隱私權政策

Lemala Safaris是專營坦尚尼亞Safari與吉力馬札羅登山的業者，本網站為lemalasafaris.com。在本政策中，「我們」與「Lemala」指的是Lemala Safaris；「您」則指造訪網站、寄出詢問、訂閱電子報或與我們同行的任何人。

就本政策所述的個人資料而言，由Lemala Safaris決定資料的使用目的與方式，依資料保護法規的用語，我們即是這些資料的控管者。本政策涵蓋我們的網站、表單、Safari顧問對話、電子郵件，以及與已確認客戶分享的文件。

我們刻意以平實的語言撰寫。若有任何不清楚的地方，歡迎詢問。聯絡方式列於本頁最後，也可以在聯絡頁面找到。

當您使用「規劃我的旅程」詢問表單時，我們會詢問您心中的旅程構想，以及如何聯絡您。填寫哪些內容由您決定，且必須勾選同意方塊，表單才能送出。我們使用您提供的資料來準備專屬報價，並以您偏好的方式回覆。

部分Safari頁面設有較簡短的快速詢問表單，內容包括您的姓名、電子郵件、日期、旅客人數與留言。每一筆詢問，我們也會一併儲存該詢問來自哪個頁面、您所點選連結中的活動標記、您的來源網頁，以及您最先進入的頁面，以便了解哪些頁面幫助您找到我們。

您可以訂閱我們的電子報，或下載免費指南，例如Safari規劃指南或吉力馬札羅指南。我們會請您提供電子郵件地址、選填的姓名，以及您的同意。指南會以電子郵件寄送供您下載；若您同意接收電子報，我們也會使用相同的資料寄送。

訂閱者資料儲存在我們自己的資料庫中，同時加入我們的電子郵件服務供應商Resend所管理的收件名單。我們寄出的每封電子郵件都附有退訂連結，您隨時可以離開。我們也會在您的瀏覽器中記錄您已索取過指南，以免重複向您顯示相同的優惠。

若您代表旅遊業者，並透過同業合作夥伴表單提出申請，我們會蒐集貴公司的資料與您的聯絡資料。這些資料用於審核申請、決定是否提供同業資訊，以及保持聯繫、洽談合作。

同業價格不會公開在網站上，僅在申請審核通過後提供。您提供的同事資料，請務必在確認對方同意的情況下才分享，我們對這些資訊的處理方式，與本政策中的其他資料相同。

規劃頁面設有Safari顧問對話，協助您梳理旅程構想。為了撰寫回覆，您輸入的文字會傳送給第三方人工智慧服務供應商。我們使用的供應商可能包括Google Gemini與OpenRouter；若我們啟用，也可能包括Groq或Cerebras等其他供應商。這些供應商依其自身條款處理您的訊息。

Lemala不會把您的對話保存成帳號或歷史紀錄。對話內容只存在於您的瀏覽器中，若您願意，可以把對話紀錄貼進詢問表單，讓我們的團隊參考。請不要在對話中輸入敏感的個人資料，例如護照號碼、付款資料或健康資訊。

您確認旅程後，我們需要更多資料才能把行程落實。在我們的內部作業端，會保存您的姓名與聯絡資料、護照資料、付款編號、供應商預訂、支出，以及旅程的相關文件。我們只會提供旅館、營地、導遊、國家公園管理單位或航空公司為您服務所需要的內容。

已確認的客戶會收到經簽署的私人連結，用來查看報價、請款單、預訂確認與旅行文件。這些連結經過簽署且可能到期，背後的檔案則以私密方式儲存。請把連結當作鑰匙，避免轉寄給不應看到文件的人。若連結失效，請向我們索取新的連結。

規劃Safari或登山行程時，有時需要了解過敏、飲食需求、疾病狀況或行動需求。是否提供由您決定。若您提供，這些資料只用於安全舒適地安排您的旅程，並把相關細節轉達給需要的人，例如營地廚房或您的導遊。

這類資料較為敏感，因此我們只在需要時才詢問，並將查閱權限限定於經授權的Lemala同仁。請在與我們團隊開始聯繫之後，直接透過詢問備註或電子郵件告訴我們，不要經由Safari顧問對話輸入。

