Condiții de rezervare

Aceste condiții de rezervare se aplică atunci când rezervați un safari, o ascensiune pe Kilimanjaro, un sejur sau orice alt aranjament de călătorie la Lemala Safaris. Ele completează oferta personalizată și factura dumneavoastră. Dacă ceva din ofertă diferă de aceste condiții, pentru rezervarea respectivă se aplică oferta, deoarece ea a fost întocmită special pentru călătoria dumneavoastră.

În cuprinsul acestor condiții, „noi”, „nouă” și „Lemala” înseamnă Lemala Safaris. „Dumneavoastră” înseamnă persoana care acceptă oferta și toți cei care călătoresc în același grup. Prin acceptarea unei oferte sau prin plata unui avans, confirmați că ați citit aceste condiții și că vă dați acordul în numele tuturor membrilor grupului.

Am redactat aceste condiții într-un limbaj clar, în mod intenționat. Dacă un pasaj nu este limpede, vă rugăm să ne întrebați înainte de rezervare. Ne face plăcere să răspundem acum, ca să evităm surprizele de mai târziu.

Fiecare călătorie începe cu o solicitare. Vă răspundem cu o ofertă personalizată, care cuprinde itinerarul, cazarea, serviciile incluse și excluse, prețul și moneda. Oferta este o propunere pentru datele și aranjamentele pe care le descrie. Rămâne valabilă pe perioada indicată în ofertă, iar prețurile și disponibilitatea nu sunt garantate până la confirmarea rezervării.

Rezervarea dumneavoastră este confirmată atunci când acceptați oferta în scris și noi primim avansul înscris pe factură. Din acel moment începem să rezervăm, în numele dumneavoastră, vehiculele, ghizii, lodge-urile, taberele, permisele și zborurile. Dacă nu putem rezerva ceva din ce ați solicitat, vă anunțăm imediat și vă propunem o alternativă comparabilă.

Persoana care acceptă oferta confirmă că are împuternicirea de a rezerva pentru toți călătorii din grup și că le-a adus la cunoștință aceste condiții. Vă rugăm să vă asigurați că fiecare nume corespunde exact cu cel din pașaportul călătorului și să ne comunicați vârsta fiecărui copil, deoarece tarifele, camerele și unele activități depind de vârstă.

Factura dumneavoastră indică avansul, restul de plată, data scadentă pentru fiecare și referința de plată de utilizat. Avansul asigură aranjamentele dumneavoastră. Restul de plată se achită, de regulă, înainte de călătorie, pentru ca noi să ne putem achita furnizorii. Sumele și datele exacte se stabilesc pentru fiecare călătorie și sunt întotdeauna înscrise în ofertă și în factură, înainte de a plăti orice.

Vă comunicăm metodele de plată disponibile pentru rezervarea dumneavoastră odată cu factura. Vă rugăm să nu trimiteți bani în niciun cont care nu v-a fost confirmat de noi în scris și să nu dați curs niciodată unui mesaj care vă cere să schimbați datele noastre de plată. Dacă ceva la o solicitare de plată vi se pare neobișnuit, contactați-ne prin datele de pe site-ul nostru înainte de a plăti. Pagina noastră de plăți explică pașii mai pe larg.

Prețurile sunt exprimate în moneda indicată în ofertă, cel mai adesea dolari americani. Dacă plătiți dintr-o altă monedă, banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate adăuga comisioane de schimb valutar sau alte taxe. Acestea nu depind de noi, iar dumneavoastră răspundeți de orice comisioane bancare, astfel încât suma integrală facturată să ajungă la noi. Vă rugăm să ne trimiteți o copie a confirmării transferului, deoarece ne ajută să asociem rapid plata.

Dacă o plată întârzie, vă putem contacta pentru a stabili o nouă dată. Dacă rămâne neachitată, putem renunța la serviciile pe care le-am rezervat, iar condițiile de anulare de mai jos pot deveni aplicabile. Dacă un cost se modifică din motive independente de voința noastră, precum taxele de parc, impozitele sau alte taxe guvernamentale, vă explicăm ce s-a schimbat și de ce, de îndată ce aflăm.

