Płatności

Płatność za podróż powinna być spokojna i przejrzysta. Najpierw przesyłamy wycenę indywidualną przygotowaną dla Państwa planu. Po jej przyjęciu wystawiamy fakturę, na której podajemy kwotę do zapłaty, termin, walutę i numer referencyjny płatności. Nic nie jest ukryte drobnym drukiem, a przed każdym przelewem wiadomo, ile i za co Państwo płacą.

Płatność odbywa się zazwyczaj w dwóch częściach. Zaliczka potwierdza rezerwację, a pozostała kwota jest płatna przed wyjazdem. Wysokość zaliczki i termin dopłaty ustalamy dla każdej podróży osobno, dlatego znajdą je Państwo w wycenie i na fakturze, a nie na tej stronie. Jeśli cokolwiek odbiega od oczekiwań, prosimy o kontakt przed dokonaniem płatności.

Dostępne metody płatności potwierdzamy przy wysyłce faktury. Nasza strona internetowa nie przyjmuje danych kart płatniczych i nigdy nie prosimy o ich podanie w wiadomości e-mail ani w komunikatorze. Poniższe sekcje krok po kroku opisują cały proces, w tym bezpieczne płacenie i prowadzenie porządnej dokumentacji wszystkich wpłat.

Faktura przychodzi pocztą e-mail jako prywatny link, podpisany tak, aby otworzyć ją mogły wyłącznie osoby, do których został wysłany. Zawiera kwotę do zapłaty, termin, do którego potrzebujemy wpłaty, walutę oraz numer referencyjny płatności. Te cztery dane są sednem faktury i od ich sprawdzenia warto zaczynać przy każdej wpłacie.

Kwota do zapłaty może być zaliczką albo pozostałą kwotą, a faktura zawsze to wskazuje. Waluta jest zawsze podana, ponieważ wyceny są zwykle w dolarach amerykańskich, choć nie zawsze. Numer referencyjny to krótki kod, dzięki któremu przypisujemy wpłatę do rezerwacji, dlatego należy go zachować dokładnie w podanej postaci i podawać przy każdej płatności.

Wystawionej faktury nie zmieniamy po cichu. Jeśli coś wymaga zmiany, Państwo otrzymają nową lub skorygowaną fakturę, z wyraźną informacją, która zastępuje którą. Gdyby dwie faktury wydawały się sobie przeczyć, prosimy o kontakt przed płatnością, a potwierdzimy, która jest prawidłowa.

Zaliczka potwierdza rezerwację. Po jej otrzymaniu możemy rozpocząć blokowanie miejsc w lodge'ach i obozach oraz zapewnianie przewodników i pojazdów, na których opiera się Państwa plan podróży. W przypadku safari i wejść na Kilimandżaro najlepsze miejsca i najlepsze terminy znikają wcześnie, więc potwierdzona rezerwacja daje realną przewagę nad samym zapytaniem, a nam pozwala planować spokojnie.

Zaliczka nie jest jednakowa dla każdej podróży. Ustalamy ją indywidualnie w wycenie i na fakturze, a jej wysokość odzwierciedla zobowiązania, które zaciągamy w Państwa imieniu. Dokładną kwotę i termin wpłaty zobaczą Państwo, zanim cokolwiek zapłacą, więc nie trzeba niczego zgadywać ani wyliczać według z góry przyjętej reguły.

Jeśli kwota budzi wątpliwości, prosimy o kontakt. Chętnie wyjaśnimy, jak mieści się w całkowitym koszcie podróży i co się z nią dzieje, gdy plany ulegną zmianie. Zasady naliczania opłat opisują warunki rezerwacji w części o rezygnacji, a harmonogram obowiązujący w Państwa podróży podajemy w wycenie.

Pozostała kwota to reszta należności za podróż, płatna przed wyjazdem, w terminie wskazanym na fakturze. Prosimy o nią przed wylotem, aby w odpowiednim czasie rozliczyć się z dostawcami usług. Lodge'e, obozy, zarządy parków, ekipy górskie i kierowcy muszą być umówieni i opłaceni, by po Państwa przyjeździe wszystko było gotowe.

Termin nie będzie niespodzianką. Widnieje na fakturze, a gdy się zbliża, chętnie o nim przypomnimy. Wcześniejsza wpłata jest mile widziana i oznacza jedną sprawę mniej w tygodniach poprzedzających wylot. W każdym przypadku prosimy o podanie numeru referencyjnego z faktury.

