Политика конфиденциальности

Lemala Safaris — оператор сафари в Танзании и восхождений на Килиманджаро, а этот сайт — lemalasafaris.com. В тексте политики «мы», «нас» и «Lemala» означают Lemala Safaris, а «вы» — любого, кто посещает сайт, отправляет нам запрос, подписывается на рассылку или путешествует с нами.

В отношении описанных здесь персональных данных Lemala Safaris определяет, зачем и как они используются, а значит, на языке закона о защите данных мы являемся контролёром этих данных. Политика охватывает наш сайт, формы, чат с консультантом по сафари, письма и документы, которые мы передаём подтверждённым клиентам.

Мы намеренно написали её простым языком. Если какая-то часть непонятна, спросите нас. Контакты приведены в конце страницы и на странице контактов.

Когда вы заполняете форму запроса «Спланировать сафари», мы спрашиваем о поездке, которую вы задумали, и о том, как с вами связаться. Что вводить, решаете вы сами, а форма работает только после отметки в поле согласия. Мы используем эти сведения, чтобы подготовить индивидуальный расчёт стоимости и ответить так, как вам удобно.

На некоторых страницах сафари есть короткая форма запроса. В ней мы просим имя, адрес электронной почты, даты, число путешественников и сообщение. К каждому запросу мы также сохраняем страницу, с которой он отправлен, рекламные метки в ссылке, по которой вы перешли, источник перехода и страницу, на которую вы попали первой, чтобы понимать, какие страницы помогли вам нас найти.

Вы можете подписаться на нашу рассылку или скачать бесплатный путеводитель, например по планированию сафари или по Килиманджаро. Мы просим адрес электронной почты, по желанию имя, а также ваше согласие. Путеводитель мы отправляем вам на почту в виде файла для скачивания, и те же данные используются для отправки рассылки, если вы согласились её получать.

Подписчики хранятся в нашей собственной базе данных, а также добавляются в список рассылки у нашего почтового провайдера Resend. В каждом нашем письме есть ссылка для отписки, так что покинуть рассылку можно в любой момент. Кроме того, в вашем браузере мы запоминаем, что вы запросили путеводитель, чтобы не показывать одно и то же предложение снова и снова.

Если вы представляете туристическую компанию и подаёте заявку через форму для партнёров, мы собираем данные о вашем бизнесе и контактную информацию. Мы используем их, чтобы рассмотреть заявку, решить, передавать ли партнёрские материалы, и поддерживать связь по вопросам сотрудничества.

Партнёрские ставки на сайте не публикуются и передаются только после рассмотрения заявки. Данные о коллегах стоит указывать лишь тогда, когда вы уверены, что они не против, и мы обращаемся с такой информацией так же, как со всем остальным в этой политике.

На странице планирования есть чат с консультантом по сафари, который помогает обдумать поездку. Чтобы составить ответ, набранный вами текст отправляется сторонним поставщикам искусственного интеллекта. Среди них могут быть Google Gemini и OpenRouter, а также Groq или Cerebras, если мы их подключили. Эти поставщики обрабатывают ваши сообщения по своим собственным условиям.

Lemala не хранит ваш чат как аккаунт или историю. Переписка остаётся в вашем браузере, а при желании вы можете отправить её текст в форму запроса, чтобы наша команда увидела, о чём вы думали. Пожалуйста, не вводите в чат конфиденциальные сведения, такие как номера паспортов, платёжные данные или информацию о здоровье.

Когда вы подтверждаете поездку, нам нужно больше данных, чтобы её организовать. В нашей внутренней системе хранятся ваше имя и контакты, паспортные данные, платёжные референсы, бронирования у поставщиков, расходы и документы по поездке. Мы передаём лишь то, что необходимо лоджу, лагерю, гиду, администрации парка или авиакомпании, чтобы они могли вас обслужить.

Подтверждённые клиенты получают подписанные закрытые ссылки на расчёты, счета, подтверждения бронирования и документы для поездки. Такие ссылки подписаны, срок их действия может истекать, а файлы за ними хранятся в закрытом виде. Относитесь к ссылке как к ключу и не пересылайте её тем, кому не следует видеть ваши документы. Если ссылка перестала работать, попросите у нас новую.

Планируя сафари или восхождение на гору, иногда необходимо знать об аллергиях, особенностях питания, заболеваниях или ограничениях в передвижении. Делиться этим или нет, решаете вы. Если вы делитесь, мы используем эти сведения только для того, чтобы безопасно и комфортно организовать поездку и передать нужные детали тем, кому они необходимы, например кухне лагеря или вашему гиду.

Поскольку такая информация особенно чувствительна, мы просим её, только когда она нужна, и ограничиваем доступ уполномоченными сотрудниками Lemala. Пожалуйста, сообщайте её напрямую: в заметках к запросу или по почте, когда уже общаетесь с нашей командой, но не через чат с консультантом по сафари.

