隐私政策

Lemala Safaris是一家坦桑尼亚游猎与乞力马扎罗登山运营商，本网站为lemalasafaris.com。本政策中的“我们”和“Lemala”均指Lemala Safaris；“您”指访问本网站、向我们发送咨询、订阅我们的通讯邮件或与我们同行的任何人。

对于本政策所述的个人信息，由Lemala Safaris决定其使用的目的和方式，按数据保护法的说法，我们是这些信息的控制者。本政策适用于我们的网站、表单、游猎顾问聊天、邮件，以及我们与已确认客户共享的文件。

我们有意用平实的语言来写这份政策。如有不清楚的地方，请随时询问。我们的联系方式见本页末尾及联系页面。

当您使用“定制我的游猎之旅”咨询表单时，我们会询问您心中的行程设想以及如何联系到您。填写哪些内容由您决定，而且只有勾选同意框后，表单才能提交。我们使用您提供的信息来准备专属报价，并按您偏好的方式回复。

部分游猎页面设有更简短的快速咨询表单，需要填写姓名、邮箱、出行日期、出行人数和留言。每条咨询之外，我们还会保存它来自哪个页面、您所点击链接中的推广标记、来源网站以及您最初进入的页面，以便了解是我们的哪些页面帮助您找到了我们。

您可以订阅我们的通讯邮件，或下载免费指南，例如游猎规划指南和乞力马扎罗指南。我们会请您提供邮箱地址、可选的姓名，以及您的同意。指南会以下载形式通过邮件发送给您；如果您同意接收，这些信息也会用于向您发送通讯邮件。

订阅者的信息保存在我们自己的数据库中，同时加入我们邮件服务商Resend管理的邮件受众名单。我们发出的每封邮件都附有退订链接，您可以随时退出。我们还会在您的浏览器中记住您已申请过某份指南，这样就不会反复向您展示同一个优惠。

如果您代表一家旅行企业，通过我们的合作伙伴表单提交申请，我们会收集您的企业信息和联系方式，用于审核申请、决定是否分享合作资料，并就合作事宜保持联系。

合作价格不会公布在网站上，仅在申请审核通过后提供。关于同事的信息，请确保对方同意后再提供；我们对这类信息的处理方式，与本政策中的其他信息一样。

规划页面设有游猎顾问聊天，帮助您梳理旅行思路。为了生成回复，您输入的文字会发送给第三方人工智能服务商。我们使用的服务商可能包括Google Gemini和OpenRouter，如果我们启用了Groq或Cerebras等，也可能包括它们。这些服务商按各自的条款处理您的消息。

Lemala不会把您的聊天保存为账户或历史记录。对话只存在于您的浏览器中，如果您愿意，可以把聊天记录发送到咨询表单，供我们的团队查看。请不要在聊天中输入敏感个人信息，例如护照号码、付款信息或健康信息。

行程一经确认，我们需要更多细节才能将它落实。在我们的内部系统中，会保存您的姓名和联系方式、护照信息、付款参考号、供应商预订、费用以及行程相关文件。我们只会提供山林小屋酒店、营地、向导、公园管理部门或航空公司为您服务所必需的信息。

已确认的客户会收到通往报价、账单、预订确认和旅行文件的签名私密链接。这些链接经过签名，可能会过期，其背后的文件也是私密存储的。请把链接当作钥匙，不要转发给不该看到您文件的人。如果链接失效，请向我们索取新的链接。

规划一次游猎或登山，有时需要了解过敏、饮食禁忌、疾病或行动方面的需求。是否提供由您决定。如果您提供，这些信息只会用于安全、舒适地安排您的旅程，并将相关细节告知需要知情的人，例如营地厨房或您的向导。

由于这类信息更为敏感，我们只在需要时才会询问，并将查阅权限限制在获得授权的Lemala员工范围内。请在与我们团队沟通后，通过咨询备注或邮件直接告知我们，而不要通过游猎顾问聊天提供。

