Condições de reserva

Estas condições de reserva aplicam-se à reserva de um safari, de uma ascensão ao Quilimanjaro, de uma estadia ou de qualquer outro serviço de viagem com a Lemala Safaris. Complementam o orçamento personalizado e a fatura. Se o orçamento diferir destas condições, prevalece o orçamento para essa reserva, por ter sido elaborado para a viagem em causa.

Nestas condições, «nós» e «Lemala» designam a Lemala Safaris. «Cliente» designa a pessoa que aceita o orçamento e todos os viajantes do grupo. Ao aceitar um orçamento ou pagar o depósito inicial, o cliente confirma que leu estas condições e que as aceita em nome de todos os elementos do grupo.

Escrevemos estas condições em linguagem clara, de propósito. Se alguma parte não estiver clara, pode esclarecê-la connosco antes de reservar. Preferimos responder a uma pergunta agora a haver surpresas mais tarde.

Cada viagem começa com um pedido de informações. Respondemos com um orçamento personalizado que apresenta o itinerário, o alojamento, o que está incluído e excluído, o preço e a moeda. O orçamento é uma proposta para as datas e as condições nele descritas. Mantém-se válido durante o prazo indicado e, até a reserva estar confirmada, os preços e a disponibilidade não ficam garantidos.

A reserva fica confirmada quando o orçamento é aceite por escrito e recebemos o depósito inicial indicado na fatura. A partir desse momento, começamos a reservar viaturas, guias, lodges, acampamentos, licenças e voos em nome do cliente. Se não conseguirmos garantir algum serviço pedido, comunicamo-lo de imediato e propomos uma alternativa equivalente.

Quem aceita o orçamento confirma ter autorização para reservar em nome de todos os viajantes do grupo e ter partilhado com eles estas condições. É importante que cada nome coincida exatamente com o do passaporte do viajante e que a idade de cada criança seja indicada, porque as tarifas, os quartos e algumas atividades dependem da idade.

A fatura indica o depósito inicial, o saldo, a data limite de cada um e a referência de pagamento a utilizar. O depósito inicial garante os serviços reservados. O saldo vence normalmente antes da viagem, para que possamos liquidar os fornecedores. Os valores e as datas exatos são definidos para cada viagem e constam sempre do orçamento e da fatura antes de qualquer pagamento.

Os meios de pagamento disponíveis para a reserva são confirmados quando enviamos a fatura. Convém não enviar dinheiro para nenhuma conta que não tenhamos confirmado por escrito, nem seguir qualquer mensagem que peça a alteração dos nossos dados de pagamento. Se algo num pedido de pagamento parecer invulgar, é prudente contactar-nos através dos dados que constam do nosso site antes de pagar. A nossa página de pagamentos explica os passos com mais pormenor.

Os preços são indicados na moeda que consta do orçamento, na maioria dos casos dólares norte-americanos. Se o pagamento for feito noutra moeda, o banco ou o emissor do cartão podem cobrar comissões ou custos de câmbio. Estes custos fogem ao nosso controlo e ficam a cargo do cliente, para que o valor total faturado nos chegue por inteiro. Agradecemos o envio de uma cópia do comprovativo da transferência, pois ajuda-nos a identificar o pagamento rapidamente.

Se um pagamento estiver em atraso, poderemos entrar em contacto para acordar uma nova data. Se continuar por pagar, poderemos libertar os serviços que estávamos a manter, e as condições de cancelamento abaixo poderão então aplicar-se. Quando um custo se alterar por razões alheias ao nosso controlo, como taxas de parques, impostos governamentais ou outras cobranças, explicaremos o que mudou e porquê, logo que tenhamos conhecimento.

Os planos mudam, e procuraremos sempre ajudar. Para alterar as datas, o alojamento, o número de viajantes ou qualquer parte do itinerário, convém avisar-nos o mais cedo possível e por escrito. Verificamos o que é possível junto dos fornecedores e comunicamos o custo da alteração antes de mudar o que quer que seja.

A viabilidade de uma alteração depende da disponibilidade e do que já foi reservado ou pago em nome do cliente. Algumas alterações são simples e outras não, porque lodges, acampamentos, licenças e voos podem ser não reembolsáveis ou intransmissíveis depois de reservados. Uma alteração pode, por isso, custar mais e, em certos casos, ser tratada como o cancelamento do serviço original seguido de uma nova reserva.

