Polityka prywatności

Lemala Safaris jest organizatorem safari w Tanzanii i wejść na Kilimandżaro, a niniejsza strona działa pod adresem lemalasafaris.com. W tej polityce określenia „my”, „nas” i „Lemala” oznaczają Lemala Safaris, a „Państwo” każdą osobę, która odwiedza stronę, wysyła zapytanie, zapisuje się do newslettera lub podróżuje z nami.

W odniesieniu do opisanych tu danych osobowych to Lemala Safaris decyduje o celach i sposobach ich wykorzystania, co w rozumieniu przepisów o ochronie danych czyni nas administratorem tych danych. Polityka obejmuje naszą stronę internetową, formularze, czat z doradcą safari, wiadomości e-mail oraz dokumenty przekazywane klientom po potwierdzeniu rezerwacji.

Celowo napisaliśmy ją prostym językiem. Jeśli jakaś część jest niejasna, zapraszamy do kontaktu. Nasze dane kontaktowe znajdują się na końcu tej strony oraz na stronie kontaktowej.

W formularzu „Zaplanujmy Państwa safari” pytamy o planowaną podróż i o sposób kontaktu. To Państwo decydują, co wpiszą, a formularz działa dopiero po zaznaczeniu pola zgody. Przekazane informacje wykorzystujemy do przygotowania wyceny indywidualnej i do odpowiedzi w preferowanej przez Państwa formie.

Na niektórych stronach safari dostępny jest krótszy formularz szybkiego zapytania. Prosi on o imię i nazwisko, adres e-mail, terminy, liczbę podróżujących i wiadomość. Przy każdym zapytaniu zapisujemy również stronę, z której zostało wysłane, ewentualne znaczniki kampanii w klikniętym linku, stronę odsyłającą oraz stronę, na którą Państwo pierwotnie trafili, abyśmy mogli zrozumieć, które z naszych stron pomogły Państwu nas znaleźć.

Można zapisać się do naszego newslettera lub pobrać bezpłatny przewodnik, na przykład przewodnik po planowaniu safari albo po Kilimandżaro. Prosimy o adres e-mail, opcjonalnie o imię oraz o zgodę. Przewodnik wysyłamy pocztą e-mail jako plik do pobrania, a te same dane służą do wysyłania newslettera, jeśli Państwo wyrazili na to zgodę.

Adresy subskrybentów zapisujemy w naszej własnej bazie danych i dodajemy do listy odbiorców prowadzonej u naszego dostawcy poczty, firmy Resend. Każda wysyłana przez nas wiadomość zawiera link do rezygnacji, więc można zrezygnować w dowolnej chwili. W przeglądarce zapamiętujemy też, że przewodnik został pobrany, aby nie wyświetlać wciąż tej samej oferty.

Jeśli Państwo reprezentują firmę turystyczną i składają zgłoszenie w formularzu dla partnerów branżowych, zbieramy dane firmy oraz dane kontaktowe. Wykorzystujemy je do rozpatrzenia zgłoszenia, do podjęcia decyzji o udostępnieniu informacji branżowych oraz do kontaktu w sprawie współpracy.

Stawki dla partnerów nie są publikowane na stronie i udostępniamy je dopiero po rozpatrzeniu zgłoszenia. Dane współpracowników należy podawać tylko wtedy, gdy mają Państwo pewność, że wyrażają na to zgodę. Takie informacje traktujemy tak samo jak wszystkie pozostałe objęte tą polityką.

Strona planowania zawiera czat z doradcą safari, który pomaga przemyśleć podróż. Aby przygotować odpowiedzi, wpisywany tekst jest przesyłany do zewnętrznych dostawców sztucznej inteligencji. Mogą to być między innymi Google Gemini i OpenRouter, a także inni, jak Groq czy Cerebras, jeśli są włączeni. Ci dostawcy przetwarzają wiadomości na podstawie własnych warunków.

Lemala nie zakłada kont czatu i nie przechowuje zapisanej historii rozmów. Rozmowa pozostaje w przeglądarce, a jeśli Państwo sobie życzą, mogą przesłać jej zapis do formularza zapytania, aby nasz zespół mógł go zobaczyć. Prosimy nie wpisywać na czacie danych wrażliwych, takich jak numery paszportów, dane płatnicze czy informacje o zdrowiu.

Po potwierdzeniu podróży potrzebujemy więcej szczegółów, aby ją zrealizować. Po stronie naszego zespołu przechowujemy imię i nazwisko, dane kontaktowe, dane paszportowe, numery referencyjne płatności, rezerwacje u dostawców, wydatki oraz dokumenty podróży. Udostępniamy wyłącznie to, czego lodge, obóz, przewodnik, zarząd parku lub linia lotnicza potrzebują, aby Państwa obsłużyć.

