Politica de confidențialitate

Lemala Safaris este un operator de safari-uri în Tanzania și de ascensiuni pe Kilimanjaro, iar acest site este lemalasafaris.com. În această politică, „noi”, „ne” și „Lemala” înseamnă Lemala Safaris. „Dumneavoastră” înseamnă orice persoană care vizitează site-ul, ne trimite o solicitare, se abonează la newsletter sau călătorește împreună cu noi.

Pentru informațiile personale descrise aici, Lemala Safaris stabilește de ce și cum sunt folosite, ceea ce ne face operatorul acestor informații, în sensul legislației privind protecția datelor. Această politică acoperă site-ul nostru, formularele, chatul cu consultantul de safari, e-mailurile și documentele pe care le partajăm cu clienții confirmați.

Am scris textul intenționat într-un limbaj simplu. Dacă o parte nu este clară, vă rugăm să ne întrebați. Datele noastre de contact se află la sfârșitul acestei pagini și pe pagina de contact.

Când folosiți formularul de solicitare „Planificați safari-ul”, vă întrebăm despre călătoria pe care o aveți în minte și despre cum vă putem contacta. Dumneavoastră alegeți ce completați, iar formularul funcționează numai dacă bifați căsuța de consimțământ. Folosim ce ne transmiteți pentru a pregăti o ofertă personalizată și pentru a vă răspunde în modul pe care îl preferați.

Unele pagini de safari au un formular de solicitare rapidă, mai scurt. Acesta cere numele, e-mailul, datele, numărul de călători și un mesaj. Odată cu fiecare solicitare stocăm și pagina de unde provine, etichetele de campanie din linkul pe care l-ați urmat, dacă există, pagina de proveniență și pagina pe care ați ajuns prima dată, pentru a înțelege care dintre paginile noastre v-au ajutat să ne găsiți.

Vă puteți abona la newsletterul nostru sau puteți descărca un ghid gratuit, cum ar fi ghidul de planificare a unui safari sau ghidul Kilimanjaro. Vă cerem adresa de e-mail, opțional numele, și consimțământul. Ghidul vă este trimis prin e-mail, ca descărcare, iar aceleași date sunt folosite pentru a vă trimite newsletterul, dacă ați fost de acord să îl primiți.

Abonații sunt stocați în propria noastră bază de date și adăugați totodată într-o listă de e-mail găzduită la furnizorul nostru de e-mail, Resend. Fiecare e-mail trimis de noi conține un link de dezabonare, astfel încât să puteți renunța oricând doriți. Reținem în browserul dumneavoastră și faptul că ați solicitat un ghid, pentru a nu vă mai afișa aceeași ofertă.

Dacă reprezentați o firmă de turism și depuneți o cerere prin formularul nostru pentru parteneri, colectăm datele firmei dumneavoastră și datele de contact. Le folosim pentru a analiza cererea, pentru a decide dacă vă transmitem informațiile destinate partenerilor și pentru a păstra legătura în vederea colaborării.

Tarifele pentru parteneri nu sunt publicate pe site și sunt transmise doar după analizarea cererii. Datele pe care ni le oferiți despre colegi trebuie transmise numai dacă sunteți sigur că aceștia sunt de acord, iar noi tratăm aceste informații la fel ca pe toate celelalte din această politică.

Pagina Plan include un chat cu un consultant de safari, care vă ajută să vă conturați călătoria. Pentru a redacta răspunsurile, textul pe care îl scrieți este trimis unor furnizori terți de inteligență artificială. Furnizorii pe care îi folosim pot include Google Gemini și OpenRouter, precum și alții, cum ar fi Groq sau Cerebras, dacă îi avem activați. Acești furnizori procesează mesajele dumneavoastră conform propriilor termeni.

Lemala nu păstrează conversația dumneavoastră într-un cont sau într-un istoric stocat. Conversația rămâne în browserul dumneavoastră și, dacă doriți, puteți trimite transcrierea în formularul de solicitare, pentru ca echipa noastră să o vadă. Vă rugăm să nu introduceți în chat informații personale sensibile, cum ar fi numere de pașaport, date de plată sau informații despre sănătate.

După ce confirmați o călătorie, avem nevoie de mai multe detalii pentru a o pune în practică. În partea internă, păstrăm numele și datele dumneavoastră de contact, datele din pașaport, referințele de plată, rezervările la furnizori, cheltuielile și documentele pentru călătorie. Partajăm doar ceea ce are nevoie un lodge, o tabără, un ghid, o administrație a parcului sau o companie aeriană pentru a vă servi.

