Plăți

Plata călătoriei dumneavoastră trebuie să decurgă liniștit și limpede. Mai întâi vă trimitem o ofertă personalizată pentru planul exact ales. Odată ce o acceptați, vă trimitem o factură în care sunt menționate suma datorată, termenul de plată, moneda și o referință de plată. Nimic nu este ascuns în literele mici, iar înainte ca banii să plece din contul dumneavoastră știți întotdeauna ce plătiți și de ce.

De obicei, plata se face în două etape. Un avans confirmă rezervarea, iar restul de plată urmează înainte de plecare. Mărimea avansului și data restului de plată se stabilesc pentru fiecare călătorie în parte, așa că le veți găsi în oferta și în factura dumneavoastră, nu pe această pagină. Dacă ceva diferă de ceea ce vă așteptați, întrebați-ne înainte de a plăti.

Metodele de plată disponibile pentru rezervarea dumneavoastră vi le confirmăm la trimiterea facturii. Site-ul nostru nu preia date de card, iar noi nu vă cerem niciodată să le transmiteți prin e-mail sau mesaj. Secțiunile de mai jos descriu fiecare pas, inclusiv cum plătiți în siguranță și cum păstrați o evidență ordonată a tot ce trimiteți.

Factura ajunge la dumneavoastră prin e-mail, sub forma unui link privat, semnat astfel încât să o poată deschide doar persoanele cărora le-o trimitem. Ea precizează suma datorată, data până la care avem nevoie de ea, moneda și referința de plată. Aceste patru elemente sunt esența facturii și sunt cele pe care merită să le verificați mai întâi, de fiecare dată când plătiți.

Suma datorată poate fi avansul sau restul de plată, iar factura indică despre care este vorba. Moneda este întotdeauna menționată, deoarece ofertele sunt de obicei în dolari americani, dar nu întotdeauna. Referința de plată este un cod scurt care ne permite să asociem banii cu rezervarea dumneavoastră, așa că vă rugăm să o păstrați exact așa cum este scrisă și să o indicați la fiecare plată.

După ce o factură a fost emisă, nu o modificăm pe tăcute. Dacă ceva trebuie schimbat, veți primi o factură nouă sau corectată și va fi clar care o înlocuiește pe care. Dacă două facturi par vreodată să nu se potrivească, spuneți-ne înainte de a plăti și vă vom confirma care dintre ele este cea corectă.

Avansul confirmă rezervarea. De îndată ce îl primim, putem începe să păstrăm pentru dumneavoastră locurile din lodge-uri și tabere, ghizii și vehiculele de care depinde planul. Pentru safari-uri și ascensiuni pe Kilimanjaro, cele mai bune locuri și cele mai bune date se rezervă devreme, așa că o rezervare confirmată vă oferă un avantaj real față de o simplă solicitare de informații și ne permite să planificăm cu încredere.

Avansul nu este același pentru toate călătoriile. Se stabilește pentru călătoria dumneavoastră în oferta și în factura primite și reflectă ceea ce trebuie să angajăm în numele dumneavoastră. Veți vedea suma exactă și data scadentă înainte de a plăti orice, așa că nu este nevoie să ghiciți și nici să o calculați după vreo regulă.

Dacă aveți nelămuriri în privința sumei, întrebați-ne. Vă explicăm cu plăcere cum se încadrează în costul total al călătoriei și ce se întâmplă cu ea dacă planurile dumneavoastră se schimbă. Condițiile de anulare din termenii de rezervare descriu modul în care se aplică taxele, iar oferta dumneavoastră precizează calendarul valabil pentru călătoria respectivă.

Restul de plată reprezintă partea rămasă din suma călătoriei dumneavoastră și este scadent înainte de plecare, la data indicată în factură. Îl solicităm înainte de plecare pentru a ne putea achita la timp furnizorii. Lodge-urile, taberele, administrațiile parcurilor, echipele de pe munte și șoferii trebuie contractați și plătiți, pentru ca totul să fie pregătit la sosirea dumneavoastră.

Data nu vă va lua prin surprindere. Ea apare în factură și vă reamintim cu plăcere când se apropie. Dacă puteți plăti mai devreme decât data indicată, este binevenit și vă lasă un lucru mai puțin de care să vă ocupați în săptămânile dinaintea zborului. În orice caz, vă rugăm să folosiți referința din factură.

