Warunki rezerwacji

Niniejsze warunki rezerwacji obowiązują przy rezerwacji safari, wejścia na Kilimandżaro, pobytu lub innej usługi turystycznej w Lemala Safaris. Uzupełniają one wycenę indywidualną i fakturę. Jeśli wycena odbiega od tych warunków, w odniesieniu do danej rezerwacji obowiązuje wycena, ponieważ została przygotowana specjalnie na Państwa podróż.

W niniejszych warunkach określenia „my”, „nas” i „Lemala” oznaczają Lemala Safaris, a „Państwo” – osobę, która akceptuje wycenę, oraz wszystkich uczestników podróży z jej grupy. Akceptując wycenę lub wpłacając zaliczkę, potwierdzają Państwo, że zapoznali się z tymi warunkami i przyjmują je w imieniu wszystkich osób w grupie.

Warunki napisaliśmy świadomie prostym językiem. Jeśli którykolwiek zapis jest niejasny, prosimy o pytanie przed rezerwacją. Wolimy odpowiedzieć na pytanie teraz, niż dopuścić do nieprzyjemnego zaskoczenia po rezerwacji.

Każda podróż zaczyna się od zapytania. W odpowiedzi przygotowujemy wycenę indywidualną, w której podajemy plan podróży, noclegi, zakres świadczeń i to, czego cena nie obejmuje, a także cenę i walutę. Wycena jest ofertą na opisane w niej terminy i ustalenia. Pozostaje ważna przez okres w niej wskazany, a ceny i dostępność nie są gwarantowane do czasu potwierdzenia rezerwacji.

Rezerwacja zostaje potwierdzona, gdy Państwo zaakceptują wycenę na piśmie, a my otrzymamy zaliczkę wskazaną na fakturze. Od tej chwili zatrzymujemy w Państwa imieniu pojazdy, przewodników, lodge'e, obozy, zezwolenia i loty. Jeśli nie uda się zarezerwować czegoś, o co Państwo prosili, poinformujemy o tym od razu i zaproponujemy porównywalną alternatywę.

Osoba akceptująca wycenę potwierdza, że ma prawo dokonać rezerwacji w imieniu wszystkich uczestników podróży i że przekazała im niniejsze warunki. Prosimy upewnić się, że każde imię i nazwisko dokładnie odpowiada danym z paszportu uczestnika, oraz podać wiek każdego dziecka, ponieważ od wieku zależą stawki, pokoje i niektóre atrakcje.

Na fakturze podajemy zaliczkę, pozostałą kwotę, termin każdej wpłaty oraz tytuł przelewu. Zaliczka zabezpiecza ustalone usługi. Pozostała kwota jest zwykle wymagana przed wyjazdem, abyśmy mogli rozliczyć się z dostawcami usług. Dokładne kwoty i terminy ustalamy dla każdej podróży i zawsze zapisujemy w wycenie oraz na fakturze, zanim cokolwiek zostanie wpłacone.

Dostępne metody płatności potwierdzamy przy wysyłaniu faktury. Prosimy nie przekazywać środków na żadne konto, którego nie potwierdziliśmy na piśmie, i nie reagować na wiadomości z prośbą o zmianę naszych danych do płatności. Jeśli cokolwiek w prośbie o płatność budzi wątpliwości, prosimy przed wpłatą skontaktować się z nami, korzystając z danych podanych na naszej stronie. Kolejne kroki opisujemy dokładniej na stronie płatności.

Ceny podajemy w walucie wskazanej w wycenie, najczęściej w dolarach amerykańskich. Przy płatności w innej walucie bank lub wydawca karty może naliczyć opłaty za przewalutowanie. Nie mamy na nie wpływu, a Państwo ponoszą wszelkie opłaty bankowe, tak aby do nas dotarła pełna kwota z faktury. Prosimy o przesłanie potwierdzenia przelewu, ponieważ pozwala nam szybciej zaksięgować wpłatę.

W razie opóźnienia płatności możemy skontaktować się w sprawie nowego terminu. Jeśli wpłata nadal nie wpłynie, możemy zwolnić zatrzymane usługi, a wówczas mogą mieć zastosowanie poniższe zasady rezygnacji. Gdy koszt zmieni się z przyczyn niezależnych od nas, na przykład z powodu opłat parkowych, podatków lub opłat państwowych, wyjaśnimy, co się zmieniło i dlaczego, najszybciej jak to możliwe.

