Política de privacidade

A Lemala Safaris é um operador de safaris na Tanzânia e de ascensões ao Quilimanjaro, e este site é lemalasafaris.com. Nesta política, «nós», «nos» e «Lemala» designam a Lemala Safaris. «Utilizador» designa qualquer pessoa que visita o site, envia um pedido de informações, subscreve a newsletter ou viaja com a Lemala Safaris.

Quanto aos dados pessoais aqui descritos, a Lemala Safaris decide porquê e como são utilizados, o que faz dela a responsável pelo tratamento desses dados, na linguagem da lei de proteção de dados. Esta política abrange o site, os formulários, o chat do consultor de safari, os emails e os documentos partilhados com os clientes com reserva confirmada.

Optámos de propósito por uma linguagem simples. Se alguma parte não for clara, basta perguntar. Os contactos encontram-se no final desta página e na página de contacto.

No formulário de pedido Organizar o meu safari, são pedidas informações sobre a viagem que se tem em mente e sobre a forma de contacto. Cada pessoa escolhe o que preencher, e o formulário só funciona com a caixa de consentimento assinalada. O que é partilhado serve para preparar um orçamento personalizado e responder da forma preferida.

Algumas páginas de safari têm um formulário de pedido rápido, mais curto. Pede nome, email, datas, número de viajantes e uma mensagem. Com cada pedido, guardamos também a página de origem, as etiquetas de campanha presentes na ligação seguida, a página de referência e a primeira página visitada, para perceber quais das nossas páginas ajudaram a encontrar-nos.

Pode subscrever-se a newsletter ou descarregar um guia gratuito, como o guia para planear um safari ou o guia do Quilimanjaro. São pedidos o endereço de email, opcionalmente o nome, e o consentimento. O guia é enviado por email para descarregar, e os mesmos dados servem para enviar a newsletter, se tiver sido aceite o seu envio.

Os subscritores ficam guardados na nossa própria base de dados e são também adicionados a uma lista de email gerida pelo nosso fornecedor de email, a Resend. Todos os emails incluem uma ligação para cancelar a subscrição, pelo que se pode sair quando se quiser. Guardamos ainda no navegador a informação de que um guia foi pedido, para não voltar a mostrar a mesma oferta.

Quem representa uma empresa de viagens e se candidata através do formulário de parceiros do setor fornece dados da empresa e dados de contacto. São utilizados para analisar a candidatura, decidir se são partilhadas informações comerciais e manter o contacto sobre a colaboração.

As tarifas para o setor não são publicadas no site e só são partilhadas depois de a candidatura ser analisada. Os dados de colegas só devem ser indicados quando houver certeza de que concordam com a partilha, e essa informação é tratada como tudo o resto nesta política.

A página Plan inclui um chat com um consultor de safari que ajuda a pensar a viagem. Para escrever as respostas, o texto introduzido é enviado a fornecedores terceiros de inteligência artificial. Entre os fornecedores utilizados podem estar o Google Gemini e o OpenRouter, e outros, como o Groq ou o Cerebras, caso estejam ativados. Esses fornecedores tratam as mensagens segundo os seus próprios termos.

A Lemala Safaris não mantém o chat como conta nem como histórico guardado. A conversa fica no navegador e, se se quiser, a transcrição pode ser enviada para o formulário de pedido, para que a equipa a possa ver. Convém não escrever no chat dados pessoais sensíveis, como números de passaporte, dados de pagamento ou informações de saúde.

Depois de a viagem ser confirmada, é preciso mais informação para a concretizar. Na área interna da equipa, guardamos nome e contactos, dados do passaporte, referências de pagamento, reservas a fornecedores, despesas e os documentos da viagem. Partilhamos apenas o que um lodge, acampamento, guia, autoridade de parque ou companhia aérea precisa para prestar o serviço.

Os clientes com reserva confirmada recebem ligações privadas assinadas para os orçamentos, faturas, confirmações de reserva e documentos de viagem. Estas ligações são assinadas e podem expirar, e os ficheiros a que dão acesso são guardados de forma privada. Uma ligação deve ser tratada como uma chave, evitando reencaminhá-la a quem não deva ver os documentos. Se uma ligação deixar de funcionar, basta pedir uma nova.

Planear um safari ou uma ascensão a uma montanha implica por vezes conhecer alergias, necessidades alimentares, problemas de saúde ou limitações de mobilidade. Cada pessoa decide se partilha esta informação. Se o fizer, é usada apenas para organizar a viagem com segurança e conforto e para transmitir o pormenor relevante a quem dele precisa, como a cozinha de um acampamento ou o guia.

Por se tratar de informação mais sensível, só a pedimos quando é necessária e limitamos o acesso ao pessoal autorizado da Lemala Safaris. Convém partilhá-la diretamente nas notas do pedido ou por email, quando já houver conversa com a equipa, e não através do chat do consultor de safari.