Dacă bănuiți că vă va fi greu să plătiți la data indicată, vă rugăm să ne spuneți din timp și în scris. De multe ori putem discuta variantele posibile, iar un mesaj trimis devreme este întotdeauna mai ușor de gestionat decât unul trimis târziu. Vă rugăm să nu așteptați chiar ziua scadenței, deoarece aranjamentele pot fi afectate dacă restul de plată rămâne neachitat.

Transferul bancar este cea mai frecventă modalitate de plată. Deschideți factura și folosiți exclusiv datele contului tipărite pe ea. Copiați-le exact și nu preluați date dintr-un e-mail mai vechi, dintr-un mesaj redirecționat sau dintr-o conversație. Dacă nu sunteți sigur că datele sunt corecte, opriți-vă și verificați cu noi înainte de a trimite orice.

Includeți în transfer referința de plată din factură, pentru ca noi să putem asocia imediat banii cu rezervarea dumneavoastră. După ce ați făcut transferul, trimiteți-ne prin e-mail o copie a confirmării. Aceasta ne ajută să găsim rapid plata și vă oferă o dovadă că ați plătit, dacă o întârziere bancară ar crea vreodată confuzie.

Vă rugăm să lăsați timp banilor să circule între bănci, mai ales dacă îi trimiteți din altă țară. Nu așteptați ultima zi pentru transfer. Comisioanele bancare vă revin dumneavoastră, așa că aveți grijă ca la noi să ajungă întreaga sumă facturată. Dacă banca dumneavoastră reține o taxă pe parcurs, diferența va trebui completată.

Atunci când este disponibil pentru rezervarea dumneavoastră, vă putem oferi un link de plată securizat ca altă modalitate de plată. Metodele aplicabile călătoriei dumneavoastră vi le confirmăm la trimiterea facturii, așa că veți ști dacă este oferit un link. Dacă factura nu menționează unul, nu aveți nimic de căutat, iar transferul bancar este calea de urmat.

Site-ul nostru nu preia date de card și nu vă vom cere niciodată numărul cardului, data expirării sau codul de securitate prin e-mail ori mesaj. Dacă o face cineva, vă rugăm să considerați situația suspectă și să ne anunțați. Un link de plată autentic vă duce pe o pagină securizată proprie, iar acesta este singurul loc în care datele cardului ar trebui introduse vreodată.

Înainte de a plăti, uitați-vă o clipă la adresa din browser. Verificați dacă se potrivește cu linkul din factura trimisă de noi și dacă pagina afișează suma și referința pe care le așteptați. Dacă ceva pare ciudat, închideți pagina și contactați-ne folosind datele de pe site-ul nostru. O scurtă pauză acum este mult mai bună decât o plată trimisă din greșeală.

Ofertele sunt de obicei în dolari americani, dar moneda este întotdeauna menționată în ofertă și în factură. Vă rugăm să plătiți în moneda indicată. Astfel, suma pe care o așteptăm și suma pe care o trimiteți sunt aceleași, iar confuziile la asocierea plății cu rezervarea dumneavoastră sunt evitate.

Dacă plătiți dintr-un cont în altă monedă, banca sau furnizorul cardului dumneavoastră poate converti banii și poate adăuga comisioane de schimb sau alte taxe. Acestea sunt stabilite de ei, nu de noi, iar noi nu le putem vedea și nu le putem controla înainte ca plata să fie făcută. Merită să întrebați banca dumneavoastră cum va trata o plată internațională înainte de a o trimite.

Comisioanele bancare vă revin dumneavoastră, astfel încât la noi să ajungă suma integrală din factură. Dacă o taxă este reținută din bani pe parcurs, suma primită poate fi mai mică decât cea din factură, iar noi am solicita atunci diferența. Puteți evita acest lucru trimițând puțin mai mult pentru comisioane sau cerând băncii să le suporte la capătul ei.

Fraudele care vizează plățile pentru călătorii există, iar puțină grijă vă ține bine protejat. Cea mai importantă regulă este aceasta. Nu vă vom cere niciodată să schimbați datele bancare prin e-mail sau mesaj. Dacă primiți un mesaj care spune că datele contului nostru s-au schimbat, considerați-l fals, chiar dacă pare trimis de cineva cunoscut de la Lemala.