A substituição do nome de um viajante, por exemplo quando um passageiro não pode viajar, também pode estar limitada pelas regras das companhias aéreas e dos parques. Convém avisar-nos logo que a situação seja conhecida, e explicaremos as opções existentes.

Planeamos cada viagem com cuidado, mas o safari e as viagens de montanha dependem do clima, das estradas, da vida selvagem, dos horários dos voos e das decisões dos lodges e das autoridades dos parques. Por vezes é necessário fazer uma alteração, como deslocar um game drive (passeio de observação em viatura), trocar de viatura, ajustar uma rota ou reorganizar um dia. Sempre que possível, avisamos com antecedência e explicamos o motivo.

Se um lodge, um acampamento ou outro fornecedor ficar indisponível, propomos uma alternativa equivalente na mesma zona, com o mesmo nível ou superior. Se a alteração for significativa e o cliente não a quiser aceitar, deve comunicá-lo de imediato. Analisaremos em conjunto as opções, que podem incluir outra solução ou o reembolso da parte que não conseguirmos assegurar.

Os acampamentos móveis deslocam-se ao ritmo das épocas do ano, pelo que a sua localização exata pode mudar de ano para ano. Quando a viagem inclui um acampamento móvel, confirmamos a localização atual para as datas em causa.

Em caso de cancelamento, o ideal é comunicá-lo por escrito o mais cedo possível. A data em que recebemos a comunicação escrita é a data em que o cancelamento produz efeitos. O encargo aplicável depende da proximidade da partida e dos custos que já assumimos ou pagámos, em nome do cliente, a lodges, acampamentos, companhias aéreas, autoridades dos parques e outros fornecedores. A tabela aplicável à viagem consta do orçamento.

Alguns custos não são recuperáveis depois de pagos. É o caso das taxas de parques e de conservação, das licenças de montanha, dos voos internos e dos depósitos cobrados pelos lodges. Em muitos casos, quanto mais cedo se cancelar, mais conseguimos recuperar e menos há a pagar; quanto mais tarde, menos conseguimos recuperar. Explicaremos exatamente como é calculado o encargo da reserva e faremos o possível para recuperar junto dos fornecedores tudo o que for viável.

Os serviços não utilizados não são, em regra, reembolsáveis. Em caso de chegada tardia, partida antecipada, atividade perdida ou opção por não usufruir de parte da viagem, normalmente não podemos reembolsar essa parte, porque o fornecedor já foi pago. O viajante que não compareça ou não se junte a uma partida sem aviso prévio é tratado como um cancelamento tardio.

Quando há lugar a reembolso, este é devolvido à pessoa ou à conta que efetuou o pagamento, se possível na moeda do pagamento original. Os reembolsos podem demorar algum tempo a chegar, consoante os bancos e os prestadores de pagamento. Se formos nós a cancelar a viagem por não a conseguirmos assegurar, reembolsaremos o valor pago pela parte em falta ou proporemos uma alternativa adequada, conforme a preferência do cliente.

Recomendamos vivamente um seguro de viagem completo para todos os viajantes. Uma boa cobertura inclui tratamento médico, evacuação de emergência e repatriamento, cancelamento e interrupção da viagem, e perda ou dano de bens pessoais. Nas zonas remotas, a assistência médica pode estar longe e a evacuação pode ser dispendiosa, pelo que esta proteção faz diferença.

Nas ascensões ao Quilimanjaro e noutras atividades de aventura, convém confirmar que a apólice cobre explicitamente o trekking até à altitude da rota escolhida, que ultrapassa os cinco mil metros na ascensão ao cume. Algumas apólices excluem a altitude ou exigem um prémio adicional, por isso vale a pena ler as letras pequenas. Nos safaris que incluem avionetas, voos de balão, safaris a pé ou atividades aquáticas, é prudente verificar se a apólice também os cobre.

Podemos pedir comprovativo do seguro para ascensões de montanha e itinerários remotos antes de os confirmar. Contratar o seguro no momento da reserva oferece a maior proteção, pois muitas coberturas de cancelamento só se aplicam a acontecimentos posteriores ao início da apólice.

