Pagamentos

Pagar a viagem deve ser simples e transparente. Primeiro, a Lemala Safaris envia um orçamento personalizado para o plano exato. Quando o orçamento é aceite, segue-se uma fatura com o valor a pagar, a data limite, a moeda e uma referência de pagamento. Nada fica escondido em letra miúda, e sabe-se sempre o que se paga e porquê antes de qualquer transferência.

O pagamento faz-se, em regra, em duas partes. Um depósito inicial confirma a reserva e o saldo é liquidado antes da viagem. O valor do depósito inicial e a data do saldo definem-se para cada viagem, por isso constam do orçamento e da fatura, e não desta página. Se algo parecer diferente do esperado, convém perguntar antes de pagar.

Os meios de pagamento disponíveis para cada reserva são confirmados no envio da fatura. O nosso site não recolhe dados de cartão, e a Lemala Safaris nunca os pede por email ou mensagem. As secções seguintes explicam cada passo, incluindo como pagar em segurança e como manter um registo organizado de tudo o que é enviado.

A fatura chega por email sob a forma de uma ligação privada, assinada de modo a que só os destinatários a possam abrir. Indica o valor a pagar, a data limite, a moeda e a referência de pagamento. Estes quatro elementos são o essencial da fatura e os primeiros a verificar em cada pagamento.

O valor a pagar pode ser o depósito inicial ou o saldo, e a fatura especifica qual. A moeda vem sempre indicada, porque os orçamentos são normalmente em dólares norte-americanos, mas nem sempre. A referência de pagamento é um código curto que permite associar o dinheiro recebido à reserva, pelo que deve ser mantida tal como está escrita e indicada em cada pagamento.

Depois de emitida, uma fatura não é alterada em silêncio. Se algo tiver de mudar, é enviada uma fatura nova ou corrigida, e fica claro qual substitui qual. Se duas faturas parecerem não coincidir, é preferível avisar antes de pagar, para que a Lemala Safaris confirme qual é a correta.

O depósito inicial confirma a reserva. Depois de recebido, a Lemala Safaris pode começar a garantir os lodges, acampamentos, guias e viaturas de que o plano depende. Nos safaris e nas ascensões ao Quilimanjaro, os melhores locais e as melhores datas esgotam cedo, pelo que uma reserva confirmada dá uma vantagem real sobre um simples pedido de informações e permite planear com confiança.

O depósito inicial não é igual em todas as viagens. É definido para cada percurso no orçamento e na fatura, e reflete o que é necessário assegurar em nome do viajante. O valor exato e a data limite são conhecidos antes de qualquer pagamento, sem necessidade de adivinhar ou calcular por uma regra.

Em caso de dúvida sobre o montante, basta perguntar. A equipa explica com gosto como se integra no custo total da viagem e o que lhe acontece se os planos mudarem. As condições de cancelamento descrevem o funcionamento dos encargos nos termos de reserva, e o orçamento indica o calendário aplicável à viagem.

O saldo corresponde ao restante valor da viagem e é devido antes da partida, na data indicada na fatura. É pedido com antecedência para que os fornecedores possam ser pagos a tempo. Lodges, acampamentos, autoridades dos parques, equipas de montanha e motoristas têm de ser contratados e pagos para que tudo esteja pronto à chegada.

A data nunca é uma surpresa. Consta da fatura e a equipa lembra-a com gosto à medida que se aproxima. Pagar antes da data indicada é bem-vindo e deixa uma preocupação a menos nas semanas anteriores ao voo. Em qualquer caso, deve usar-se a referência da fatura.

Se houver dificuldade em pagar na data indicada, é preferível avisar cedo e por escrito. Muitas vezes é possível conversar sobre alternativas, e uma mensagem antecipada é sempre mais fácil de resolver do que uma tardia. Não é aconselhável esperar pelo próprio dia, porque os preparativos podem ser afetados se o saldo continuar em aberto.

A transferência bancária é a forma de pagamento mais comum. Devem usar-se apenas os dados da conta impressos na fatura, copiados exatamente, sem recorrer a um email antigo, a uma mensagem reencaminhada ou a uma conversa. Em caso de dúvida sobre os dados, é prudente parar e confirmar com a Lemala Safaris antes de enviar seja o que for.

A referência de pagamento da fatura deve constar da transferência, para que o dinheiro seja associado de imediato à reserva. Depois do envio, é útil mandar por email uma cópia do comprovativo. Ajuda a localizar o pagamento depressa e serve de prova caso um atraso bancário cause confusão.

É preciso prever o tempo que o dinheiro leva a circular entre bancos, sobretudo em transferências internacionais. A transferência não deve ficar para o último dia. Os encargos bancários ficam a cargo de quem paga, pelo que o valor total da fatura tem de chegar à Lemala Safaris. Se o banco deduzir uma comissão pelo caminho, a diferença terá de ser reposta.

Quando disponível para a reserva, pode ser oferecida uma ligação de pagamento segura como alternativa. Os meios aplicáveis à viagem são confirmados no envio da fatura, pelo que se sabe logo se existe ligação. Se a fatura não a mencionar, não há nada a procurar e a transferência bancária é o caminho a seguir.

O nosso site não recolhe dados de cartão, e a Lemala Safaris nunca pede o número do cartão, a validade ou o código de segurança por email ou mensagem. Se alguém o fizer, deve ser considerado suspeito e comunicado à equipa. Uma ligação de pagamento genuína conduz a uma página segura própria, e é o único local onde se devem introduzir dados de cartão.

