Conditions générales d'utilisation du site

Ce site internet, lemalasafaris.com, est exploité par Lemala Safaris, un opérateur de safaris et d'ascensions du Kilimandjaro en Tanzanie. Dans les présentes conditions, « nous » et « Lemala » désignent Lemala Safaris, et « vous » désigne toute personne qui visite le site ou l'utilise. Ces conditions couvrent l'utilisation du site lui-même : la lecture des pages, l'envoi de formulaires, l'usage du conseiller safari et l'ouverture de liens privés.

Elles ne couvrent pas un safari ni une ascension que vous réservez avec nous. Ces prestations sont régies par nos conditions de réservation ainsi que par le devis et la facture que nous vous adressons. Si vous ne savez pas quel document s'applique à une question particulière, interrogez-nous et nous vous indiquerons le bon.

En visitant ou en utilisant lemalasafaris.com, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, merci de ne pas utiliser le site internet. Vous pouvez tout de même nous contacter par e-mail à info@lemalasafaris.com, et nous serons ravis de vous aider à organiser votre voyage de la manière qui vous convient le mieux.

Si vous utilisez le site au nom d'une entreprise, d'une famille ou d'un groupe, vous confirmez que vous êtes habilité à le faire et que vous communiquerez ces conditions aux personnes pour lesquelles vous agissez. Si vous avez moins de 18 ans, merci de demander à un parent ou à un tuteur de lire ces conditions et d'utiliser les formulaires de demande à votre place.

Le site existe pour vous aider à découvrir les safaris, les destinations, les lodges et les itinéraires du Kilimandjaro, et pour vous permettre de prendre contact avec notre équipe. Vous pouvez consulter les itinéraires, télécharger nos guides, vous inscrire à notre lettre d'information, envoyer une demande, poser une question rapide sur une page de safari ou candidater en tant que partenaire professionnel.

Le site n'est pas une boutique en ligne ni un moteur de réservation. Vous ne pouvez ni réserver ni payer un safari simplement en naviguant ou en remplissant un formulaire. Chaque voyage est préparé avec une personne réelle de notre équipe, qui établit un devis personnalisé reflétant vos dates, votre groupe et vos souhaits.

Envoyer une demande, échanger sur WhatsApp, recevoir une réponse automatique ou échanger des e-mails avec nous ne crée pas de réservation. Une demande est simplement une demande d'informations et d'un devis personnalisé. Nous ne sommes tenus de réserver aucune date, aucun véhicule, aucun guide ni aucune chambre tant que vous n'avez pas une réservation confirmée.

La manière dont un devis devient une réservation confirmée, y compris les acomptes, les modifications et les annulations, est précisée dans nos conditions de réservation, que vous pouvez lire à /booking-terms. Merci de les lire avant d'accepter un devis. Lorsque votre devis personnalisé diffère du site internet, c'est le devis qui s'applique à votre voyage, puisqu'il a été rédigé pour vous.

Merci d'utiliser le site de la manière pour laquelle il a été conçu et conformément à la loi. Nous souhaitons que chaque visiteur bénéficie d'une expérience rapide, sûre et agréable, et que l'équipe reçoive de vraies demandes de vraies personnes. Les points ci-dessous décrivent ce que nous entendons par usage loyal.

Nous pouvons bloquer l'accès, supprimer des envois ou refuser de répondre lorsque nous avons des motifs raisonnables de penser que le site fait l'objet d'un usage abusif. Nous pouvons également signaler toute activité illégale aux autorités compétentes. Si vous remarquez un problème de sécurité ou un dysfonctionnement, merci de nous le signaler à info@lemalasafaris.com.

Lorsque vous envoyez une demande, une demande rapide, une inscription à la lettre d'information ou une candidature professionnelle, merci de nous fournir des coordonnées exactes et à jour. Nous les utilisons pour vous répondre : une adresse e-mail ou un numéro de téléphone erroné nous empêche de vous joindre. Les numéros de téléphone doivent comporter l'indicatif pays.

En cochant la case de consentement d'un formulaire, vous confirmez que vous acceptez que nous vous contactions au sujet de votre demande. Si vous nous donnez les coordonnées d'autres voyageurs, y compris d'enfants, veillez à en avoir le droit. La manière dont nous traitons vos informations est expliquée dans notre politique de confidentialité, que vous pouvez lire à /privacy.

La page Planifier comporte un chat conseiller safari. Ses réponses sont générées par l'intelligence artificielle ; elles peuvent donc être incomplètes, dépassées ou tout simplement fausses. Considérez-les comme des pistes de départ conviviales pour préparer votre voyage, et non comme des faits, des engagements ou un conseil professionnel de quelque nature que ce soit, y compris en matière de voyage, de médecine, de droit ou de finances.