Jeśli wpłata w podanym terminie mogłaby być trudna, prosimy o wcześniejsze poinformowanie nas na piśmie. Często można wspólnie omówić możliwe rozwiązania, a wczesna wiadomość jest zawsze łatwiejsza do uwzględnienia niż spóźniona. Prosimy nie czekać do ostatniego dnia, ponieważ niezapłacona pozostała kwota może wpłynąć na zorganizowane usługi.

Przelew bankowy to najczęstszy sposób płatności. Należy otworzyć fakturę i korzystać wyłącznie z podanych na niej danych rachunku, kopiując je dokładnie. Nie należy opierać się na danych ze starej wiadomości, z przekazanego e-maila ani z rozmowy. Jeśli nie ma pewności, że dane są prawidłowe, prosimy wstrzymać przelew i skontaktować się z nami.

W tytule przelewu prosimy podać numer referencyjny z faktury, abyśmy mogli od razu przypisać wpłatę do rezerwacji. Po wysłaniu przelewu prosimy o przesłanie nam e-mailem potwierdzenia. Dzięki temu szybko odnajdziemy wpłatę, a Państwo będą mieli dowód zapłaty na wypadek opóźnienia po stronie banku.

Pieniądze potrzebują czasu, by dotrzeć między bankami, zwłaszcza przy przelewach z zagranicy, dlatego nie należy zostawiać przelewu na ostatni dzień. Opłaty bankowe pokrywają Państwo, tak aby na nasze konto wpłynęła pełna kwota z faktury. Jeśli bank potrąci prowizję po drodze, powstały niedobór trzeba będzie uzupełnić.

Jeśli jest to możliwe dla danej rezerwacji, możemy zaproponować bezpieczny link do płatności jako dodatkowy sposób zapłaty. Obowiązujące metody potwierdzamy przy wysyłce faktury, więc od razu wiadomo, czy link jest dostępny. Jeśli faktura o nim nie wspomina, nie ma czego szukać, a właściwą drogą będzie przelew bankowy.

Nasza strona internetowa nie przyjmuje danych kart płatniczych i nigdy nie prosimy o numer karty, datę ważności ani kod bezpieczeństwa w e-mailu czy wiadomości. Jeśli ktoś tego żąda, należy potraktować to jako podejrzane i nas powiadomić. Prawdziwy link do płatności prowadzi do własnej, bezpiecznej strony i tylko tam wolno wpisywać dane karty.

Przed zapłatą warto na chwilę sprawdzić adres w przeglądarce. Powinien odpowiadać linkowi z wysłanej przez nas faktury, a strona powinna pokazywać oczekiwaną kwotę i numer referencyjny. Jeśli coś wygląda dziwnie, należy zamknąć stronę i skontaktować się z nami, korzystając z danych na naszej stronie internetowej. Krótka pauza jest znacznie lepsza niż płatność wysłana przez pomyłkę.

Wyceny są zwykle w dolarach amerykańskich, ale waluta jest zawsze podana w wycenie i na fakturze. Prosimy płacić w walucie wskazanej na fakturze. Dzięki temu kwota, której oczekujemy, i kwota, którą Państwo wysyłają, są takie same, a przypisanie wpłaty do rezerwacji przebiega bez nieporozumień.

Jeśli płatność pochodzi z rachunku w innej walucie, bank lub wydawca karty może przewalutować środki i doliczyć opłaty za wymianę lub inne prowizje. Ustalają je te podmioty, nie my, i nie mamy do nich wglądu ani wpływu przed dokonaniem płatności. Warto zapytać bank, jak potraktuje płatność międzynarodową, zanim zostanie wysłana.

Opłaty bankowe pokrywają Państwo, tak aby do nas dotarła pełna kwota z faktury. Jeśli po drodze zostanie pobrana prowizja, otrzymana kwota może być niższa od podanej na fakturze, a my poprosimy wtedy o uzupełnienie różnicy. Aby tego uniknąć, można wysłać nieco więcej na pokrycie opłat albo poprosić bank o pokrycie ich po jego stronie.

Oszustwa wymierzone w płatności za podróże są realne, a odrobina ostrożności zapewnia dobrą ochronę. Najważniejsza zasada jest następująca: nigdy nie prosimy o zmianę danych bankowych w e-mailu ani w wiadomości. Jeśli pojawi się informacja, że nasz rachunek się zmienił, należy uznać ją za fałszywą, nawet gdy wygląda na wysłaną przez kogoś znajomego z Lemala.

