Paiements

Régler votre voyage doit être simple et serein. Nous commençons par vous envoyer un devis personnalisé pour votre projet exact. Lorsque vous l'acceptez, nous vous adressons une facture indiquant le montant dû, la date limite, la devise et une référence de paiement. Rien n'est caché dans les petits caractères : vous savez toujours ce que vous payez et pourquoi, avant tout transfert d'argent.

Le paiement se fait généralement en deux temps. Un acompte confirme votre réservation, puis le solde est réglé avant votre départ. Le montant de l'acompte et la date du solde sont fixés pour chaque voyage ; vous les trouverez donc inscrits dans votre devis et votre facture plutôt que sur cette page. Si quelque chose ne correspond pas à ce que vous attendiez, interrogez-nous avant de payer.

Nous confirmons les moyens de paiement disponibles pour votre réservation lors de l'envoi de la facture. Notre site internet n'enregistre pas de coordonnées bancaires ou de carte, et nous ne vous demanderons jamais de les transmettre par e-mail ou par message. Les sections ci-dessous détaillent chaque étape, y compris la manière de payer en toute sécurité et de tenir un registre clair de tout ce que vous envoyez.

Votre facture vous parvient par e-mail sous la forme d'un lien privé, signé de manière à ce que seules les personnes destinataires puissent l'ouvrir. Elle précise le montant dû, la date à laquelle nous en avons besoin, la devise et la référence de paiement. Ces quatre informations sont l'essentiel de la facture, et ce sont celles à vérifier en premier à chaque paiement.

Le montant dû peut correspondre à votre acompte ou à votre solde, et la facture précise lequel. La devise est toujours indiquée, car les devis sont généralement libellés en dollars américains, mais pas toujours. La référence de paiement est un court code qui nous permet de rattacher votre versement à votre réservation ; conservez-la exactement telle qu'elle est écrite et citez-la chaque fois que vous payez.

Une fois une facture émise, nous ne la modifions jamais en silence. Si un élément doit changer, vous recevrez une facture nouvelle ou rectifiée, et il sera clair laquelle remplace l'autre. Si deux factures semblent contradictoires, signalez-le-nous avant de payer et nous confirmerons laquelle est correcte.

L'acompte confirme votre réservation. Dès sa réception, nous pouvons commencer à retenir les prestations sur lesquelles repose votre programme auprès des lodges, des camps, des guides et des véhicules. Pour les safaris et les ascensions du Kilimandjaro, les meilleurs emplacements et les meilleures dates partent vite : une réservation confirmée vous donne donc un véritable avantage sur une simple demande d'information, et nous permet de planifier en toute confiance.

L'acompte n'est pas identique pour tous les voyages. Il est fixé pour votre périple dans le devis et dans la facture, et correspond à ce que nous devons engager en votre nom. Vous verrez le montant exact et la date d'échéance avant de payer quoi que ce soit ; inutile donc de deviner ou de le calculer à partir d'une règle générale.

Si vous avez un doute sur le montant, interrogez-nous. Nous nous ferons un plaisir d'expliquer sa place dans le coût total de votre voyage et ce qui advient en cas de changement de vos projets. Les conditions d'annulation de nos conditions de réservation décrivent le fonctionnement des frais, et votre devis précise l'échéancier applicable à votre voyage.

Le solde correspond au reste du montant de votre voyage ; il est exigible avant votre départ, à la date indiquée sur votre facture. Nous le demandons avant le départ afin de pouvoir régler nos fournisseurs en temps voulu. Les lodges, les camps, les autorités des parcs, les équipes de montagne et les chauffeurs doivent tous être organisés et payés pour que tout soit prêt à votre arrivée.

La date ne vous surprendra pas : elle figure sur votre facture, et nous serons heureux de vous la rappeler à l'approche de l'échéance. Si vous pouvez payer avant la date indiquée, c'est une excellente nouvelle, car cela vous laisse une préoccupation de moins dans les semaines qui précèdent votre vol. Dans tous les cas, merci d'utiliser la référence figurant sur votre facture.