Para dar contexto a um pedido, o navegador guarda uma nota da página de entrada, da origem da visita e das etiquetas de campanha presentes na ligação. Esta informação fica no armazenamento de sessão durante a visita e é acrescentada ao pedido, se este for enviado. Ajuda a perceber que páginas e campanhas são úteis.

Para proteger os formulários contra spam, utilizamos o Cloudflare Turnstile, que executa um desafio no navegador, e um campo oculto que só as ferramentas automáticas preenchem. Limitamos também a frequência com que um visitante pode enviar um formulário, usando um hash com sal do endereço IP, e não o endereço em bruto. A análise do site é descrita em separado, mais abaixo, e só funciona com consentimento.

Utilizamos o Google Analytics 4 para perceber como o site é utilizado e melhorá-lo. O código funciona em modo de consentimento: enquanto a análise não for aceite no aviso de cookies, não define cookies nem guarda qualquer identificador no dispositivo. Quando está ativo, a anonimização do IP está ligada e os sinais do Google e as funcionalidades de publicidade estão desativados.

Entre os eventos medidos estão o início, o avanço e o envio do formulário de pedido, os cliques no WhatsApp, os descarregamentos de guias, as subscrições da newsletter e os cliques nas ligações de telefone e email. Se a análise for recusada, nada disto é medido. A escolha pode ser alterada em qualquer altura nas definições de cookies.

Utilizamos um pequeno cookie para memorizar a escolha sobre cookies, e o site recorre ainda ao armazenamento de sessão e local do navegador para funcionalidades como guardar um pedido por terminar. Os cookies de análise só são definidos se forem aceites. Não utilizamos cookies de publicidade nem pixels de rastreamento de redes sociais.

A página da política de cookies enumera cada cookie e item de armazenamento, a sua função e a duração. Pode ser consultada em /cookies. Os tipos de letra do site são alojados por nós, pelo que o navegador não contacta o Google Fonts para mostrar os textos.

Utilizamos os dados para responder a pedidos, preparar orçamentos, planear e realizar a viagem, receber pagamentos, manter informações sobre a reserva e fornecer os documentos necessários. Se tiver sido dado consentimento, usamos também o email para enviar guias e a newsletter.

Utilizamos ainda informação limitada para manter o site seguro, prevenir spam, perceber que páginas são úteis, melhorar o site e cumprir as obrigações legais e contabilísticas. Não usamos os dados para tomar decisões com efeitos jurídicos sobre as pessoas e não os vendemos.

Consoante o local de residência, a lei de proteção de dados exige um fundamento legal para a utilização dos dados. Quando é pedido um orçamento ou confirmada uma reserva, usamos os dados para dar seguimento ao pedido e cumprir o contrato. Quando é assinalada uma caixa de consentimento, como a da newsletter ou dos cookies de análise, baseamo-nos no consentimento, que pode ser retirado em qualquer altura.

Baseamo-nos também nos nossos interesses legítimos em manter um site seguro e fiável, prevenir spam e abusos e perceber como o site é utilizado, desde que não prevaleçam sobre os direitos das pessoas. E, quando a lei nos obriga a conservar registos, por exemplo fiscais ou contabilísticos, usamos os dados para cumprir essa obrigação legal.

Não vendemos os dados pessoais. Partilhamo-los apenas com quem nos ajuda a gerir o site e a viagem, e só na medida do necessário. O alojamento do site, a base de dados e o armazenamento privado de ficheiros são fornecidos pela Cloudflare. A Resend entrega o nosso email, incluindo notificações de pedidos, respostas automáticas, emails com guias e newsletters. O Cloudflare Turnstile ajuda a proteger os formulários.

Se a análise for aceite, o Google Analytics 4 recebe dados de utilização. Se for usado o chat do consultor de safari, os fornecedores de IA acima referidos recebem o texto escrito. Nas viagens confirmadas, partilhamos o necessário com os lodges, acampamentos, guias, companhias aéreas, autoridades de parques e outros fornecedores que prestam os serviços. Podemos também divulgar informação quando a lei o exigir.

A Lemala Safaris opera a partir da Tanzânia, e os serviços utilizados, como a Cloudflare, a Resend, a Google e os fornecedores de IA, funcionam em muitos países. Isto significa que os dados podem ser tratados em países diferentes daquele onde se vive, incluindo países cujas regras de proteção de dados diferem das do país de residência.

Quando a lei exige garantias para essas transferências, recorremos às proteções oferecidas pelos fornecedores, como cláusulas contratuais-tipo, e escolhemos fornecedores que descrevem como protegem a informação. Pode pedir-se mais pormenores sobre o tratamento das transferências através dos contactos indicados abaixo.

Protegemos com cuidado a informação que guardamos. Ficheiros como orçamentos, faturas e documentos de viagem ficam em armazenamento privado e são partilhados por ligações assinadas que podem expirar. A área interna da equipa está protegida por palavra-passe, limita tentativas repetidas de início de sessão e tem acesso restrito ao pessoal autorizado da Lemala Safaris.

