Politique de confidentialité

Lemala Safaris est un opérateur de safaris en Tanzanie et d'ascensions du Kilimandjaro, et ce site internet est lemalasafaris.com. Dans cette politique, « nous » et « Lemala » désignent Lemala Safaris. « Vous » désigne toute personne qui visite le site, nous envoie une demande, s'inscrit à notre lettre d'information ou voyage avec nous.

Pour les informations personnelles décrites ici, Lemala Safaris détermine pourquoi et comment elles sont utilisées, ce qui fait de nous le responsable du traitement au sens du droit de la protection des données. Cette politique couvre notre site internet, nos formulaires, notre assistant de conseil en safari par chat, nos e-mails et les documents que nous partageons avec les clients confirmés.

Nous avons rédigé ce texte en langage clair à dessein. Si un passage ne vous paraît pas clair, n'hésitez pas à nous poser la question. Nos coordonnées figurent à la fin de cette page ainsi que sur notre page de contact.

Lorsque vous utilisez le formulaire de demande « Planifier mon safari », nous vous interrogeons sur le voyage envisagé et sur la manière de vous joindre. Vous choisissez ce que vous saisissez, et le formulaire ne fonctionne que si vous cochez la case de consentement. Nous utilisons les informations que vous partagez pour préparer un devis personnalisé et vous répondre selon votre préférence.

Certaines pages de safari proposent un formulaire de demande rapide, plus court. Il demande votre nom, votre adresse e-mail, vos dates, le nombre de voyageurs et un message. Avec chaque demande, nous conservons également la page d'origine, les éventuelles balises de campagne présentes dans le lien suivi, le site qui vous a orienté vers nous et la première page que vous avez consultée, afin de comprendre quelles pages de notre site vous ont aidé à nous trouver.

Vous pouvez vous inscrire à notre lettre d'information ou télécharger un guide gratuit, comme notre guide de planification de safari ou notre guide du Kilimandjaro. Nous demandons votre adresse e-mail, facultativement votre nom, ainsi que votre consentement. Le guide vous est envoyé par e-mail sous forme de téléchargement, et les mêmes coordonnées servent à vous adresser notre lettre d'information si vous avez accepté de la recevoir.

Les abonnés sont enregistrés dans notre propre base de données et ajoutés à une liste d'e-mails tenue chez notre prestataire d'envoi, Resend. Chaque e-mail que nous envoyons comporte un lien de désinscription, afin que vous puissiez vous désabonner à tout moment. Nous mémorisons également dans votre navigateur que vous avez demandé un guide, afin de ne pas vous montrer sans cesse la même offre.

Si vous représentez une entreprise du secteur du voyage et déposez une candidature via notre formulaire de partenariat professionnel, nous collectons les coordonnées de votre entreprise et les vôtres. Nous les utilisons pour examiner votre candidature, décider s'il convient de partager des informations à destination des professionnels et rester en contact au sujet d'une éventuelle collaboration.

Les tarifs professionnels ne sont pas publiés sur le site internet et ne sont communiqués qu'après examen d'une candidature. Les informations que vous fournissez au sujet de collègues ne doivent être transmises que si vous êtes certain qu'ils sont d'accord pour que vous le fassiez, et nous traitons ces données comme tout le reste de cette politique.

La page Planifier comporte un chat conseiller safari qui vous aide à réfléchir à un voyage. Pour rédiger ses réponses, le texte que vous saisissez est transmis à des fournisseurs tiers d'intelligence artificielle. Les fournisseurs que nous utilisons peuvent inclure Google Gemini et OpenRouter, ainsi que d'autres, comme Groq ou Cerebras, si nous les avons activés. Ces fournisseurs traitent vos messages selon leurs propres conditions.

Lemala ne conserve pas votre chat sous forme de compte ni d'historique enregistré. La conversation reste dans votre navigateur et, si vous le souhaitez, vous pouvez envoyer la transcription dans le formulaire de demande afin que notre équipe puisse la consulter. Veuillez ne pas saisir d'informations personnelles sensibles dans le chat, comme des numéros de passeport, des coordonnées de paiement ou des informations de santé.