Le conseiller ne connaît ni nos tarifs ni nos disponibilités et ne peut vous en communiquer. Les prix, dates et prestations réels ne sont confirmés que dans un devis personnalisé établi par notre équipe. Le texte que vous saisissez est transmis à des fournisseurs tiers d'intelligence artificielle afin qu'ils produisent une réponse ; merci donc de ne pas saisir d'informations personnelles sensibles, telles que des numéros de passeport, des données de santé ou des coordonnées de paiement.

Lemala ne conserve pas les messages sous forme de compte, et la conversation reste dans votre navigateur. Si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer la conversation dans le formulaire de demande afin que notre équipe puisse voir ce que vous aviez en tête.

Une fois votre réservation effectuée, nous pouvons vous envoyer des liens privés vers vos devis, factures, confirmations de réservation et documents de voyage. Ces liens sont signés et les fichiers sont stockés de manière privée. Toute personne en possession d'un lien peut être en mesure d'ouvrir le document ; traitez donc chaque lien comme la clé de votre propre boîte aux lettres.

Ne partagez pas ces liens, ne les publiez pas en ligne et ne les transférez pas à des personnes qui n'en ont pas besoin. Certains liens peuvent expirer pour votre sécurité. Si un lien cesse de fonctionner, ou si vous pensez que quelqu'un d'autre l'a vu, prévenez-nous et nous vous en enverrons un nouveau. Les documents de voyage comportent souvent des données personnelles ; conservez donc vos copies en lieu sûr.

Nous veillons à maintenir le site exact, mais les safaris et les voyages en montagne évoluent. Les itinéraires, lodges, camps, parcours, prestations incluses, activités et tarifs affichés sur le site sont donnés à titre d'exemple et d'orientation. Ils peuvent être mis à jour, remplacés ou retirés sans préavis, et ne constituent pas une offre. Votre devis personnalisé est le document qui fixe ce qui s'applique à votre voyage.

Les périodes indiquées sont données à titre indicatif. Les migrations, les pluies, les traversées de rivières, les saisons d'observation des oiseaux et la météo peuvent varier d'une année à l'autre, et personne ne peut garantir où se trouveront les animaux un jour donné. Les observations de faune ne sont jamais garanties, pas plus que la réussite du sommet lors d'une ascension de montagne.

Les distances et altitudes figurant sur le site sont données en unités métriques et impériales pour plus de commodité, et elles sont approximatives. Si vous repérez une erreur, merci de nous la signaler afin que nous la corrigions.

Les photographies du site proviennent de trois sources. Certaines sont nos propres photographies, réalisées par l'équipe Lemala. D'autres sont des photographies d'archive issues de Pixabay, fournies sous licence gratuite. D'autres encore sont des images sous licence ouverte, créditées sur les pages où elles apparaissent, avec les conditions de leurs licences.

Vous ne pouvez pas copier, télécharger pour les réutiliser, publier, vendre ou modifier nos propres photographies sans notre autorisation écrite. Les images d'autres sources restent soumises à leurs propres licences et aux droits de leurs auteurs ; vérifiez donc ces conditions auprès de la source d'origine avant de les utiliser. Si vous souhaitez utiliser l'une de nos images, envoyez-nous une courte note et nous en discuterons volontiers avec vous.

Le nom Lemala, le logo et l'emblème du ratel constituent l'identité de notre entreprise. Les textes, itinéraires, guides, mises en page, le design et les logiciels du site internet sont également protégés par le droit de la propriété intellectuelle et appartiennent à Lemala ou à ceux qui nous en concèdent la licence. Rien dans ces conditions ne vous transfère l'un de ces droits.

Vous pouvez consulter le site, imprimer une page pour votre propre préparation et partager un lien vers celui-ci. Merci de ne pas utiliser notre nom, notre logo ou notre emblème, de ne pas copier nos guides ou itinéraires, ni de laisser entendre que votre entreprise est liée à la nôtre sans notre autorisation écrite. Merci également de ne pas intégrer nos pages dans d'autres sites ni en créer de copies miroir.

Le site fonctionne avec d'autres services. Le bouton WhatsApp ouvre une conversation avec un message prérédigé, et WhatsApp, exploité par Meta, gère cette conversation selon ses propres conditions. Les cartes et certains liens peuvent vous conduire vers d'autres sites internet. Cloudflare Turnstile contribue à protéger nos formulaires contre le spam, et les e-mails sont acheminés par notre prestataire d'envoi.

Nous ne contrôlons pas ces services ni ces autres sites internet, et nous ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité ni de la manière dont ils traitent vos informations. Leurs conditions et politiques de confidentialité s'appliquent lorsque vous les utilisez ; merci de les lire. Un lien depuis notre site ne constitue pas une caution du site vers lequel il renvoie.