Planurile se schimbă, iar noi vom încerca întotdeauna să vă ajutăm. Dacă doriți să modificați datele, cazarea, numărul de călători sau orice parte a itinerarului, vă rugăm să ne anunțați cât mai devreme și în scris. Verificăm împreună cu furnizorii ce este posibil și vă comunicăm costul modificării înainte de a schimba orice.

Posibilitatea unei modificări depinde de disponibilitate și de ceea ce a fost deja rezervat sau plătit în numele dumneavoastră. Unele modificări sunt simple, altele nu, deoarece lodge-urile, taberele, permisele și zborurile pot fi nerambursabile sau netransferabile odată rezervate. Prin urmare, o modificare poate costa mai mult și, în unele cazuri, poate fi tratată ca o anulare a aranjamentului inițial, urmată de o rezervare nouă.

Schimbarea numelui unui călător, de exemplu atunci când un pasager nu mai poate pleca, poate fi limitată și de regulile companiilor aeriene și ale parcurilor. Anunțați-ne de îndată ce aflați și vă vom explica variantele.

Planificăm fiecare călătorie cu grijă, dar călătoriile de safari și cele montane depind de vreme, drumuri, animale, orarele zborurilor și deciziile lodge-urilor și ale autorităților parcurilor. Uneori trebuie să facem o modificare, de pildă mutarea unui safari cu vehiculul, schimbarea unui vehicul, ajustarea unui traseu sau reorganizarea unei zile. Ori de câte ori putem, vă anunțăm din timp și vă explicăm motivul.

Dacă un lodge, o tabără sau un alt furnizor devine indisponibil, vă propunem o alternativă comparabilă în aceeași zonă. Urmărim același nivel de calitate sau unul superior. Dacă modificarea este importantă și nu doriți s-o acceptați, vă rugăm să ne spuneți imediat; vom discuta împreună variantele, care pot include un alt aranjament sau rambursarea oricărei părți pe care nu o putem furniza.

Taberele mobile se mută odată cu sezoanele, așa că poziția lor exactă se poate schimba de la un an la altul. Dacă itinerarul dumneavoastră include o tabără mobilă, vă confirmăm locația ei de acum pentru datele alese.

Dacă trebuie să anulați, vă rugăm să ne anunțați în scris cât mai repede. Data la care primim notificarea scrisă este data de la care anularea produce efecte. Taxa aplicabilă depinde de cât de aproape de plecare anulați și de costurile pe care le-am angajat sau le-am plătit deja, în numele dumneavoastră, către lodge-uri, tabere, companii aeriene, autoritățile parcurilor și alți furnizori. Grila aplicabilă călătoriei dumneavoastră este menționată în ofertă.

Unele costuri nu mai pot fi recuperate după ce au fost plătite. Printre ele se numără taxele de parc și de conservare, permisele pentru munte, zborurile interne și avansurile încasate de lodge-uri. În multe cazuri, cu cât anulați mai devreme, cu atât putem recupera mai mult și plătiți mai puțin, iar cu cât anulați mai târziu, cu atât putem recupera mai puțin. Vă vom explica exact cum se calculează taxa pentru rezervarea dumneavoastră și vom face tot posibilul să recuperăm de la furnizori tot ce se poate.

Serviciile neutilizate nu se rambursează, de regulă. Dacă ajungeți târziu, plecați mai devreme, ratați o activitate sau alegeți să nu folosiți o parte din călătorie, de obicei nu putem rambursa acea parte, pentru că furnizorul a fost deja plătit. Un călător care nu se prezintă sau nu se alătură unei plecări fără să ne anunțe în prealabil este tratat ca o anulare tardivă.

