Оплата

Оплата поездки должна проходить спокойно и без сюрпризов. Сначала мы присылаем индивидуальный расчёт стоимости под ваш точный план. Когда вы его принимаете, мы выставляем счёт: в нём указаны сумма к оплате, срок, валюта и платёжный референс. Мелкого шрифта с подвохами нет, и до любого перевода вы знаете, что именно и за что платите.

Обычно оплата делится на две части. Предоплата подтверждает бронирование, а остаток вносится до отъезда. Размер предоплаты и дата платежа по остатку определяются для каждой поездки отдельно, поэтому искать их нужно в расчёте и счёте, а не на этой странице. Если что-то отличается от ваших ожиданий, спросите нас до оплаты.

Доступные способы оплаты мы подтверждаем при отправке счёта. На самом сайте реквизиты карт не принимаются, и мы никогда не просим присылать их по почте или в сообщениях. В разделах ниже разобран каждый шаг, в том числе как платить безопасно и как сохранить аккуратный учёт всех платежей.

Счёт приходит по электронной почте в виде закрытой ссылки с подписью: открыть его могут только те, кому мы его отправили. В нём указаны сумма к оплате, срок, к которому нам нужен платёж, валюта и платёжный референс. Эти четыре данных составляют основу счёта, и именно их стоит проверять при каждой оплате.

Сумма к оплате может быть предоплатой или остатком, и в счёте это написано. Валюта указана всегда: расчёты обычно ведутся в долларах США, но не обязательно. Платёжный референс — короткий код, по которому мы сопоставляем ваш платёж с бронированием, поэтому сохраняйте его в точности и указывайте при каждом переводе.

Выставленный счёт мы не меняем втихую. Если что-то нужно изменить, вы получите новый или исправленный счёт, и будет понятно, какой из них заменяет предыдущий. Если два счёта вдруг противоречат друг другу, сообщите нам до оплаты, и мы подтвердим, какой из них верный.

Предоплата подтверждает бронирование. Получив её, мы начинаем удерживать за вами места в лоджах и лагерях, а также гидов и машины, на которых строится ваш план. На сафари и восхождения на Килиманджаро лучшие места и лучшие даты разбирают рано, так что подтверждённое бронирование даёт реальное преимущество перед открытым запросом и позволяет нам планировать уверенно.

Размер предоплаты не одинаков для всех поездок. Он определяется для вашего путешествия и указан в расчёте и счёте, исходя из того, какие обязательства нам приходится брать на себя от вашего имени. Точную сумму и срок платежа вы увидите до того, как заплатите хоть что-то, так что угадывать или высчитывать по какому-то правилу не придётся.

Если размер предоплаты вызывает вопросы, спросите нас. Мы с радостью объясним, как она входит в общую стоимость поездки и что с ней происходит, если планы изменятся. Как начисляются сборы, описано в условиях бронирования (раздел об отмене), а график, действующий для вашей поездки, указан в расчёте.

Остаток оплаты — это оставшаяся часть стоимости поездки. Его нужно внести до отъезда, к дате, указанной в счёте. Мы просим об этом заранее, чтобы вовремя рассчитаться с поставщиками. Лоджи, лагеря, администрации парков, команды на горе и водители: всё это нужно организовать и оплатить, чтобы к вашему приезду всё было готово.

Срок не станет для вас неожиданностью: он указан в счёте, а по мере приближения мы с удовольствием напомним о нём. Если вы можете заплатить раньше указанной даты, мы будем только рады: одной заботой меньше в последние недели перед вылетом. В любом случае указывайте референс из счёта.

Если вам может быть трудно уложиться в срок, сообщите нам об этом заранее и в письменном виде. Часто мы можем обсудить варианты, а ранним сообщением всегда проще заняться, чем поздним. Пожалуйста, не ждите последнего дня: если остаток не оплачен, подготовленные организационные договорённости могут пострадать.

Банковский перевод — самый распространённый способ оплаты. Откройте счёт и используйте только те реквизиты, которые указаны в нём. Копируйте их точно и не берите данные из старого письма, пересланного сообщения или разговора. Если вы не уверены в реквизитах, остановитесь и уточните у нас, прежде чем что-либо отправлять.

Укажите в переводе платёжный референс из счёта, чтобы мы сразу сопоставили ваш платёж с бронированием. После отправки пришлите нам по почте копию квитанции о переводе. Так мы быстрее найдём платёж, а у вас останется подтверждение оплаты, если из-за задержки в банке возникнет путаница.

Учитывайте, что деньги идут между банками какое-то время, особенно при переводе из другой страны. Не откладывайте перевод на последний день. Банковские комиссии оплачиваете вы, поэтому следите, чтобы к нам дошла вся сумма из счёта. Если банк удержит комиссию по дороге, недостающую часть придётся доплатить.

Если для вашего бронирования это возможно, мы можем предложить безопасную ссылку для оплаты как ещё один способ платежа. Применимые способы мы подтверждаем при отправке счёта, так что вы узнаете, предлагается ли ссылка. Если в счёте о ней ничего нет, искать нечего: оплачивать нужно банковским переводом.