Nous nous efforçons de maintenir le site internet disponible et sécurisé, mais nous ne promettons pas qu'il sera exempt d'interruptions, de retards ou d'erreurs. Il peut être indisponible de temps à autre pour des opérations de maintenance, des mises à jour, des incidents techniques ou pour des raisons indépendantes de notre volonté. Certaines parties du site peuvent aussi être hébergées ou diffusées par des services susceptibles de défaillir sans avertissement.

Nous pouvons modifier, ajouter ou supprimer à tout moment des pages, fonctionnalités, langues, guides et formulaires, avec ou sans préavis. L'anglais est aujourd'hui la langue du site, et d'autres langues sont prévues. Si le site est en panne au moment où vous avez besoin de nous, vous pouvez toujours joindre l'équipe par e-mail à info@lemalasafaris.com.

Dans la mesure permise par la loi, le site internet et tout son contenu sont fournis en l'état et selon leur disponibilité. Nous ne garantissons pas que le contenu soit complet, à jour ou exempt d'erreurs, que le site soit ininterrompu ou exempt de code malveillant, ni qu'il réponde à un besoin particulier. Vous utilisez le site à vos risques et périls, selon votre propre jugement.

Les informations de voyage figurant sur le site, notamment les conseils sur la santé, les visas, la météo, la sécurité, les pourboires et les bagages, ne sont que des indications générales. Les règles évoluent, et votre situation personnelle compte. Merci de vérifier les exigences en vigueur auprès des sources officielles, ainsi qu'auprès de votre médecin et de votre assureur, avant de partir, et de nous parler de tout élément qui affecte vos projets.

Dans la mesure permise par la loi, Lemala n'est pas responsable de toute perte ou de tout dommage résultant de votre utilisation du site, ou de l'impossibilité de l'utiliser. Cela inclut les pertes liées au fait de se fier au contenu ou au conseiller safari, aux liens vers d'autres sites, ou aux interruptions, erreurs ou contenus nuisibles. Cela comprend également les pertes indirectes ou consécutives, telles que la perte d'opportunités.

Rien dans ces conditions ne limite ni n'exclut ce qui ne peut légalement être limité ou exclu, y compris la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par une négligence, en cas de fraude, ou les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays de résidence. Cette section ne concerne que le site internet. La responsabilité pour un voyage que vous réservez est définie dans nos conditions de réservation.

Notre politique de confidentialité, accessible à /privacy, explique quelles informations personnelles nous collectons, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels choix vous avez. Merci de la lire si vous envisagez de nous envoyer une demande, de vous inscrire à la lettre d'information, d'utiliser le chat conseiller ou d'ouvrir un lien privé vers un document.

Notre avis sur les cookies, accessible à /cookies, recense les cookies et les éléments de stockage du navigateur utilisés par le site et explique comment modifier votre choix. Les cookies de mesure d'audience ne sont déposés qu'après que vous les avez acceptés dans le bandeau cookies. Ces deux pages font partie de l'utilisation du site, et nous vous invitons à les lire en complément de ces conditions.

Les présentes conditions, ainsi que tout litige né de votre utilisation du site, sont régis par les lois de la République-Unie de Tanzanie. Si nous ne parvenons pas à résoudre un désaccord par la discussion, les tribunaux de la République-Unie de Tanzanie seront en principe compétents pour le trancher.

Si vous êtes consommateur et que la loi de votre pays de résidence vous accorde des droits qui ne peuvent être supprimés ni remplacés par contrat, ces droits vous restent acquis. Ces conditions ne vous les retirent pas, et vous pourriez être en mesure d'engager une action devant les tribunaux de votre pays. Nous préférons toujours être informés en premier et régler les choses directement avec vous.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, par exemple lorsque nous ajoutons une fonctionnalité, changeons de service ou tenons compte d'une évolution législative. Les conditions mises à jour s'appliquent à compter de leur publication, et la date de dernière mise à jour figurant sur cette page indique quand cela a eu lieu. Merci de consulter cette page de temps à autre.

Si vous continuez à utiliser le site après la modification des conditions, nous considérons que vous acceptez la nouvelle version. Si un changement est important, nous ferons de notre mieux pour le signaler clairement sur le site. Une réservation que vous avez déjà confirmée reste soumise aux conditions de réservation applicables au moment où vous avez accepté votre devis.

Si vous avez une question sur ces conditions, une préoccupation concernant le site, ou une demande d'utilisation de nos photographies, écrivez-nous à info@lemalasafaris.com. Vous pouvez aussi nous joindre via la page de contact, ou en utilisant le bouton WhatsApp du site. Merci d'indiquer la page concernée afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Nous lisons chaque message et nous nous efforçons de répondre dès que possible. Pour toute demande de devis ou de réservation, le plus rapide est de passer par la demande « Planifier mon safari », car elle fournit à l'équipe les détails nécessaires pour commencer à préparer votre voyage avec vous.