Условия бронирования

Эти условия действуют, когда вы бронируете в Lemala Safaris сафари, восхождение на Килиманджаро, проживание или любую другую услугу. Они дополняют ваш индивидуальный расчёт и счёт. Если расчёт в чём-то отличается от этих условий, для вашего бронирования действует расчёт: он составлен именно под вашу поездку.

Здесь «мы», «нас» и «Lemala» означают Lemala Safaris, а «вы» — человека, который принимает расчёт, и всех, кто едет в его группе. Принимая расчёт или внося предоплату, вы подтверждаете, что прочли эти условия и соглашаетесь с ними от имени всех участников группы.

Мы намеренно написали условия простым языком. Если что-то непонятно, спросите нас до бронирования: гораздо лучше ответить на вопрос сейчас, чем потом разбираться с неприятным сюрпризом.

Любая поездка начинается с запроса. В ответ мы присылаем индивидуальный расчёт: в нём программа тура, проживание, что входит в цену и что нет, стоимость и валюта. Расчёт — это предложение на указанные даты и условия. Он действует в течение срока, который в нём назван; цены и наличие мест не гарантируются, пока бронирование не подтверждено.

Бронирование считается подтверждённым, когда вы письменно приняли расчёт, а мы получили предоплату, указанную в счёте. С этого момента мы начинаем держать для вас автомобили, гидов, лоджи, лагеря, разрешения и авиабилеты. Если что-то из желаемого забронировать не удастся, мы сразу сообщим и предложим равноценную замену.

Принимая расчёт, вы подтверждаете, что вправе бронировать за всех путешественников в группе и что передали им эти условия. Пожалуйста, проследите, чтобы каждое имя точно совпадало с написанием в паспорте, и сообщите возраст каждого ребёнка: от возраста зависят тарифы, размещение и некоторые активности.

В счёте указаны предоплата, остаток, срок каждого платежа и назначение платежа. Предоплата закрепляет за вами забронированные услуги. Остаток обычно вносится до поездки, чтобы мы успели рассчитаться с поставщиками. Точные суммы и сроки определяются для каждой поездки и всегда прописываются в расчёте и счёте до того, как вы что-либо оплатите.

Доступные способы оплаты мы подтверждаем, когда отправляем счёт. Не переводите деньги на реквизиты, которые мы не подтвердили письменно, и никогда не выполняйте просьбу об изменении наших платёжных данных, пришедшую в сообщении. Если запрос на оплату кажется вам необычным, перед платежом свяжитесь с нами по контактам на нашем сайте. Порядок действий подробнее описан на странице оплаты.

Цены указаны в валюте расчёта, чаще всего в долларах США. Если вы платите в другой валюте, банк или платёжная система могут взять комиссию за конвертацию и переводы. Мы на это повлиять не можем, а банковские комиссии оплачиваете вы — чтобы к нам поступила вся сумма из счёта. Пришлите нам копию квитанции о переводе: так мы быстрее найдём ваш платёж.

Если платёж задерживается, мы свяжемся с вами, чтобы согласовать новую дату. Если оплаты по-прежнему нет, мы можем снять бронь с удерживаемых услуг, и тогда могут применяться условия отмены, описанные ниже. Если стоимость меняется по независящим от нас причинам, например из-за парковых сборов, государственных налогов или пошлин, мы объясним, что изменилось и почему, как только узнаем об этом сами.

Планы меняются, и мы всегда постараемся помочь. Если вы хотите изменить даты, проживание, число путешественников или любую часть программы, сообщите нам об этом как можно раньше и в письменном виде. Мы выясним у поставщиков, что возможно, и назовём стоимость изменений до того, как что-либо будет изменено.

Возможность изменений зависит от наличия мест и от того, что уже забронировано или оплачено за вас. Одни изменения вносятся просто, другие нет: лоджи, лагеря, разрешения и авиабилеты после бронирования могут не подлежать возврату или переоформлению. Поэтому изменение может обойтись дороже, а в некоторых случаях рассматривается как отмена прежней брони и оформление новой.