Atunci când se datorează o rambursare, o returnăm persoanei sau contului care a făcut plata, în moneda plății inițiale, atunci când este posibil. Rambursările pot dura până ajung la dumneavoastră, în funcție de bănci și de procesatorii de plăți. Dacă anulăm noi călătoria pentru că nu o putem asigura, vă rambursăm ce ați plătit pentru partea pe care nu o putem furniza sau vă propunem o alternativă potrivită, după preferința dumneavoastră.

Recomandăm insistent o asigurare de călătorie completă pentru fiecare călător. O acoperire bună include tratamentul medical, evacuarea de urgență și repatrierea, anularea și întreruperea călătoriei, precum și pierderea sau deteriorarea bunurilor personale. Ajutorul medical din zonele izolate poate fi departe, iar evacuarea poate fi costisitoare, de aceea această protecție contează.

Pentru ascensiunile pe Kilimanjaro și alte activități de aventură, verificați dacă polița dumneavoastră acoperă explicit drumețiile montane la altitudinea traseului ales, care depășește cinci mii de metri în ziua ascensiunii spre vârf. Unele polițe exclud altitudinea sau cer o primă suplimentară, așa că citiți și clauzele scrise cu litere mici. Pentru safari-urile care includ avioane mici, zboruri cu balonul, safari pe jos sau activități nautice, verificați ca polița să le acopere și pe acestea.

Putem cere să vedem dovada asigurării pentru ascensiunile montane și pentru itinerariile din zone izolate, înainte de a le confirma. Încheierea asigurării în momentul rezervării vă oferă cea mai bună protecție, deoarece multe beneficii de anulare se aplică doar evenimentelor care au loc după intrarea în vigoare a poliței.

Dumneavoastră răspundeți de deținerea unui pașaport valabil, a vizelor de care aveți nevoie și a oricăror documente medicale necesare pentru a intra și a călători în Tanzania și în orice altă țară de pe traseu. De regulă, pașaportul trebuie să fie valabil cel puțin șase luni de la data sosirii și să aibă suficiente pagini libere. Cerințele diferă în funcție de cetățenie și se schimbă din când în când, așa că verificați sursele oficiale pentru pașaportul dumneavoastră înainte de plecare. Pagina noastră cu informații de călătorie oferă o orientare generală, dar nu ține loc de verificare.

În funcție de locul din care călătoriți, poate fi necesar un certificat de vaccinare împotriva febrei galbene, iar pentru o mare parte a țării se recomandă măsuri de prevenire a malariei. Vă rugăm să vă adresați unei clinici de medicină a călătoriilor cu mult timp înainte de plecare și să vă asigurați că vaccinurile de rutină sunt la zi. Luați cu dumneavoastră o cantitate suficientă din orice medicament prescris pentru întreaga călătorie, în ambalajul original.

Dacă unui călător i se refuză intrarea în țară sau îmbarcarea pentru că documentele nu sunt în regulă, nu putem rambursa serviciile rămase neutilizate. Vă rugăm să ne spuneți despre orice afecțiune medicală, alergie sau nevoie de mobilitate care ar putea influența călătoria, pentru ca noi să planificăm judicios și să vă oferim sfaturi sincere.

Călătoriile de safari și cele montane implică riscuri naturale. Animalele sălbatice, terenul accidentat, vremea și altitudinea fac parte din experiență, iar un ghid bun le gestionează, dar nu le poate elimina. Rugăm fiecare oaspete să respecte indicațiile ghizilor și ale personalului taberei, mai ales în preajma animalelor, a vehiculelor, a focurilor de tabără, a apei și a terenului abrupt.

Vă rugăm să rămâneți în vehicul, cu excepția cazului în care ghidul spune că se poate coborî în siguranță, să vorbiți încet în apropierea animalelor și să nu vă apropiați niciodată de animalele sălbatice, nici să le hrăniți. Respectați regulile parcurilor, obiceiurile locale și oamenii pe care îi întâlniți. Oaspeții răspund de bunurile proprii și de un comportament care îi protejează pe ei și pe ceilalți și le păstrează confortul.

