預訂條款

當您向Lemala Safaris預訂Safari、吉力馬札羅登山、住宿或任何其他旅遊安排時，即適用本預訂條款。條款須與您的專屬報價單及請款單一併參閱。若報價單的內容與本條款不同，該筆預訂以報價單為準，因為報價單是專為您的旅程所寫。

本條款中的「我們」與「Lemala」均指Lemala Safaris；「您」指接受報價的人，以及同行團體中的每一位旅客。當您接受報價或支付訂金，即表示您已閱讀本條款，並代表全體同行者同意遵守。

我們刻意用白話寫成這些條款。若有任何地方看不清楚，請在預訂前向我們詢問。與其日後出現意外，我們更願意現在就為您解答。

每趟旅程都從一次洽詢開始。我們會回覆專屬報價單，載明行程、住宿、費用包含與不含的項目、價格與幣別。報價是針對其所載日期與安排提出的邀約，有效期限依報價單所載；在預訂確認之前，價格與名額均不保證。

當您以書面接受報價，且我們收到請款單上載明的訂金，預訂即告確認。此時我們會開始代您保留車輛、導遊、山林旅館、營地、許可證與航班。若您要求的項目無法保留，我們會立即告知，並提供條件相當的替代方案。

接受報價的人，即表示確認自己有權代表同行的每位旅客進行預訂，並已將本條款告知所有人。請務必讓每位旅客的姓名與護照完全相符，並告知每位孩童的年齡，因為費率、房型與部分活動會依年齡而異。

請款單會載明訂金、尾款、各期到期日與付款時應填寫的匯款參考編號。訂金用來鎖定您的各項安排；尾款通常須於出發前付清，以便我們向各供應商結清款項。確切金額與日期依每趟旅程而定，並且一定會在您付款之前，寫明在報價單與請款單上。

我們會在寄出請款單時，確認您這筆預訂可用的付款方式。請勿將款項匯入任何未經我們書面確認的帳戶，也請不要理會要求您更改我們收款資訊的訊息。若付款要求有任何可疑之處，請先透過網站上的聯絡方式與我們確認，再行付款。付款頁面有更詳細的步驟說明。

價格以報價單所載幣別計算，多數為美元。若您以其他幣別付款，銀行或信用卡機構可能加收匯兌費或手續費。這些費用不在我們的掌控範圍內，須由您自行負擔，以確保我們收到請款單上的全額。請將轉帳收據傳給我們，這能讓我們更快核對您的款項。

若款項逾期，我們可能與您聯絡，協商新的付款日期。若仍未付款，我們可能釋出已為您保留的服務，屆時下方的取消條款可能適用。若因我們無法掌控的原因，例如公園費用、政府稅款或規費而使成本變動，我們會在得知後盡快向您說明變動的內容與原因。

計畫難免有變，我們一定盡力協助。若您想更改日期、住宿、旅客人數或行程的任何部分，請盡早以書面告知。我們會向供應商確認可行性，並在更動任何內容之前，先告訴您這項變更的費用。

能否變更，取決於名額，以及已代您預訂或支付的項目。有些變更很單純，有些則不然，因為山林旅館、營地、許可證與航班一旦保留，可能不可退款或不可轉讓。因此變更可能需要額外費用，在某些情況下，也可能視為取消原先的安排，再重新預訂。

更改旅客姓名，例如某位旅客無法成行時，也可能受航空公司與公園規定限制。請在得知後立即告訴我們，我們會說明可行的選項。

我們用心規劃每一趟旅程，但Safari與登山旅行取決於天氣、道路、野生動物、航班時刻，以及山林旅館與公園管理單位的決定。有時我們必須做出調整，例如更動越野車賞獸的時間、更換車輛、調整路線或重新安排某一天。只要可能，我們會事先通知並說明原因。

若某間山林旅館、營地或其他供應商無法提供服務，我們會在同一區域提供條件相當的替代方案，並力求水準相同或更好。若變動幅度很大而您不願接受，請儘快告知，我們會與您討論各種做法，包括改用其他安排，或就我們無法提供的部分辦理退款。

移動營地會隨季節遷移，確切位置每年都可能不同。若您的行程包含移動營地，我們會針對您的出發日期確認其目前所在位置。

若您需要取消，請盡早以書面通知我們。我們收到書面通知的日期，即為取消生效日。取消費用的多寡，取決於您距離出發日多近才取消，以及我們已代您向山林旅館、營地、航空公司、公園管理單位與其他供應商承諾或支付的成本。適用於您旅程的收費標準，載明於您的報價單。