为了给咨询附上背景信息，您的浏览器会记下您进入的页面、来源以及链接中的推广标记。这些内容在您访问期间保存在会话存储中，如果您发送咨询，就会附在咨询中。这有助于我们了解哪些页面和推广活动有用。

为防止表单被垃圾信息滥用，我们使用Cloudflare Turnstile，它会在您的浏览器中运行验证，同时设有一个只有自动化工具才会填写的隐藏字段。我们还会通过IP地址的加盐哈希值（而非原始地址）来限制访客提交表单的频率。分析工具在下文单独说明，且仅在您同意后运行。

我们使用Google Analytics 4来了解人们如何使用网站，并加以改进。其代码以同意模式运行：在您于Cookie横幅中接受分析之前，它不会设置任何Cookie，也不会在您的设备上存储任何标识符。运行时，IP匿名化处于开启状态，Google信号和广告功能均已关闭。

我们衡量的事件包括：开始、填写和提交咨询表单，点击WhatsApp，下载指南，订阅通讯邮件，以及点击电话和邮件链接。如果您拒绝分析，以上内容都不会被统计。您可以随时通过Cookie设置更改选择。

我们使用一个小型Cookie来记住您的Cookie选择，网站还会利用浏览器的会话存储和本地存储来实现保存未完成咨询等功能。只有在您接受后，才会设置分析类Cookie。我们不使用广告Cookie，也不使用社交媒体追踪像素。

我们的Cookie政策页面列出了每个Cookie和存储项目、它们的作用以及保留时长，您可以在/cookies阅读。网站字体为自行托管，因此您的浏览器不会为显示我们的文字而连接Google Fonts。

我们使用您的信息来回复咨询、准备报价、规划并执行您的行程、收款、向您通报预订进展，并提供您所需的文件。如果您同意，我们还会使用您的邮箱地址发送指南和通讯邮件。

我们也会使用有限的信息来保障网站安全、防止垃圾信息、了解哪些页面有帮助并改进网站，以及履行法律和会计方面的义务。我们不会利用您的信息作出对您产生法律效力的决定，也不会出售这些信息。

根据您所在的地区，数据保护法要求我们使用您的信息时有合法的理由。当您索取报价或确认预订时，我们使用这些信息，是为了应您的请求采取行动并履行与您的合同。当您勾选同意框（例如订阅通讯邮件或同意分析类Cookie）时，我们依据的是您的同意，您可以随时撤回。

我们也基于合法利益，即运营安全可靠的网站、防范垃圾信息和滥用、了解网站的使用情况，前提是这些利益不凌驾于您的权利之上。如果法律要求我们保存记录，例如税务或会计方面，我们使用您的信息是为了履行这一法定义务。

我们不会出售您的个人信息。我们只与协助我们运营网站和您行程的各方共享，而且仅限其所需的范围。网站托管、数据库和私密文件存储由Cloudflare提供。Resend负责发送我们的邮件，包括咨询通知、自动回复、指南邮件和通讯邮件。Cloudflare Turnstile协助保护我们的表单。

如果您接受分析，Google Analytics 4会收到使用数据。如果您使用游猎顾问聊天，上文提到的人工智能服务商会收到您输入的文字。对于已确认的行程，我们会把必要的信息提供给负责落实您行程的山林小屋酒店、营地、向导、航空公司、公园管理部门及其他供应商。在法律要求时，我们也可能披露信息。

Lemala在坦桑尼亚运营，而我们使用的服务，例如Cloudflare、Resend、Google和我们的人工智能服务商，则分布在许多国家运营。这意味着您的信息可能在您居住国以外的国家处理，其中包括数据保护规则与您所在地不同的国家。

如果法律要求对此类传输采取保护措施，我们依靠服务商提供的保障，例如标准合同条款，并选择那些说明了如何保护信息的服务商。如需了解我们如何处理跨境传输的更多细节，请通过下方联系方式向我们询问。