Une fois que vous confirmez un voyage, nous avons besoin de davantage de détails pour le réaliser. Nous conservons ainsi votre nom et vos coordonnées, les informations de passeport, les références de paiement, les réservations auprès des prestataires, les dépenses et les documents de votre voyage. Nous ne communiquons à un lodge, un camp, un guide, une autorité de parc ou une compagnie aérienne que ce qui est nécessaire pour vous servir.

Les clients confirmés reçoivent des liens privés signés vers leurs devis, factures, confirmations de réservation et documents de voyage. Ces liens sont signés et peuvent expirer, et les fichiers auxquels ils donnent accès sont stockés de manière privée. Traitez un lien comme une clé et évitez de le transférer à des personnes qui ne devraient pas voir vos documents. Si un lien cesse de fonctionner, demandez-nous un nouveau lien.

Préparer un safari ou une ascension de montagne suppose parfois de connaître des allergies, des régimes alimentaires, des problèmes médicaux ou des besoins liés à la mobilité. Vous décidez de les partager ou non. Si vous le faites, ces informations ne servent qu'à organiser votre voyage en toute sécurité et dans les meilleures conditions de confort, et à transmettre les éléments utiles aux personnes qui en ont besoin, comme la cuisine d'un camp ou votre guide.

Parce que ce type d'information est plus sensible, nous ne la demandons que lorsque c'est nécessaire, et l'accès en est limité au personnel autorisé de Lemala. Merci de la partager directement avec nous, dans les notes de votre demande ou par e-mail une fois en contact avec notre équipe, et non par le chat conseiller safari.

Pour rattacher un contexte à une demande, votre navigateur conserve une note de la page sur laquelle vous êtes arrivé, de la page d'où vous venez et des éventuelles balises de campagne du lien. Ces informations sont conservées dans le stockage de session pour la durée de votre visite et sont ajoutées à votre demande si vous en envoyez une. Elles nous aident à voir quelles pages et quelles campagnes sont utiles.

Pour protéger nos formulaires contre le spam, nous utilisons Cloudflare Turnstile, qui exécute une vérification dans votre navigateur, ainsi qu'un champ masqué que seuls les outils automatisés remplissent. Nous limitons également la fréquence à laquelle un visiteur peut soumettre un formulaire, en utilisant un hachage salé de l'adresse IP plutôt que l'adresse brute. Les mesures d'audience sont décrites séparément ci-dessous et ne sont activées qu'avec votre consentement.

Nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site et pour l'améliorer. Son code fonctionne en mode consentement : tant que vous n'acceptez pas les mesures d'audience dans le bandeau cookies, il ne dépose aucun cookie et ne stocke aucun identifiant sur votre appareil. Lorsqu'il est actif, l'anonymisation des adresses IP est activée, et les signaux Google ainsi que les fonctions publicitaires sont désactivés.

Les événements que nous mesurons comprennent le début, la progression et l'envoi du formulaire de demande, les clics sur WhatsApp, les téléchargements de guides, les inscriptions à la lettre d'information, ainsi que les clics sur nos liens de téléphone et d'e-mail. Si vous refusez les mesures d'audience, aucune de ces données n'est mesurée. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment à l'aide des paramètres cookies.

Nous utilisons un petit cookie pour mémoriser votre choix en matière de cookies, et notre site utilise aussi le stockage de session et le stockage local de votre navigateur pour certaines fonctions, comme la sauvegarde d'une demande inachevée. Les cookies de mesure d'audience ne sont déposés que si vous les acceptez. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires et nous n'utilisons pas de pixels de suivi des réseaux sociaux.

Notre page de politique cookies recense chaque cookie et élément de stockage, leur fonction et leur durée de conservation. Vous pouvez la consulter à /cookies. Les polices de caractères du site sont hébergées par nos soins, de sorte que votre navigateur ne contacte pas Google Fonts pour afficher nos textes.

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, préparer des devis, planifier et organiser votre voyage, encaisser les paiements, vous tenir informé de votre réservation et vous fournir les documents dont vous avez besoin. Si vous y avez consenti, nous utilisons également votre adresse e-mail pour vous envoyer des guides et notre lettre d'information.