Замену путешественника, например если один из участников не может поехать, могут ограничивать правила авиакомпаний и парков. Сообщите нам, как только узнаете, и мы расскажем о вариантах.

Мы тщательно планируем каждую поездку, но сафари и горные маршруты зависят от погоды, дорог, поведения животных, расписания рейсов и решений лоджей и администраций парков. Иногда приходится вносить изменения: переносить выезд на сафари, менять автомобиль, корректировать маршрут или менять порядок дня. Когда это возможно, мы предупредим вас заранее и объясним причину.

Если лодж, лагерь или другой поставщик окажется недоступен, мы предложим равноценную замену в том же районе — того же уровня или выше. Если изменение существенное и вас оно не устраивает, сообщите нам сразу: мы обсудим варианты, среди которых может быть другая организация поездки или возврат стоимости той части, которую мы не можем предоставить.

Мобильные лагеря перемещаются вслед за сезонами, поэтому их точное расположение от года к году меняется. Если в вашу поездку входит мобильный лагерь, мы подтвердим его местоположение на ваши даты.

Если вам нужно отменить поездку, сообщите нам об этом письменно как можно раньше. Отмена вступает в силу в день, когда мы получили ваше письменное уведомление. Размер удержания зависит от того, насколько близко к началу поездки вы отменяете её, и от расходов, которые мы уже взяли на себя или оплатили лоджам, лагерям, авиакомпаниям, администрациям парков и другим поставщикам. Применимая к вашей поездке шкала указана в расчёте.

Часть расходов невозможно вернуть после оплаты. Это, например, парковые и природоохранные сборы, разрешения на восхождение, внутренние перелёты и предоплаты, которые удерживают лоджи. Как правило, чем раньше вы отменяете поездку, тем больше мы можем вернуть и тем меньше платите вы; чем позже, тем меньше возвращается. Мы подробно объясним, как рассчитано удержание по вашей брони, и сделаем всё, чтобы вернуть от поставщиков всё, что возможно.

Неиспользованные услуги, как правило, не возмещаются. Если вы приехали позже, уехали раньше, пропустили активность или отказались от части поездки, мы обычно не можем вернуть деньги за эту часть: поставщику она уже оплачена. Если путешественник не приехал или не присоединился к выезду, не предупредив нас заранее, это считается поздней отменой.

Если вам положен возврат, мы переводим его тому, кто платил, или на тот счёт, с которого поступил платёж, по возможности в валюте первоначального платежа. Деньги могут идти не сразу: многое зависит от банков и платёжных систем. Если поездку отменяем мы, потому что не можем её провести, мы вернём оплату за недоступную часть или предложим подходящую замену — как вам удобнее.

Мы настоятельно рекомендуем каждому путешественнику оформить полную туристическую страховку. Хорошая страховка покрывает лечение, экстренную эвакуацию и репатриацию, отмену и сокращение поездки, а также утрату или повреждение личных вещей. В отдалённых районах медицинская помощь может быть далеко, а эвакуация стоит дорого, поэтому такая защита действительно нужна.

Для восхождений на Килиманджаро и других приключенческих активностей убедитесь, что полис прямо покрывает трекинг на высотах вашего маршрута: при восхождении на вершину это выше пяти тысяч метров. Некоторые полисы исключают высоту или требуют доплаты, поэтому читайте условия, в том числе мелким шрифтом. Если в программу входят полёты на малой авиации, на воздушном шаре, пешие сафари или водные активности, проверьте, что полис покрывает и их.

Для горных восхождений и удалённых маршрутов мы можем попросить подтверждение страховки до подтверждения брони. Страховку лучше купить сразу при бронировании: так защита максимальна, ведь многие условия по отмене действуют только для событий, наступивших после начала действия полиса.