為了讓詢問附上背景資訊，您的瀏覽器會記下您進入的頁面、來源，以及連結中的活動標記。這些資料在您瀏覽期間存放於工作階段儲存空間，若您送出詢問，就會一併附上。這能幫助我們了解哪些頁面與活動有成效。

為了保護表單免受垃圾訊息侵擾，我們使用Cloudflare Turnstile，它會在您的瀏覽器中執行驗證，並搭配一個只有自動化工具才會填寫的隱藏欄位。我們也以IP位址加鹽雜湊值（而非原始位址）來限制訪客送出表單的頻率。分析功能於下方另行說明，且僅在您同意後才會執行。

我們使用Google Analytics 4來了解人們如何使用網站，並據此改進。它的程式碼以同意模式執行：在您於Cookie提示列接受分析之前，它不會設定任何Cookie，也不會在您的裝置上儲存識別碼。執行時會啟用IP匿名化，並關閉Google訊號與廣告功能。

我們衡量的事件包括開始填寫、逐步完成與送出詢問表單、WhatsApp點擊、指南下載、電子報訂閱，以及電話與電子郵件連結的點擊。若您拒絕分析，以上這些都不會被衡量。您可以隨時透過Cookie設定更改您的選擇。

我們使用一個小型Cookie來記住您的Cookie選擇，網站也會使用瀏覽器的工作階段儲存與本機儲存，來支援例如保存尚未完成的詢問等功能。分析用Cookie只有在您接受時才會設定。我們不使用廣告Cookie，也不使用社群媒體追蹤像素。

我們的Cookie政策頁面列出每個Cookie與儲存項目、其用途及保存期限，網址為 /cookies。網站上的字型採自行託管，因此您的瀏覽器不會為了顯示我們的文字而連線到Google Fonts。

我們使用您的資料來回覆詢問、準備報價、規劃並執行您的旅程、收款、隨時讓您掌握預訂狀況，並提供您所需的文件。若您同意，我們也會使用您的電子郵件地址寄送指南與電子報。

我們也會運用有限的資料來維護網站安全、防範垃圾訊息、了解哪些頁面有幫助並改進網站，以及履行法律與會計上的義務。我們不會利用您的資料對您做出具有法律效力的決定，也不會販售您的資料。

視您居住的地區而定，資料保護法規要求我們使用您的資料時必須有合法的理由。當您索取報價或確認預訂時，我們使用資料是為了依您的要求採取行動，並履行與您之間的契約。當您勾選同意方塊時，例如訂閱電子報或接受分析用Cookie，我們依據的是您的同意，您可以隨時撤回。

我們也依據正當利益，營運一個安全可靠的網站、防範垃圾訊息與濫用，並了解網站的使用情形，前提是這不會凌駕於您的權利之上。而在法律要求我們保存紀錄時，例如稅務或會計用途，我們使用您的資料是為了履行該項法定義務。

我們不販售您的個人資料。我們只會與協助營運網站及您旅程的對象分享，且僅限其所需的範圍。我們的網站託管、資料庫與私人檔案儲存由Cloudflare提供。Resend負責寄送我們的電子郵件，包括詢問通知、自動回覆、指南郵件與電子報。Cloudflare Turnstile則協助保護我們的表單。

若您接受分析，Google Analytics 4會接收使用資料。若您使用Safari顧問對話，上文所列的AI服務供應商會接收您輸入的文字。對於已確認的旅程，我們會向負責執行您行程的旅館、營地、導遊、航空公司、國家公園管理單位與其他供應商，提供其所需的資料。法律要求時，我們也可能揭露資料。

Lemala在坦尚尼亞營運，而我們使用的服務，例如Cloudflare、Resend、Google與我們的AI服務供應商，則在許多國家運作。這表示您的資料可能在您居住地以外的國家處理，包括資料保護規定與您所在地不同的國家。

若法律要求對此類傳輸採取保障措施，我們會依靠供應商提供的保護機制，例如標準契約條款，並選擇會說明其資料保護做法的供應商。若您想進一步了解我們如何處理跨境傳輸，可以透過下方的聯絡方式向我們詢問。