Nous utilisons aussi des informations limitées pour assurer la sécurité du site, prévenir le spam, comprendre quelles pages sont utiles et améliorer le site, ainsi que pour satisfaire à nos obligations légales et comptables. Nous n'utilisons pas vos informations pour prendre des décisions à votre égard ayant des effets juridiques, et nous ne les vendons pas.

Selon votre lieu de résidence, le droit de la protection des données exige que nous disposions d'un motif légitime pour utiliser vos informations. Lorsque vous demandez un devis ou confirmez une réservation, nous les utilisons pour prendre des mesures à votre demande et exécuter notre contrat avec vous. Lorsque vous cochez une case de consentement, par exemple pour la lettre d'information ou pour les cookies de mesure d'audience, nous nous appuyons sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Nous nous appuyons également sur nos intérêts légitimes pour faire fonctionner un site sûr et fiable, prévenir le spam et les abus, et comprendre comment notre site est utilisé, lorsque ces intérêts ne l'emportent pas sur vos droits. Et lorsque la loi nous oblige à conserver des archives, par exemple à des fins fiscales ou comptables, nous utilisons vos informations pour satisfaire à cette obligation légale.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous ne les partageons qu'avec ceux qui nous aident à faire fonctionner le site et à organiser votre voyage, et uniquement dans la mesure où ils en ont besoin. L'hébergement de notre site, notre base de données et notre stockage privé de fichiers sont fournis par Cloudflare. Resend assure l'envoi de nos e-mails, y compris les notifications de demande, les réponses automatiques, les e-mails de guides et les lettres d'information. Cloudflare Turnstile contribue à protéger nos formulaires.

Si vous acceptez les mesures d'audience, Google Analytics 4 reçoit des données d'utilisation. Si vous utilisez le chat conseiller safari, les fournisseurs d'intelligence artificielle mentionnés ci-dessus reçoivent le texte que vous saisissez. Pour les voyages confirmés, nous communiquons ce qui est nécessaire aux lodges, aux camps, aux guides, aux compagnies aériennes, aux autorités des parcs et aux autres prestataires qui assurent vos prestations. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l'exige.

Lemala exerce son activité depuis la Tanzanie, et les services que nous utilisons, comme Cloudflare, Resend, Google et nos fournisseurs d'IA, opèrent dans de nombreux pays. Vos informations peuvent donc être traitées dans des pays autres que celui où vous résidez, y compris des pays dont les règles de protection des données diffèrent des vôtres.

Lorsque la loi impose des garanties pour de tels transferts, nous nous appuyons sur les protections offertes par nos prestataires, comme des clauses contractuelles types, et nous choisissons des prestataires qui décrivent la manière dont ils protègent les informations. Vous pouvez nous demander davantage de détails sur la façon dont nous gérons les transferts en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Nous veillons à protéger les informations que nous détenons. Les fichiers tels que les devis, les factures et les documents de voyage sont conservés dans un stockage privé et partagés via des liens signés pouvant expirer. Notre espace réservé au personnel est protégé par un mot de passe et limite les tentatives de connexion répétées, et l'accès est restreint au personnel autorisé de Lemala.

Aucun site ni aucun système ne peut être rendu parfaitement sûr, et nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Nous vous encourageons à sécuriser vos propres appareils et votre messagerie, à faire attention aux liens que nous vous envoyons et à nous prévenir rapidement si vous pensez qu'un problème est survenu.

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire à la finalité pour laquelle nous les avons collectées, et pas plus longtemps que ne l'exige la loi. Pour une demande, cela signifie tant que nous préparons votre voyage avec vous, puis pendant une durée raisonnable au cas où vous reviendriez. Pour une réservation, cela inclut la durée pendant laquelle nous devons conserver des archives pour des raisons légales et comptables.

Les coordonnées de la lettre d'information sont conservées jusqu'à votre désinscription ou jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer. Lorsque nous n'avons plus besoin des informations, nous les supprimons ou les rendons anonymes. Les éléments stockés dans le navigateur, comme le brouillon d'une demande inachevée, ne restent sur votre appareil que pendant votre session ou jusqu'à ce que vous les effaciez.

