付款

付款這件事，應該讓人安心、一目了然。我們會先依您的確切規劃寄出專屬報價；您接受之後，我們再寄出請款單，上面載明應付金額、付款期限、幣別與付款編號。沒有任何藏在小字裡的項目，在款項移動之前，您永遠清楚自己付的是什麼、為什麼付。

付款通常分成兩次：先付訂金確認預訂，再於出發前付清尾款。訂金金額與尾款日期依每趟旅程而定，會寫在您的報價與請款單中，而不是這個頁面上。若有任何內容與您的預期不同，請在付款前先告訴我們。

可用的付款方式，我們會在寄出請款單時為您的預訂一併確認。我們的網站本身不收取信用卡資料，也絕不會要求您以電子郵件或訊息提供卡號。以下各段會逐步說明，包括如何安全付款，以及如何妥善保存所有往來紀錄。

請款單會以私人連結的方式寄到您的信箱，連結經過簽署，只有我們寄送的對象才能開啟。內容包括應付金額、期限、幣別與付款編號。這四項是請款單的核心，每次付款前都請先核對。

應付金額可能是訂金，也可能是尾款，請款單上都會註明。幣別一定會載明，因為報價通常以美元計價，但並非一律如此。付款編號是一組簡短代碼，讓我們能把款項對應到您的預訂，請完全照原樣保留，並在每次付款時註明。

請款單一經開立，我們不會悄悄更改。若有需要調整，您會收到新的或更正後的請款單，並且清楚說明哪一份取代哪一份。若兩份請款單看起來有出入，請在付款前告訴我們，我們會確認哪一份才是正確的。

訂金用來確認您的預訂。收到訂金後，我們就能開始為您保留行程所需的旅館、營地、導遊與車輛。Safari與吉力馬札羅登山最好的地點與日期都很早就被訂走，所以已確認的預訂遠比單純詢問更有優勢，也讓我們能放心地為您規劃。

訂金並非每趟旅程都一樣。金額依您的行程設定，並寫在報價與請款單中，反映的是我們必須替您先行承擔的費用。在您付出任何款項之前，就會看到確切的金額與到期日，不必自己猜測，也不必套用什麼公式推算。

若您對金額有疑問，歡迎來問我們。我們很樂意說明訂金在整趟旅程總費用中的位置，以及計畫有變時它會如何處理。取消的相關費用，請參閱預訂條款中的說明，而適用於您這趟旅程的付款時程，則載明在您的報價中。

尾款是旅程費用的其餘部分，須在出發前、請款單所列日期付清。我們請您在出發前付款，是為了及時向各家供應商結清款項。旅館、營地、國家公園管理單位、登山隊伍與司機都需要事先安排與支付，您抵達時才能一切就緒。

付款日期不會讓您措手不及。它會寫在請款單上，臨近時我們也很樂意提醒您。若您能比所列日期更早付款，我們非常歡迎，這也讓您在出發前的幾週少一件需要惦記的事。不論早付或準時付，都請使用請款單上的付款編號。

若您覺得可能無法在所列日期付款，請儘早以書面告知。多數情況下，我們可以一起討論可行的做法，而提前來訊總是比事後才說更好處理。請不要等到當天才開口，因為尾款若仍未付清，行程安排可能會受到影響。

銀行轉帳是最常見的付款方式。請開啟您的請款單，只使用上面印出的帳戶資料，並完整照抄；請勿採用舊郵件、轉寄訊息或口頭告知的資料。若您無法確定資料是否正確，請先停下來，向我們確認後再匯款。

轉帳時請附上請款單上的付款編號，讓我們能立刻把款項對應到您的預訂。匯款後，請以電子郵件寄給我們一份匯款收據。這能幫助我們快速找到您的款項，萬一銀行作業延遲造成混淆，也是您已付款的憑證。

款項在銀行之間流轉需要時間，從國外匯款時尤其如此，請不要拖到最後一天才轉帳。銀行手續費由您負擔，請確保請款單上的全額如數抵達我們帳戶。若銀行在途中扣除了費用，不足的差額就需要補足。

在您的預訂可使用的情況下，我們可能會提供安全付款連結，作為另一種付款方式。適用於您旅程的付款方式，我們會在寄出請款單時確認，所以您會知道有沒有提供連結。若請款單上沒有提到，就不必尋找，直接使用銀行轉帳即可。

我們的網站不收取信用卡資料，也絕不會以電子郵件或訊息向您索取卡號、有效期限或安全碼。若有人這麼做，請視為可疑並通知我們。真正的付款連結會帶您前往一個獨立的安全頁面，信用卡資料只應在那裡輸入。