Вы отвечаете за то, чтобы у вас были действительный паспорт, необходимые визы и любые медицинские документы, нужные для въезда и поездки по Танзании и другим странам на вашем маршруте. Как правило, паспорт должен быть действителен не менее шести месяцев с даты прибытия и иметь достаточно свободных страниц. Требования зависят от гражданства и время от времени меняются, поэтому перед поездкой проверьте их в официальных источниках. Наша страница с практической информацией даёт общее представление, но не заменяет проверку.

В зависимости от того, откуда вы летите, может понадобиться сертификат о вакцинации от жёлтой лихорадки, а в большей части страны рекомендуется профилактика малярии. Заранее, задолго до отъезда, обратитесь в клинику, консультирующую путешественников, и проверьте, что плановые прививки в порядке. Возьмите с собой достаточный запас рецептурных лекарств на всю поездку, в оригинальной упаковке.

Если путешественнику отказали во въезде или посадке из-за неполных документов, мы не можем вернуть деньги за неиспользованные услуги. Сообщите нам обо всех заболеваниях, аллергиях и ограничениях в передвижении, которые могут повлиять на поездку, — тогда мы сможем разумно всё спланировать и дать честный совет.

Сафари и горные маршруты связаны с естественными рисками. Дикие животные, сложный рельеф, погода и высота — часть впечатлений: хороший гид умеет с ними справляться, но не может их устранить. Просим каждого гостя выполнять указания гидов и персонала лагеря, особенно рядом с животными, автомобилями, кострами, водой и на крутых склонах.

Не выходите из автомобиля, пока гид не скажет, что это безопасно; рядом с животными говорите тихо и никогда не приближайтесь к диким животным и не кормите их. Соблюдайте правила парков, местные обычаи и уважайте людей, с которыми встречаетесь. Гости сами отвечают за свои вещи и за поведение, которое делает пребывание безопасным и комфортным для них и окружающих.

Мы оставляем за собой право попросить гостя прекратить активность или досрочно завершить поездку, если его поведение создаёт риск для него самого, других гостей, персонала или животных. В этом случае неиспользованные части поездки не возмещаются. Мы всегда объясним причины и поступим справедливо.

Восхождение на Килиманджаро — серьёзное предприятие. Успех зависит от физической формы, подготовки, темпа, погоды и того, как организм реагирует на высоту. Мы не можем гарантировать, что любой гость дойдёт до вершины: стоимость восхождения — это плата за услугу, которую мы оказываем, а не за результат.

Окончательное решение по вопросам безопасности принимает старший гид. Если он решает, что участнику нужно отдохнуть, спуститься или прекратить подъём, решение окончательное, и вы соглашаетесь ему следовать. Гиды каждый день следят за признаками горной болезни и всегда ставят ваше самочувствие на первое место. Участнику, который повернул назад или которому посоветовали повернуть назад, неиспользованная часть восхождения не возмещается.

Будьте честны в оценке своего здоровья и подготовки при бронировании и как следует тренируйтесь. Перед восхождением рекомендуем пройти медицинский осмотр. Погода в горах быстро меняется, поэтому маршрут, лагеря и время могут быть скорректированы ради безопасности. Чаевые команде восхождения — местная традиция, и рекомендации по ним мы пришлём до поездки.

Дикие животные остаются дикими. Мы подбираем гидов, маршруты и сезоны так, чтобы шансов было как можно больше, но не можем обещать, что вы увидите конкретное животное, миграцию или переправу через реку. Время событий в Серенгети и других местах зависит от дождей, поэтому любые названные нами даты миграции — вероятные периоды, а не гарантии.

Программа — это план, а не расписание. Гид может изменить порядок дня, чтобы следовать за животными, избежать непогоды или учесть состояние дорог и парка. Выезды на сафари проходят в автомобилях, которые делит группа, забронировавшая выезд, а места у окон распределяются так, чтобы у каждого гостя был хороший обзор.

Правила парков и природоохранных зон обязательны для всех посетителей: ограничения на маршруты автомобилей, правила ночных выездов и пеших прогулок, запреты на дроны и особые условия фотосъёмки. Ваш гид всё объяснит. Если правило или закрытие не позволяют провести активность, мы предложим лучшую замену.