Dacă aveți vreodată dubii, verificați înainte de a plăti. Sunați-ne sau scrieți-ne folosind datele de contact de pe site-ul nostru, nu pe cele din mesajul primit. Luați drept reper factura dumneavoastră, deschisă din linkul privat pe care vi l-am trimis, pentru suma, referința și datele de plată corecte. Preferăm cu mult să răspundem la o întrebare decât să vedem o plată ajungând în locul greșit.

Vă rugăm să ne anunțați imediat dacă primiți ceva suspect care ne menționează numele, chiar dacă nu ați făcut nimic. Raportarea ne ajută să avertizăm și alți oaspeți. Dacă ați trimis deja bani către un cont despre care aveți îndoieli, contactați banca imediat, iar apoi pe noi, pentru a vă putea ajuta cu pașii următori.

Înregistrăm fiecare plată în dreptul facturii căreia îi aparține. Când banii ajung la noi și sunt asociați cu rezervarea dumneavoastră, contul dumneavoastră o reflectă. Dacă doriți o confirmare, cereți-ne-o și v-o trimitem. Nu trebuie să așteptați sfârșitul procesului ca să știți sigur că o plată a fost văzută.

Puteți cere o chitanță pentru orice plată sau un extras care arată ce ați plătit și ce a mai rămas. Mulți oaspeți găsesc un extras util pentru evidența proprie, pentru dosarele de asigurare de călătorie sau pentru firma care decontează călătoria. Spuneți-ne ce vă trebuie și îl vom pregăti.

Este util să păstrați împreună, într-un dosar sau într-o conversație de e-mail, referința de plată, facturile și confirmările transferurilor. Dacă apare vreodată o întrebare, având totul la îndemână se rezolvă rapid. Linkurile private ale facturilor rămân în e-mailul dumneavoastră, așa că o căutare după referință va readuce de obicei totul în câteva secunde.

Dacă o plată va fi întârziată, vă rugăm să ne anunțați înainte de data scadentă. Preferăm să discutăm decât să presupunem. O plată întârziată poate afecta aranjamentele pe care le păstrăm pentru dumneavoastră, așa că o discuție din timp vă protejează călătoria. Termenii noștri de rezervare explică ce se poate întâmpla dacă o plată rămâne neachitată, iar noi vă vom contacta mai întâi pe dumneavoastră.

Dacă suma călătoriei se modifică, de exemplu pentru că adăugați o noapte sau schimbați numărul de călători, modificarea ajunge la dumneavoastră printr-o factură nouă sau corectată. Nu modificăm pe tăcute o factură emisă. Veți vedea noua sumă, data scadentă și referința și ne puteți întreba despre orice rând neclar.

Atunci când se cuvine o rambursare, banii se întorc la persoana sau în contul care a plătit, în moneda inițială, atunci când este posibil. Băncile și furnizorii își stabilesc propriile termene, așa că poate dura puțin până ajung la dumneavoastră. Modul în care funcționează taxele de anulare și ce poate și ce nu poate fi rambursat este explicat în secțiunea despre anulare din termenii noștri de rezervare.

Plățile pentru agențiile de turism și partenerii din industrie sunt stabilite prin propriii termeni și pot diferi de pașii descriși pe această pagină. Dacă rezervați printr-o agenție, agentul dumneavoastră vă va spune cui și când să plătiți. Dacă sunteți agent și colaborați cu noi, termenii și facturile dumneavoastră vor indica cum și când se face plata.

Rezervările de grup pot fi organizate diferit, deoarece mai multe persoane pot plăti pentru o singură călătorie sau o singură persoană poate plăti în numele tuturor. Modul în care plătește un grup este stabilit în oferta și în factura rezervării respective, astfel încât fiecare să știe cine plătește ce și până când. Dacă organizați un grup, spuneți-ne cum ați dori să funcționeze.

Dacă nu sunteți sigur ce variantă vi se aplică, întrebați-ne pur și simplu. Spuneți-ne dacă rezervați direct, printr-o agenție sau pentru un grup și vă vom explica pașii de plată potriviți rezervării dumneavoastră. O scurtă discuție la început este cea mai simplă cale ca fiecare să plătească suma corectă la momentul potrivit.