Ne rezervăm dreptul de a cere unui oaspete să înceteze o activitate sau să părăsească călătoria, dacă propriul comportament îi pune în pericol pe el însuși, pe ceilalți, personalul sau animalele. În acest caz, nu putem rambursa părțile neutilizate ale călătoriei. Vă vom explica întotdeauna motivele și vom acționa corect.

Ascensiunea pe Kilimanjaro este o întreprindere serioasă. Reușita depinde de condiția fizică, de pregătire, de ritm, de vreme și de modul în care corpul dumneavoastră se adaptează la altitudine. Nu putem garanta că un oaspete va ajunge pe vârf, iar prețul unei ascensiuni reprezintă serviciul pe care îl oferim, nu rezultatul.

Ghidul principal ia decizia finală în privința siguranței. Dacă un ghid hotărăște că un drumeț trebuie să se odihnească, să coboare sau să se oprească, decizia este definitivă, iar dumneavoastră vă angajați să o respectați. Ghizii urmăresc zilnic semnele bolii de altitudine și vă pun întotdeauna binele pe primul loc. Un drumeț care se întoarce din drum sau căruia i se recomandă să se întoarcă nu are dreptul la rambursarea părții neutilizate din ascensiune.

Vă rugăm să fiți sinceri în legătură cu starea de sănătate și cu condiția fizică la momentul rezervării și să vă pregătiți corespunzător. Recomandăm un control medical înainte de ascensiune. Vremea la munte se poate schimba rapid, iar traseele, taberele și orarele pot fi ajustate din motive de siguranță. Bacșișul pentru echipa de munte este un obicei local, iar înainte de plecare vă vom oferi recomandări.

Animalele sunt sălbatice. Alegem ghizii, traseele și sezoanele pentru a vă oferi cele mai bune șanse, dar nu putem promite că veți vedea un anumit animal, un moment al migrației sau o traversare de râu. Momentul din Serengeti și din alte zone se schimbă odată cu ploile, așa că orice date indicate de noi pentru migrație sunt intervale probabile, nu garanții.

Itinerariile sunt planuri, nu orare. Ghidul dumneavoastră poate schimba ordinea unei zile pentru a urmări animalele, pentru a evita vremea rea sau pentru a ține cont de starea drumurilor și a parcurilor. Safari-urile cu vehiculul se desfășoară în vehicule folosite de grupul care le-a rezervat, iar locurile la geam sunt aranjate astfel încât fiecare oaspete să aibă o priveliște bună.

Regulile parcurilor și ale zonelor de conservare se aplică tuturor vizitatorilor, inclusiv limitele privind zonele accesibile vehiculelor, regulile despre safari-urile și plimbările de noapte și regulile privind dronele și fotografia. Ghidul dumneavoastră vi le va explica. Dacă o regulă sau o închidere împiedică o activitate, vă vom propune cea mai bună alternativă.

Organizăm călătoria dumneavoastră împreună cu lodge-uri, tabere, companii aeriene, șoferi, ghizi, autorități ale parcurilor și alți furnizori independenți. Unii sunt parteneri cu care avem legături de afiliere, alții sunt firme independente la care pur și simplu rezervăm. Fiecare furnizor are propriile reguli și politici, de exemplu limite de vârstă pentru copii, ore de cazare, ore de liniște și norme de conduită, iar acestea se aplică pe durata șederii dumneavoastră.

Selectăm furnizorii cu grijă și urmărim opiniile pe care le primim, dar nu îi deținem și nu îi operăm, decât dacă menționăm acest lucru în ofertă. Dacă un furnizor nu prestează un serviciu pe care l-ați plătit, spuneți-ne nouă sau ghidului dumneavoastră cât mai repede, ca să putem remedia situația cât timp sunteți încă la fața locului.

