie per ricordare la Sua scelta sui cookie, e il nostro sito si serve anche della memoria di sessione e della memoria locale del browser per funzioni come il salvataggio di una richiesta non terminata. I cookie di analisi vengono impostati solo se li accetta. Non utilizziamo cookie pubblicitari né pixel di tracciamento dei social media.

La pagina della nostra cookie policy elenca ogni cookie e ogni elemento memorizzato, la sua funzione e la sua durata. La trova all'indirizzo /cookies. I font del sito sono ospitati direttamente da noi, quindi il Suo browser non contatta Google Fonts per mostrare i nostri testi.

Utilizziamo i Suoi dati per rispondere alle richieste, preparare preventivi, organizzare e gestire il viaggio, incassare i pagamenti, tenerla informata sulla prenotazione e fornirle i documenti di cui ha bisogno. Se ha acconsentito, utilizziamo il Suo indirizzo e-mail anche per inviarle le guide e la newsletter.

Utilizziamo inoltre un numero limitato di informazioni per mantenere sicuro il sito, prevenire lo spam, capire quali pagine sono utili e migliorare il sito, e per adempiere agli obblighi di legge e contabili. Non utilizziamo i Suoi dati per prendere decisioni che producano effetti giuridici nei Suoi confronti e non li vendiamo.

A seconda del luogo in cui risiede, la normativa sulla protezione dei dati ci chiede di avere un motivo legittimo per utilizzare i Suoi dati. Quando chiede un preventivo o conferma una prenotazione, li utilizziamo per dare seguito a una Sua richiesta e per adempiere al contratto con Lei. Quando spunta una casella di consenso, per esempio per la newsletter o per i cookie di analisi, ci basiamo sul Suo consenso, che può revocare in qualsiasi momento.

Ci basiamo anche sul nostro legittimo interesse a gestire un sito sicuro e affidabile, a prevenire spam e abusi e a capire come viene utilizzato il sito, nei casi in cui ciò non prevalga sui Suoi diritti. E quando la legge ci impone di conservare registri, per esempio a fini fiscali o contabili, utilizziamo i Suoi dati per adempiere a tale obbligo.

Non vendiamo i Suoi dati personali. Li condividiamo solo con chi ci aiuta a gestire il sito e il Suo viaggio, e solo nella misura necessaria. L'hosting del sito, il database e l'archiviazione privata dei file sono forniti da Cloudflare. Resend si occupa dell'invio della nostra posta, comprese le notifiche delle richieste, le risposte automatiche, le e-mail con le guide e le newsletter. Cloudflare Turnstile contribuisce a proteggere i nostri moduli.

Se accetta l'analisi, Google Analytics 4 riceve i dati di utilizzo. Se utilizza la chat del consulente safari, i fornitori di IA indicati sopra ricevono il testo che digita. Per i viaggi confermati condividiamo quanto necessario con i lodge, i campi, le guide, le compagnie aeree, le autorità dei parchi e gli altri fornitori che realizzano il Suo programma. Possiamo inoltre comunicare dati quando lo richiede la legge.

Lemala opera dalla Tanzania, e i servizi che utilizziamo, come Cloudflare, Resend, Google e i nostri fornitori di IA, operano in molti paesi. Ciò significa che i Suoi dati possono essere trattati in paesi diversi da quello in cui risiede, compresi paesi con norme sulla protezione dei dati diverse dalle Sue.

Quando la legge richiede garanzie per tali trasferimenti, ci affidiamo alle tutele offerte dai nostri fornitori, come le clausole contrattuali standard, e scegliamo fornitori che descrivono come proteggono le informazioni. Può chiederci maggiori dettagli su come gestiamo i trasferimenti usando i recapiti indicati più avanti.

Poniamo grande cura nel proteggere le informazioni che conserviamo. File come preventivi, fatture e documenti di viaggio sono tenuti in archivi privati e condivisi tramite link firmati che possono scadere. La nostra area riservata al personale è protetta da password e limita i tentativi ripetuti di accesso, e l'accesso è riservato al personale Lemala autorizzato.

Nessun sito o sistema può essere reso perfettamente sicuro, quindi non possiamo promettere una sicurezza assoluta. La invitiamo a mantenere sicuri i Suoi dispositivi e i Suoi account di posta, a fare attenzione ai link che Le inviamo e a segnalarci tempestivamente se pensa che qualcosa sia andato storto.

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alla finalità per cui li abbiamo raccolti e non oltre quanto richiesto dalla legge. Per una richiesta, ciò significa finché organizziamo il viaggio con Lei e per un ragionevole periodo successivo, nel caso decidesse di tornare. Per una prenotazione, comprende il tempo per cui dobbiamo conservare i registri per motivi legali e contabili.