Чтобы дополнить запрос контекстом, ваш браузер запоминает страницу, на которую вы попали, источник перехода и рекламные метки в ссылке. Эти сведения хранятся в сессионном хранилище на время вашего визита и добавляются к запросу, если вы его отправляете. Так мы видим, какие страницы и кампании полезны.

Для защиты форм от спама мы используем Cloudflare Turnstile, который запускает проверку в вашем браузере, а также скрытое поле, которое заполняют только автоматические программы. Кроме того, мы ограничиваем частоту отправки форм одним посетителем, используя хеш IP-адреса с добавлением соли, а не сам адрес. Аналитика описана отдельно ниже и работает только с вашего согласия.

Мы используем Google Analytics 4, чтобы понимать, как люди пользуются сайтом, и улучшать его. Код работает в режиме согласия: пока вы не примете аналитику в баннере cookie, он не устанавливает файлы cookie и не сохраняет идентификатор на вашем устройстве. Когда он работает, анонимизация IP-адресов включена, а сигналы Google и рекламные функции отключены.

Мы измеряем такие события, как начало заполнения формы запроса, переход между её шагами и отправка, переходы в WhatsApp, скачивание путеводителей, подписки на рассылку и нажатия на ссылки с телефоном и почтой. Если вы отказываетесь от аналитики, ничего из этого не измеряется. Свой выбор можно изменить в любое время в настройках cookie.

Мы используем небольшой файл cookie, чтобы запомнить ваш выбор, а также сессионное и локальное хранилище браузера для таких функций, как сохранение незавершённого запроса. Аналитические cookie устанавливаются, только если вы их приняли. Рекламные cookie и пиксели отслеживания социальных сетей мы не используем.

На странице политики cookie перечислены все файлы cookie и элементы хранилища, их назначение и срок действия. Её можно прочитать по адресу /cookies. Шрифты на сайте размещены у нас, поэтому ваш браузер не обращается к Google Fonts, чтобы показать наш текст.

Мы используем ваши данные, чтобы отвечать на запросы, готовить расчёты, планировать и проводить поездку, принимать платежи, держать вас в курсе бронирования и предоставлять нужные документы. Если вы согласились, мы также используем адрес электронной почты для отправки путеводителей и рассылки.

Мы также используем ограниченный объём данных, чтобы обеспечивать безопасность сайта, предотвращать спам, понимать, какие страницы полезны, и улучшать сайт, а также чтобы выполнять юридические и бухгалтерские обязанности. Мы не принимаем на основе ваших данных решений, имеющих для вас юридические последствия, и не продаём их.

В зависимости от места вашего проживания закон о защите данных требует, чтобы у нас было законное основание использовать ваши сведения. Когда вы просите расчёт или подтверждаете бронирование, мы используем данные, чтобы выполнить вашу просьбу и исполнить договор с вами. Когда вы отмечаете поле согласия, например для рассылки или аналитических cookie, мы опираемся на ваше согласие, которое можно отозвать в любой момент.

Мы также опираемся на законные интересы: вести безопасный и надёжный сайт, предотвращать спам и злоупотребления, понимать, как используется сайт, если это не ущемляет ваши права. А там, где закон обязывает нас хранить документы, например для налоговых или бухгалтерских целей, мы используем данные, чтобы исполнить эту обязанность.

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только тем, кто помогает нам вести сайт и организовывать поездку, и лишь в необходимом объёме. Хостинг сайта, база данных и закрытое хранилище файлов предоставляются Cloudflare. Resend доставляет нашу почту: уведомления о запросах, автоответы, письма с путеводителями и рассылку. Cloudflare Turnstile помогает защищать наши формы.

Если вы принимаете аналитику, данные об использовании получает Google Analytics 4. Если вы пользуетесь чатом с консультантом по сафари, текст, который вы вводите, получают названные выше поставщики ИИ. Для подтверждённых поездок мы передаём необходимые сведения лоджам, лагерям, гидам, авиакомпаниям, администрациям парков и другим поставщикам, которые обеспечивают ваше путешествие. Мы также можем раскрыть информацию, если этого требует закон.

Lemala работает из Танзании, а сервисы, которыми мы пользуемся, такие как Cloudflare, Resend, Google и наши поставщики ИИ, действуют во многих странах. Поэтому ваши данные могут обрабатываться не в той стране, где вы живёте, в том числе в странах, где правила защиты данных отличаются от ваших.

Там, где закон требует гарантий при такой передаче, мы опираемся на защиту, которую предлагают наши поставщики, например на стандартные договорные условия, и выбираем тех, кто описывает, как они защищают информацию. Подробнее о том, как мы организуем передачу данных, можно узнать, написав нам по контактам ниже.

Мы внимательно относимся к защите данных, которые храним. Файлы, такие как расчёты, счета и документы для поездки, находятся в закрытом хранилище, а доступ к ним даётся по подписанным ссылкам, срок действия которых может истекать. Рабочий раздел для сотрудников защищён паролем и ограничивает число повторных попыток входа, а доступ есть только у уполномоченных сотрудников Lemala.