Si vous craignez de ne pas pouvoir payer à la date indiquée, prévenez-nous tôt et par écrit. Nous pourrons souvent examiner les options avec vous, et un message précoce est toujours plus simple à traiter qu'un message tardif. N'attendez pas le jour même, car les arrangements peuvent être affectés si un solde reste impayé.

Le virement bancaire est le mode de paiement le plus courant. Ouvrez votre facture et n'utilisez que les coordonnées bancaires qui y figurent. Recopiez-les exactement, et ne les reprenez pas d'un ancien e-mail, d'un message transféré ou d'une conversation. Si vous n'êtes pas certain que les coordonnées soient exactes, arrêtez-vous et vérifiez auprès de nous avant d'envoyer quoi que ce soit.

Indiquez la référence de paiement figurant sur votre facture dans le virement, afin que nous puissions rattacher immédiatement votre versement à votre réservation. Une fois le virement effectué, envoyez-nous une copie du justificatif. Cela nous aide à retrouver rapidement votre paiement, et vous fournit une preuve de versement si un retard bancaire venait à créer une confusion.

Prévoyez un délai pour que les fonds transitent entre les banques, surtout si vous envoyez depuis un autre pays. Ne repoussez pas le virement au dernier jour. Les frais bancaires sont à votre charge : assurez-vous que le montant total facturé nous parvient bien. Si votre banque prélève des frais en cours de route, le manque devra être compensé.

Lorsque cela est possible pour votre réservation, nous pouvons vous proposer un lien de paiement sécurisé comme autre moyen de régler. Nous confirmons les modes de paiement applicables à votre voyage lors de l'envoi de la facture, vous saurez donc si un lien vous est proposé. Si la facture n'en mentionne aucun, il n'y a rien à chercher, et le virement bancaire sera la voie à suivre.

Notre site internet n'enregistre pas de coordonnées de carte, et nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte, sa date d'expiration ou son code de sécurité par e-mail ou par message. Si quelqu'un le fait, considérez-le comme suspect et signalez-le-nous. Un véritable lien de paiement vous dirige vers une page sécurisée qui lui est propre, et c'est le seul endroit où les coordonnées de carte doivent être saisies.

Avant de payer, prenez un instant pour regarder l'adresse dans votre navigateur. Vérifiez qu'elle correspond au lien figurant sur la facture que nous vous avons envoyée, et que la page affiche le montant et la référence attendus. En cas de doute, fermez la page et contactez-nous via les coordonnées figurant sur notre site internet. Une courte pause vaut bien mieux qu'un paiement envoyé par erreur.

Les devis sont généralement libellés en dollars américains, mais la devise figure toujours sur votre devis et sur votre facture. Veuillez payer dans la devise indiquée. Payer dans la devise mentionnée garantit que le montant attendu et celui que vous envoyez sont identiques, et évite toute confusion lorsque nous rattachons votre paiement à votre réservation.

Si vous payez depuis un compte libellé dans une autre devise, votre banque ou votre prestataire de carte peut convertir les fonds et ajouter des frais de change ou d'autres commissions. Ceux-ci sont fixés par eux, et non par nous ; nous ne pouvons ni les voir ni les contrôler avant le paiement. Il vaut la peine de demander à votre banque comment elle traitera un paiement international avant de l'effectuer.

Vous prenez en charge les frais bancaires, afin que le montant total facturé nous parvienne intégralement. Si des frais sont prélevés sur la somme en cours de route, le montant reçu peut être inférieur à celui indiqué sur la facture, et nous vous demanderions alors la différence. Prévoir une petite somme supplémentaire pour les frais, ou demander à votre banque de les prendre en charge de son côté, évite ce problème.

La fraude visant les paiements de voyage est bien réelle, et un peu de vigilance vous protège efficacement. La règle la plus importante est la suivante : nous ne vous demanderons jamais de modifier des coordonnées bancaires par e-mail ou par message. Si vous recevez un message affirmant que notre compte a changé, considérez-le comme frauduleux, même s'il semble provenir d'une personne que vous connaissez chez Lemala.