Klienci po potwierdzeniu rezerwacji otrzymują podpisane, prywatne linki do wycen, faktur, potwierdzeń rezerwacji i dokumentów podróży. Linki te są podpisane i mogą wygasać, a pliki, do których prowadzą, są przechowywane prywatnie. Link należy traktować jak klucz i nie przekazywać go osobom, które nie powinny widzieć dokumentów. Jeśli link przestanie działać, prosimy o kontakt, a prześlemy nowy.

Planowanie safari lub wejścia w góry wymaga czasem znajomości alergii, potrzeb żywieniowych, schorzeń czy ograniczeń ruchowych. To Państwo decydują, czy się nimi podzielić. Jeśli tak, wykorzystujemy je wyłącznie po to, aby zorganizować podróż w sposób bezpieczny i komfortowy oraz by przekazać istotne informacje osobom, które ich potrzebują, na przykład kuchni obozowej czy przewodnikowi.

Ponieważ takie dane są bardziej wrażliwe, prosimy o nie tylko wtedy, gdy są potrzebne, a dostęp do nich ograniczamy do upoważnionych pracowników Lemala. Prosimy przekazywać je bezpośrednio w uwagach do zapytania lub e-mailem, gdy rozmowa z naszym zespołem już się toczy, a nie przez czat z doradcą safari.

Aby dołączyć kontekst do zapytania, przeglądarka zapamiętuje stronę, na którą Państwo trafili, źródło wejścia i ewentualne znaczniki kampanii w linku. Dane te są przechowywane w pamięci sesji na czas wizyty i dołączane do zapytania, jeśli Państwo je wyślą. Pomagają nam zobaczyć, które strony i kampanie są przydatne.

Aby chronić formularze przed spamem, używamy Cloudflare Turnstile, który uruchamia w przeglądarce test, oraz ukrytego pola, które wypełniają wyłącznie zautomatyzowane narzędzia. Ograniczamy też częstotliwość wysyłania formularza przez jednego odwiedzającego, korzystając z haszu adresu IP z solą, a nie z samego adresu. Analityka została opisana osobno poniżej i działa wyłącznie za Państwa zgodą.

Korzystamy z Google Analytics 4, aby zrozumieć, jak odwiedzający używają strony, i ją ulepszać. Jego kod działa w trybie zgody: dopóki Państwo nie zaakceptują analityki w banerze cookie, nie ustawia plików cookie ani nie zapisuje identyfikatora na urządzeniu. Po uruchomieniu włączona jest anonimizacja adresów IP, a sygnały Google i funkcje reklamowe są wyłączone.

Mierzymy między innymi rozpoczęcie, przebieg i wysłanie formularza zapytania, kliknięcia w WhatsApp, pobrania przewodników, zapisy do newslettera oraz kliknięcia w linki telefoniczne i e-mailowe. Jeśli Państwo odrzucą analitykę, nic z tego nie jest mierzone. Wybór można zmienić w dowolnym momencie w ustawieniach plików cookie.

Używamy niewielkiego pliku cookie, który zapamiętuje Państwa wybór dotyczący cookie, a nasza strona korzysta też z pamięci sesji i pamięci lokalnej przeglądarki, na przykład do zapisania niedokończonego zapytania. Analityczne pliki cookie są ustawiane wyłącznie po ich zaakceptowaniu. Nie używamy reklamowych plików cookie ani pikseli śledzących z mediów społecznościowych.

Strona polityki cookie wymienia każdy plik cookie i element pamięci, ich działanie i czas przechowywania. Można ją przeczytać pod adresem /cookies. Czcionki na stronie udostępniamy z własnego serwera, więc przeglądarka nie łączy się z Google Fonts, aby wyświetlić nasze teksty.

Informacje wykorzystujemy, aby odpowiadać na zapytania, przygotowywać wyceny, planować i realizować podróż, przyjmować płatności, informować o rezerwacji i dostarczać potrzebne dokumenty. Jeśli Państwo się zgodzili, używamy adresu e-mail także do wysyłania przewodników i newslettera.

Ograniczone dane wykorzystujemy również do zapewnienia bezpieczeństwa strony, zapobiegania spamowi, rozumienia, które strony są przydatne, i ulepszania witryny, a także do wypełniania obowiązków prawnych i księgowych. Nie podejmujemy na podstawie Państwa danych decyzji wywołujących skutki prawne i nie sprzedajemy ich.