Plany się zmieniają i zawsze staramy się pomóc. Jeśli chcą Państwo zmienić terminy, nocleg, liczbę uczestników lub dowolny element planu podróży, prosimy o poinformowanie nas jak najwcześniej i na piśmie. Sprawdzimy możliwości u dostawców usług i przed wprowadzeniem zmiany podamy jej koszt.

Możliwość zmiany zależy od dostępności oraz od tego, co zostało już zarezerwowane lub opłacone w Państwa imieniu. Niektóre zmiany są proste, inne nie, ponieważ lodge'e, obozy, zezwolenia i loty po zarezerwowaniu mogą być bezzwrotne lub nieprzenoszalne. Zmiana może więc kosztować więcej, a w niektórych przypadkach zostanie potraktowana jako rezygnacja z pierwotnych ustaleń, po której następuje nowa rezerwacja.

Zmianę danych uczestnika, na przykład gdy ktoś nie może wyjechać, mogą też ograniczać przepisy linii lotniczych i parków. Prosimy poinformować nas, gdy tylko to będzie wiadomo, a przedstawimy dostępne możliwości.

Każdą podróż planujemy z dużą starannością, jednak safari i wyprawy w góry zależą od pogody, dróg, zwierząt, rozkładów lotów oraz decyzji lodge'ów i zarządów parków. Czasem musimy wprowadzić zmianę, na przykład przesunąć przejażdżkę safari, zamienić pojazd, zmodyfikować trasę lub przeorganizować dzień. Jeśli to możliwe, poinformujemy o tym z wyprzedzeniem i wyjaśnimy powód.

Jeśli lodge, obóz lub inny dostawca usług przestanie być dostępny, zaproponujemy porównywalną alternatywę w tej samej okolicy, co najmniej tego samego standardu. Jeżeli zmiana jest istotna i nie chcą jej Państwo przyjąć, prosimy o szybką informację. Omówimy wówczas możliwości, wśród których może być inne rozwiązanie lub zwrot za tę część, której nie możemy zapewnić.

Obozy ruchome przemieszczają się wraz z porami roku, więc ich dokładne położenie może zmieniać się z roku na rok. Jeśli podróż obejmuje obóz ruchomy, potwierdzimy jego aktualne położenie dla Państwa terminów.

W razie rezygnacji prosimy o jak najszybsze powiadomienie nas na piśmie. Rezygnacja wchodzi w życie w dniu, w którym otrzymamy Państwa pisemne zawiadomienie. Wysokość opłaty zależy od tego, jak blisko wyjazdu następuje rezygnacja, oraz od kosztów, które w Państwa imieniu zobowiązaliśmy się ponieść lub już zapłaciliśmy lodge'om, obozom, liniom lotniczym, zarządom parków i innym dostawcom. Obowiązujący w danej podróży harmonogram opłat podany jest w wycenie.

Niektórych kosztów po ich opłaceniu nie da się odzyskać. Należą do nich na przykład opłaty parkowe i ochronne, zezwolenia na wejście w góry, loty wewnętrzne oraz zaliczki pobierane przez lodge'e. W wielu przypadkach im wcześniejsza rezygnacja, tym więcej możemy odzyskać i tym mniej Państwo płacą, a im późniejsza, tym mniej możemy odzyskać. Wyjaśnimy dokładnie, jak obliczono opłatę w przypadku Państwa rezerwacji, i zrobimy wszystko, aby odzyskać od dostawców to, co się da.

Niewykorzystane usługi zasadniczo nie podlegają zwrotowi. Jeśli Państwo przyjadą później, wyjadą wcześniej, ominą jakąś atrakcję lub zdecydują się nie korzystać z części podróży, zazwyczaj nie możemy zwrócić pieniędzy za tę część, ponieważ dostawca został już opłacony. Nieprzybycie uczestnika lub niedołączenie do wyjazdu bez wcześniejszego powiadomienia nas traktujemy jako rezygnację w ostatniej chwili.

