预订条款

您在Lemala Safaris预订游猎、乞力马扎罗登山、住宿或其他任何旅行安排时，均适用本预订条款。本条款与您的专属报价和账单一并生效。如果报价中的内容与本条款不一致，则该笔预订以报价为准，因为报价是专门为您的行程编写的。

本条款中，“我们”和“Lemala”均指Lemala Safaris；“您”指接受报价的人以及同行团组中的所有旅客。接受报价或支付订金，即表示您已阅读并同意本条款，并代表团组中的所有人予以确认。

我们有意用平实的语言写这份条款。如有任何不清楚的地方，请在预订前向我们询问。与其事后出现意外，我们更愿意现在就把问题解答清楚。

每一趟旅程都从一次咨询开始。我们会回复一份专属报价，列明行程、住宿、费用包含与不含的项目、价格和币种。报价是针对其中所述日期和安排发出的要约，在报价注明的期限内有效；在预订确认之前，价格和名额均不作保证。

当您书面接受报价，并且我们收到账单上注明的订金时，预订即告确认。此时，我们开始为您保留车辆、向导、山林小屋酒店、营地、许可证和航班。如果您要求的某项安排无法保留，我们会立即告知，并提供同等水准的替代方案。

接受报价的人即确认其有权代表团组中每一位旅客办理预订，并已将本条款转达给他们。请确保每位旅客的姓名与护照完全一致，并告知我们每名儿童的年龄，因为价格、房型和部分活动都与年龄有关。

账单上会写明订金、尾款、各自的到期日以及付款时要填写的付款参考号。订金用于锁定您的各项安排；尾款通常须在出行前付清，以便我们与各家供应商结算。具体金额和日期因行程而异，在您付款之前，一定会白纸黑字写在报价和账单里。

我们会在发送账单时，告知您这笔预订可用的付款方式。请不要向任何未经我们书面确认的账户汇款；如果收到要求更改我方收款信息的消息，千万不要照办。若付款要求有任何可疑之处，请在付款前通过我们网站上的联系方式向我们核实。我们的付款页面对具体步骤有更详细的说明。

价格以报价上注明的币种计算，多数情况下为美元。如果您用其他币种付款，银行或发卡机构可能会收取汇兑手续费或其他费用。这些费用不在我们的控制范围内，银行费用由您自行承担，以确保我们收到账单上的全额款项。请把转账回执发给我们，这样我们可以更快地核对您的付款。

如果付款逾期，我们可能会联系您商定新的付款日期。若仍未付款，我们可能会释放已为您保留的服务，届时下文的取消条款可能适用。如果因我们无法控制的原因导致费用变动，例如公园费用、政府税费或附加费，我们会在得知后第一时间向您说明变动的内容和原因。

计划难免有变，我们会尽力帮您。如果您想更改日期、住宿、旅客人数或行程中的任何部分，请尽早以书面形式告知我们。我们会向供应商确认是否可行，并在作出任何更改之前，把变更费用告诉您。

变更能否实现，取决于名额情况，以及已经为您预留或付款的内容。有些变更很简单，有些则不然，因为山林小屋酒店、营地、许可证和航班一旦锁定，可能不可退款或不可转让。因此，变更可能产生额外费用，在某些情况下，还可能被视为取消原有安排后再重新预订。

更改旅客姓名，例如有人无法成行时换人，也可能受到航空公司和公园规定的限制。得知情况后请尽快告诉我们，我们会向您说明有哪些办法。

我们为每一趟旅程都做了周密的安排，但游猎和登山行程取决于天气、道路、野生动物、航班时刻，以及山林小屋酒店和公园管理机构的决定。有时我们需要作出调整，比如调整游猎车观兽的时间、更换车辆、改变路线或重新安排某一天的行程。只要可能，我们会提前通知您，并说明原因。

如果某家山林小屋酒店、营地或其他供应商无法提供服务，我们会在同一地区为您安排同等水准的替代方案，并力求相同或更好。如果调整幅度较大而您不愿接受，请及时告诉我们，我们会与您商量可行的办法，包括另作安排，或者就我们无法提供的部分予以退款。

移动营地会随季节迁移，所以具体位置每年都可能不同。如果您的行程包含移动营地，我们会针对您的出行日期，确认它当时所在的位置。

如果您需要取消，请尽早以书面形式告知我们。我们收到书面通知的日期，即为取消生效的日期。适用的费用取决于您距离出发还有多久取消，以及我们已向山林小屋酒店、营地、航空公司、公园管理机构和其他供应商承诺或支付的成本。适用于您行程的取消费用标准，在您的报价中有明确说明。