W zależności od miejsca zamieszkania przepisy o ochronie danych wymagają, abyśmy mieli prawną podstawę wykorzystywania informacji. Gdy Państwo proszą o wycenę lub potwierdzają rezerwację, korzystamy z nich, aby podjąć działania na Państwa żądanie i wykonać umowę. Gdy zaznaczają Państwo pole zgody, na przykład dla newslettera lub analitycznych plików cookie, opieramy się na Państwa zgodzie, którą można w każdej chwili wycofać.

Opieramy się też na naszych prawnie uzasadnionych interesach, czyli prowadzeniu bezpiecznej i niezawodnej strony, zapobieganiu spamowi i nadużyciom oraz rozumieniu, jak strona jest używana, o ile nie przeważają one nad Państwa prawami. Tam, gdzie prawo wymaga przechowywania dokumentacji, na przykład podatkowej lub księgowej, wykorzystujemy dane, aby wypełnić ten obowiązek.

Nie sprzedajemy Państwa danych osobowych. Udostępniamy je wyłącznie tym, którzy pomagają nam prowadzić stronę i realizować podróż, i tylko w niezbędnym zakresie. Hosting strony, bazę danych i prywatne przechowywanie plików zapewnia Cloudflare. Resend dostarcza naszą pocztę, w tym powiadomienia o zapytaniach, automatyczne odpowiedzi, wiadomości z przewodnikami i newslettery. Cloudflare Turnstile pomaga chronić nasze formularze.

Jeśli Państwo zaakceptują analitykę, Google Analytics 4 otrzymuje dane o korzystaniu ze strony. Jeśli korzystają Państwo z czatu z doradcą safari, wspomniani wyżej dostawcy sztucznej inteligencji otrzymują wpisywany tekst. W przypadku potwierdzonych podróży przekazujemy niezbędne informacje lodge'om, obozom, przewodnikom, liniom lotniczym, zarządom parków i innym dostawcom realizującym Państwa program. Możemy też ujawnić dane, gdy wymaga tego prawo.

Lemala działa z Tanzanii, a usługi, z których korzystamy, takie jak Cloudflare, Resend, Google i nasi dostawcy sztucznej inteligencji, funkcjonują w wielu krajach. Oznacza to, że Państwa dane mogą być przetwarzane w innych krajach niż kraj zamieszkania, w tym w krajach o odmiennych przepisach o ochronie danych.

Tam, gdzie prawo wymaga zabezpieczeń takich transferów, opieramy się na ochronie oferowanej przez dostawców, na przykład na standardowych klauzulach umownych, i wybieramy dostawców, którzy opisują, jak chronią informacje. Więcej szczegółów o naszym podejściu do transferów można uzyskać, korzystając z poniższych danych kontaktowych.

Z troską chronimy posiadane informacje. Pliki, takie jak wyceny, faktury i dokumenty podróży, są przechowywane w prywatnej przestrzeni i udostępniane przez podpisane linki, które mogą wygasać. Panel naszego zespołu jest zabezpieczony hasłem i ogranicza liczbę powtarzanych prób logowania, a dostęp mają wyłącznie upoważnieni pracownicy Lemala.

Żadna strona ani system nie mogą być całkowicie bezpieczne, dlatego nie możemy obiecać absolutnego bezpieczeństwa. Zachęcamy do dbania o bezpieczeństwo własnych urządzeń i kont e-mail, do ostrożności wobec wysyłanych przez nas linków oraz do niezwłocznego poinformowania nas, jeśli Państwo uznają, że coś poszło nie tak.

Dane osobowe przechowujemy tak długo, jak są potrzebne do celu, w którym zostały zebrane, i nie dłużej, niż wymaga prawo. W przypadku zapytania oznacza to czas planowania podróży oraz rozsądny okres później, na wypadek gdyby Państwo wrócili. W przypadku rezerwacji obejmuje to czas, przez który musimy przechowywać dokumentację ze względów prawnych i księgowych.

Dane z newslettera przechowujemy do czasu rezygnacji lub prośby o ich usunięcie. Gdy informacje nie są nam już potrzebne, usuwamy je lub anonimizujemy. Elementy zapisane w przeglądarce, na przykład wersja robocza niedokończonego zapytania, pozostają na urządzeniu tylko na czas sesji lub do chwili ich usunięcia.

W zależności od miejsca zamieszkania, w tym w Unii Europejskiej i Wielkiej Brytanii, mogą Państwu przysługiwać prawa dotyczące danych osobowych. Mogą one obejmować prośbę o kopię posiadanych danych, ich poprawienie, usunięcie, ograniczenie lub zaprzestanie niektórych sposobów wykorzystania oraz otrzymanie danych w formie umożliwiającej ich przeniesienie.