Atunci când o cazare este descrisă ca făcând parte dintr-o colecție, precum Trail, Ridge sau Summit, aceasta indică nivelul ei de buget, pentru a vă ajuta să comparați. Nu reprezintă o garanție pentru o anumită dotare, iar caracteristicile individuale se pot schimba. Cereți-ne cele mai recente detalii despre orice cazare pe care o aveți în vedere.

Unele evenimente scapă controlului rezonabil al oricui. Printre ele se numără vremea severă, fenomenele naturale, incendiile, inundațiile, tulburările civile, grevele, deciziile guvernamentale, izbucnirile de boli, închiderea frontierelor sau a parcurilor și închiderea spațiului aerian. Dacă un asemenea eveniment vă afectează călătoria, vom face tot ce este rezonabil posibil pentru a vă păstra în siguranță, pentru a vă ține la curent și pentru a vă propune o alternativă realizabilă.

Nu putem răspunde pentru costurile apărute din cauza unui eveniment aflat în afara controlului nostru rezonabil, cum ar fi cazarea, zborurile sau mesele suplimentare. Atunci când un furnizor ne acordă o rambursare sau un credit pentru servicii pe care nu le-ați putut folosi, vi le transmitem după ce deducem costurile nerecuperabile. Este un motiv în plus pentru care recomandăm o asigurare de călătorie bună.

Depunem diligența și competența rezonabile în planificarea și organizarea călătoriei dumneavoastră, precum și în alegerea furnizorilor și a ghizilor. Răspundem pentru serviciile pe care ne angajăm să le furnizăm, în măsura în care legea o cere. Nu răspundem pentru faptele altor persoane pe care nu le-am fi putut prevedea sau preveni în mod rezonabil, pentru evenimentele aflate în afara controlului nostru sau pentru pagubele pe care le-ați fi putut evita urmând sfaturile noastre și indicațiile ghizilor.

În măsura în care legea permite, răspunderea noastră față de dumneavoastră pentru o rezervare este limitată la o sumă rezonabilă, raportată la costul părții de călătorie afectate. Nimic din aceste condiții nu limitează un drept pe care îl aveți potrivit legii și care nu poate fi limitat și nimic nu exclude răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, acolo unde aceasta nu poate fi exclusă.

Călătoriile de safari și cele montane implică riscuri inerente, iar dumneavoastră călătoriți cunoscându-le. Asigurarea este cea mai bună protecție împotriva riscurilor care rămân.

Dacă ceva nu este în regulă, vă rugăm să spuneți imediat ghidului sau echipei noastre. Majoritatea problemelor se pot rezolva pe loc, iar noi putem remedia doar ce știm. Biroul nostru poate fi contactat pe toată durata călătoriei, iar ghidul dumneavoastră ne poate suna oricând.

Dacă o problemă nu este rezolvată spre mulțumirea dumneavoastră, vă rugăm să ne scrieți într-un termen rezonabil după călătorie, cu numărul rezervării și cu detaliile. Vom analiza situația cu corectitudine, vom discuta cu cei implicați și vă vom da un răspuns complet. Ne dorim întotdeauna ocazia de a îndrepta lucrurile și învățăm din fiecare observație primită.

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu politica noastră de confidențialitate, care explică ce colectăm, de ce și ce opțiuni aveți. Transmitem furnizorilor care le solicită datele necesare pentru desfășurarea călătoriei, precum numele și numerele de pașaport.

Aceste condiții sunt guvernate de legile Republicii Unite Tanzania, iar instanțele din Tanzania sunt competente în orice litigiu, cu excepția cazului în care legea din țara în care locuiți vă conferă drepturi de la care nu se poate deroga. Putem actualiza aceste condiții din când în când. Condițiile în vigoare în ziua rezervării se aplică rezervării dumneavoastră, iar pentru o rezervare deja confirmată nu le vom modifica fără acordul dumneavoastră.

Dacă aveți o întrebare despre orice parte a acestor condiții, scrieți-ne la info@lemalasafaris.com și vă va răspunde un om real.