Conditions de réservation

Les présentes conditions de réservation s'appliquent lorsque vous réservez un safari, une ascension du Kilimandjaro, un séjour ou tout autre arrangement de voyage avec Lemala Safaris. Elles s'ajoutent à votre devis personnalisé et à votre facture. Si un élément de votre devis diffère des présentes conditions, votre devis s'applique à cette réservation, car il a été rédigé pour votre voyage.

Dans les présentes conditions, « nous », « nous » et « Lemala » désignent Lemala Safaris. « Vous » désigne la personne qui accepte le devis ainsi que toutes les personnes voyageant dans son groupe. En acceptant un devis ou en versant un acompte, vous confirmez avoir lu les présentes conditions et les accepter au nom de l'ensemble de votre groupe.

Nous avons rédigé ces conditions en langage clair, délibérément. Si un passage n'est pas clair, n'hésitez pas à nous poser la question avant de réserver. Nous préférons répondre à une question maintenant plutôt que de vous réserver une mauvaise surprise plus tard.

Chaque voyage commence par une demande d'informations. Nous vous répondons par un devis personnalisé qui précise l'itinéraire, l'hébergement, les prestations incluses et exclues, le prix et la devise. Un devis est une offre pour les dates et les arrangements qu'il décrit. Il reste valable pendant la période indiquée dans le devis ; les prix et les disponibilités ne sont pas garantis tant que votre réservation n'est pas confirmée.

Votre réservation est confirmée lorsque vous acceptez le devis par écrit et que nous recevons l'acompte indiqué sur votre facture. À partir de ce moment, nous commençons à retenir pour vous les véhicules, les guides, les lodges, les camps, les permis et les vols. Si nous ne pouvons pas retenir une prestation demandée, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons une alternative comparable.

La personne qui accepte le devis confirme qu'elle est habilitée à réserver pour chaque voyageur du groupe et qu'elle leur a communiqué les présentes conditions. Veuillez vous assurer que chaque nom correspond exactement à celui figurant sur le passeport du voyageur, et indiquez-nous l'âge de chaque enfant, car les tarifs, les chambres et certaines activités dépendent de l'âge.

Votre facture indique l'acompte, le solde, la date d'échéance de chacun et la référence de paiement à utiliser. Les acomptes garantissent vos prestations. Le solde est normalement dû avant votre départ, afin que nous puissions régler nos prestataires. Les montants et les dates exacts sont fixés pour chaque voyage et sont toujours précisés par écrit dans votre devis et votre facture avant tout paiement de votre part.

Nous vous confirmons les modes de paiement disponibles pour votre réservation lors de l'envoi de votre facture. Veuillez ne jamais envoyer d'argent sur un compte qui n'a pas été confirmé par écrit par nos soins, et ne donnez jamais suite à un message vous demandant de modifier nos coordonnées de paiement. Si une demande de paiement vous paraît inhabituelle, contactez-nous à l'aide des coordonnées figurant sur notre site web avant de payer. Notre page consacrée aux paiements détaille les étapes à suivre.

Les prix sont exprimés dans la devise indiquée sur votre devis, le plus souvent en dollars américains. Si vous payez dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de carte peut appliquer des frais de change ou des commissions. Ces frais échappent à notre contrôle, et vous êtes responsable des frais bancaires afin que le montant total facturé nous parvienne intégralement. Merci de nous transmettre une copie de votre justificatif de virement, car cela nous aide à rapprocher rapidement votre paiement.

Si un paiement est en retard, nous pourrions vous contacter pour convenir d'une nouvelle date. S'il reste impayé, nous pourrions libérer les prestations que nous avions retenues pour vous, et les conditions d'annulation ci-dessous pourraient alors s'appliquer. Lorsqu'un coût évolue pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme les droits d'entrée dans les parcs, les taxes gouvernementales ou les redevances, nous vous expliquerons dès que nous en aurons connaissance ce qui a changé et pourquoi.

Les projets évoluent, et nous ferons toujours notre possible pour vous aider. Si vous souhaitez modifier vos dates, votre hébergement, le nombre de voyageurs ou une partie de votre itinéraire, merci de nous le signaler le plus tôt possible et par écrit. Nous vérifierons ce qui est possible auprès de nos prestataires et nous vous indiquerons le coût de la modification avant toute mise à jour.

La possibilité d'une modification dépend des disponibilités et de ce qui a déjà été réservé ou payé pour vous. Certaines modifications sont simples, d'autres non, car les lodges, les camps, les permis et les vols peuvent être non remboursables ou non transférables une fois retenus. Une modification peut donc coûter davantage et, dans certains cas, être traitée comme l'annulation de l'arrangement initial suivie d'une nouvelle réservation.