Nenhum site ou sistema pode ser totalmente seguro, pelo que não podemos prometer segurança absoluta. Recomenda-se manter seguros os dispositivos e as contas de email, ter cuidado com as ligações enviadas e avisar prontamente se se suspeitar de algum problema.

Conservamos os dados pessoais pelo tempo necessário à finalidade da recolha e nunca além do que a lei exige. Num pedido de informações, isso significa o tempo em que a viagem está a ser planeada e um período razoável depois, caso a pessoa regresse. Numa reserva, inclui o tempo durante o qual somos obrigados a manter registos por motivos legais e contabilísticos.

Os dados da newsletter são conservados até o cancelamento da subscrição ou até ser pedida a sua remoção. Quando deixamos de precisar da informação, apagamo-la ou tornamo-la anónima. Os itens do navegador, como o rascunho de um pedido por terminar, ficam no dispositivo apenas durante a sessão ou até serem limpos.

Consoante o local de residência, incluindo na União Europeia e no Reino Unido, existem direitos sobre os dados pessoais. Estes podem incluir pedir uma cópia do que guardamos, a sua correção ou eliminação, a limitação ou cessação de certas utilizações e a sua receção num formato portátil.

É também possível opor-se a utilizações baseadas nos nossos interesses legítimos e retirar o consentimento em qualquer altura, sem afetar o que foi feito antes. Alguns direitos têm limites. Por exemplo, pode ser necessário conservar certos registos de reserva para cumprir obrigações legais. Se for o caso, será explicado.

Para exercer qualquer um dos direitos, basta escrever para info@lemalasafaris.com a indicar o que se pretende. É prudente escrever a partir do endereço de email utilizado com a Lemala Safaris, ou fornecer pormenores suficientes para localizar os registos, de modo a garantir que se trata da pessoa certa.

A resposta será dada o mais depressa que for razoavelmente possível e dentro do prazo exigido pela lei do país de residência. Normalmente não há qualquer custo. Se o pedido for complexo, ou se não for possível satisfazer uma parte, será explicado porquê. Antes de partilhar ou apagar seja o que for, pode ser pedida prova de identidade.

A newsletter e os guias só são enviados a quem os pediu. Todos os emails incluem uma ligação de cancelamento, que remove a pessoa da newsletter. Também é possível responder a qualquer email, ou escrever para info@lemalasafaris.com, a pedir que o envio termine.

Mesmo com a subscrição cancelada, podemos continuar a enviar mensagens necessárias para realizar uma viagem reservada, como confirmações, faturas e informações de viagem. São mensagens de serviço, não de marketing, e mantêm a viagem no bom caminho.

O nosso site destina-se a adultos que planeiam uma viagem, e não recolhemos conscientemente dados pessoais diretamente de crianças. Ao planear um safari em família, pedimos as idades das crianças que viajam para poder sugerir lodges, tarifas e atividades adequados.

Numa reserva confirmada, pode ser necessário o nome e os dados do passaporte de uma criança para organizar a viagem. Obtemo-los junto do pai, da mãe ou do tutor que faz a reserva. Se se acreditar que uma criança enviou dados diretamente, basta contactar a Lemala Safaris e eliminaremos essa informação.

O botão do WhatsApp abre uma ligação wa.me com uma mensagem previamente preenchida, e a conversa decorre depois no WhatsApp, gerido pela Meta segundo os seus próprios termos e aviso de privacidade. As nossas páginas podem também ter ligações para mapas e outros sites, que têm práticas próprias que não controlamos.

O Cloudflare Turnstile, que verifica se o visitante é uma pessoa, é fornecido pela Cloudflare e pode recorrer a armazenamento limitado do navegador ou a cookies para o fazer. Recomenda-se a leitura da informação de privacidade de qualquer serviço de terceiros utilizado. As fotografias do site provêm de fotografia nossa, de uma biblioteca de imagens de licença livre e de imagens com licença aberta, creditadas nas respetivas páginas.

Podemos atualizar esta política à medida que o site, os serviços ou a lei mudam, por exemplo ao acrescentar novos idiomas ou novas funcionalidades. A data no topo da página indica a última atualização, que é atualmente 16 de outubro de 2026.

Se fizermos uma alteração significativa à forma como utilizamos os dados, tomaremos medidas razoáveis para o comunicar, por exemplo com um aviso no site. Aconselha-se uma consulta regular desta página.

Para qualquer questão sobre esta política ou sobre os dados, basta escrever para info@lemalasafaris.com ou usar a página de contacto do site. Queremos a oportunidade de corrigir o que for preciso, e a mensagem será levada a sério.

Em caso de insatisfação com a resposta, consoante o local de residência, pode existir o direito de apresentar reclamação à autoridade local de proteção de dados, por exemplo a autoridade do país da União Europeia de residência ou o Information Commissioner's Office, no Reino Unido.