部分款項一經支付便無法追回，例如公園與保育費用、登山許可證、國內航班，以及山林旅館收取的訂金。多數情況下，取消得愈早，我們能追回的愈多，您需負擔的就愈少；取消得愈晚，能追回的就愈少。我們會清楚說明您這筆預訂的取消費用如何計算，並盡力向供應商為您追回能追回的款項。

未使用的服務通常不予退款。若您延遲抵達、提前離開、錯過某項活動，或自行決定不使用行程中的某一部分，我們通常無法退還該部分費用，因為款項早已付給供應商。旅客若未事先告知，就沒有出現或未參加出發行程，將視為臨時取消。

應退款項會退回原付款人或原付款帳戶，並盡可能以原付款幣別退還。退款需要多久到帳，視銀行與支付機構而定。若因我們無法提供服務而取消您的旅程，我們會就無法提供的部分退還您已付的款項，或依您的意願提供合適的替代方案。

我們強烈建議每位旅客都投保完整的旅遊保險。完善的保障應包含醫療、緊急後送與送返回國、行程取消與中斷，以及個人物品遺失或損毀。偏遠地區距離醫療資源可能很遠，後送費用也可能高昂，因此這項保障十分重要。

若參加吉力馬札羅登山或其他冒險活動，請確認您的保單明文涵蓋您所選路線的海拔高度；攻頂路段海拔超過五千公尺。有些保單排除高海拔，或需加繳保費，請仔細閱讀細則。若您的Safari行程包含小飛機、熱氣球、徒步Safari或水上活動，也請確認保單涵蓋這些項目。

在確認登山及偏遠地區行程之前，我們可能要求查看您的保險證明。預訂時就投保，能獲得最完整的保障，因為許多取消保障只適用於保單生效後才發生的事件。

您須自行負責持有有效護照、所需簽證，以及進入並通行坦尚尼亞和路線上其他國家所需的健康文件。護照效期通常須自抵達日起至少六個月，且留有足夠的空白頁。各國籍的規定不同，也會不時調整，請在出發前向您護照所屬國的官方管道查證。我們的旅遊資訊頁面提供一般性說明，但不能取代您自行查證。

視出發地而定，可能需要黃熱病疫苗接種證明，而且境內大部分地區都建議預防瘧疾。請在出發前提早諮詢旅遊醫學門診，並確認常規疫苗均已接種。慢性處方藥請攜帶足夠整趟旅程使用的份量，並保留原包裝。

旅客若因證件不齊全而遭拒絕入境或登機，其未使用的服務我們無法退款。若有任何可能影響旅程的健康狀況、過敏或行動需求，請務必告訴我們，讓我們能妥善規劃並給予誠實的建議。

Safari與登山旅行本身帶有自然風險。野生動物、崎嶇地形、天氣與高海拔都是體驗的一部分，好的導遊能妥善應對，卻無法完全消除。我們請每位旅客聽從導遊與營地工作人員的指示，尤其在野生動物、車輛、營火、水域與陡坡附近。

除非導遊表示安全，否則請留在車內；靠近動物時請放低音量，切勿接近或餵食野生動物。請尊重公園規定、當地習俗與沿途遇見的人。旅客須自行保管個人物品，並注意自身行為，讓自己與他人都安全又自在。

若旅客的行為使自己、他人、工作人員或野生動物陷入危險，我們保留要求其停止活動或退出行程的權利。屆時行程中未使用的部分恕不退款。我們一定會說明理由，並公平處理。

攀登吉力馬札羅是一項嚴肅的挑戰。能否成功，取決於體能、事前準備、行進節奏、天氣，以及您的身體對高海拔的反應。我們無法保證任何旅客一定能登頂；登山費用買的是我們提供的服務，而非結果。

安全方面的最終決定權在領隊導遊。若導遊判斷登山者應該休息、下山或停止，該決定即為定案，您同意遵從。導遊每天都會留意高山症的徵兆，並一律以您的安危為先。登山者若中途折返，或經建議折返，登山行程中未使用的部分不得要求退款。

預訂時請誠實告知您的健康與體能狀況，並做好充分訓練。我們建議您在登山前先接受健康檢查。山區天氣瞬息萬變，路線、營地與時間可能為了安全而調整。給山區工作團隊小費是慣例，出發前我們會提供相關說明。