Вашу поездку мы организуем вместе с независимыми лоджами, лагерями, авиакомпаниями, водителями, гидами, администрациями парков и другими поставщиками. С одними мы связаны партнёрскими отношениями, с другими просто бронируем услуги как независимые компании. У каждого поставщика свои правила: например, возрастные ограничения для детей, время заезда, часы тишины и нормы поведения; во время проживания они действуют для вас.

Мы тщательно отбираем поставщиков и следим за отзывами, но не владеем ими и не управляем, если не указано иное в вашем расчёте. Если поставщик не оказал оплаченную услугу, сообщите нам или своему гиду как можно скорее, чтобы мы всё исправили, пока вы ещё на месте.

Если место проживания относится к коллекции, например Trail, Ridge или Summit, это указывает на его бюджетный уровень и помогает сравнивать. Это не гарантия наличия конкретных удобств, а особенности отдельных мест могут меняться. Актуальные сведения о любом варианте, который вы рассматриваете, уточняйте у нас.

Некоторые события находятся вне разумного контроля любой стороны. К ним относятся сильные погодные условия, стихийные бедствия, пожар, наводнение, массовые беспорядки, забастовки, решения властей, вспышки болезней, закрытие границ или парков и закрытие воздушного пространства. Если такое событие затронет вашу поездку, мы сделаем всё возможное, чтобы обеспечить вашу безопасность, держать вас в курсе и предложить реальную альтернативу.

Мы не отвечаем за расходы, возникшие из-за события вне нашего разумного контроля, например за дополнительное проживание, перелёты или питание. Если поставщик возвращает нам деньги или даёт кредит за услуги, которыми вы не смогли воспользоваться, мы передаём их вам за вычетом невозвратных расходов. Это ещё одна причина, по которой мы рекомендуем хорошую туристическую страховку.

Мы проявляем разумную заботу и профессионализм при планировании и организации поездки, выборе поставщиков и гидов. Мы отвечаем за услуги, которые обязались оказать, в пределах, установленных законом. Мы не отвечаем за действия других людей, которые мы не могли разумно предвидеть или предотвратить, за события вне нашего контроля, а также за ущерб, которого вы могли бы избежать, следуя нашим советам и указаниям гидов.

В пределах, допускаемых законом, наша ответственность перед вами по бронированию ограничена разумной суммой, соотносимой со стоимостью затронутой части поездки. Ничто в этих условиях не ограничивает права, которые закон не позволяет ограничить, и не исключает ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые по нашей небрежности, если такую ответственность нельзя исключить.

Сафари и горные маршруты несут в себе присущие им риски, и вы отправляетесь в путь, понимая их. Лучшая защита от оставшихся рисков — страховка.

Если что-то не так, сразу скажите гиду или нашей команде. Большинство проблем можно решить на месте, а исправить мы можем только то, о чём знаем. Наш офис на связи на протяжении всей поездки, и гид может позвонить нам в любое время.

Если проблему не удалось решить к вашему удовлетворению, напишите нам в разумный срок после поездки, указав номер брони и подробности. Мы справедливо во всём разберёмся, поговорим с теми, кто участвовал, и подробно ответим. Мы всегда хотим получить возможность всё исправить и учимся на каждом отзыве.

Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей политикой конфиденциальности, где объясняется, что мы собираем, зачем и какой у вас есть выбор. Сведения, необходимые для организации поездки, например имена и номера паспортов, мы передаём тем поставщикам, которым они требуются.

К этим условиям применяется законодательство Объединённой Республики Танзания, а любые споры подлежат рассмотрению в судах Танзании, если только законодательство вашей страны не даёт вам прав, от которых нельзя отказаться. Мы можем время от времени обновлять эти условия. К вашему бронированию применяются условия, действовавшие в день бронирования; для уже подтверждённой брони мы не меняем их без вашего согласия.

Если у вас есть вопрос по любому пункту этих условий, напишите нам на info@lemalasafaris.com — вам ответит живой человек.