Jeśli przysługuje zwrot, przekazujemy go osobie lub na konto, z którego dokonano płatności, w miarę możliwości w walucie wpłaty pierwotnej. Dotarcie zwrotu może zająć trochę czasu, zależnie od banków i operatorów płatności. Jeśli to my odwołamy podróż, ponieważ nie możemy jej zrealizować, zwrócimy kwotę zapłaconą za część, której nie możemy zapewnić, albo zaproponujemy odpowiednią alternatywę, zależnie od Państwa wyboru.

Zdecydowanie zalecamy kompleksowe ubezpieczenie turystyczne dla wszystkich uczestników podróży. Dobra polisa obejmuje leczenie, ewakuację ratunkową i repatriację, rezygnację z podróży i jej przerwanie oraz utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych. Pomoc medyczna w odległych rejonach bywa daleko, a ewakuacja może być kosztowna, dlatego taka ochrona ma duże znaczenie.

W przypadku wejść na Kilimandżaro i innych aktywności przygodowych prosimy sprawdzić, czy polisa wyraźnie obejmuje trekking na wysokościach, jakie osiąga wybrana trasa, czyli powyżej pięciu tysięcy metrów podczas wejścia na szczyt. Niektóre polisy wykluczają wysokość lub wymagają dodatkowej składki, dlatego warto przeczytać zapisy drobnym drukiem. Jeśli safari obejmuje małe samoloty, loty balonem, safari piesze lub aktywności wodne, prosimy upewnić się, że polisa obejmuje także je.

Możemy poprosić o okazanie dowodu ubezpieczenia przed potwierdzeniem wejść w góry i podróży w odległe rejony. Najlepszą ochronę daje wykupienie ubezpieczenia w chwili rezerwacji, ponieważ wiele świadczeń z tytułu rezygnacji obejmuje wyłącznie zdarzenia, które nastąpią po rozpoczęciu ochrony.

Do Państwa należy posiadanie ważnego paszportu, niezbędnych wiz oraz wszelkich dokumentów zdrowotnych wymaganych do wjazdu i podróżowania po Tanzanii oraz innych krajach na trasie. Paszport powinien zwykle być ważny co najmniej sześć miesięcy od daty przyjazdu i mieć wystarczającą liczbę wolnych stron. Wymogi różnią się w zależności od obywatelstwa i zmieniają się w czasie, dlatego przed wyjazdem prosimy sprawdzić oficjalne źródła właściwe dla Państwa paszportu. Nasza strona z informacjami praktycznymi stanowi ogólny przewodnik, ale nie zastępuje takiej weryfikacji.

W zależności od miejsca wyjazdu może być wymagane świadectwo szczepienia przeciwko żółtej febrze, a w większości kraju zalecana jest profilaktyka przeciwmalaryczna. Prosimy zgłosić się do poradni medycyny podróży z dużym wyprzedzeniem i zadbać o aktualność szczepień podstawowych. Zapas leków przyjmowanych na receptę należy zabrać na całą podróż, w oryginalnych opakowaniach.

Jeśli uczestnikowi odmówiono wjazdu lub wejścia na pokład z powodu braków w dokumentach, nie możemy zwrócić kosztu niewykorzystanych usług. Prosimy poinformować nas o każdym schorzeniu, alergii lub ograniczeniu ruchowym, które mogą wpłynąć na podróż, abyśmy mogli rozsądnie zaplanować plan podróży i udzielić rzetelnej porady.

Safari i wyprawy górskie wiążą się z naturalnym ryzykiem. Dzika przyroda, trudny teren, pogoda i wysokość są częścią tego doświadczenia – dobry przewodnik nimi zarządza, ale nie może ich całkowicie wyeliminować. Prosimy wszystkich gości o stosowanie się do poleceń przewodników i obsługi obozu, zwłaszcza w pobliżu zwierząt, pojazdów, ognisk, wody i stromego terenu.

Prosimy pozostawać w pojeździe, dopóki przewodnik nie uzna, że można bezpiecznie wysiąść, mówić cicho w pobliżu zwierząt oraz nigdy nie zbliżać się do dzikiej przyrody ani jej nie karmić. Prosimy szanować przepisy parków, miejscowe zwyczaje i spotykanych ludzi. Za swoje rzeczy odpowiadają sami goście, podobnie jak za zachowanie, które zapewnia bezpieczeństwo i komfort im samym oraz innym.