W razie wątpliwości najlepiej sprawdzić przed zapłatą. Prosimy zadzwonić lub napisać do nas, korzystając z danych kontaktowych na naszej stronie internetowej, a nie z tych zawartych w otrzymanej wiadomości. Prawidłową kwotę, numer referencyjny i dane płatności wskazuje faktura otwarta z prywatnego linku, który wysłaliśmy. Zdecydowanie wolimy odpowiedzieć na pytanie, niż zobaczyć wpłatę, która trafiła w niewłaściwe miejsce.

Prosimy o natychmiastowe powiadomienie nas o każdej podejrzanej wiadomości, która wykorzystuje naszą nazwę, nawet jeśli nie zostały podjęte żadne działania. Zgłoszenie pomaga nam ostrzegać innych gości. Jeśli pieniądze zostały już wysłane na rachunek budzący wątpliwości, należy niezwłocznie skontaktować się z bankiem, a następnie z nami, abyśmy mogli pomóc w kolejnych krokach.

Każdą wpłatę rejestrujemy przy fakturze, do której należy. Gdy pieniądze do nas dotrą i zostaną przypisane do rezerwacji, Państwa konto to odzwierciedla. Jeśli potrzebne jest potwierdzenie, wystarczy o nie poprosić, a prześlemy je. Nie trzeba czekać do końca procesu, by mieć pewność, że wpłata została zauważona.

Na życzenie przygotowujemy pokwitowanie każdej wpłaty lub zestawienie pokazujące, co zostało zapłacone i co pozostaje do zapłaty. Wielu gości uznaje takie zestawienie za przydatne do własnej dokumentacji, zgłoszeń do ubezpieczyciela podróży lub rozliczenia z firmą, która zwraca koszty wyjazdu. Wystarczy powiedzieć, czego potrzeba, a przygotujemy dokument.

Warto przechowywać numer referencyjny, faktury i potwierdzenia przelewów w jednym folderze lub w jednym wątku e-mailowym. Gdyby pojawiło się pytanie, wszystko będzie pod ręką i szybko się je wyjaśni. Prywatne linki do faktur pozostają w skrzynce e-mailowej, więc wyszukanie numeru referencyjnego zwykle w kilka sekund przywołuje wszystko.

Jeśli wpłata ma się opóźnić, prosimy o informację przed upływem terminu. Wolimy porozmawiać, niż zgadywać. Opóźniona płatność może wpłynąć na usługi, które dla Państwa blokujemy, dlatego wczesna rozmowa chroni podróż. Warunki rezerwacji wyjaśniają, co może się wydarzyć, jeśli wpłata pozostaje zaległa, a zawsze najpierw się z Państwem skontaktujemy.

Jeśli kwota za podróż się zmieni, na przykład z powodu dodania jednej nocy lub zmiany liczby podróżujących, zmiana dotrze do Państwa jako nowa lub skorygowana faktura. Wystawionej faktury nie zmieniamy po cichu. Zobaczą Państwo nową kwotę, termin płatności i numer referencyjny, a o każdą niejasną pozycję można nas zapytać.

Jeśli należy się zwrot, trafia on do osoby lub na rachunek, z którego dokonano płatności, w miarę możliwości w pierwotnej walucie. Banki i operatorzy ustalają własne terminy, więc przelew może dotrzeć z pewnym opóźnieniem. Zasady naliczania opłat za rezygnację oraz to, co można, a czego nie można zwrócić, wyjaśnia sekcja o rezygnacji w warunkach rezerwacji.

Płatności biur podróży i partnerów branżowych regulują odrębne warunki, które mogą różnić się od kroków opisanych na tej stronie. Jeśli rezerwacja odbywa się za pośrednictwem biura podróży, to ono poinformuje, komu i kiedy płacić. Jeśli współpracują z nami Państwo jako biuro, zasady i terminy płatności wskazują Państwa warunki oraz faktury.

Rezerwacje grupowe również mogą być uregulowane inaczej, ponieważ za jedną podróż może płacić kilka osób albo jedna osoba w imieniu wszystkich. Sposób płatności grupy określamy w wycenie i na fakturze dla danej rezerwacji, aby każdy wiedział, kto płaci jaką część i w jakim terminie. Prosimy, aby osoby organizujące grupę napisały nam, jak ma wyglądać podział płatności.

Jeśli nie ma pewności, który wariant ma zastosowanie, wystarczy zapytać. Prosimy o informację, czy rezerwacja odbywa się bezpośrednio, przez biuro podróży czy dla grupy, a wyjaśnimy kroki płatności pasujące do rezerwacji. Krótka rozmowa na początku to najprostszy sposób, by każdy wpłacił właściwą kwotę we właściwym czasie.