Mogą Państwo również sprzeciwić się wykorzystaniu opartemu na naszych prawnie uzasadnionych interesach oraz w każdej chwili wycofać zgodę, bez wpływu na to, co zostało zrobione wcześniej. Niektóre prawa mają ograniczenia. Na przykład możemy być zobowiązani do przechowywania pewnych dokumentów rezerwacji ze względu na obowiązki prawne. Jeśli tak będzie, wyjaśnimy to.

Aby skorzystać z któregokolwiek z praw, prosimy napisać na adres info@lemalasafaris.com i opisać, czego Państwo oczekują. Prosimy pisać z adresu e-mail, którego Państwo używali w kontakcie z nami, albo podać dość szczegółów, byśmy mogli odnaleźć dane i upewnić się, że piszą do nas właśnie Państwo.

Odpowiemy tak szybko, jak to rozsądnie możliwe, i w terminie wymaganym przez prawo Państwa kraju. Zazwyczaj nie pobieramy opłat. Jeśli wniosek jest skomplikowany lub nie możemy uwzględnić jego części, wyjaśnimy dlaczego. Przed udostępnieniem lub usunięciem czegokolwiek możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości.

Newsletter i przewodniki wysyłamy wyłącznie osobom, które o nie poprosiły. Każda wiadomość zawiera link do rezygnacji, a jego użycie usuwa Państwa z listy newslettera. Można też odpowiedzieć na dowolną wiadomość lub napisać na adres info@lemalasafaris.com z prośbą o zaprzestanie wysyłki.

Nawet po rezygnacji możemy nadal wysyłać wiadomości niezbędne do realizacji zarezerwowanej podróży, takie jak potwierdzenia, faktury i informacje o wyjeździe. To wiadomości serwisowe, a nie marketingowe, i dbają one o to, aby podróż przebiegała zgodnie z planem.

Nasza strona jest przeznaczona dla dorosłych planujących podróż i nie zbieramy świadomie danych osobowych bezpośrednio od dzieci. Przy planowaniu safari rodzinnego prosimy o wiek podróżujących dzieci, abyśmy mogli zaproponować odpowiednie lodge'e, stawki i atrakcje.

W przypadku potwierdzonej rezerwacji możemy potrzebować imienia i nazwiska dziecka oraz danych paszportowych, aby zorganizować podróż. Pozyskujemy je od rodzica lub opiekuna dokonującego rezerwacji. Jeśli Państwo uważają, że dziecko przesłało nam informacje bezpośrednio, prosimy o kontakt, a usuniemy je.

Przycisk WhatsApp otwiera link wa.me z wstępnie wypełnioną wiadomością, a dalsza rozmowa odbywa się w WhatsApp, który prowadzi Meta na podstawie własnych warunków i informacji o prywatności. Nasze strony mogą też zawierać odsyłacze do map i innych stron internetowych, które mają własne praktyki, na które nie mamy wpływu.

Cloudflare Turnstile, który sprawdza, czy odwiedzający jest człowiekiem, jest usługą Cloudflare i może w tym celu korzystać z ograniczonej pamięci przeglądarki lub plików cookie. Zachęcamy do zapoznania się z informacjami o prywatności każdej usługi zewnętrznej, z której Państwo korzystają. Zdjęcia na naszej stronie pochodzą z własnych sesji fotograficznych, z biblioteki zdjęć na wolnej licencji oraz z obrazów na otwartych licencjach, przy których autorstwo podajemy na odpowiednich stronach.

Politykę możemy aktualizować w miarę zmian na stronie, w usługach lub w prawie, na przykład przy dodawaniu nowych wersji językowych lub funkcji. Data na górze strony wskazuje ostatnią aktualizację, obecnie z 16 października 2026.

W razie istotnej zmiany sposobu wykorzystania Państwa informacji podejmiemy rozsądne kroki, aby Państwa o tym poinformować, na przykład przez komunikat na stronie. Zachęcamy do okresowego przeglądania tej strony.

W razie pytań o tę politykę lub o Państwa dane prosimy pisać na adres info@lemalasafaris.com albo skorzystać ze strony kontaktowej. Chcemy mieć szansę naprawić sytuację i poważnie traktujemy każdą wiadomość.

Jeśli odpowiedź nie zadowoli Państwa, w zależności od miejsca zamieszkania mogą Państwo mieć prawo złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych, na przykład w Państwa kraju Unii Europejskiej, w Polsce do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, lub w Wielkiej Brytanii do Information Commissioner's Office.