Compete ao viajante ter passaporte válido, os vistos necessários e os documentos de saúde exigidos para entrar e circular na Tanzânia e em qualquer outro país do percurso. O passaporte deve normalmente ter validade de, pelo menos, seis meses a contar da data de chegada e páginas em branco suficientes. Os requisitos variam consoante a nacionalidade e mudam com o tempo, por isso é prudente consultar as fontes oficiais correspondentes ao passaporte antes de viajar. A nossa página de informações de viagem dá uma orientação geral, mas não substitui essa verificação.

Consoante o local de partida, pode ser exigido um certificado de vacinação contra a febre amarela, e são aconselhadas precauções contra a malária em grande parte do país. Convém consultar uma clínica de medicina do viajante bem antes da partida e manter em dia as vacinas de rotina. A medicação prescrita deve ser levada em quantidade suficiente para toda a viagem, na embalagem original.

Se um viajante vir recusada a entrada ou o embarque por falta de regularização dos documentos, não podemos reembolsar os serviços não utilizados. Pedimos que nos comunique qualquer condição médica, alergia ou limitação de mobilidade que possa afetar a viagem, para que possamos planear com bom senso e aconselhar com honestidade.

O safari e as viagens de montanha envolvem riscos naturais. Animais selvagens, terreno acidentado, clima e altitude fazem parte da experiência: um bom guia gere-os, mas não os pode eliminar. Pedimos a todos os hóspedes que sigam as instruções dos guias e da equipa dos acampamentos, sobretudo junto de animais selvagens, viaturas, fogueiras, água e terrenos íngremes.

É importante permanecer dentro da viatura, a menos que o guia indique que é seguro sair, falar em voz baixa perto dos animais e nunca se aproximar nem alimentar a vida selvagem. Devem respeitar-se as regras dos parques, os costumes locais e as pessoas com quem se cruza. Cada hóspede é responsável pelos seus pertences e por um comportamento que mantenha a segurança e o bem-estar de todos.

Reservamo-nos o direito de pedir a um hóspede que interrompa uma atividade, ou que abandone a viagem, se o seu comportamento puser em risco pessoas, a equipa ou a vida selvagem. Nesse caso, as partes não utilizadas da viagem não são reembolsáveis. Explicaremos sempre os motivos e agiremos com justiça.

Subir o Quilimanjaro é um desafio sério. O êxito depende da condição física, da preparação, do ritmo, do clima e da forma como o organismo reage à altitude. Não podemos garantir que um participante chegue ao cume, e o preço de uma ascensão corresponde ao serviço que prestamos, não ao resultado.

O guia principal toma a decisão final em matéria de segurança. Se o guia decidir que um participante deve descansar, descer ou parar, essa decisão é definitiva e o cliente compromete-se a cumpri-la. Os guias observam diariamente os sinais de mal de altitude e colocarão sempre o bem-estar em primeiro lugar. Quem desiste, ou a quem é aconselhado desistir, não tem direito a reembolso da parte não realizada da ascensão.

É fundamental ser honesto quanto à saúde e à condição física no momento da reserva e treinar de forma adequada. Recomendamos uma avaliação médica antes da ascensão. O clima na montanha pode mudar depressa, e as rotas, os acampamentos e os horários podem ser ajustados por razões de segurança. É costume dar gorjeta às equipas de montanha, e partilharemos orientações antes da viagem.

A vida selvagem é selvagem. Escolhemos guias, rotas e épocas para dar as melhores hipóteses, mas não podemos prometer que será avistado um determinado animal, um momento da Grande Migração ou uma travessia de rio. O calendário no Serengeti e noutras zonas varia com as chuvas, pelo que as datas que indicamos para a migração são períodos prováveis, não garantias.

Os itinerários são planos, não horários. O guia pode alterar a ordem de um dia para seguir os animais, evitar o mau tempo ou responder às condições das estradas e dos parques. Os game drives realizam-se em viaturas partilhadas apenas pelo grupo que as reservou, e os lugares junto à janela são distribuídos de modo a que todos tenham boa vista.

As regras dos parques e de conservação aplicam-se a todos os visitantes, incluindo os limites de circulação das viaturas, as regras sobre passeios noturnos e a pé, e as regras sobre drones e fotografia. O guia explicá-las-á. Quando uma regra ou um encerramento impedir uma atividade, proporemos a melhor alternativa.

