Termos e condições do site

Este site, lemalasafaris.com, é gerido pela Lemala Safaris, um operador de safaris na Tanzânia e de ascensões ao Quilimanjaro. Nestes termos, «nós», «nos» e «Lemala» designam a Lemala Safaris, e «utilizador» designa qualquer pessoa que visita ou utiliza o site. Estes termos abrangem a utilização do próprio site: ler páginas, enviar formulários, usar o consultor de safari e abrir ligações privadas.

Não abrangem um safari ou uma ascensão reservados à Lemala Safaris. Esses acordos regem-se pelos termos de reserva e pelo orçamento e fatura enviados. Se houver dúvida sobre o documento aplicável a determinada questão, basta perguntar e a equipa indicará o correto.

Ao visitar ou utilizar lemalasafaris.com, aceitam-se estes termos. Quem não concordar com eles não deve utilizar o site. Continua a ser possível contactar a Lemala Safaris por email, através de info@lemalasafaris.com, e a equipa terá gosto em ajudar a planear a viagem da forma que melhor convier.

Quem utiliza o site em nome de uma empresa, de uma família ou de um grupo confirma ter autoridade para o fazer e compromete-se a dar a conhecer estes termos às pessoas que representa. Os menores de 18 anos devem pedir a um dos pais ou ao tutor que leia estes termos e utilize os formulários de pedido em seu nome.

O site existe para ajudar a explorar safaris, destinos, lodges e rotas do Quilimanjaro, e para permitir o contacto com a equipa. Pode ler-se itinerários, descarregar guias, subscrever a newsletter, enviar um pedido de informações, colocar uma pergunta rápida numa página de safari ou candidatar-se como parceiro do setor.

O site não é uma loja online nem uma plataforma de reservas. Não é possível reservar nem pagar um safari apenas ao navegar ou ao preencher um formulário. Cada viagem é planeada com uma pessoa real da equipa, que prepara um orçamento personalizado de acordo com as datas, o grupo e os desejos de cada viajante.

Enviar um pedido, conversar no WhatsApp, receber uma resposta automática ou trocar emails com a equipa não cria uma reserva. Um pedido é apenas um pedido de informações e de orçamento personalizado. A Lemala Safaris não tem obrigação de manter datas, viaturas, guias ou quartos antes de existir uma reserva confirmada.

A forma como um orçamento se transforma numa reserva confirmada, incluindo depósitos iniciais, alterações e cancelamentos, está descrita nos termos de reserva, disponíveis em /booking-terms. Convém lê-los antes de aceitar um orçamento. Quando o orçamento personalizado difere do site, vale o orçamento para a viagem em causa, porque foi escrito para o viajante.

O site deve ser utilizado da forma para que foi concebido e em conformidade com a lei. Queremos que cada visitante tenha uma experiência rápida, segura e agradável, e que a equipa receba pedidos genuínos de pessoas reais. Os pontos seguintes descrevem o que entendemos por utilização correta.

Podemos bloquear o acesso, remover envios ou recusar responder quando houver motivo razoável para crer que o site está a ser mal utilizado. Podemos também comunicar atividades ilegais às autoridades competentes. Se for detetado um problema de segurança ou algo que não funcione como devia, deve avisar-se através de info@lemalasafaris.com.

Ao enviar um pedido, um pedido rápido, uma subscrição da newsletter ou uma candidatura de parceiro do setor, os dados indicados devem ser exatos e atualizados. São usados para responder, pelo que um email ou telefone errado impede o contacto. Os números de telefone devem incluir o indicativo do país.

Ao assinalar a caixa de consentimento de um formulário, confirma-se que a Lemala Safaris pode entrar em contacto sobre o pedido. Se forem indicados dados de outros viajantes, incluindo crianças, é preciso garantir que existe autorização para tal. O tratamento dos dados está explicado na política de privacidade, disponível em /privacy.

A página Plan inclui um chat com um consultor de safari. As respostas são geradas por inteligência artificial, pelo que podem estar incompletas, desatualizadas ou simplesmente erradas. Devem ser encaradas como ideias de partida amigáveis para o planeamento, e não como factos, promessas ou aconselhamento profissional de qualquer tipo, seja de viagem, médico, jurídico ou financeiro.