有些费用一旦支付便无法追回，例如公园和保护区费用、登山许可证、国内航班，以及山林小屋酒店收取的订金。多数情况下，取消得越早，我们能追回的越多，您承担的就越少；取消得越晚，能追回的就越少。我们会向您讲清楚这笔预订的费用是如何算出来的，并尽力向供应商为您争取追回能追回的部分。

未使用的服务通常不予退款。如果您晚到、提前离开、错过某项活动，或者选择不使用行程中的某一部分，我们通常无法退还该部分费用，因为供应商已经收到了款项。旅客未到达、或未事先告知而没有参加出发，按晚期取消处理。

需要退款时，我们会退回给付款的个人或账户，并尽可能使用原付款币种。退款到账需要一些时间，具体视银行和支付机构而定。如果因为我们无法提供服务而取消您的行程，我们会按您的意愿，退还您已为无法提供部分支付的款项，或者为您安排合适的替代方案。

我们强烈建议每位旅客都投保全面的旅行保险。好的保险应涵盖医疗费用、紧急救援与送返、行程取消与中断，以及个人物品的丢失或损坏。偏远地区的医疗救助可能相距甚远，救援费用也可能很高，所以这份保障十分重要。

如果参加乞力马扎罗登山或其他探险类活动，请确认您的保单明确承保您所选路线所达海拔的徒步，冲顶阶段的海拔在五千米以上。有些保险会将高海拔排除在外，或者需要另付保费，请仔细阅读条款中的小字部分。如果行程包含小型飞机、热气球、徒步游猎或水上活动，也请确认保单对这些项目同样有效。

对于登山和偏远地区的行程，我们可能会在确认之前要求查看您的保险证明。预订时就购买保险，保障最充分，因为许多取消类的赔付，只适用于保单生效之后发生的事件。

您有责任持有有效护照、所需签证，以及进入和穿行坦桑尼亚及路线上其他国家所需的任何健康证明文件。护照通常应在抵达之日起至少还有六个月的有效期，并留有足够的空白页。各国国民的要求不同，也会不时变化，请在出行前向官方渠道查询适用于您护照的规定。我们的旅行信息页面提供了一般性指引，但不能替代您自己的核实。

视出发地不同，可能需要出示黄热病疫苗接种证书；坦桑尼亚大部分地区也建议做好疟疾预防。请在出发前留出充足时间，咨询旅行健康门诊，并确保常规疫苗均已接种。处方药请携带足够整个行程使用的量，并保留原包装。

如果旅客因证件不齐而被拒绝入境或拒绝登机，未使用的服务我们无法退款。如果您有任何可能影响行程的疾病、过敏或行动不便情况，请告诉我们，以便我们合理安排，并给您坦诚的建议。

游猎和登山旅行存在自然风险。野生动物、崎岖地形、天气和海拔都是旅程的一部分，优秀的向导能够应对这些风险，却无法消除它们。我们请每位客人听从向导和营地工作人员的指示，尤其是在野生动物、车辆、篝火、水域和陡峭地带附近。

除非向导说可以安全下车，否则请留在车内；靠近动物时请压低声音，切勿接近或投喂野生动物。请遵守公园规定、尊重当地习俗和您遇到的人。客人需对自己的随身物品负责，也要为自己和他人的安全与舒适，注意自己的行为。

如果客人的行为使其本人、他人、工作人员或野生动物面临风险，我们保留要求其停止某项活动或退出行程的权利。在这种情况下，行程中未使用的部分我们无法退款。我们一定会说明理由，并公平处理。

攀登乞力马扎罗是一件严肃的事。能否成功，取决于体能、准备、节奏、天气，以及您的身体对海拔的反应。我们无法保证任何客人一定登顶，登山费用买到的是我们提供的服务，而不是结果。

安全方面的最终决定权在首席向导手中。如果向导判断登山者应当休息、下撤或停止，该决定即为最终决定，您同意遵从。向导每天都会留意高原反应的迹象，他们始终把您的身体状况放在第一位。登山者自行折返，或在被建议折返后折返的，登山行程中未使用的部分不予退款。

预订时请如实告知您的健康和体能状况，并认真训练。我们建议您在登山前做一次体检。山上的天气瞬息万变，为了安全，路线、营地和时间安排都可能调整。给登山团队付小费是当地的惯例，出发前我们会提供相关建议。