我們審慎保護手上的資料。報價、請款單與旅行文件等檔案存放在私人儲存空間，並透過可能到期的簽署連結分享。我們的內部作業區受密碼保護，並限制重複登入的嘗試次數，僅限經授權的Lemala同仁進入。

沒有任何網站或系統能做到絕對安全，因此我們無法保證萬無一失。我們鼓勵您保護好自己的裝置與電子郵件帳戶，謹慎處理我們寄給您的連結，若您認為出了狀況，請立即告訴我們。

我們保存個人資料的時間，以達成蒐集目的所需為限，且不超過法律的要求。以詢問而言，是指我們與您規劃旅程的期間，以及之後一段合理的時間，以備您再次聯繫。以預訂而言，則包括基於法律與會計理由必須保存紀錄的期間。

電子報資料會保存到您退訂或要求我們刪除為止。當我們不再需要這些資料時，會將其刪除或匿名化。瀏覽器中的項目，例如尚未完成的詢問草稿，只會在您的瀏覽期間或在您清除之前，留在您的裝置上。

視您居住的地區而定，包括歐盟與英國，您可能對自己的個人資料享有某些權利，包括要求取得我們所持有資料的副本、要求更正、要求刪除、要求限制或停止特定用途，以及要求以可攜的形式取得資料。

您也可以反對基於我們正當利益的使用，並可隨時撤回同意，而不影響撤回前已進行的處理。部分權利有其限制，例如我們可能需要保存特定預訂紀錄以履行法定義務。若屬這種情況，我們會向您說明。

若要行使任何權利，請寄電子郵件至info@lemalasafaris.com，告訴我們您的需求。請使用您與我們往來時的電子郵件地址，或提供足夠的細節讓我們找到您的紀錄，以便我們確認對方確實是您本人。

我們會盡快回覆，並在您所在國家法律要求的期限內完成。通常不收取費用。若要求較為複雜，或其中一部分我們無法辦理，我們會說明原因。在分享或刪除任何資料之前，我們可能會要求您提供身分證明。

我們只會向主動索取的人寄送電子報與指南。每封郵件都附有退訂連結，點選後即可退出我們的電子報。您也可以直接回覆任何一封郵件，或寫信到info@lemalasafaris.com，請我們停止寄送。

即使您已退訂，我們仍可能寄送營運您已預訂旅程所需的訊息，例如確認通知、請款單與旅行資訊。這些是服務性訊息，不屬於行銷，目的是確保您的旅程順利進行。

我們的網站是供成人規劃旅程使用，我們不會刻意直接向兒童蒐集個人資料。當您規劃親子Safari時，我們會詢問同行兒童的年齡，以便推薦合適的旅館、價格與活動。

對於已確認的預訂，我們可能需要兒童的姓名與護照資料以安排旅程，這些資料取自辦理預訂的家長或監護人。若您認為有兒童直接向我們提供了資料，請與我們聯絡，我們會將其刪除。

WhatsApp按鈕會開啟一個預先填好訊息的wa.me連結，之後的對話在WhatsApp上進行，該服務由Meta依其自身的條款與隱私權聲明營運。我們的頁面也可能連結到地圖與其他網站，這些網站有各自的做法，不受我們控制。

用來確認訪客是真人的Cloudflare Turnstile由Cloudflare提供，運作時可能使用有限的瀏覽器儲存空間或Cookie。我們建議您閱讀自己所使用任何第三方服務的隱私權資訊。本網站的照片來源包括我們自己拍攝的照片、免費授權的圖庫，以及在各頁面註明出處的公開授權圖片。

隨著網站、服務或法規變動，我們可能更新本政策，例如新增語言版本或新功能時。頁面頂端的日期顯示最近一次更新的時間，目前為2026年10月16日。

若我們對資料使用方式做出重大變更，會採取合理措施通知您，例如在網站上發布公告。也建議您偶爾回來看看本頁。

若您對本政策或您的資料有任何疑問，請寄電子郵件至info@lemalasafaris.com，或使用本網站的聯絡頁面。我們希望有機會把事情處理好，也會認真看待您的來信。

若您對我們的回覆不滿意，視您居住的地區而定，您可能有權向當地的資料保護主管機關提出申訴，例如您所在歐盟國家的主管機關，或英國的資訊專員辦公室（Information Commissioner's Office）。