O consultor não conhece os nossos preços nem a nossa disponibilidade e não pode fornecer nenhuma das duas informações. Os preços, as datas e os acordos reais só são confirmados num orçamento personalizado da equipa. O texto escrito é enviado a fornecedores terceiros de IA para que possam produzir uma resposta, pelo que é prudente não introduzir dados pessoais sensíveis, como números de passaporte, dados de saúde ou de pagamento.

As mensagens não são guardadas pela Lemala Safaris como conta, e a conversa fica no navegador. Se se quiser, a conversa pode ser enviada para o formulário de pedido, para que a equipa veja o que se tinha em mente.

Depois de feita a reserva, a Lemala Safaris pode enviar ligações privadas para orçamentos, faturas, confirmações de reserva e documentos de viagem. Estas ligações são assinadas e os ficheiros são guardados de forma privada. Quem tiver uma ligação pode conseguir abrir o documento, pelo que cada ligação deve ser tratada como a chave da própria caixa de correio.

Estas ligações não devem ser partilhadas, publicadas online nem reencaminhadas a quem não precise delas. Algumas podem expirar, para proteção do viajante. Se uma ligação deixar de funcionar, ou se se suspeitar de que outra pessoa a viu, basta avisar e será enviada uma nova. Os documentos de viagem incluem muitas vezes dados pessoais, pelo que as cópias devem ser guardadas em segurança.

Procuramos manter o site rigoroso, mas as viagens de safari e de montanha mudam. Itinerários, lodges, acampamentos, rotas, inclusões, atividades e quaisquer preços apresentados no site são exemplos e orientações. Podem ser atualizados, substituídos ou retirados sem aviso e não constituem uma oferta. O orçamento personalizado é o documento que define o que se aplica à viagem.

Os períodos sazonais são indicativos. Os movimentos da migração, as chuvas, as travessias de rio, as épocas de aves e o tempo podem variar de ano para ano, e ninguém pode prometer onde estarão os animais num dia concreto. As observações de vida selvagem nunca são garantidas, e o mesmo se aplica ao sucesso de chegar ao cume numa ascensão.

As distâncias e altitudes do site são indicadas em unidades métricas e imperiais, por conveniência, e são aproximadas. Se for detetado algum erro, agradecemos o aviso para o corrigir.

As fotografias do site têm três origens. Algumas são fotografia própria, tirada pela equipa da Lemala. Outras são fotografias de banco de imagens do Pixabay, fornecidas ao abrigo de uma licença livre. As restantes são imagens de licença aberta, creditadas nas páginas onde surgem, juntamente com os termos das respetivas licenças.

Não é permitido copiar, descarregar para reutilização, publicar, vender ou editar a nossa fotografia própria sem autorização escrita. As imagens de outras origens continuam sujeitas às respetivas licenças e aos direitos dos autores, pelo que os termos devem ser confirmados junto da fonte original antes de qualquer utilização. Para usar uma das nossas imagens, basta enviar uma breve nota e teremos gosto em conversar.

O nome Lemala, o logótipo e o emblema do texugo-do-mel são a identidade do nosso negócio. Os textos, itinerários, guias, layouts de página, design e software do site estão também protegidos pela lei da propriedade intelectual e pertencem à Lemala ou a quem nos concede licença. Nada nestes termos transfere esses direitos para o utilizador.

É bem-vinda a consulta do site, a impressão de uma página para planeamento próprio e a partilha de uma ligação. Sem autorização escrita, não é permitido usar o nome, o logótipo ou o emblema da Lemala, copiar os guias ou itinerários, nem sugerir que um negócio está ligado ao nosso. Também não é permitido embutir ou espelhar as nossas páginas noutros sites.

O site funciona com outros serviços. O botão do WhatsApp abre uma conversa com uma mensagem já escrita, e o WhatsApp, gerido pela Meta, trata essa conversa segundo os seus próprios termos. Mapas e ligações podem conduzir a outros sites. O Cloudflare Turnstile ajuda a proteger os formulários contra spam, e o email é entregue através do nosso fornecedor de email.

Não controlamos estes serviços nem outros sites e não somos responsáveis pelos seus conteúdos, pela sua disponibilidade ou pela forma como tratam os dados. Aplicam-se os respetivos termos e avisos de privacidade, que vale a pena ler. Uma ligação a partir do nosso site não constitui aval do site para onde conduz.