En cas de doute, vérifiez avant de payer. Appelez-nous ou écrivez-nous via les coordonnées figurant sur notre site internet, et non celles qui apparaissent dans le message reçu. Utilisez votre facture, ouverte depuis le lien privé que nous vous avons envoyé, comme référence pour le montant, la référence et les coordonnées de paiement corrects. Nous préférons de loin répondre à une question que de voir un paiement s'égarer.

Prévenez-nous immédiatement si vous recevez quelque chose de suspect mentionnant notre nom, même si vous n'y avez pas donné suite. Le signaler nous aide à mettre en garde les autres voyageurs. Si vous avez déjà envoyé de l'argent sur un compte dont vous doutez, contactez immédiatement votre banque, puis contactez-nous afin que nous puissions vous aider pour les étapes suivantes.

Nous enregistrons chaque paiement en regard de la facture à laquelle il se rapporte. Lorsque votre argent nous parvient et a été rattaché à votre réservation, votre compte le reflète. Si vous souhaitez une confirmation, demandez-la et nous vous l'enverrons. Vous n'avez pas besoin d'attendre la fin du processus pour être certain qu'un paiement a bien été pris en compte.

Vous pouvez demander un reçu pour tout paiement, ou un relevé présentant ce que vous avez réglé et ce qui reste dû. Beaucoup de voyageurs trouvent un relevé utile pour leurs propres archives, pour une demande d'indemnisation d'assurance voyage, ou pour une entreprise qui rembourse le voyage. Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous le préparerons.

Il est utile de conserver ensemble votre référence de paiement, vos factures et vos justificatifs de virement, dans un même dossier ou un même fil de messagerie. Si une question se pose, les avoir sous la main permet de la résoudre rapidement. Vos liens de facture privés restent dans votre messagerie, de sorte qu'une recherche sur la référence permettra généralement de tout retrouver en quelques secondes.

Si un paiement doit être en retard, prévenez-nous avant la date d'échéance. Nous préférons en discuter plutôt que de faire des suppositions. Un paiement en retard peut affecter les arrangements que nous retenons pour vous, d'où l'intérêt d'un échange précoce qui protège votre voyage. Nos conditions de réservation expliquent ce qui peut se produire si un paiement reste impayé, et nous vous contacterons toujours en premier.

Si le montant de votre voyage change, par exemple parce que vous ajoutez une nuit ou modifiez le nombre de voyageurs, le changement vous parvient sous la forme d'une facture nouvelle ou rectifiée. Nous ne modifions jamais en silence une facture émise. Vous verrez le nouveau montant, la date d'échéance et la référence, et vous pouvez nous interroger sur toute ligne peu claire.

Lorsqu'un remboursement est dû, il est restitué à la personne ou au compte qui a effectué le paiement, dans la devise d'origine lorsque cela est possible. Les banques et prestataires fixent leurs propres délais, de sorte que la somme peut mettre un peu de temps à vous parvenir. Le fonctionnement des frais d'annulation, et ce qui peut ou non être remboursé, est expliqué dans la section annulation de nos conditions de réservation.

Les paiements des agents de voyage et des partenaires professionnels sont régis par leurs propres conditions, qui peuvent différer des étapes décrites sur cette page. Si vous réservez par l'intermédiaire d'un agent, celui-ci vous indiquera à qui payer et quand. Si vous êtes agent et travaillez avec nous, vos conditions et vos factures préciseront le mode et le calendrier de paiement.

Les réservations de groupe peuvent aussi être organisées différemment, car plusieurs personnes peuvent régler un même voyage, ou une seule peut payer pour tout le monde. La manière dont un groupe règle ses dépenses est définie dans le devis et la facture de cette réservation, afin que chacun sache qui paie quoi et avant quelle date. Si vous organisez un groupe, dites-nous comment vous souhaitez procéder.

Si vous ne savez pas quel dispositif vous concerne, interrogez-nous simplement. Indiquez-nous si vous réservez directement, par l'intermédiaire d'un agent ou pour un groupe, et nous vous expliquerons les étapes de paiement adaptées à votre réservation. Un bref échange au départ est le moyen le plus simple de garantir que chacun paie le bon montant au bon moment.