Zastrzegamy sobie prawo do poproszenia gościa o zaprzestanie aktywności lub o opuszczenie podróży, jeśli jego zachowanie zagraża bezpieczeństwu jego samego, innych osób, personelu lub zwierząt. W takim przypadku nie zwracamy kosztu niewykorzystanych części podróży. Zawsze wyjaśnimy powody i będziemy działać uczciwie.

Wejście na Kilimandżaro to poważne przedsięwzięcie. Powodzenie zależy od kondycji, przygotowania, tempa, pogody oraz tego, jak organizm reaguje na wysokość. Nie możemy zagwarantować nikomu, że dotrze na szczyt, a cena wejścia dotyczy świadczonej przez nas usługi, nie jej rezultatu.

Ostateczną decyzję w sprawach bezpieczeństwa podejmuje główny przewodnik. Jeśli uzna, że osoba wchodząca powinna odpocząć, zejść lub zakończyć wejście, decyzja jest ostateczna, a Państwo zobowiązują się jej przestrzegać. Przewodnicy codziennie obserwują objawy choroby wysokościowej i zawsze stawiają dobre samopoczucie uczestników na pierwszym miejscu. Osobie, która zawróci lub której zalecono zawrócenie, nie przysługuje zwrot za niewykorzystaną część wejścia.

Prosimy o szczerość w kwestii zdrowia i kondycji przy rezerwacji oraz o solidny trening. Przed wejściem zalecamy badanie lekarskie. Pogoda w górach może zmienić się szybko, dlatego trasy, obozy i terminy mogą być korygowane ze względu na bezpieczeństwo. Wobec ekip górskich przyjęte jest wręczanie napiwków, a wskazówki przekażemy przed wyjazdem.

Dzika przyroda jest nieprzewidywalna. Przewodników, trasy i pory roku dobieramy tak, aby dać Państwu jak największe szanse, ale nie możemy obiecać, że zobaczą Państwo konkretne zwierzę, wydarzenie związane z Wielką Migracją ani przeprawę przez rzekę. Terminy w Serengeti i gdzie indziej przesuwają się wraz z deszczami, dlatego podawane przez nas daty migracji to prawdopodobne okresy, nie gwarancje.

Plany podróży to plany, nie rozkłady jazdy. Przewodnik może zmienić kolejność zajęć w ciągu dnia, aby podążać za zwierzętami, uniknąć złej pogody lub dostosować się do stanu dróg i parku. Przejażdżki safari odbywają się pojazdami, z których korzysta wyłącznie zarezerwowana grupa, a miejsca przy oknach rozmieszczane są tak, aby każdy gość miał dobry widok.

Każdego odwiedzającego obowiązują przepisy parków i ochrony przyrody, w tym ograniczenia dotyczące tego, dokąd mogą wjeżdżać pojazdy, zasady przejażdżek i spacerów nocnych oraz przepisy o dronach i fotografowaniu. Przewodnik je wyjaśni. Jeśli przepis lub zamknięcie uniemożliwi daną atrakcję, zaproponujemy najlepszą możliwą alternatywę.

Podróż organizujemy z niezależnymi lodge'ami, obozami, liniami lotniczymi, kierowcami, przewodnikami, zarządami parków i innymi dostawcami. Z niektórymi łączą nas partnerskie relacje, inne to niezależne firmy, u których po prostu dokonujemy rezerwacji. Każdy dostawca ma własne zasady i regulaminy, na przykład limity wieku dzieci, godziny zameldowania, godziny ciszy i zasady zachowania, które obowiązują podczas pobytu.

Dostawców wybieramy starannie i śledzimy otrzymywane opinie, ale nie jesteśmy ich właścicielami ani operatorami, chyba że zaznaczymy to w wycenie. Jeśli dostawca nie zapewni opłaconej usługi, prosimy jak najszybciej poinformować nas lub przewodnika, abyśmy mogli naprawić sytuację, gdy są Państwo jeszcze na miejscu.