Antes de pagar, vale a pena verificar o endereço no navegador. Deve corresponder à ligação da fatura enviada, e a página deve mostrar o valor e a referência esperados. Se algo parecer estranho, é melhor fechar a página e contactar a Lemala Safaris através dos contactos do site. Uma pausa breve agora vale muito mais do que um pagamento enviado por engano.

Os orçamentos são normalmente em dólares norte-americanos, mas a moeda vem sempre indicada no orçamento e na fatura. O pagamento deve ser feito na moeda indicada. Assim, o valor esperado e o valor enviado coincidem, o que evita confusões na associação do pagamento à reserva.

Se o pagamento sair de uma conta noutra moeda, o banco ou o emissor do cartão pode converter o dinheiro e cobrar comissões de câmbio ou outros encargos. Estes são definidos por essas entidades, não pela Lemala Safaris, que não os pode ver nem controlar antes do pagamento. Vale a pena perguntar ao banco como trata um pagamento internacional antes de o enviar.

Os encargos bancários ficam a cargo de quem paga, para que o valor total da fatura chegue à Lemala Safaris. Se for retirada uma comissão durante o trajeto, o montante recebido pode ficar abaixo do indicado na fatura, e será pedida a diferença. Enviar um pouco a mais para comissões, ou pedir ao banco que assuma as suas, evita essa situação.

A fraude dirigida a pagamentos de viagens é real, e um pouco de cuidado garante boa proteção. A regra mais importante é esta: a Lemala Safaris nunca pede a alteração de dados bancários por email ou mensagem. Uma mensagem a dizer que a conta mudou deve ser tratada como falsa, mesmo que pareça vir de alguém conhecido da equipa.

Em caso de dúvida, é prudente verificar antes de pagar. Deve contactar-se a Lemala Safaris pelos contactos do site, e não pelos da mensagem recebida. A fatura, aberta a partir da ligação privada enviada, é a referência para o valor, a referência e os dados de pagamento corretos. A equipa prefere responder a uma pergunta a ver um pagamento perder-se.

Qualquer mensagem suspeita que mencione a Lemala Safaris deve ser comunicada de imediato, mesmo que não tenha dado origem a nenhuma ação. Comunicar ajuda a alertar outros viajantes. Se já tiver sido enviado dinheiro para uma conta duvidosa, deve contactar-se o banco de imediato e, depois, a Lemala Safaris, para ajudar nos passos seguintes.

Cada pagamento é registado na fatura a que pertence. Quando o dinheiro chega e é associado à reserva, a conta reflete-o. Se for pretendida confirmação, basta pedi-la e será enviada. Não é preciso esperar pelo fim do processo para ter a certeza de que um pagamento foi recebido.

Pode pedir-se um recibo de qualquer pagamento, ou um extrato com o que foi pago e o que falta. Muitos viajantes consideram o extrato útil para os seus registos, para pedidos ao seguro de viagem ou para a empresa que reembolsa a viagem. Basta indicar o que é necessário e a equipa prepara-o.

É útil guardar a referência de pagamento, as faturas e os comprovativos de transferência numa só pasta ou conversa de email. Se surgir alguma questão, tê-los à mão torna a resolução rápida. As ligações privadas das faturas ficam no email, pelo que uma pesquisa pela referência costuma devolver tudo em segundos.

Se um pagamento se vai atrasar, é preferível avisar antes da data limite. A Lemala Safaris prefere conversar a adivinhar. Um pagamento tardio pode afetar os preparativos já assegurados, pelo que uma conversa antecipada protege a viagem. Os termos de reserva explicam o que pode acontecer se um pagamento continuar em aberto, e a equipa contactará sempre primeiro.

Se o valor da viagem mudar, por exemplo por acrescentar uma noite ou alterar o número de viajantes, a alteração chega sob a forma de uma fatura nova ou corrigida. Uma fatura emitida não é alterada em silêncio. Verá o novo valor, a data limite e a referência, e pode perguntar sobre qualquer linha pouco clara.

Quando há lugar a reembolso, este é devolvido à pessoa ou conta que pagou, na moeda original sempre que possível. Bancos e prestadores têm prazos próprios, pelo que pode demorar algum tempo a chegar. O funcionamento dos encargos de cancelamento, e o que pode ou não ser reembolsado, está explicado na secção de cancelamento dos termos de reserva.

Os pagamentos de agências de viagens e parceiros do setor seguem termos próprios, que podem diferir dos passos descritos nesta página. Em reservas feitas através de uma agência, é a agência que indica a quem e quando pagar. Para as agências que trabalham com a Lemala Safaris, os termos e as faturas estabelecem como e quando se paga.

As reservas de grupo também podem ser organizadas de outra forma, porque várias pessoas podem pagar uma só viagem, ou uma pessoa pode pagar em nome de todas. A forma de pagamento do grupo consta do orçamento e da fatura dessa reserva, para que todos saibam quem paga o quê e até quando. Quem organiza um grupo pode indicar como pretende que funcione.

Se houver dúvida sobre o regime aplicável, basta perguntar. Indicando se a reserva é direta, através de uma agência ou de grupo, a equipa explica os passos de pagamento adequados. Uma conversa breve no início é a forma mais simples de garantir que cada pessoa paga o valor certo na altura certa.