Selon votre lieu de résidence, notamment dans l'Union européenne et au Royaume-Uni, vous pouvez disposer de droits sur vos informations personnelles. Ceux-ci peuvent inclure la demande d'une copie des informations que nous détenons, la demande de correction, la demande de suppression, la demande de limitation ou d'arrêt de certains usages, et la demande de recevoir vos données dans un format portable.

Vous pouvez également vous opposer aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes, et retirer votre consentement à tout moment, sans que cela remette en cause ce que nous avons fait auparavant. Certains droits sont limités. Par exemple, nous pouvons devoir conserver certaines archives de réservation pour respecter nos obligations légales. Nous vous expliquerons si tel est le cas.

Pour exercer l'un de vos droits, écrivez-nous à info@lemalasafaris.com en indiquant ce que vous souhaitez. Merci d'écrire depuis l'adresse e-mail que vous avez utilisée avec nous, ou de nous fournir suffisamment de détails pour retrouver vos dossiers, afin que nous soyons certains de traiter avec vous et non avec une autre personne.

Nous répondrons aussi rapidement que raisonnablement possible et dans le délai prévu par la législation de votre pays. En général, aucun frais n'est facturé. Si une demande est complexe, ou si nous ne pouvons pas donner suite à une partie de celle-ci, nous vous en expliquerons les raisons. Nous pouvons vous demander une preuve d'identité avant de partager ou de supprimer quoi que ce soit.

Nous envoyons notre lettre d'information et nos guides uniquement aux personnes qui les ont demandés. Chaque e-mail comporte un lien de désinscription, et son utilisation vous retire de notre lettre d'information. Vous pouvez aussi répondre à n'importe quel e-mail ou écrire à info@lemalasafaris.com pour nous demander d'arrêter.

Même si vous vous désinscrivez, nous pouvons continuer à vous envoyer les messages nécessaires à la réalisation d'un voyage que vous avez réservé, comme les confirmations, les factures et les informations de voyage. Il s'agit de messages de service, et non de publicité, et ils assurent le bon déroulement de votre voyage.

Notre site s'adresse aux adultes qui préparent un voyage, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles directement auprès d'enfants. Lorsque vous organisez un safari en famille, nous demandons l'âge des enfants qui voyagent afin de pouvoir suggérer des lodges, des tarifs et des activités adaptés.

Pour une réservation confirmée, nous pouvons avoir besoin du nom et des informations de passeport d'un enfant afin d'organiser le voyage. Nous recueillons ces informations auprès du parent ou du tuteur qui effectue la réservation. Si vous pensez qu'un enfant nous a directement transmis des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

Le bouton WhatsApp ouvre un lien wa.me avec un message prérempli, et la conversation a ensuite lieu sur WhatsApp, exploité par Meta selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité. Nos pages peuvent aussi renvoyer vers des cartes et d'autres sites internet, qui ont leurs propres pratiques, que nous ne contrôlons pas.

Cloudflare Turnstile, qui vérifie qu'un visiteur est bien une personne, est fourni par Cloudflare et peut utiliser un stockage limité du navigateur ou des cookies pour cela. Nous vous encourageons à lire les informations de confidentialité de tout service tiers que vous utilisez. Les photographies de notre site proviennent de nos propres prises de vue, d'une bibliothèque d'images sous licence gratuite et d'images sous licence ouverte, créditées sur leurs pages.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque notre site, nos services ou la loi évoluent, par exemple lorsque nous ajoutons de nouvelles langues ou de nouvelles fonctionnalités. La date figurant en haut de la page indique la dernière mise à jour, soit actuellement le 16 octobre 2026.

Si nous apportons une modification importante à la manière dont nous utilisons vos informations, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer, par exemple par une annonce sur le site. Nous vous encourageons à relire cette page de temps à autre.

Si vous avez une question sur cette politique ou sur vos informations, écrivez-nous à info@lemalasafaris.com ou utilisez la page de contact de notre site. Nous souhaitons pouvoir corriger les choses, et nous prendrons votre message au sérieux.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de saisir l'autorité de protection des données de votre pays, par exemple l'autorité de votre État membre de l'Union européenne ou l'Information Commissioner's Office au Royaume-Uni.