付款

为旅程付款，应当是一件从容、清楚的事。我们会先根据您的具体计划发送一份专属报价；您确认接受后，我们再发出账单，注明应付金额、付款日期、币种和付款参考号。没有任何藏在小字里的条款，在款项汇出之前，您始终清楚自己付的是什么、为什么付。

付款通常分两部分：订金用来确认预订，尾款则在出发前结清。订金金额和尾款日期因行程而异，写在您的报价和账单里，而不是这一页上。如果与您的预期有出入，请在付款前先问我们。

我们会在发送账单时，告知您这次预订可用的付款方式。我们的网站本身不收集银行卡信息，也绝不会通过邮件或消息向您索要。下面的各个部分会逐步说明如何安全付款，以及怎样把往来记录整理清楚。

账单会以私密链接的形式发到您的邮箱，链接经过签名，只有我们发送的对象才能打开。账单写明应付金额、最迟到账日期、币种和付款参考号。这四项是账单的核心，每次付款前请先核对它们。

应付金额可能是订金，也可能是尾款，账单上会写明是哪一种。币种一律注明，因为报价通常以美元计，但并非总是如此。付款参考号是一串简短的代码，方便我们把款项对应到您的预订，请原样保留，并在每次付款时填写。

账单一经开出，我们不会悄悄改动。如果确有调整，您会收到新的或更正后的账单，并会清楚说明哪一份取代哪一份。万一两份账单看起来不一致，请在付款前告诉我们，我们会确认以哪一份为准。

订金用来确认您的预订。收到订金后，我们才能开始为您保留行程所需的山林小屋酒店、营地、向导和车辆。无论是游猎还是攀登乞力马扎罗，最好的住处和最好的日期总是最先被订走，因此已确认的预订比单纯的咨询更有优势，也让我们能放心地做安排。

每个行程的订金并不相同。它是针对您的旅程设定的，写在报价和账单中，对应的是我们需要代您预先承担的费用。在您付出任何款项之前，就能看到准确的金额和到期日，不必猜测，也不必按某个公式去推算。

如果对金额有疑问，请随时问我们。我们很乐意向您说明它在整个行程费用中的位置，以及计划变动时订金会如何处理。取消费用如何计算，请参阅预订条款中的取消条款，您的报价里也写明了适用于您行程的收费安排。

尾款是行程费用中余下的部分，须在出发前、账单所示日期之前付清。我们在出发前收款，是为了及时向各家供应商结算。山林小屋酒店、营地、公园管理部门、登山团队和司机都需要提前安排并付款，这样您抵达时一切才能准备就绪。

付款日期不会让您措手不及。它写在账单上，临近时我们也乐意提醒您。如果您能比账单所示日期更早付款，我们十分欢迎，这样您在出发前的几周里就少了一件挂心的事。无论何时付款，请务必使用账单上的参考号。

如果您觉得可能无法在账单日期付款，请尽早以书面形式告诉我们。我们往往可以一起商量办法，而提早说一声，总比临时才说容易处理得多。请不要拖到当天，因为尾款尚未结清时，相关安排可能会受到影响。

银行转账是最常见的付款方式。请打开您的账单，只使用账单上印出的账户信息，并原样复制；不要采用旧邮件、转发的消息或聊天中给出的信息。如果不确定账户信息是否正确，请先停下来，向我们核实后再汇款。

转账时请填写账单上的付款参考号，方便我们立即把款项对应到您的预订。汇出后，请把转账回单的副本发邮件给我们。这有助于我们尽快找到您的款项，万一银行延误造成误会，也能证明您已付款。

款项在银行之间流转需要时间，从境外汇款时尤其如此，请不要等到最后一天才转账。银行手续费由您承担，请确保账单所列的全额到达我们账户。如果银行在途中扣了费用，不足的部分需要补齐。

如果您的预订支持，我们可能会提供一条安全付款链接，作为另一种付款方式。我们在发送账单时，会确认适用于您行程的付款方式，您便会知道是否提供链接。账单上若没有提到，就无需寻找，直接用银行转账即可。

我们的网站不收集银行卡信息，也绝不会通过邮件或消息向您索要卡号、有效期或安全码。如果有人这样做，请把它当作可疑情况，并告诉我们。真正的付款链接会带您进入一个独立的安全页面，银行卡信息只应在那里输入。