Trabalhamos para manter o site disponível e seguro, mas não prometemos que esteja livre de interrupções, atrasos ou erros. Pode estar indisponível por vezes, por manutenção, atualizações, falhas técnicas ou motivos alheios ao nosso controlo. Partes do site podem também ser alojadas ou entregues por serviços que falham sem aviso.

Podemos alterar, acrescentar ou remover páginas, funcionalidades, idiomas, guias e formulários em qualquer altura, com ou sem aviso. O inglês é hoje o idioma do site, e estão previstos mais idiomas. Se o site estiver em baixo quando for preciso, a equipa continua acessível por email, em info@lemalasafaris.com.

Na medida permitida pela lei, o site e tudo o que contém são fornecidos tal como estão e conforme a disponibilidade. Não prometemos que o conteúdo seja completo, atual ou isento de erros, que o site funcione sem interrupções ou sem código nocivo, nem que se adeque a um fim específico. O site é utilizado por conta e risco e segundo o critério de cada pessoa.

As informações de viagem do site, incluindo conselhos sobre saúde, vistos, clima, segurança, gorjetas e o que levar, são apenas orientações gerais. As regras mudam e as circunstâncias pessoais contam. Antes de viajar, é prudente confirmar os requisitos atuais junto de fontes oficiais, do médico e da seguradora, e falar com a equipa sobre tudo o que afete os planos.

Na medida permitida pela lei, a Lemala não é responsável por qualquer perda ou dano decorrente da utilização do site ou da impossibilidade de o utilizar. Isto inclui perdas resultantes de confiar nos conteúdos ou no consultor de safari, de ligações a outros sites, ou de interrupções, erros ou material nocivo. Inclui também perdas indiretas ou consequenciais, como oportunidades perdidas.

Nada nestes termos limita ou exclui o que não possa legalmente ser limitado ou excluído, incluindo a responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência, por fraude, ou por quaisquer direitos de consumidor previstos na lei do país de residência. Esta secção diz respeito apenas ao site. A responsabilidade por uma viagem reservada consta dos termos de reserva.

A política de privacidade, em /privacy, explica que dados pessoais recolhemos, porquê, com quem são partilhados e que escolhas existem. Convém lê-la antes de enviar um pedido, subscrever a newsletter, usar o chat do consultor ou abrir uma ligação privada a documentos.

O aviso de cookies, em /cookies, enumera os cookies e o armazenamento do navegador que o site utiliza e explica como alterar a escolha. Os cookies de análise só são definidos depois de aceites no aviso de cookies. Ambas as páginas fazem parte da utilização do site, e aconselha-se a sua leitura em conjunto com estes termos.

Estes termos, e qualquer litígio decorrente da utilização do site, regem-se pelas leis da República Unida da Tanzânia. Se não for possível resolver um desacordo através do diálogo, os tribunais da República Unida da Tanzânia serão, em regra, o foro para o resolver.

No caso de consumidores, se a lei do país de residência conferir direitos que não possam ser renunciados nem substituídos por contrato, esses direitos mantêm-se. Estes termos não os retiram, e pode ser possível intentar uma ação nos tribunais do país de residência. Preferimos sempre ouvir primeiro e corrigir diretamente o que for preciso.

Podemos atualizar estes termos de tempos a tempos, por exemplo ao acrescentar uma funcionalidade, mudar um serviço utilizado ou responder a uma alteração legal. Os termos atualizados aplicam-se a partir da data de publicação, e a data da última atualização desta página indica quando foi. Vale a pena consultar esta página de vez em quando.

Se o site continuar a ser utilizado depois de os termos mudarem, considera-se que a nova versão foi aceite. Se uma alteração for importante, faremos o possível para a tornar clara no site. Uma reserva já confirmada continua sujeita aos termos de reserva em vigor quando o orçamento foi aceite.

Para qualquer questão sobre estes termos, preocupação com algo no site ou pedido de utilização das nossas fotografias, basta escrever para info@lemalasafaris.com. Também é possível contactar a equipa através da página de contacto ou do botão do WhatsApp do site. Convém indicar a que página se refere o pedido, para agilizar a resposta.

Lemos todas as mensagens e procuramos responder o mais depressa possível. Para tudo o que exija um orçamento ou uma reserva, o caminho mais rápido é o pedido Organizar o meu safari, porque dá à equipa os dados de que precisa para começar a planear.