I dati della newsletter sono conservati finché non annulla l'iscrizione o non ci chiede di rimuoverli. Quando non ci servono più, li cancelliamo o li rendiamo anonimi. Gli elementi del browser, come la bozza di una richiesta non terminata, restano sul Suo dispositivo solo per la durata della sessione o finché non li elimina.

A seconda del luogo in cui risiede, anche nell'Unione europea e nel Regno Unito, può avere dei diritti sui Suoi dati personali. Tra questi possono rientrare la richiesta di una copia dei dati che conserviamo, della loro correzione o cancellazione, della limitazione o dell'interruzione di determinati utilizzi e della loro ricezione in un formato trasferibile.

Può inoltre opporsi agli utilizzi basati sul nostro legittimo interesse e revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi quanto fatto in precedenza. Alcuni diritti hanno dei limiti. Per esempio, potremmo dover conservare determinati registri di prenotazione per adempiere a obblighi di legge. In tal caso Le spiegheremo perché.

Per esercitare uno qualsiasi dei Suoi diritti, ci scriva a info@lemalasafaris.com indicando che cosa desidera. La preghiamo di scrivere dall'indirizzo e-mail che ha usato con noi, oppure di fornirci dettagli sufficienti a individuare i Suoi dati, così da essere certi di avere a che fare con Lei e non con un'altra persona.

Risponderemo il prima possibile ed entro i termini previsti dalla legge del Suo paese. Di norma non è previsto alcun costo. Se la richiesta è complessa, o se non possiamo dar seguito a una parte di essa, Le spiegheremo il perché. Potremmo chiederle un documento di identità prima di condividere o cancellare qualcosa.

Inviamo la newsletter e le guide solo a chi le ha richieste. Ogni e-mail contiene un link per annullare l'iscrizione, e usarlo La rimuove dalla newsletter. Può anche rispondere a una qualsiasi e-mail o scrivere a info@lemalasafaris.com chiedendoci di smettere.

Anche se annulla l'iscrizione, potremmo continuare a inviarle i messaggi necessari alla gestione di un viaggio che ha prenotato, come conferme, fatture e informazioni di viaggio. Sono messaggi di servizio, non di marketing, e servono a far procedere regolarmente il Suo viaggio.

Il nostro sito è pensato per adulti che organizzano un viaggio e non raccogliamo consapevolmente dati personali direttamente da minori. Quando pianifica un safari in famiglia, Le chiediamo l'età dei bambini che viaggiano per poter suggerire lodge, tariffe e attività adatti.

Per una prenotazione confermata potremmo aver bisogno del nome e dei dati del passaporto di un minore per organizzare il viaggio. Li acquisiamo dal genitore o dal tutore che effettua la prenotazione. Se ritiene che un minore ci abbia inviato dati direttamente, ci contatti e li cancelleremo.

Il pulsante WhatsApp apre un link wa.me con un messaggio precompilato, e la chat si svolge poi su WhatsApp, gestito da Meta secondo le proprie condizioni e la propria informativa sulla privacy. Le nostre pagine possono anche rimandare a mappe e ad altri siti, che hanno prassi proprie sulle quali non abbiamo controllo.

Cloudflare Turnstile, che verifica che il visitatore sia una persona, è fornito da Cloudflare e può utilizzare a tal fine una memoria limitata del browser o dei cookie. La invitiamo a leggere l'informativa sulla privacy di ogni servizio di terze parti che utilizza. Le fotografie del nostro sito provengono dal nostro archivio fotografico, da una libreria di immagini a licenza libera e da immagini con licenza aperta, citate nelle rispettive pagine.

Possiamo aggiornare questa informativa quando cambiano il nostro sito, i nostri servizi o la normativa, per esempio quando aggiungiamo nuove lingue o nuove funzioni. La data in alto nella pagina indica l'ultimo aggiornamento, che al momento è il 16 ottobre 2026.

Se apportiamo una modifica rilevante al modo in cui utilizziamo i Suoi dati, adotteremo misure ragionevoli per informarla, per esempio con un avviso sul sito. La invitiamo a rileggere questa pagina di tanto in tanto.

Se ha una domanda su questa informativa o sui Suoi dati, ci scriva a info@lemalasafaris.com o utilizzi la pagina dei contatti del nostro sito. Vorremmo avere l'occasione di rimediare e prenderemo sul serio il Suo messaggio.

Se non è soddisfatto della nostra risposta, a seconda del luogo in cui risiede può avere il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati, per esempio l'autorità del Suo paese dell'Unione europea o l'Information Commissioner's Office nel Regno Unito.