Organizamos a viagem com lodges, acampamentos, companhias aéreas, motoristas, guias, autoridades dos parques e outros fornecedores independentes. Alguns são parceiros com quem temos ligação, outros são empresas independentes com as quais apenas reservamos. Cada fornecedor tem regras e políticas próprias, como limites de idade para crianças, horários de check-in, horas de silêncio e conduta, e estas aplicam-se durante a estadia.

Selecionamos os fornecedores com cuidado e acompanhamos as opiniões que recebemos, mas não somos proprietários nem operadores dos mesmos, salvo indicação em contrário no orçamento. Se um fornecedor não prestar um serviço já pago, convém avisar-nos, ou ao guia, o mais depressa possível, para que se possa corrigir ainda durante a estadia.

Quando uma estadia é apresentada como parte de uma coleção, como Trail, Ridge ou Summit, essa indicação descreve o nível de orçamento e serve para facilitar a comparação. Não constitui garantia de nenhuma instalação em particular, e as características podem mudar. Para qualquer estadia em consideração, pode pedir-nos os dados mais recentes.

Alguns acontecimentos escapam ao controlo razoável de qualquer pessoa. Incluem condições meteorológicas extremas, fenómenos naturais, incêndios, inundações, agitação civil, greves, medidas governamentais, surtos de doenças, encerramento de fronteiras ou de parques e encerramento do espaço aéreo. Se um acontecimento deste tipo afetar a viagem, faremos tudo o que for razoavelmente possível para garantir a segurança, manter o cliente informado e propor uma alternativa viável.

Não nos responsabilizamos por custos decorrentes de um acontecimento fora do nosso controlo razoável, como alojamento, voos ou refeições adicionais. Quando um fornecedor nos reembolsa ou nos concede um crédito por serviços que não puderam ser utilizados, devolvemos o valor ao cliente depois de deduzidos os custos não recuperáveis. É mais uma razão para recomendar um bom seguro de viagem.

Planeamos e organizamos a viagem, e escolhemos fornecedores e guias, com o cuidado e a competência razoavelmente exigíveis. Somos responsáveis pelos serviços que nos comprometemos a prestar, na medida em que a lei o exija. Não somos responsáveis por atos de terceiros que não pudéssemos razoavelmente prever ou evitar, por acontecimentos fora do nosso controlo, nem por prejuízos que o cliente pudesse ter evitado seguindo os nossos conselhos e as instruções dos guias.

Na medida em que a lei o permita, a nossa responsabilidade perante o cliente por uma reserva limita-se a um montante razoável, relacionado com o custo da parte da viagem afetada. Nada nestas condições limita qualquer direito que a lei garanta e que não possa ser limitado, e nada exclui a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência nossa, nos casos em que tal exclusão não seja possível.

O safari e as viagens de montanha comportam riscos inerentes, e a viagem faz-se com consciência deles. O seguro é a melhor proteção contra os riscos que subsistem.

Se algo não estiver bem, convém avisar de imediato o guia ou a nossa equipa. A maioria dos problemas resolve-se no local, e só podemos corrigir o que conhecemos. O nosso escritório está contactável durante toda a viagem, e o guia pode ligar-nos a qualquer momento.

Se um problema não ficar resolvido de forma satisfatória, pode escrever-nos num prazo razoável após a viagem, indicando a referência da reserva e os pormenores. Analisaremos o assunto com imparcialidade, falaremos com os envolvidos e responderemos como deve ser. Queremos sempre ter a oportunidade de corrigir o que correu mal, e aprendemos com cada comentário que recebemos.

Tratamos os dados pessoais de acordo com a nossa política de privacidade, que explica o que recolhemos, porquê e que escolhas existem. Partilhamos com os fornecedores que o exijam os dados necessários para realizar a viagem, como nomes e números de passaporte.

Estas condições regem-se pela lei da República Unida da Tanzânia, e os tribunais da Tanzânia são competentes para qualquer litígio, salvo se a lei do país de residência conferir direitos que não possam ser afastados. Estas condições podem ser atualizadas de tempos a tempos. Aplicam-se à reserva as condições em vigor no dia em que é feita, e não as alteraremos numa reserva já confirmada sem acordo do cliente.

Qualquer dúvida sobre estas condições pode ser enviada para info@lemalasafaris.com, e será uma pessoa real a responder.