Jeśli pobyt opisano jako część kolekcji, takiej jak Trail, Ridge lub Summit, oznacza to jego poziom cenowy, który ułatwia porównania. Nie jest to gwarancja konkretnego wyposażenia, a poszczególne cechy mogą się zmieniać. O aktualne szczegóły każdego rozważanego pobytu prosimy pytać nas.

Niektóre zdarzenia pozostają poza rozsądną kontrolą kogokolwiek. Należą do nich gwałtowna pogoda, zjawiska naturalne, pożar, powódź, niepokoje społeczne, strajki, decyzje władz, epidemie, zamknięcie granic lub parków oraz zamknięcie przestrzeni powietrznej. Jeśli takie zdarzenie wpłynie na podróż, zrobimy wszystko, co rozsądnie możliwe, by zapewnić Państwu bezpieczeństwo, informować na bieżąco i zaproponować wykonalną alternatywę.

Nie ponosimy odpowiedzialności za koszty wynikające ze zdarzenia poza naszą rozsądną kontrolą, takie jak dodatkowe noclegi, loty czy posiłki. Jeśli dostawca zwróci nam środki lub przyzna kredyt za usługi, z których nie mogli Państwo skorzystać, przekażemy je Państwu po potrąceniu kosztów, których nie da się odzyskać. To kolejny powód, dla którego zalecamy dobre ubezpieczenie turystyczne.

Przy planowaniu i organizacji podróży oraz wyborze dostawców i przewodników zachowujemy należytą staranność i fachowość. Odpowiadamy za usługi, które zobowiązaliśmy się zapewnić, w zakresie wymaganym przez prawo. Nie odpowiadamy za działania innych osób, których nie dało się rozsądnie przewidzieć ani im zapobiec, za zdarzenia poza naszą kontrolą ani za szkody, których można było uniknąć, stosując się do naszych zaleceń i poleceń przewodników.

W zakresie dozwolonym przez prawo nasza odpowiedzialność wobec Państwa z tytułu rezerwacji jest ograniczona do rozsądnej kwoty związanej z kosztem dotkniętej części podróży. Żaden zapis niniejszych warunków nie ogranicza praw przysługujących Państwu z mocy prawa, których ograniczyć nie można, ani nie wyłącza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym niedbalstwem, jeśli odpowiedzialności tej wyłączyć nie można.

Safari i podróże górskie wiążą się z nieodłącznym ryzykiem, a Państwo wyruszają w podróż ze świadomością tego ryzyka. Ubezpieczenie jest najlepszą ochroną przed ryzykiem, które pozostaje.

Jeśli coś nie jest w porządku, prosimy od razu powiedzieć o tym przewodnikowi lub naszemu zespołowi. Większość problemów można rozwiązać na miejscu, a my możemy naprawić tylko to, o czym wiemy. Nasze biuro jest dostępne przez cały czas podróży, a przewodnik może zadzwonić do nas o każdej porze.

Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w sposób satysfakcjonujący, prosimy o napisanie do nas w rozsądnym terminie po zakończeniu podróży, podając numer rezerwacji i szczegóły. Rozpatrzymy sprawę rzetelnie, porozmawiamy z zaangażowanymi osobami i odpowiemy konkretnie. Zawsze chcemy mieć szansę naprawić sytuację, a z każdej uwagi wyciągamy wnioski.

Państwa dane osobowe przetwarzamy zgodnie z polityką prywatności, która wyjaśnia, co zbieramy, dlaczego i jakie mają Państwo możliwości wyboru. Dostawcom, którzy ich wymagają, przekazujemy dane potrzebne do zorganizowania podróży, takie jak imiona i nazwiska oraz numery paszportów.

Do niniejszych warunków stosuje się prawo Zjednoczonej Republiki Tanzanii, a rozstrzyganie sporów należy do sądów tanzańskich, chyba że prawo miejsca zamieszkania daje Państwu uprawnienia, których nie można wyłączyć. Warunki możemy od czasu do czasu aktualizować. Do rezerwacji stosuje się warunki obowiązujące w dniu jej dokonania i nie zmienimy ich dla rezerwacji już potwierdzonej bez Państwa zgody.

W razie pytań dotyczących któregokolwiek zapisu niniejszych warunków prosimy pisać na adres info@lemalasafaris.com – odpowie żywy człowiek.