Clienții confirmați primesc linkuri private semnate către ofertele, facturile, confirmările de rezervare și documentele de călătorie. Aceste linkuri sunt semnate și pot expira, iar fișierele din spatele lor sunt stocate privat. Vă rugăm să tratați un link ca pe o cheie și să evitați să îl retrimiteți unor persoane care nu ar trebui să vă vadă documentele. Dacă un link nu mai funcționează, cereți-ne unul nou.

Planificarea unui safari sau a unei ascensiuni montane presupune uneori să cunoaștem alergii, nevoi alimentare, afecțiuni medicale sau nevoi de mobilitate. Dumneavoastră decideți dacă ne transmiteți aceste informații. Dacă o faceți, le folosim exclusiv pentru a organiza călătoria în condiții de siguranță și confort și pentru a transmite detaliile relevante persoanelor care au nevoie de ele, cum ar fi bucătăria taberei sau ghidul dumneavoastră.

Deoarece acest tip de informații este mai sensibil, le cerem doar atunci când avem nevoie de ele și limităm accesul la personalul autorizat al Lemala. Vă rugăm să ni le transmiteți direct, prin observațiile din solicitare sau prin e-mail, după ce ați început discuția cu echipa noastră, și nu prin chatul cu consultantul de safari.

Pentru a atașa context unei solicitări, browserul dumneavoastră păstrează o notă despre pagina pe care ați ajuns, de unde ați venit și despre etichetele de campanie din link, dacă există. Aceasta este reținută în stocarea de sesiune pe durata vizitei și este adăugată solicitării dumneavoastră, dacă trimiteți una. Ne ajută să vedem care pagini și campanii sunt utile.

Pentru a ne proteja formularele de spam, folosim Cloudflare Turnstile, care rulează o verificare în browserul dumneavoastră, împreună cu un câmp ascuns pe care îl completează doar instrumentele automate. Limităm, de asemenea, de câte ori poate trimite un vizitator un formular, folosind un hash cu sare al adresei IP, nu adresa brută. Analiza traficului este descrisă separat mai jos și funcționează numai cu consimțământul dumneavoastră.

Folosim Google Analytics 4 pentru a înțelege cum este folosit site-ul și pentru a-l îmbunătăți. Codul său rulează în modul de consimțământ: până când acceptați analiza în bannerul de cookie-uri, nu setează cookie-uri și nu stochează niciun identificator pe dispozitivul dumneavoastră. Când rulează, anonimizarea IP este activă, iar semnalele Google și funcțiile de publicitate sunt dezactivate.

Evenimentele pe care le măsurăm includ începerea, parcurgerea și trimiterea formularului de solicitare, clicurile pe WhatsApp, descărcările de ghiduri, abonările la newsletter și clicurile pe linkurile noastre de telefon și e-mail. Dacă refuzați analiza, nimic din toate acestea nu este măsurat. Puteți schimba oricând alegerea din setările pentru cookie-uri.

Folosim un cookie mic pentru a reține alegerea dumneavoastră privind cookie-urile, iar site-ul nostru utilizează și stocarea de sesiune și stocarea locală a browserului pentru funcții precum salvarea unei solicitări nefinalizate. Cookie-urile de analiză sunt setate numai dacă le acceptați. Nu folosim cookie-uri de publicitate și nu folosim pixeli de urmărire ai rețelelor sociale.

Pagina politicii noastre de cookie-uri enumeră fiecare cookie și element de stocare, rolul lui și cât timp durează. O puteți citi la /cookies. Fonturile site-ului sunt găzduite local, deci browserul dumneavoastră nu contactează Google Fonts pentru a afișa textele noastre.

Folosim informațiile dumneavoastră pentru a răspunde solicitărilor, a pregăti oferte, a planifica și a desfășura călătoria, a primi plăți, a vă ține la curent cu rezervarea și a vă oferi documentele de care aveți nevoie. Dacă ați fost de acord, folosim adresa dumneavoastră de e-mail și pentru a vă trimite ghiduri și newsletterul nostru.

Folosim, de asemenea, informații limitate pentru a menține site-ul în siguranță, a preveni spamul, a înțelege care pagini sunt utile și a îmbunătăți site-ul, precum și pentru a ne îndeplini obligațiile legale și contabile. Nu folosim informațiile dumneavoastră pentru a lua decizii cu efecte juridice asupra dumneavoastră și nu le vindem.