我们认真保护所持有的信息。报价、账单和旅行文件等资料保存在私密存储中，并通过可能过期的签名链接共享。我们的员工后台需要密码登录，并限制重复登录尝试，访问权限仅限获得授权的Lemala员工。

没有任何网站或系统能做到绝对安全，因此我们无法承诺万无一失。我们建议您保护好自己的设备和邮箱账户，谨慎对待我们发给您的链接，一旦觉得有异常，请及时告诉我们。

我们保存个人信息的时间，以实现收集目的所需为限，且不超过法律要求。对于咨询而言，是指我们为您规划行程期间，以及之后一段合理的时间，以防您再次联系。对于预订而言，还包括出于法律和会计原因必须保存记录的期限。

通讯邮件的订阅信息会保留到您退订或要求我们删除为止。当我们不再需要这些信息时，会将其删除或匿名化。浏览器中的内容，例如未完成咨询的草稿，仅在您的会话期间或您清除之前保留在您的设备上。

根据您所在的地区，包括欧盟和英国，您对自己的个人信息可能享有一定权利。这些权利可能包括：要求获得我们所持信息的副本，要求更正，要求删除，要求限制或停止某些用途，以及要求以便于转移的形式获取信息。

您还可以反对基于我们合法利益的使用，并可随时撤回同意，且不影响此前已进行的处理。有些权利是有限制的。例如，我们可能需要保留某些预订记录以履行法定义务。如遇这种情况，我们会向您说明。

如需行使上述任何权利，请发邮件至info@lemalasafaris.com，告诉我们您的需求。请使用您与我们联系时用过的邮箱，或提供足以让我们找到您记录的细节，这样我们才能确认是在与您本人沟通，而非他人。

我们会尽快回复，并在您所在国家法律要求的期限内作答。通常不收取费用。如果请求较为复杂，或我们无法满足其中一部分，会向您说明原因。在分享或删除任何信息之前，我们可能会要求您证明身份。

我们只会向主动索取的人发送通讯邮件和指南。每封邮件都附有退订链接，点击后您将从通讯邮件名单中移除。您也可以回复任何一封邮件，或写信至info@lemalasafaris.com，要求我们停止发送。

即使您已退订，我们仍可能发送为执行您已预订行程所必需的消息，例如确认函、账单和旅行信息。这些属于服务类消息，而非营销内容，它们能让您的旅程顺利进行。

我们的网站面向规划旅行的成年人，我们不会故意直接从儿童那里收集个人信息。当您规划家庭游猎时，我们会询问随行儿童的年龄，以便推荐合适的山林小屋酒店、价格和活动。

对于已确认的预订，我们可能需要儿童的姓名和护照信息来安排行程。这些信息来自办理预订的父母或监护人。如果您认为有儿童直接向我们提交了信息，请联系我们，我们会将其删除。

WhatsApp按钮会打开一条带有预填消息的wa.me链接，之后的聊天在WhatsApp上进行，该服务由Meta按其自身的条款和隐私声明运营。我们的页面也可能链接到地图和其他网站，这些网站有各自的做法，不在我们的控制之内。

Cloudflare Turnstile用于验证访客是真人，由Cloudflare提供，可能会为此使用有限的浏览器存储或Cookie。我们建议您阅读自己所使用的任何第三方服务的隐私说明。网站上的照片，来自我们自己拍摄的作品、免费授权的图库，以及在对应页面注明出处的公开授权图片。

随着网站、服务或法律的变化，例如新增语言版本或新功能，我们可能会更新本政策。页面顶部的日期显示最近一次更新的时间，目前为2026年10月16日。

如果我们对使用您信息的方式作出重大变更，会采取合理措施告知您，例如在网站上发布通知。我们建议您不时查看本页。

如果您对本政策或您的信息有疑问，请发邮件至info@lemalasafaris.com，或使用网站上的联系页面。我们希望有机会把事情处理好，也会认真对待您的每条消息。

如果您对我们的回复不满意，根据您所在的地区，您可能有权向当地的数据保护机构投诉，例如您所在欧盟国家的主管机构，或英国的信息专员办公室。