付款前，請花一點時間檢查瀏覽器上的網址，確認它與我們請款單中的連結相符，而且頁面顯示的金額與付款編號都是您預期的內容。若有任何不對勁，請關閉頁面，並透過我們網站上的聯絡方式與我們聯繫。現在多停一下，遠比事後發現付錯款項好得多。

報價通常以美元計價，但報價與請款單上一定會載明幣別。請以所列幣別付款。使用指定幣別，我們預期收到的金額與您匯出的金額才會一致，在核對款項與預訂時也不易混淆。

若您從其他幣別的帳戶付款，銀行或發卡機構可能會代為換匯，並加收匯兌費用或其他手續費。這些費用由他們訂定，而非我們，款項送出前我們也看不到、無法控制。建議您在匯款前，先向銀行詢問國際匯款的處理方式。

銀行手續費由您負擔，以確保請款單上的全額如數抵達我們帳戶。如果款項在途中被扣除費用，實際收到的金額就可能少於請款單所列，屆時我們會請您補足差額。多匯一點作為手續費，或請銀行在其端吸收費用，就能避免這種情況。

針對旅遊付款的詐騙確實存在，只要稍加留意，就能好好保護自己。最重要的原則是：我們絕不會以電子郵件或訊息要求您更改銀行帳戶資料。若您收到訊息說我們的帳戶已經變更，請一律視為假訊息，即使看起來像是來自您認識的Lemala同仁。

只要有任何疑慮，請先確認再付款。請用我們網站上的聯絡方式來電或傳訊給我們，而不是使用您所收到訊息中的聯絡方式。請以我們寄給您的私人連結開啟請款單，並以它為準，核對正確的金額、編號與付款資料。我們寧可回答您的問題，也不願看到款項匯錯。

若您收到任何提及我們名稱的可疑內容，即使並未照做，也請立刻告訴我們。通報有助於我們提醒其他旅客。若您已將款項匯入您懷疑有問題的帳戶，請立即聯絡您的銀行，接著再與我們聯繫，我們會協助您處理後續步驟。

我們會將每一筆付款記錄在其所屬的請款單之下。當款項抵達並與您的預訂對應完成後，您的帳務就會反映出來。若您想要確認，請告訴我們，我們會寄給您。不必等到整個流程結束，才知道款項是否已被收到。

您可以針對任何一筆付款索取收據，或索取一份顯示已付金額與尚餘金額的對帳單。許多旅客發現對帳單很實用，可用於自己留存、申請旅遊保險理賠，或向公司報帳。只要告訴我們您需要什麼，我們就會為您準備。

建議把付款編號、請款單與匯款收據集中放在同一個資料夾或同一串電子郵件中。日後若有疑問，手邊資料齊全就能很快解決。您的私人請款單連結都留在信箱裡，用付款編號搜尋，通常幾秒內就能全部找回。

若付款可能會延遲，請在到期日之前告訴我們。我們寧願坦率討論，也不想猜測。款項逾期可能影響我們為您保留的各項安排，所以及早溝通才能保護您的旅程。預訂條款說明了款項逾期未付時可能發生的情況，而且我們一定會先與您聯絡。

若您旅程的金額有所變動，例如增加一晚或更改旅客人數，變動會以新的或更正後的請款單送達您手上。我們不會悄悄更動已開立的請款單。您會看到新的金額、到期日與付款編號，對任何不清楚的項目，也都可以問我們。

若有款項需要退還，會退回原付款人或原付款帳戶，並盡可能以原幣別退款。銀行與支付機構有各自的作業時間，款項可能需要一些時間才會到您手上。取消費用如何計算、哪些項目可以退費、哪些不行，請參閱預訂條款中的取消說明。

旅行社與合作夥伴的付款，依其各自的條款辦理，可能與本頁所述步驟不同。若您透過旅行社預訂，旅行社會告訴您該向誰付款、何時付款。若您是與我們合作的旅行社，您的合作條款與請款單會載明付款的方式與時間。

團體預訂的安排也可能不同，因為可能由多人分攤同一趟旅程，也可能由一人代表全員付款。團體的付款方式會寫在該筆預訂的報價與請款單中，讓每個人都清楚誰要付多少、何時付。若您是團體的召集人，請告訴我們您希望如何進行。

若您不確定自己適用哪一種安排，直接問我們就好。請告訴我們，您是直接預訂、透過旅行社預訂，還是團體預訂，我們會說明適合您這筆預訂的付款步驟。一開始簡短聊一聊，是讓每個人在對的時間付對金額的最簡單做法。