На нашем сайте реквизиты карт не принимаются, и мы никогда не попросим номер карты, срок действия или код безопасности по почте или в сообщении. Если кто-то это делает, считайте такой запрос подозрительным и сообщите нам. Настоящая ссылка для оплаты ведёт на отдельную защищённую страницу, и только там можно вводить данные карты.

Перед оплатой найдите минуту и посмотрите на адрес в браузере. Убедитесь, что он совпадает со ссылкой из присланного нами счёта и что на странице видны ожидаемые сумма и референс. Если что-то кажется странным, закройте страницу и свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте. Короткая пауза сейчас лучше, чем платёж, отправленный по ошибке.

Расчёты обычно ведутся в долларах США, но валюта всегда указана в расчёте и в счёте. Пожалуйста, платите в указанной валюте: тогда ожидаемая нами и отправленная вами суммы совпадают, и при сопоставлении платежа с бронированием не возникает путаницы.

Если вы платите со счёта в другой валюте, банк или поставщик карты может конвертировать деньги и добавить комиссию за обмен или другие сборы. Их устанавливают они, а не мы, и до проведения платежа мы не можем ни увидеть их, ни повлиять на них. Стоит заранее узнать у банка, как он обработает международный платёж.

Банковские комиссии оплачиваете вы, чтобы к нам дошла вся сумма из счёта. Если комиссия удержана из денег по пути, полученная сумма окажется меньше указанной в счёте, и мы попросим доплатить разницу. Чтобы этого избежать, добавьте к платежу немного на комиссии или попросите банк взять их на себя.

Мошенничество с платежами за поездки встречается на самом деле, и немного осторожности надёжно вас защитит. Главное правило такое: мы никогда не просим менять банковские реквизиты по почте или в сообщении. Если вы получили сообщение о том, что наш счёт изменился, считайте его поддельным, даже если оно выглядит так, будто его отправил знакомый вам сотрудник Lemala.

Если сомневаетесь, проверьте до оплаты. Позвоните или напишите нам по контактам с нашего сайта, а не по тем, что указаны в полученном сообщении. Ориентируйтесь на счёт, открытый по закрытой ссылке, которую мы вам отправили: в нём верные сумма, референс и платёжные данные. Мы лучше ответим на вопрос, чем увидим, как платёж ушёл не туда.

Сразу сообщите нам, если получили что-то подозрительное с упоминанием нашего имени, даже если не стали на это реагировать. Так мы сможем предупредить других гостей. Если вы уже отправили деньги на сомнительный счёт, немедленно свяжитесь с банком, а затем с нами, и мы поможем с дальнейшими шагами.

Каждый платёж мы фиксируем по тому счёту, к которому он относится. Когда деньги дошли до нас и сопоставлены с бронированием, это отражается в вашем аккаунте. Если нужно подтверждение, попросите, и мы его отправим. Ждать конца процесса, чтобы убедиться, что платёж замечен, не нужно.

Вы можете запросить квитанцию по любому платежу или выписку, где указано, сколько оплачено и сколько осталось. Многим гостям выписка нужна для личного учёта, для страховых случаев или для компании, которая возмещает расходы на поездку. Скажите, что вам нужно, и мы подготовим документ.

Удобно хранить платёжный референс, счета и квитанции о переводах в одной папке или одной переписке. Если возникнет вопрос, всё будет под рукой, и решить его удастся быстро. Закрытые ссылки на счета остаются в вашей почте, так что поиск по референсу обычно за секунды возвращает всё нужное.

Если платёж задерживается, сообщите нам до срока оплаты. Мы предпочитаем обсудить ситуацию, а не гадать. Просрочка может отразиться на договорённостях, которые мы держим для вас, поэтому ранний разговор защищает вашу поездку. В условиях бронирования описано, что может произойти, если платёж остаётся неоплаченным, и мы всегда сначала свяжемся с вами.

Если стоимость поездки меняется, например вы добавили ночь или изменилось число путешественников, изменение приходит новым или исправленным счётом. Выставленный счёт мы не правим втихую. Вы увидите новую сумму, срок и референс и сможете задать вопрос по любой непонятной строке.

Если полагается возврат, деньги возвращаются тому, кто платил, на тот же счёт и по возможности в исходной валюте. Сроки определяют банки и платёжные сервисы, поэтому деньги могут дойти не сразу. Как начисляются сборы за отмену и что можно или нельзя вернуть, объясняется в разделе об отмене в наших условиях бронирования.

Платежи для турагентств и торговых партнёров определяются их собственными условиями, которые могут отличаться от шагов, описанных на этой странице. Если вы бронируете через агентство, оно подскажет, кому и когда платить. Если вы агентство и работаете с нами, порядок и сроки оплаты указаны в ваших условиях и счетах.

Групповые бронирования тоже могут оформляться иначе: за одну поездку могут платить несколько человек, а может платить один человек за всех. Порядок оплаты группы указан в расчёте и счёте на это бронирование, так что каждый знает, кто и сколько платит и к какому сроку. Если вы организуете группу, расскажите, как вам удобнее.

Если не уверены, какой вариант ваш, просто спросите. Скажите, бронируете ли вы напрямую, через агентство или для группы, и мы объясним, как будет проходить оплата именно вашего бронирования. Короткий разговор в начале — самый простой способ, чтобы каждый платил нужную сумму в нужное время.