În funcție de locul în care locuiți, legislația privind protecția datelor ne cere să avem un motiv legal pentru a folosi informațiile dumneavoastră. Când solicitați o ofertă sau confirmați o rezervare, le folosim pentru a face pașii ceruți de dumneavoastră și pentru a ne îndeplini contractul cu dumneavoastră. Când bifați o căsuță de consimțământ, de exemplu pentru newsletter sau pentru cookie-urile de analiză, ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră, pe care îl puteți retrage oricând.

Ne bazăm, de asemenea, pe interesele noastre legitime de a administra un site sigur și fiabil, de a preveni spamul și abuzurile și de a înțelege cum este folosit site-ul, atunci când acestea nu prevalează asupra drepturilor dumneavoastră. Iar acolo unde legea ne cere să păstrăm evidențe, de exemplu în scopuri fiscale sau contabile, folosim informațiile dumneavoastră pentru a ne respecta această obligație legală.

Nu vindem informațiile dumneavoastră personale. Le partajăm numai cu cei care ne ajută să administrăm site-ul și călătoria dumneavoastră, și doar în măsura în care au nevoie. Găzduirea site-ului, baza de date și stocarea privată a fișierelor sunt asigurate de Cloudflare. Resend livrează e-mailurile noastre, inclusiv notificările despre solicitări, răspunsurile automate, e-mailurile cu ghiduri și newsletterele. Cloudflare Turnstile contribuie la protejarea formularelor noastre.

Dacă acceptați analiza traficului, Google Analytics 4 primește date de utilizare. Dacă folosiți chatul cu consultantul de safari, furnizorii de inteligență artificială menționați mai sus primesc textul pe care îl scrieți. Pentru călătoriile confirmate, partajăm ceea ce este necesar cu lodge-urile, taberele, ghizii, companiile aeriene, administrațiile parcurilor și ceilalți furnizori care vă asigură serviciile. Putem, de asemenea, divulga informații atunci când legea o cere.

Lemala își desfășoară activitatea din Tanzania, iar serviciile pe care le folosim, precum Cloudflare, Resend, Google și furnizorii noștri de inteligență artificială, funcționează în multe țări. Aceasta înseamnă că informațiile dumneavoastră pot fi procesate în alte țări decât cea în care locuiți, inclusiv în țări ale căror reguli de protecție a datelor diferă de ale dumneavoastră.

Acolo unde legea cere garanții pentru astfel de transferuri, ne bazăm pe protecțiile oferite de furnizorii noștri, cum ar fi clauzele contractuale standard, și alegem furnizori care descriu modul în care protejează informațiile. Ne puteți cere mai multe detalii despre modul în care gestionăm transferurile folosind datele de contact de mai jos.

Avem grijă să protejăm informațiile pe care le deținem. Fișierele precum ofertele, facturile și documentele de călătorie sunt păstrate într-un spațiu privat și partajate prin linkuri semnate care pot expira. Zona noastră internă este protejată prin parolă și limitează încercările repetate de autentificare, iar accesul este rezervat personalului autorizat al Lemala.

Niciun site și niciun sistem nu pot fi făcute perfect sigure, așa că nu putem promite o siguranță absolută. Vă încurajăm să vă păstrați în siguranță propriile dispozitive și conturi de e-mail, să fiți atent la linkurile pe care vi le trimitem și să ne anunțați imediat dacă credeți că ceva a mers prost.

Păstrăm informațiile personale cât timp avem nevoie de ele pentru scopul în care au fost colectate și nu mai mult decât cere legea. Pentru o solicitare, aceasta înseamnă cât timp vă planificăm călătoria și un interval rezonabil după aceea, în cazul în care reveniți. Pentru o rezervare, include perioada în care trebuie să păstrăm evidențe din motive legale și contabile.

Datele de abonare la newsletter sunt păstrate până vă dezabonați sau ne cereți să le ștergem. Când nu mai avem nevoie de informații, le ștergem sau le anonimizăm. Elementele din browser, cum ar fi ciorna unei solicitări nefinalizate, rămân pe dispozitivul dumneavoastră doar pe durata sesiunii sau până le ștergeți.