付款前，请花片刻看一下浏览器中的网址。核对它是否与我们账单中的链接一致，页面显示的金额和参考号是否与您预期的相符。只要有任何异常，请关闭页面，并通过我们网站上的联系方式与我们联系。现在多停一下，远好过款项汇错之后再补救。

报价通常以美元计，但币种一定会写在您的报价和账单上。请按所示币种付款。以指定币种付款，意味着我们预期的金额与您汇出的金额一致，核对款项与预订时也不会产生混淆。

如果您从其他币种的账户付款，银行或发卡机构可能会进行兑换，并收取汇兑手续费或其他费用。这些费用由它们设定，而非我们，付款完成之前我们既看不到，也无法控制。汇出国际款项之前，不妨先向银行问清楚会如何处理。

银行费用由您承担，以确保账单所列的全额到达我们账户。如果款项在途中被扣费，实际收到的金额可能少于账单金额，我们会请您补足差额。多汇出一点用于抵扣费用，或请银行在其一端承担费用，都能避免这种情况。

针对旅行付款的诈骗确有其事，多一分小心，就多一分保障。最重要的一条规则是：我们绝不会通过邮件或消息要求您更改银行账户信息。如果您收到消息，称我们的账户已变更，请一律视为假消息，即使它看上去像是来自您在Lemala认识的某位同事。

只要有一丝不确定，请先核实再付款。请用我们网站上的联系方式致电或发消息，而不要用您收到的那条消息里的联系方式。请以私密链接打开的账单为准，核对正确的金额、参考号和付款信息。我们宁愿回答一个问题，也不愿看到款项汇错。

如果您收到任何提到我们名字的可疑内容，哪怕您没有照做，也请立刻告诉我们。上报有助于我们提醒其他客人。如果您已向存疑的账户汇出款项，请立即联系您的银行，然后联系我们，我们会协助您处理后续事宜。

我们会把每一笔付款记在它所属的账单名下。款项到账并与您的预订对应之后，您的账户上就会显示出来。如果您想要确认，告诉我们，我们会发给您。您不必等到整个流程结束，才知道付款已经被收到。

您可以随时索取任何一笔付款的收据，或一份列明已付金额与余额的对账单。许多客人会把对账单用于自己的记录、旅行保险理赔，或公司的报销。告诉我们您需要什么，我们来准备。

建议把付款参考号、账单和转账回单放在同一个文件夹或同一封邮件往来里。万一有疑问，手边有这些资料，处理起来很快。您的私密账单链接都保留在邮箱里，搜一下参考号，通常几秒钟就能找齐。

如果付款会延迟，请在到期日之前告诉我们。我们宁愿坦诚商量，也不愿凭空猜测。逾期付款可能影响我们为您保留的安排，所以尽早沟通，才能保住您的行程。预订条款说明了款项长期未付时可能出现的情况，而且我们一定会先与您联系。

如果行程金额有变，例如您增加了一晚，或出行人数有变化，调整会以新的或更正后的账单送达。我们不会悄悄修改已开出的账单。您会看到新的金额、到期日和参考号，对任何不清楚的条目都可以向我们询问。

需要退款时，款项会退回给付款的人或账户，尽可能按原币种退回。银行和支付机构各自设有处理时间，所以可能要等一阵才能到账。取消费用如何计算，哪些可以退、哪些不可退，请参阅预订条款中的取消部分。

旅行社和贸易合作伙伴的付款，适用各自的条款，可能与本页所述步骤不同。如果您通过旅行社预订，旅行社会告诉您向谁付款、何时付款。如果您是与我们合作的旅行社，您的合作条款和账单会注明付款方式和时间。

团体预订的安排也可能不同，因为可能由几个人共同支付一趟旅程，也可能由一人代全体付款。团体如何付款，会写在该次预订的报价和账单里，让每个人都清楚谁付多少、何时付。如果您是团体的组织者，请告诉我们您希望怎样安排。

如果不确定适用哪种安排，直接问我们就好。请告诉我们，您是直接预订、通过旅行社预订，还是团体预订，我们会说明适合您这次预订的付款步骤。一开始简短地沟通一下，是让每个人在合适的时间付出正确金额的最简单办法。