Le changement de nom d'un voyageur, par exemple lorsqu'un passager ne peut pas voyager, peut également être limité par les règles des compagnies aériennes et des parcs. Prévenez-nous dès que vous le savez, et nous vous expliquerons les options disponibles.

Nous préparons chaque voyage avec soin, mais les voyages en safari et en montagne dépendent de la météo, des routes, de la faune, des horaires de vol et des décisions des lodges et des autorités des parcs. Il nous arrive de devoir apporter une modification, par exemple déplacer une sortie en safari, remplacer un véhicule, ajuster un itinéraire ou réorganiser une journée. Lorsque c'est possible, nous vous en informerons à l'avance et vous en expliquerons la raison.

Si un lodge, un camp ou un autre prestataire devient indisponible, nous vous proposerons une alternative comparable dans la même région. Nous visons le même niveau de qualité, voire supérieur. Si le changement est important et que vous ne souhaitez pas l'accepter, merci de nous le signaler rapidement : nous examinerons ensemble vos options, qui pourraient inclure un autre arrangement ou le remboursement de toute prestation que nous ne pourrions pas fournir.

Les camps mobiles se déplacent au fil des saisons, si bien que leur emplacement exact peut changer d'une année sur l'autre. Lorsque votre voyage comprend un camp mobile, nous vous confirmons son emplacement actuel pour vos dates.

Si vous devez annuler, merci de nous en informer par écrit le plus tôt possible. La date à laquelle nous recevons votre notification écrite est celle à laquelle l'annulation prend effet. Les frais applicables dépendent de la proximité de votre annulation avec la date de départ, ainsi que des coûts que nous avons déjà engagés ou réglés auprès des lodges, des camps, des compagnies aériennes, des autorités des parcs et des autres prestataires pour vous. Le barème applicable à votre voyage est indiqué dans votre devis.

Certains coûts ne peuvent pas être récupérés une fois payés. Il s'agit notamment des droits d'entrée dans les parcs et des frais de conservation, des permis de montagne, des vols intérieurs et des acomptes perçus par les lodges. Dans bien des cas, plus vous annulez tôt, plus nous pouvons récupérer de sommes et moins vous payez ; plus vous annulez tard, moins nous pouvons en récupérer. Nous vous expliquerons précisément comment les frais liés à votre réservation sont calculés, et nous ferons de notre mieux pour récupérer auprès de nos prestataires tout ce qui peut l'être pour vous.

Les prestations non utilisées ne sont normalement pas remboursables. Si vous arrivez en retard, partez plus tôt, manquez une activité ou choisissez de ne pas utiliser une partie de votre voyage, nous ne pouvons généralement pas rembourser cette partie, car le prestataire a déjà été payé. Un voyageur qui ne se présente pas ou ne rejoint pas un départ sans nous en avoir informés à l'avance est considéré comme ayant annulé tardivement.

Lorsqu'un remboursement est dû, nous le versons à la personne ou au compte qui a effectué le paiement, dans la devise du paiement initial lorsque cela est possible. Les remboursements peuvent mettre un certain temps à vous parvenir, selon les banques et les prestataires de paiement. Si nous annulons votre voyage parce que nous ne pouvons pas l'assurer, nous vous rembourserons ce que vous avez payé pour la partie que nous ne pouvons pas fournir, ou nous vous proposerons une alternative adaptée, selon votre préférence.

Nous recommandons vivement une assurance voyage complète pour chaque voyageur. Une bonne couverture comprend les soins médicaux, l'évacuation d'urgence et le rapatriement, l'annulation et l'interruption du voyage, ainsi que la perte ou l'endommagement de vos effets personnels. Les soins médicaux dans les zones isolées peuvent être très éloignés, et une évacuation peut coûter cher : cette protection est donc essentielle.

Pour les ascensions du Kilimandjaro et les autres activités d'aventure, veuillez vérifier que votre police couvre explicitement la randonnée jusqu'à l'altitude de votre itinéraire, qui dépasse cinq mille mètres lors de l'ascension du sommet. Certaines polices excluent l'altitude ou exigent une prime supplémentaire ; lisez attentivement les petits caractères. Pour les safaris comprenant de petits avions, des vols en montgolfière, des safaris à pied ou des activités nautiques, vérifiez que votre police couvre également ces activités.

Nous pouvons vous demander une preuve d'assurance pour les ascensions en montagne et les itinéraires isolés avant de les confirmer. Souscrire une assurance au moment de la réservation vous offre la meilleure protection, car de nombreuses garanties d'annulation ne s'appliquent qu'aux événements survenant après la prise d'effet de la police.