În funcție de locul în care locuiți, inclusiv în Uniunea Europeană și în Regatul Unit, puteți avea drepturi asupra informațiilor dumneavoastră personale. Acestea pot include dreptul de a cere o copie a ceea ce deținem, de a cere corectarea lor, de a cere ștergerea lor, de a cere limitarea sau oprirea anumitor utilizări și de a le primi într-o formă portabilă.

Vă puteți opune, de asemenea, utilizărilor întemeiate pe interesele noastre legitime și puteți retrage consimțământul oricând, fără a afecta ceea ce am făcut înainte. Unele drepturi au limite. De exemplu, este posibil să fie nevoie să păstrăm anumite evidențe de rezervare pentru a ne respecta obligațiile legale. Vă vom explica dacă este cazul.

Pentru a vă exercita oricare dintre drepturi, scrieți-ne la info@lemalasafaris.com și spuneți-ne ce doriți. Vă rugăm să scrieți de la adresa de e-mail folosită în relația cu noi sau să ne oferiți suficiente detalii pentru a vă găsi evidențele, astfel încât să fim siguri că ne adresăm dumneavoastră și nu altcuiva.

Vă vom răspunde cât mai repede posibil, în limite rezonabile, și în termenul cerut de legea din țara dumneavoastră. În mod normal, nu se percepe nicio taxă. Dacă o cerere este complexă sau dacă nu putem da curs unei părți a ei, vă vom spune de ce. Putem cere o dovadă de identitate înainte de a partaja sau a șterge orice.

Trimitem newsletterul și ghidurile numai persoanelor care le-au solicitat. Fiecare e-mail include un link de dezabonare, iar folosirea lui vă elimină din lista newsletterului. Puteți, de asemenea, să răspundeți la orice e-mail sau să scrieți la info@lemalasafaris.com și să ne cereți să ne oprim.

Chiar dacă vă dezabonați, vă putem trimite în continuare mesajele necesare pentru desfășurarea unei călătorii rezervate, cum ar fi confirmările, facturile și informațiile de călătorie. Acestea sunt mesaje de serviciu, nu de marketing, și țin călătoria dumneavoastră pe drumul cel bun.

Site-ul nostru este destinat adulților care își planifică o călătorie și nu colectăm cu bună știință informații personale direct de la copii. Când planificați un safari în familie, cerem vârstele copiilor care călătoresc, pentru a putea sugera lodge-uri, tarife și activități potrivite.

Pentru o rezervare confirmată, putem avea nevoie de numele și de datele din pașaport ale unui copil pentru a organiza călătoria. Le preluăm de la părintele sau tutorele care face rezervarea. Dacă credeți că un copil ne-a trimis informații direct, vă rugăm să ne contactați și le vom șterge.

Butonul WhatsApp deschide un link wa.me cu un mesaj precompletat, iar conversația are apoi loc pe WhatsApp, administrat de Meta conform propriilor termeni și propriei notificări de confidențialitate. Paginile noastre pot conține și linkuri către hărți și alte site-uri, care au propriile practici, pe care nu le controlăm.

Cloudflare Turnstile, care verifică dacă vizitatorul este o persoană, este furnizat de Cloudflare și poate folosi pentru aceasta stocarea limitată a browserului sau cookie-uri. Vă încurajăm să citiți informațiile de confidențialitate ale oricărui serviciu terț pe care îl folosiți. Fotografiile de pe site provin din propriile noastre fotografii, dintr-o bibliotecă de imagini cu licență gratuită și din imagini cu licență deschisă, menționate pe paginile lor.

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă site-ul, serviciile noastre sau legislația, de exemplu când adăugăm limbi noi sau funcții noi. Data din partea de sus a paginii arată când a fost actualizată ultima oară, în prezent 16 octombrie 2026.

Dacă facem o modificare importantă a modului în care folosim informațiile dumneavoastră, vom lua măsuri rezonabile pentru a vă anunța, de exemplu printr-o notificare pe site. Vă încurajăm să parcurgeți această pagină din când în când.

Dacă aveți o întrebare despre această politică sau despre informațiile dumneavoastră, scrieți-ne la info@lemalasafaris.com sau folosiți pagina de contact de pe site-ul nostru. Ne dorim ocazia de a îndrepta lucrurile și vom lua mesajul dumneavoastră în serios.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, în funcție de locul în care locuiți, puteți avea dreptul de a depune o plângere la autoritatea locală pentru protecția datelor, de exemplu autoritatea din țara dumneavoastră din Uniunea Europeană sau Information Commissioner's Office din Regatul Unit.