野生动物是野生的。我们挑选向导、路线和季节，是为了让您有最好的机会，但我们无法承诺您一定能看到某种动物、某次迁徙场面或某次渡河。塞伦盖蒂以及其他地方的时间节点会随雨季而变化，所以我们给出的迁徙日期只是可能出现的时段，而非保证。

行程是计划，不是时刻表。向导可能为了追踪动物、避开天气，或者应对道路和公园的状况，调整一天中各项安排的顺序。游猎车观兽使用的车辆，由预订该次活动的团组共同乘坐，座位的安排会确保每位客人都有良好的视野。

公园和保护区的规定适用于每一位访客，包括车辆可通行的范围限制、夜间游猎和步行的规定，以及无人机和摄影的规定。向导会向您说明。如果因规定或封闭而无法进行某项活动，我们会为您提供最合适的替代方案。

我们与独立经营的山林小屋酒店、营地、航空公司、司机、向导、公园管理机构及其他供应商合作，为您安排行程。其中一些是与我们有关联的合作伙伴，另一些则是我们只负责预订的独立企业。每家供应商都有自己的规则和政策，例如儿童年龄限制、入住时间、安静时段和行为规范，这些在您住宿期间同样适用。

我们会谨慎挑选供应商，并关注收到的反馈，但除非在报价中另有说明，我们并不拥有或经营这些供应商。如果某家供应商没有提供您已付费的服务，请尽快告诉我们或您的向导，这样我们可以趁您还在当地的时候解决问题。

如果某处住宿被标注属于Trail、Ridge或Summit系列，这只是表示它的预算档次，方便您比较，并不保证具备某项特定设施，各项细节也可能发生变化。想了解您考虑的任何住宿的最新情况，请随时问我们。

有些事件是任何人都无法合理控制的，包括恶劣天气、自然灾害、火灾、洪水、社会动荡、罢工、政府行为、疫情爆发、边境或公园关闭，以及空域关闭。如果这类事件影响了您的行程，我们会尽一切合理的努力保障您的安全、让您及时了解情况，并提供可行的替代方案。

因我们无法合理控制的事件而产生的费用，例如额外的住宿、机票或餐费，我们不承担责任。如果供应商就您无法使用的服务向我们退款或给予抵扣，我们会在扣除无法追回的成本之后转交给您。这也是我们建议您投保完善旅行保险的原因之一。

我们在规划和安排您的行程、挑选供应商和向导时，会尽到合理的谨慎和专业水准。对于我们同意提供的服务，我们在法律要求的范围内承担责任。对于我们无法合理预见或阻止的他人行为、我们无法控制的事件，以及您本可以通过听从我们的建议和向导的指示而避免的损失，我们不承担责任。

在法律允许的范围内，我们就一笔预订对您承担的责任，仅限于与受影响的那部分行程费用相关的合理金额。本条款中的任何内容，都不限制您依法享有且不可被限制的任何权利；凡因我们的过失导致死亡或人身伤害、且依法不得免除责任的，本条款也不予免除。

游猎和登山旅行本身带有固有的风险，您是在了解这些风险的前提下出行的。保险是您应对剩余风险的最佳保障。

如果有哪里不对劲，请立即告诉您的向导或我们的团队。大多数问题都可以当场解决，而我们只能处理我们知道的问题。整个旅程中，我们的办公室随时联系得上，您的向导也可以随时致电我们。

如果问题没有得到令您满意的解决，请在旅行结束后的合理时间内写信给我们，并附上预订编号和详细情况。我们会公平地调查此事，向相关人员了解情况，并给您认真的答复。我们始终希望有机会把事情做好，每一条意见我们都会从中学习。

我们按照隐私政策处理您的个人信息，该政策说明了我们收集哪些信息、为什么收集，以及您有哪些选择。为了安排好您的行程，我们会把必要的信息，例如姓名和护照号码，提供给需要这些信息的供应商。

本条款受坦桑尼亚联合共和国法律管辖，如发生争议，由坦桑尼亚法院管辖；但如果您居住地的法律赋予您不可排除的权利，则以该权利为准。我们可能会不时更新本条款。预订当日有效的条款适用于您的预订，对于已经确认的预订，除非您同意，否则我们不会更改条款。

如果您对本条款的任何部分有疑问，请发邮件至info@lemalasafaris.com，会有真人回复您。