Ни один сайт и ни одну систему нельзя сделать абсолютно защищёнными, поэтому гарантировать полную безопасность мы не можем. Мы советуем вам беречь собственные устройства и почтовые ящики, осторожно обращаться с присылаемыми ссылками и сразу сообщать нам, если вы подозреваете, что что-то пошло не так.

Мы храним персональные данные столько, сколько нужно для цели, ради которой собрали их, и не дольше, чем требует закон. Для запроса это время, пока мы планируем с вами поездку, и разумный срок после, на случай, если вы вернётесь. Для бронирования сюда входит срок, на который мы обязаны сохранять документы по юридическим и бухгалтерским причинам.

Данные подписчиков рассылки хранятся, пока вы не отпишетесь или не попросите их удалить. Когда информация перестаёт быть нужной, мы удаляем её или обезличиваем. Данные в браузере, например черновик незавершённого запроса, остаются на вашем устройстве только на время сессии или пока вы их не удалите.

В зависимости от места проживания, в том числе в Европейском союзе и Великобритании, у вас могут быть права в отношении персональных данных. Среди них возможность запросить копию хранящихся у нас данных, попросить исправить или удалить их, ограничить или прекратить определённые виды использования, а также получить данные в переносимом формате.

Вы также можете возразить против использования, основанного на наших законных интересах, и в любой момент отозвать согласие, что не повлияет на сделанное ранее. У некоторых прав есть пределы. Например, мы можем быть обязаны хранить определённые документы по бронированию для выполнения требований закона. В таком случае мы объясним это.

Чтобы воспользоваться любым из прав, напишите нам на info@lemalasafaris.com и расскажите, чего вы хотите. Пишите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который вы использовали при общении с нами, либо сообщите достаточно сведений, чтобы мы нашли ваши записи и убедились, что имеем дело именно с вами.

Мы ответим как можно скорее и в срок, который устанавливает закон вашей страны. Обычно это бесплатно. Если запрос сложный или мы не можем выполнить его часть, мы объясним причину. Прежде чем что-либо раскрыть или удалить, мы можем попросить подтвердить личность.

Рассылку и путеводители мы отправляем только тем, кто о них просил. В каждом письме есть ссылка для отписки, и после перехода по ней вы больше не получаете нашу рассылку. Можно также ответить на любое письмо или написать на info@lemalasafaris.com с просьбой прекратить отправку.

Даже если вы отпишетесь, мы можем отправлять вам сообщения, необходимые для организации забронированной поездки: подтверждения, счета и информацию о путешествии. Это служебные, а не рекламные сообщения, и они помогают поездке идти по плану.

Наш сайт предназначен для взрослых, которые планируют поездку, и мы сознательно не собираем персональные данные напрямую у детей. Когда вы планируете семейное сафари, мы спрашиваем возраст путешествующих детей, чтобы предложить подходящие лоджи, тарифы и занятия.

Для подтверждённого бронирования нам могут понадобиться имя ребёнка и данные его паспорта, чтобы организовать поездку. Мы берём их у родителя или опекуна, который оформляет бронирование. Если вы считаете, что ребёнок отправил нам данные напрямую, свяжитесь с нами, и мы их удалим.

Кнопка WhatsApp открывает ссылку wa.me с готовым сообщением, после чего общение идёт в WhatsApp, которым управляет Meta по собственным условиям и политике конфиденциальности. На наших страницах также могут быть ссылки на карты и другие сайты, у которых свои правила, неподконтрольные нам.

Cloudflare Turnstile, проверяющий, что посетитель — человек, предоставляется Cloudflare и для этого может использовать ограниченное хранилище браузера или cookie. Мы советуем читать политику конфиденциальности любого стороннего сервиса, которым вы пользуетесь. Фотографии на нашем сайте — это наши собственные снимки, изображения из бесплатной фотобиблиотеки и изображения с открытыми лицензиями, авторство которых указано на соответствующих страницах.

Мы можем обновлять политику по мере изменения сайта, наших услуг или закона, например когда добавляем новые языки или функции. Дата вверху страницы показывает, когда она обновлялась в последний раз, сейчас это 16 октября 2026 года.

Если мы существенно изменим порядок использования ваших данных, мы примем разумные меры, чтобы вас об этом уведомить, например разместим сообщение на сайте. Рекомендуем время от времени просматривать эту страницу.

Если у вас есть вопрос об этой политике или о ваших данных, напишите нам на info@lemalasafaris.com или воспользуйтесь страницей контактов на сайте. Мы хотим иметь возможность всё исправить и отнесёмся к вашему сообщению серьёзно.

Если наш ответ вас не устроил, в зависимости от места проживания вы можете иметь право подать жалобу в местный орган по защите данных, например в орган вашей страны Европейского союза или в Управление комиссара по информации (ICO) в Великобритании.