野生動物是野生的。我們會挑選導遊、路線與季節，讓您擁有最好的機會，但無法保證您一定看到某種特定動物、遷徙場面或渡河。塞倫蓋蒂等地的時間點會隨雨季變動，因此我們提供的動物大遷徙日期只是可能出現的時段，並非保證。

行程是計畫，不是時刻表。導遊可能為了追隨動物、避開天氣，或配合道路與公園狀況而調整一天的順序。越野車賞獸使用的車輛，由預訂該行程的同團旅客共乘，座位也會安排成每位旅客都有良好視野的靠窗位置。

公園與保育規定適用於每位訪客，包括車輛可行駛的範圍限制、夜間賞獸與徒步的規則，以及空拍機與攝影的規定。導遊會向您說明。若因規定或封閉而無法進行某項活動，我們會提供最佳的替代方案。

我們與各家獨立的山林旅館、營地、航空公司、司機、導遊、公園管理單位及其他供應商合作，為您安排旅程。其中有些是與我們長期合作的夥伴，有些則是我們單純向其訂位的獨立業者。每家供應商都有各自的規定與政策，例如兒童年齡限制、入住時間、安靜時段與行為規範，住宿期間須一併遵守。

我們謹慎挑選供應商，也持續關注收到的回饋，但除非報價單另有說明，我們並不擁有或經營這些供應商。若供應商未能提供您已付費的服務，請儘快告訴我們或您的導遊，我們才能趁您還在當地時及時處理。

住宿若標示為某個系列，例如Trail、Ridge或Summit，指的是其預算等級，方便您比較，並不保證任何特定設施，個別特色也可能變動。若您正在考慮某處住宿，歡迎向我們索取最新資訊。

有些事件超出任何人合理的掌控範圍，包括惡劣天氣、自然事件、火災、水災、社會動亂、罷工、政府行動、疫情爆發、邊境或公園封閉，以及空域關閉。若這類事件影響到您的旅程，我們會盡一切合理努力，確保您的安全、讓您隨時掌握狀況，並提出可行的替代方案。

因我們合理掌控範圍之外的事件所衍生的費用，例如額外的住宿、機票或餐費，我們無法負責。若供應商就您無法使用的服務退款或給予抵用額，我們會在扣除無法追回的成本後轉交給您。這也是我們建議投保完善旅遊保險的另一個原因。

我們在規劃與安排旅程，以及挑選供應商與導遊時，會盡合理的注意與專業。就我們同意提供的服務，我們依法律要求的範圍負責。對於我們無法合理預見或防止的他人行為、我們無法掌控的事件，或您只要遵循我們的建議與導遊指示就能避免的損失，我們不負責任。

在法律允許的範圍內，我們就一筆預訂對您應負的賠償責任，以受影響部分旅程費用相關的合理金額為限。本條款的任何內容，都不限制您依法不得限制的權利；因我們的疏失而造成的死亡或人身傷害，凡法律不得排除責任者，本條款也不予排除。

Safari與登山旅行本就帶有固有風險，您是在了解這些風險的前提下成行。保險是您面對剩餘風險時最好的保障。

若有任何不妥，請立即告訴您的導遊或我們的團隊。多數問題都能當場解決，而我們只能處理已經知道的事。旅程期間，我們的辦公室隨時聯絡得上，您的導遊也隨時可以致電給我們。

若問題未獲得令您滿意的處理，請在旅程結束後的合理期間內來信，並附上預訂編號與詳細經過。我們會公正調查、向相關人員了解，並給您完整的回覆。我們始終希望有機會把事情做對，也會從收到的每則意見中學習。

我們依據隱私權政策處理您的個人資料，政策中說明我們蒐集哪些資料、原因，以及您可以做的選擇。為了執行您的旅程，我們會把必要的資料，例如姓名與護照號碼，提供給需要這些資料的供應商。

本條款受坦尚尼亞聯合共和國法律管轄，任何爭議均由坦尚尼亞法院管轄；但若您居住地的法律賦予您不得拋棄的權利，則不在此限。我們可能不時更新本條款。您預訂當日有效的條款適用於您的預訂，已確認的預訂，除非經您同意，否則我們不會更改條款。

若您對本條款的任何部分有疑問，歡迎來信info@lemalasafaris.com，一定由真人回覆您。