Vous êtes responsable de la détention d'un passeport valide, des visas nécessaires et des documents sanitaires requis pour entrer en Tanzanie et traverser tout autre pays de votre itinéraire. Votre passeport doit normalement être valide au moins six mois après votre date d'arrivée et comporter suffisamment de pages vierges. Les exigences varient selon la nationalité et évoluent avec le temps : veuillez donc consulter les sources officielles relatives à votre passeport avant de partir. Notre page d'informations de voyage fournit un aperçu général, mais elle ne remplace pas une vérification.

Selon votre pays de provenance, un certificat de vaccination contre la fièvre jaune peut être exigé, et des précautions contre le paludisme sont recommandées dans une grande partie du pays. Consultez un centre de médecine des voyages bien avant votre départ et assurez-vous que vos vaccinations de routine sont à jour. Emportez suffisamment de tout médicament sur ordonnance pour toute la durée du voyage, dans son emballage d'origine.

Si un voyageur se voit refuser l'entrée ou l'embarquement parce que ses documents ne sont pas en règle, nous ne pouvons pas rembourser les prestations non utilisées. Merci de nous signaler toute affection médicale, allergie ou besoin de mobilité susceptible d'affecter votre voyage, afin que nous puissions planifier de manière appropriée et vous donner des conseils honnêtes.

Les voyages en safari et en montagne comportent des risques naturels. Les animaux sauvages, les terrains accidentés, les conditions météorologiques et l'altitude font partie de l'expérience ; un bon guide les gère, mais ne peut pas les supprimer. Nous demandons à chaque voyageur de suivre les instructions de nos guides et du personnel des camps, en particulier à proximité de la faune, des véhicules, des feux de camp, de l'eau et des pentes raides.

Veuillez rester à l'intérieur du véhicule, sauf si votre guide vous indique qu'il est sans danger d'en descendre, parler à voix basse à proximité des animaux, et ne jamais vous approcher ni nourrir la faune sauvage. Respectez les règles des parcs, les coutumes locales et les personnes que vous rencontrez. Les voyageurs sont responsables de leurs effets personnels, ainsi que de leur comportement, qui doit assurer leur propre sécurité et celle des autres, ainsi que leur confort.

Nous nous réservons le droit de demander à un voyageur d'arrêter une activité, ou de quitter un voyage, si son comportement met en danger lui-même, les autres, le personnel ou la faune. Dans ce cas, nous ne pouvons pas rembourser les parties non utilisées du voyage. Nous expliquerons toujours nos raisons et agirons avec équité.

Gravir le Kilimandjaro est une entreprise sérieuse. Le succès dépend de la condition physique, de la préparation, du rythme, de la météo et de la façon dont votre organisme réagit à l'altitude. Nous ne pouvons garantir qu'un voyageur atteindra le sommet : le prix d'une ascension rémunère le service que nous fournissons, et non le résultat.

Votre guide principal prend la décision finale en matière de sécurité. Si un guide décide qu'un grimpeur doit se reposer, redescendre ou s'arrêter, cette décision est définitive, et vous acceptez de la suivre. Les guides surveillent chaque jour les signes du mal aigu des montagnes et placent toujours votre bien-être en premier. Un grimpeur qui renonce, ou à qui il est conseillé de renoncer, n'a pas droit à un remboursement pour la partie non effectuée de l'ascension.

Merci d'être honnête au sujet de votre santé et de votre condition physique lors de la réservation, et de vous entraîner correctement. Nous recommandons un bilan médical avant l'ascension. La météo en montagne peut changer rapidement, et les itinéraires, les camps et les horaires peuvent être adaptés pour des raisons de sécurité. Le pourboire est d'usage pour les équipes de montagne, et nous vous communiquerons des recommandations avant votre départ.

La faune reste sauvage. Nous choisissons les guides, les itinéraires et les saisons pour vous offrir les meilleures chances, mais nous ne pouvons pas vous promettre de voir un animal en particulier, un événement de migration ou une traversée de rivière. Le calendrier au Serengeti et ailleurs évolue avec les pluies ; les dates que nous indiquons pour la migration sont donc des fenêtres probables, et non des garanties.

Les itinéraires sont des plans, et non des horaires. Votre guide peut modifier l'ordre d'une journée pour suivre la faune, éviter la météo ou s'adapter aux conditions des routes et des parcs. Les sorties en safari se font dans des véhicules partagés par le groupe qui les a réservées, et les places côté fenêtre sont attribuées de manière à ce que chaque voyageur dispose d'une bonne vue.

Les règles des parcs et de conservation s'appliquent à tous les visiteurs, notamment les limites relatives aux endroits où les véhicules peuvent circuler, les règles concernant les sorties et les promenades de nuit, ainsi que les règles sur les drones et la photographie. Votre guide vous les expliquera. Lorsqu'une règle ou une fermeture empêche une activité, nous vous proposerons la meilleure alternative.

Nous organisons votre voyage avec des lodges et des camps indépendants, des compagnies aériennes, des chauffeurs, des guides, les autorités des parcs et d'autres prestataires. Certains sont des partenaires auxquels nous sommes affiliés, d'autres sont des entreprises indépendantes avec lesquelles nous travaillons simplement. Chaque prestataire a ses propres règles et politiques, telles que les limites d'âge pour les enfants, les horaires d'arrivée, les heures de calme et le comportement attendu, et celles-ci s'appliquent pendant votre séjour.

Nous sélectionnons nos prestataires avec soin et nous suivons les retours que nous recevons, mais nous ne les possédons pas et ne les exploitons pas, sauf mention contraire dans votre devis. Si un prestataire ne fournit pas une prestation que vous avez payée, signalez-le-nous, ou signalez-le à votre guide, dès que possible afin que nous puissions y remédier pendant que vous êtes encore sur place.

Lorsqu'un séjour est présenté comme faisant partie d'une collection, telle que Trail, Ridge ou Summit, cette appellation décrit son niveau de budget afin de faciliter vos comparaisons. Elle ne garantit pas la présence d'une installation particulière, et certaines caractéristiques peuvent changer. Demandez-nous les informations les plus récentes sur tout séjour que vous envisagez.

Certains événements échappent au contrôle raisonnable de chacun. Il s'agit notamment des conditions météorologiques sévères, des catastrophes naturelles, des incendies, des inondations, des troubles civils, des grèves, des décisions gouvernementales, des épidémies, de la fermeture des frontières ou des parcs et de la fermeture de l'espace aérien. Si un événement de ce type affecte votre voyage, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour assurer votre sécurité, vous tenir informé et vous proposer une solution viable.

Nous ne pouvons être tenus responsables des coûts résultant d'un événement échappant à notre contrôle raisonnable, tels que des frais d'hébergement, de vols ou de repas supplémentaires. Lorsqu'un prestataire nous accorde un remboursement ou un avoir pour des prestations que vous n'avez pas pu utiliser, nous vous le reversons après déduction des frais non recouvrables. C'est une raison supplémentaire de vous recommander une bonne assurance voyage.

Nous faisons preuve d'un soin et d'une compétence raisonnables dans la planification et l'organisation de votre voyage, ainsi que dans le choix de nos prestataires et de nos guides. Nous sommes responsables des prestations que nous acceptons de fournir, dans la mesure où la loi l'exige. Nous ne sommes pas responsables des actes de tiers que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir ou empêcher, des événements échappant à notre contrôle, ni des préjudices que vous auriez pu éviter en suivant nos conseils et les instructions de vos guides.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité envers vous pour une réservation est limitée à un montant raisonnable lié au coût de la partie du voyage concernée. Rien dans les présentes conditions ne limite un droit que vous tenez de la loi et qui ne peut pas être restreint, et rien n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de lésions corporelles causés par notre négligence lorsque cette exclusion n'est pas admise.

Les safaris et les voyages en montagne comportent des risques inhérents, et vous voyagez en en ayant conscience. L'assurance est votre meilleure protection contre les risques qui subsistent.

Si quelque chose ne vous convient pas, veuillez en informer immédiatement votre guide ou notre équipe. La plupart des problèmes peuvent être réglés sur-le-champ, et nous ne pouvons résoudre que ce que nous connaissons. Notre bureau est joignable pendant toute la durée de votre voyage, et votre guide peut nous appeler à tout moment.

Si un problème n'est pas résolu à votre satisfaction, merci de nous écrire dans un délai raisonnable après votre voyage, en indiquant votre numéro de réservation et les détails de la situation. Nous examinerons la question avec équité, interrogerons les personnes concernées et vous répondrons de manière appropriée. Nous souhaiterons toujours avoir l'occasion de remédier à la situation, et nous tirons des enseignements de chaque commentaire que nous recevons.

Nous traitons vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité, qui explique quelles données nous collectons, pourquoi, et quels choix vous avez. Nous communiquons les informations nécessaires à l'organisation de votre voyage, telles que les noms et les numéros de passeport, aux prestataires qui les exigent.

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République-Unie de Tanzanie, et les tribunaux tanzaniens sont compétents pour tout litige, sauf si la loi du pays où vous résidez vous confère des droits qui ne peuvent être écartés. Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions de temps à autre. Les conditions en vigueur le jour de votre réservation s'appliquent à celle-ci, et nous ne les modifierons pas pour une réservation déjà confirmée, sauf accord de votre part.

Si vous avez une question concernant une partie des présentes conditions, écrivez-nous à info@lemalasafaris.com, et une personne vous répondra.